コンバージョン率戦略：カートの放棄を減らす方法に関する8つのヒント

公開: 2022-05-05

2021年には、世界のオンラインショッピング注文のほぼ80％が放棄されました。

この途方もない統計は、eコマース市場で競争力を維持するのに苦労している企業にとってどれほど難しいかを示しています。 カートの放棄を減らす方法を見つけることは、売り上げを伸ばすためにあなたのビジネスが投資できる最高のキャンペーンの1つです。

ショッピングカートの放棄がどれほど大きな問題であるかがわかったので、eコマースビジネスの問題を修正するための措置を講じることができます。

学ぶために私たちと一緒にいてください：

  • 放棄されたカートの料金の計算方法
  • ショッピングカートの放棄の原因
  • カートの放棄を減らす方法
  • 放棄されたカートを貴重な売り上げに変える方法

ショッピングカートを放棄する最大の理由は何ですか？

米国の消費者の約半数は、追加費用のためにショッピングカートを放棄しました。 これらの費用は通常、税金、手数料、または送料です。 チェックアウトプロセスを放棄するその他の主な理由は、以下のインフォグラフィックに表示されています。


画像ソース

ショッピングカートでの放棄はどのように計算されますか？

あなたのビジネスのユニークなショッピングカートの放棄率を計算するには、次の式を覗いてみてください。

情報源


この式は、特定の期間におけるビジネスのショッピングカートの放棄率を示します。 4分の1または2のトランザクションを統合し、開始されたトランザクションの数で割って、有料の顧客に到達しなかった見込み顧客の数を見つけます。

カートの放棄率が高いということは、eコマースWebサイトのチェックアウトプロセスまたはショッピングカートのデザインに問題があることを意味します。

標準的なスムーズで摩擦のないeコマースの購入経路は次のようになります。

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デジタル商品の注文またはAmazonサービスによるフルフィルメントによって処理される注文は、このモデルとは異なります。

これらの顧客のタッチポイントのいずれかに障害がある場合、販売は危険にさらされます。 カスタマージャーニーを最適化することは、eコマースカートの放棄率を減らすために不可欠です。

ショッピングカートの放棄の原因は何ですか？

予期しないコストが原因でショッピングカートが放棄されることはすでに説明しました。 これは、厄介な驚きを避けるために、顧客に事前に合計注文コストを提供することで解決できます。

しかし、他に何が働いているのでしょうか？

アカウントの登録

企業のWebサイトにアカウントを登録することは、購入の過程でのハードルであり、顧客の24％がジャンプを拒否することです。 アカウントを作成すると、注文プロセスが遅くなり、ビジネスの売り上げが減少します。

それを回避する方法： eコマースWebサイトでゲストチェックアウトオプションを有効にして、潜在的な販売に対するこの障壁を取り除きます。 顧客は、必要に応じて、チェックアウト後もアカウントを作成できます。 彼らが彼らの詳細をキャプチャするためにあなたのウェブサイトに登録するならば、将来の購入の割引を考慮してください。

複雑なチェックアウト

買い物客は、オンラインで商品を購入するためのストレスのない簡単なルートを探しています。 これがあなたのビジネスにとって問題であるかどうか見るためにあなたのeコマースチェックアウト経験を見てください。 複雑なチェックアウトコースは、注文時間を長くし、顧客を遠ざけるためだけに役立ちます。 顧客体験がeコマースコンタクトセンターの運営に不可欠であるのと同じように、これはeコマースビジネスにも当てはまります。

チェックアウトページの概要セクションは、eコマースWebサイトへの素晴らしい追加です。 要約では、顧客の注文の内容と、知っておく必要のある追加料金について詳しく説明しています。 購入への道のりに沿って購入者を導くには、明確な行動の呼びかけも重要です。 アイテムが消費者のカートに追加されたらポップアップを作成し、販売を完了するための次のステップを詳しく説明します。

チェックアウトフォームがスムーズでシンプルであることを確認してください。 絶対に必要な注文情報のみを求め、潜在的な販売の妨げにならないように設計してください。 最小限のスクロールをベンチマークとして使用して、フォームがモバイルデバイスでどのように表示されるかを考えてください。

それを回避する方法：購入者の目を通してチェックアウトプロセスを確認し、購入の過程で気を散らすものを取り除きます。

限られた配送オプション

過度の時間と費用がかかる配送は、消費者にとってはオフになります。 顧客が何かを購入することを決定したら、すぐに、または少なくともできるだけ早くそれを望んでいます。

そうは言っても、ターゲットオーディエンスを本質的に理解しておくと便利です。 彼らは時間にあまり重点を置かずに輸送費を節約することにもっと関心がありますか、それとも時間に余裕がなく、現金が豊富ですか？ すべての拠点をカバーし、顧客に合わせて配送オプションを組み合わせて提供します。これにより、カートの放棄を減らすことができます。

それを回避する方法：その販売を行うために送料無料のオプションまたはプロモーションを検討してください。 送料無料があなたのビジネスの選択肢ではない場合は、eコマースに複数の配送の選択肢を提供してみませんか？

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セキュリティ上の懸念

オンラインショッピングは、消費者にセキュリティの問題を引き起こします。 あなたのeコマースウェブサイトが信頼できる支払いオプションを提供していない場合、顧客はネットをすり抜ける可能性があります。

それを回避する方法：信頼と安心を促進するために、ビジネスのセキュリティと安全な支払い処理方法について透明性を保ちます。 あなたのウェブサイトのページに信頼のシンボルを置いて、正当性を示し、あなたのビジネスが本物であることを示してください。

トラストシールのオプションには、次のものがあります。

  • PayPal
  • グーグル
  • マカフィーシール
  • ノートンシール

不十分な返品ポリシー

顧客が購入の選択に安心感を与えるには、堅固な返品ポリシーが不可欠です。 返品率は実店舗よりも高いため、これは特にオンラインビジネスに当てはまります。

それを回避する方法：彼らが情報に基づいた決定を下せるように、彼らがチェックアウトに到達する前に明確な返品ポリシー情報を提供します。

してはいけないことについて説明しました。厄介な放棄されたカートを栄光の売り上げに変える方法に目を向けましょう。

カートの放棄をどのように減らしますか？

事業継続計画の例のカテゴリに入るのは、組織の日常業務を調査することによって売上を増やすための確固たる計画です。 カートの放棄率を減らすのに役立つ6つの方法を次に示します。

  1. 複数の支払いオプションを提供する

可能な場合は、できるだけ多くの支払いオプションを顧客に提供してください。 これは、顧客が使い慣れた方法で支払うことを好むためです。したがって、支払いオプションの選択肢が不足しているために販売が妨げられないようにしてください。 あなたのビジネスに適切な場合は、顧客が支払いを分散するためのファイナンスオプションを追加することを検討することをお勧めします。

次のような支払いオプションを検討してください。

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Amazon Pay
  • PayPal
  • 縞
  • 四角
  1. ポップアップを含める

出口を意図したポップアップを戦略的に配置して、買い物客が立ち止まって購入を完了するように説得することができます。 これらのポップアップは、マウスの動きとスクロール動作を追跡して、消費者がいつ終了しようとしているのかを検出することで機能します。 特別オファーまたは他の形式の励ましで、すべての製品およびチェックアウトWebページに終了意図のポップアップを追加します。

「後で使用するために保存」ポップアップは、チェックアウトする前に終了しようとしている顧客に役立ちます。 注文が保存されていることを知っていれば、販売を完了するために戻ってくる可能性が高くなります。

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上級者向けのヒント：登録の機会を終了を目的としたポップアップとして実装することを検討してください。 売り上げの増加と新規加入者の両方を獲得できます。 勝者。

  1. 進行状況インジケーターを追加する

進行状況インジケーターは、チェックアウトプロセスにかかる可能性のある時間を消費者に示すための素晴らしい方法です。 顧客が進捗チャートに沿って移動すると、ドーパミンのヒットが発生し、注文がほぼ処理されたことに満足します。

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  1. ページの読み込み時間を改善する

だからあなたはSEOのためにあなたのウェブページを最適化するためにキーワード研究をする方法を知っています、しかしあなたのページの読み込み時間はどうですか？ ウェブサイトが応答せず、読み込みが遅い場合、デジタルコンテンツを最適化して、より多くのウェブサイト訪問者を引き付けるのはよくありません。 ウェブサイトのパフォーマンスサイトをチェックして、ページの読み込み速度をテストしてください。

プロのヒント：ウェブサイト上の巨大な画像を削除または最適化すると、ウェブサイトの速度が低下し、カスタマージャーニー中に摩擦が発生する可能性があります。

  1. 放棄されたカートの電子メールフローを実装する

自動カート放棄メールの世界的なコンバージョン率は33％強です。 したがって、かなり健全なROIの場合、これはより多くの売上を促進するために実装するための優れた戦略です。

消費者が注文を残した場所で注文を受け取るための簡単なリンクを追加します。おそらく、生意気な割引を利用して、ビジネスのWebサイトに戻るという決断を促すこともできます。

  1. ライブチャットサポートを提供する

カート放棄データを使用して、顧客が購入の過程で立ち寄る問題のある場所を特定します。 次に、これらの領域にライブチャットサポートオプションを配置して、顧客の質問に対する回答を提供します。

チェックアウトの段階でヘルプを提供する単純なポップアップは、販売とそれを放棄することの違いかもしれません。

カートの放棄–解決済み

ショッピングカートの放棄は、eコマースオペレーションを正しく行うための重要な側面です。 最後のハードルに落ちる消費者は、理由のためにそうします。 放棄率の理由に対処することはあなたのビジネスの率を下げそしてより多くのオンライン販売を奨励するのに役立ちます。

顧客の購買習慣は、顧客の大多数が長くて複雑な注文プロセスを嫌うという点で似ています。 あなたのビジネスでの購入の旅を短縮し、簡素化する努力をすることによって、あなたは自動的にeコマースの売り上げを増やすでしょう。

この記事が示すように、カートの放棄プロセスを改善するためにできることはたくさんあります。 あなたがあなたのウェブサイトの読み込み速度を改善し、注文を奨励するために魅力的なEメールマーケティングキャンペーンを作成するための措置を講じたとしても、あなたはこの分野で大きな進歩を遂げるでしょう。