2023 年の SaaS 製品に関する CRO のヒントとベストプラクティス

公開: 2023-02-02

より多くのユーザーをオンボードすることは、市場に出回っているSaaS 製品を使用するすべてのビジネスにとって優先事項であり、標準以下のコンバージョン率は、レートの低迷と収益の停滞の一般的な原因です。

これに対抗するために、クラウドを利用したすべてのソフトウェア製品を次のレベルに引き上げ、今年以降のコンバージョンを最適化するためのヒントとベストプラクティスをいくつか紹介します。

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CRO で勝つ方法: SaaS プロダクトマネージャー向けのヒントと戦略

ユーザーの行動を理解することから始めましょう。分析ツールを使用して、顧客が製品をどのように使用しているか (顧客が最も関心を持っている機能はどれか、顧客が旅の途中で立ち寄った場所など) について詳細な洞察を得ることができます。

このデータは、目標到達プロセス全体でコンテンツやデザイン要素を最適化する際の決定に役立ちます。

次に、長期的なプロジェクトよりも迅速な成果を優先します。小さな変更でも、正しく行えば大きな結果が得られることがよくあります。たとえば、さまざまな価格体系や支払いオプションをテストすることは、ユーザーエクスペリエンスを完全に見直すよりも簡単な場合があります。

最後に、自動化の実装を一部として検討する

より多くの人々をコンバージョンさせ、より長くオンボードに留めてもらう最善の方法の 1 つは、ユーザーエンゲージメントを最適化することです。

最適化の取り組みをどこから始めればよいかわからない場合は、B2B SaaS 製品の製品マーケティング代理店と協力して、ユーザーが何を望んでいるのか、現在の取り組みをどこで改善できるのか、そしてどのように改善できるのかをよりよく理解することをお勧めします。幅広い戦略に合わせます。

とはいえ、魅力的なエクスペリエンスを生み出し、コンバージョン率を高めるのに役立つ、シンプルで実用的な戦略をいくつか紹介します。

まず、ユーザーが最初から製品の価値を理解できるようにします。すべてのオンボーディングコンテンツが明確かつ簡潔であることを確認します。各機能 cc がどのように機能するかを平易な言葉で説明し、人々が推測する必要がないようにします。

次に、カスタマージャーニー全体でシームレスなエクスペリエンスを作成することに集中します。ユーザーが目標を迅速かつ簡単に達成するのを妨げている可能性のある摩擦点や障害を取り除きます。

ユーザーがタスクを完了するのに苦労している場合は、視覚的な合図を追加したり、ナビゲーション要素を簡素化して使いやすくするなどの変更を検討してください。

最後に、あなたと顧客の間のコミュニケーションを確立して、彼らが自分の経験についてフィードバックを提供したり、質問したりできるようにします. これにより、ユーザーがあなたの製品についてどう考えているかを知ることができ、改善の余地がある分野を特定するのに役立ちます。

ランディングページに統合されたフィードバックフォームやアンケートのような単純なものでも、見込み客の考えや感情について洞察を得ることができます。

コンバージョン率最適化の取り組みの影響を測定する

前述のように、CRO の取り組みがユーザーの行動やコンバージョンにどのように影響するかを理解するには、データと分析が不可欠です。適切なデータ追跡がなければ、最適化戦略が機能しているかどうかを知ることは不可能です。そのため、最適化プロジェクトを開始する前に、堅牢な分析システムが設定されていることを確認することが重要です.

すべてのデバイスでユーザーの行動を追跡するツールを利用することから始めます。これにより、さまざまなプラットフォームで人々が製品とどのようにやり取りしているかを正確に把握できます。

さらに、イベントベースの分析の実装を検討して、ユーザーが各ページにアクセスしたとき、またはアプリ自体で特定のアクション (ボタンをクリックするなど) を実行したときにユーザーが何をしたかをより詳細に理解できるようにします。

この種の詳細な情報は、将来の変更や改善を知らせるのに役立つだけでなく、時間の経過とともに効果的に成功を測定するのにも役立ちます。

Crazy Egg や Hotjar などのヒートマッピングツールを使用して、ユーザーがサイトをクリック、スクロール、および操作している場所を視覚的に表現することも価値があります。これは、問題のある領域を特定したり、エンゲージメントを高める機会を明らかにしたりするのに特に役立ちます。

ユーザーの行動を正確に追跡する分析システムを時間をかけてセットアップすることで、十分な情報に基づいた意思決定を行い、CRO の取り組みの影響を測定するために必要なデータを手に入れることができます。