この継続的に更新される記事では、コロナウイルスがソーシャルメディアのエンゲージメント率にどのように影響しているかについて詳しく説明しています。 上部にある最新の更新を見つけてから、下にスクロールしてコロナウイルスを完全に網羅します。

人々が購入を減らしているとき、自宅で仕事をしているとき、ホームスクーリングをしているときなど、このパンデミックの間、私たちは皆、生活に順応しています。私たちが利用できる最も強力なツールの1つはデータです。 コロナウイルスのソーシャルメディアエンゲージメント率に何が起こっているのかを正確に理解できるように、この記事を定期的に更新することをお約束します。

コロナウイルスとソーシャルメディアの更新、6月4日

米国でコロナウイルスが3か月間影響を受けた後、ソーシャルメディアのエンゲージメント率を確認しましょう。

• エンゲージメント率は、2020年にInstagramとFacebookで最も低く、Twitterでもほぼ同じです。
• 3月末以降、3チャネルすべてで下降傾向は緩やかで着実に進んでいます。
• 投稿頻度は2月に最高に達し、コロナウイルスが米国で実際に勢いを増した3月中旬に最低に落ち込みました。 投稿頻度はわずかに回復しましたが、3つのチャネルすべてで2020年頃の中央分離帯で推移しています。

コロナウイルスの間にソーシャルメディアのエンゲージメント率を高めるためにブランドは何ができるでしょうか？

これらのエンゲージメント率の低下にもかかわらず、多くのブランドは、コロナウイルス中にフォロワーと思慮深くエンゲージする方法を見つけています。 その成功のいくつかを強調しましょう。

Suncoast Credit Unionは、コミュニティへの金銭的支援を約束することで、資金をその口元に置いています。 この具体的なサポートのショーは、金融サービスブランドの平均エンゲージメント率の6倍以上で、Instagramのフォロワーを興奮させました。 このような誓約はさまざまな業界でうまく機能しており、フォロワーがブランドの行動を支援することを熱望していることを示唆しています。

Higher Edは、思慮深い投稿（および大学や大学からの情報に飢えている学生、保護者、卒業生）のおかげで、他の業界よりもエンゲージメント率を維持することができました。 このシンプルなInstagramの投稿とカトリック大学によるアクションは、最前線の医療従事者へのサポートを示すことでコミュニティを活性化し、現在の高等教育の平均の3倍以上である10.8％のエンゲージメント率を獲得しました。

チャネル別のソーシャルメディアでのコロナウイルスの関与

Instagram、Facebook、Twitterでトップ14の業界がどのように業績を上げているかを分析してみましょう。

インスタグラム

Instagramは、FacebookやTwitterと同様に、2020年の最低のエンゲージメント率を経験しており、第2四半期の初めに米国でコロナウイルスが発生して以来、これらの率は着実に低下しています。

• Higher Edを除いて、上記のすべての業界は、Instagramで今年の最低のエンゲージメントを経験しています。
• 高等教育機関は2020年の中央値前後でエンゲージメント率を維持していますが、夏に学校が休校になるとどうなるかを見るのは興味深いことです。

• ホテル＆リゾートは、第1四半期のパフォーマンスよりも第2四半期のエンゲージメント率を向上させることができた数少ない業界の1つです。
• スポーツチームのエンゲージメント率はようやく底を打ち、現在は回復しているようです。
• 小売業は非常に横ばいで、コロナウイルスの影響による急上昇や急降下はありませんでした。

フェイスブック

Facebookのエンゲージメント率は3月上旬から急激に低下していますが、5月の初めに少し戻って、月末に再び低下しました。

• アルコールは、4月に最初に増加した後、落ち込んだにもかかわらず、平均以上のエンゲージメント率を維持することができました。
• 米国でコロナウイルスの発症時に大きな急上昇が見られたFinancialServicesとHigherEdは、現在Facebookで2020年の安値を記録しています。

• ホテル＆リゾートとインフルエンサーは壮大な高値と安値を示しましたが、夏に向けて2020年のエンゲージメント率の中央値に戻っています。
• Instagramと同じように、先月Facebookで底を打った後、スポーツチームが戻ってきたようです。

ツイッター

InstagramやFacebookと同様に、Twitterのエンゲージメント率は第2四半期全体で着実に低下しています。 興味深いことに、投稿の頻度はFacebookやInstagramのように戻っていません。

• FinancialServicesとHigherEdは、米国でのパンデミックの発生時に経験したエンゲージメントの急上昇にとらわれることができませんでした。
• ヘルス＆ビューティーブランドは、今年の初めにいくつかの大きなスパイクの後、Twitterで最近減少傾向にあります。

• ホテル＆リゾートは現在、エンゲージメントが大幅に増加しており、第2四半期のエンゲージメント率を第1四半期よりもはるかに高く保つことができました。
• MediaとTech＆Softwareのエンゲージメント率は、年間を通じて驚くほど横ばいでした。

結論（今のところ）

この調査により、コロナウイルス中にソーシャルメディアでブランドや業界が何を期待できるかをよりよく理解できると同時に、次に何が起こるかは誰もが推測できることを示していることを願っています。 今後も数値と分析をお届けしますので、遠慮なくツイッターでご質問やご感想をお寄せください。

コロナウイルスとソーシャルメディアの更新、5月7日

ブランドやエージェンシーがパンデミックに対応するにつれて、コロナウイルス中のソーシャルメディアのエンゲージメント率は変化し続けています。 最新のコロナウイルスソーシャルメディアエンゲージメント率の影響を確認しましょう。

• 先月のエンゲージメント率の急上昇の後、チャネルと業界は再び下降傾向にあります。
• ブランドが新しい標準に順応するにつれて、投稿頻度は回復し始めています。これは、エンゲージメント率の低下を説明するのに役立ちます。
• スポーツチームとフード＆ビバレッジがエンゲージメント率を好転させるのに苦労している間、高等教育とアルコールのブランドはエンゲージメント率の上昇を続けています。

私たちが最後にチェックインしたとき、ブランドは、コロナウイルスが3月初旬に世界中で実際に勢いを増したときに取った最初の落ち込みから回復していました。 3月末に向けて投稿頻度が減少し、意図的で共鳴的な投稿が増えたことで、Facebook、Instagram、Twitterでブランドが年間を通じて最も高いエンゲージメント率を達成しました。

ブランドが「ニューノーマル」に順応し、パンデミックの際により頻繁に投稿に戻るため、消費者がコロナウイルス以前と同じようにソーシャルに取り組む準備ができていない可能性があることは理にかなっています。

それでは、チャネルごとに物事を分類してみましょう。 2020年の最低水準でも、Instagramの投稿あたりの平均エンゲージメント率はTwitterの20倍であり、Facebookの年間エンゲージメント率は最低です。 Instagramは、写真やビデオなどの消費者にとって魅力的なコンテンツを配信し、FacebookやTwitterはニュースやリンクに向かう傾向があるため、最高のパフォーマンスを発揮するチャネルであることを私たちは知っています。 そのことを念頭に置いて、Instagramがコロナウイルスの嵐をもう少し回復力で乗り越えていることはそれほど驚くことではありません。

投稿頻度に関しては、ブランドはコロナウイルス全体でFacebookに最も着実に投稿していますが、パンデミックが世界中で勢いを増しているため、TwitterやInstagramへの投稿は減少しています。 最近では、ブランドがFacebookやInstagramへの投稿頻度を3月以前のレベルにまで高めていますが、これはすべての業界にとって適切な呼びかけではない可能性があります。 Twitterでは、ブランド別の投稿数は1月と2月よりも約17％少なくなっています。

コロナウイルスの間にソーシャルメディアのエンゲージメント率を高めるためにブランドは何ができるでしょうか？

私たちのアドバイスは変わりません。投稿の品質に焦点を当て、フォロワーに価値を提供することです。 同じ古い製品に焦点を当てた投稿でキューを埋めたくなるかもしれませんが、フォロワーの共感を呼ぶ投稿を作成すると、ソーシャルのノイズをカットするのに役立ちます。 ジェイベアとの最近のデータドリブンマーケターウェビナーの間に、彼はあなたのコンテンツが「人々を怒らせ、刺激し、または笑わせる」ことを確実にすることを勧めています。 それらのいずれかを実行していない場合、なぜそれを投稿するのですか？」

Nuunからのこのような投稿は、ソーシャルメディアを時代に合わせて調整し、前向きな結果を示しているブランドの良い例です。 フォロワーがファーストレスポンダーの水分補給をどのように支援できるかについてのこの投稿は、コロナウイルスが定着する前の平均的なFood＆Beverage Instagramの投稿よりも30％優れています。 この投稿は、さらにいくつかの水分補給タブレットを販売することを期待してコロナウイルスを吹き飛ばすのではなく、話題的で共感的であるため、フォロワーに好評でした。

ニュースと消費者のニーズに注意を払っているブランドは、ソーシャルメディアのエンゲージメント率の点でその日を勝ち続けています。

チャネル別のソーシャルメディアでのコロナウイルスの関与

Instagram、Facebook、Twitterでトップ14の業界がどのように業績を上げているかを分析してみましょう。

インスタグラム

上で見たように、Instagramはまだソーシャルでエンゲージメントゲームに勝っていますが、コロナウイルスが猛威を振るうにつれて、このチャンネルは今年の最も低いエンゲージメント率のいくつかを見始めています。

• アルコールは、パンデミックが続く中、エンゲージメント率の上昇に対応し、それを実行することに成功しました。
• 食品および飲料のブランドは、最初の注目を集めた後、本当に急降下しました。
• 高等教育機関は多くの跳ね返りを見せていますが、3月と4月のエンゲージメントは、1月と2月よりも平均してはるかに高くなっています。

• パンデミックが米国を襲って以来、影響力のある人々と非営利団体は着実に減少しています。
• スポーツチームは引き続き急降下しますが、最低のエンゲージメント率でさえ、高等教育を除く他のどの業界よりも高いことは言及する価値があります。

フェイスブック

Facebookのエンゲージメント率は4月下旬に公式に2020年の最低水準に達し、すべての業界の投稿あたりの平均エンゲージメント率は0.053％でした。

• Instagramのように、アルコールブランドはFacebookでのエンゲージメント率の向上に基づいて構築することができました。
• FinancialServicesとHigherEdは、3月中旬にエンゲージメントの最も劇的な急上昇のいくつかを見ましたが、パンデミック前のエンゲージメント率に戻りました。

• インフルエンサーと非営利団体は、Facebookで自分たちを保持することに成功しています。
• スポーツチームはFacebookでも本当に苦しんでいます。

ツイッター

ツイートの頻度はFacebookやInstagramよりもはるかに劇的に減少したため、ブランドは頻度をコロナウイルス以前のレベルに戻すまでに長い道のりがあります。

• ファッションブランドは、3月中旬以降Twitterのエンゲージメントが徐々に増加しています。
• 食品および飲料のブランドは、InstagramやFacebookよりもTwitterで着実に成功を収めています。
• 高等教育機関は3月下旬に急増しましたが、現在はパンデミック前のエンゲージメント率に近づいています。

• Hotels＆Resortsは、3月初旬にTwitterのエンゲージメントが急増しましたが、パンデミック前のエンゲージメント率に戻っています。
• 非営利団体は3月中旬に急激な落ち込みを見せ、4月初旬には素晴らしい回復を見せましたが、2020年の平均エンゲージメント率に回復しました。

コロナウイルスとソーシャルメディアの更新、4月13日

コロナウイルスは、私たちが最初に数字を実行した3月の初めに、ソーシャルメディアのエンゲージメント率に悪影響を及ぼしていました。

1か月前の状況を要約すると、次のようになります。

• 調査した14の主要産業すべてでエンゲージメント率が低下しました
• FacebookとInstagramは特に大きな打撃を受けましたが、Twitterはブランドの最新性とつながりを維持するのに役立ちました
• ファッションやホテル＆リゾートが大ヒットした一方で、高等教育や非営利団体などの業界は浮かんでいました

前回の更新以降、状況が変わりました。

• エンゲージメント率は、私たちが一年中見た中で最も高い率のいくつかに上昇しています（あなたが予期しない理由のために）
• 投稿頻度はほぼすべての業界で低下しています
• スポーツチームが苦戦している間、アルコールやホテル＆リゾートなどの一部の業界は回復しています。

あなたのブランドや業界が投稿ごとのパフォーマンスの向上を経験している理由と、上位14の業界のそれぞれについてチャネルごとに何が起こっているのかを詳しく見ていきます。

投稿が少ないほど、エンゲージメント率が高くなります

Facebook、Instagram、Twitterで2020年1月から4月までの2,000以上の企業のソーシャルパフォーマンスを調べ、コロナウイルスがソーシャルメディアのエンゲージメント率にどのように影響しているかを正確に確認しました。

3月初旬の最初の落ち込みの後、投稿頻度の減少により、エンゲージメント率は過去数週間で3つのチャネルすべてで2020年の最高値に達しました。

3月中旬に投稿頻度が低下すると、エンゲージメント率が上昇します。 フル解像度の画像をクリックしてください。

この図では、2020年の最初の3か月間、3つのチャネルすべてでソーシャルメディアのエンゲージメントがかなり横ばいであったことがわかります。多くのブランドは、3月の最初の2週間でエンゲージメントが急激に低下しましたが、後者では新たな高みに戻りました。月の半分。 エンゲージメント率が横ばいになるかどうかは、時が経てばわかります。

投稿頻度については、すべての業界の1週間あたりの投稿数の中央値は年間4投稿/週で堅調ですが、3月15日の週は25％から3投稿/週に落ち込み、エンゲージメント率の上昇と相関しています。

投稿の頻度が少ないと、エンゲージメント率が高くなるのはなぜですか？ 最初の理由は、投稿の頻度が少ないということは、Facebook、Instagram、およびTwitterのアルゴリズムが同じ一連の投稿をユーザーに提供する可能性が高いことを意味します。 会社が投稿する頻度が少ない場合、作成する投稿ごとにインプレッションとエンゲージメントを獲得する可能性が高くなり、投稿ごとのパフォーマンスが向上します。

West Pointからのこの投稿はシンプルでインスピレーションを与え、2019年の平均的なHigher Ed Instagramの投稿よりもほぼ30％優れたパフォーマンスを示しました。

2番目の理由は、投稿の品質に関係しています。 マーケターが多くの平凡な投稿ではなく、いくつかの素晴らしい投稿にエネルギーを集中させると、ファンとフォロワーは当然より多くのことに従事します。 この自然なエンゲージメントの増加は、ソーシャルチャネルがそのコンテンツを他のユーザーに予約することを促し、エンゲージメントの向上につながります。 私たちは皆、ストレスと不確実性のこの時期に何をどのように売り込むかを正確に理解しようとしているので、マーケターは、Facebook、Instagram、Twitterが報われるソーシャルに投稿するすべてのものに、より多くの考えと信憑性を注いでいます。

この傾向は、常に投稿頻度を減らす必要があることを意味しますか？ 必ずしも。 この傾向を、ブランドの適切な投稿頻度に関する確固たる推奨ではなく、ソーシャルメディアに投稿するすべての品質と関連性に焦点を当てる励ましとして捉えてください。 エンゲージメント率は、オンラインでの行動を測定する1つの方法にすぎません。 高いエンゲージメント率は素晴らしいですが、最終的に私たち全員が目指しているのは、たくさんのエンゲージメントです。

Convince andConvertのJayBaerは、投稿の頻度、種類、タイミングを試すのに今が本当に良い時期であることを思い出させてくれます。 そして、ここRival IQでは、投稿するのに最適な時期は、フォロワーがオンラインになっている時期だと言っています。

チャネル別のソーシャルメディアでのコロナウイルスの関与

コロナウイルスが3つの主要なチャネルのそれぞれのエンゲージメント率にどのように影響しているかに飛び込みましょう。

インスタグラム

Instagramのエンゲージメント率は3月の最初の2週間で大きな打撃を受けましたが、一部の業界は回復しました。

• 家庭での飲酒が増加しているため、アルコールブランドはソーシャルへのエンゲージメントがわずかに増加しています。
• 食品および飲料のブランドが少し戻ってきています。
• 高等教育機関は過去2週間に大きな急上昇を見せましたが、通常の状態に戻っています。

• ホテル＆リゾートは、3月初旬に大幅に落ち込んだ後、跳ね返っています。
• コロナウイルスが北米で猛威を振るい始めて以来、影響力のある人々は一貫してエンゲージメント率の低下を経験しており、現在のところ改善の兆しはありません。
• 3月初旬にニュースやサービスの重要な情報源として機能していた最初の上昇の後、非営利団体はエンゲージメント率が劇的に低下しました。
• スポーツチームは、ファンがゲームを見たり、フォローしたり、読んだりすることなくエンゲージするのに苦労しているため、3つのチャネルすべてで打撃を受けています。

フェイスブック

Facebookの最初の減少はInstagramのそれと同様でしたが、一部の業界ではこれまで以上に高いエンゲージメント率が見られています。

• Instagramと同じように、Facebookでもアルコールのエンゲージメント率が急上昇しています。
• ファンや金融機関が株式市場を解読しようとするにつれて、金融サービスのブランドは大きな急上昇を遂げています。
• 高等教育機関は、3月の最初の2週間にFacebookでさらに劇的な増加を見ましたが、横ばいになり始めています。

• メディアブランドは、ニュースに対する追加の需要に追いつくために懸命に取り組んでおり、その結果、平均以上のエンゲージメント率が見られます。
• 非営利団体とスポーツチームは、Facebookのフォロワーに関連性を保ち、頭を悩ませるための戦いが大幅に減少しました。

ツイッター

Twitterの最初のエンゲージメントの低下は、FacebookとInstagramの半分でした。これは、人々がまだこのチャネルを利用して更新を行い、お気に入りのブランドとつながることを示唆しています。

• 他のチャネルと同様に、金融サービスブランドはフォロワーとのコミュニケーションに懸命に取り組んでおり、その努力は3月下旬に高いエンゲージメントで実を結びました。
• 高等教育機関は2週間前にTwitterで大規模な急上昇を見せ、今年の残りの期間は依然として平均をはるかに上回っています。

• 最初の落ち込みの後、 Hotels＆ResortsはTwitterで過去2週間のピーク2020エンゲージメントをほぼ2倍にしました。 多くのブランドや顧客がカスタマーサービスのためにTwitterを利用しているため、ブランドが旅行のアドバイスやキャンセルを必要としているフォロワーと交流できたのは当然のことです。
• Twitterに25％頻繁に投稿しているにもかかわらず、メディアのエンゲージメントは増加しています。
• 他のチャンネルと同様に、スポーツチームはTwitterで2020年の底堅いエンゲージメントを見ています。

コロナウイルスとソーシャルメディアの更新、3月13日

以下は、3月13日からのソーシャルメディアエンゲージメント率に対するコロナウイルスの影響の最初の分析です。

コロナウイルスがソーシャルメディアのエンゲージメント率に与える影響についてマーケターから多くの質問を受けており、この急速に変化する危機におけるいくつかのデータと実用的なヒントを提示したいと考えていました。

コロナウイルスが世界中に広がり続けているため、マーケター（および人間）として何をすべきかを知ることは困難です。 データのレビューは常に根拠があり、将来の戦略に役立つため、SocialFreshのCEO兼リードアナリストであるJasonKeathとチームを組み、2020年の第1四半期の社会的パフォーマンスを追跡するために14の業界のエンゲージメント率を調べました。

ソーシャルメディアは、特に世界的な健康危機の間、絶えず動いているターゲットです。 最近、ソーシャルメディア業界のベンチマークレポートをリリースし、コロナウイルスの状況がブランドのソーシャルメディアエンゲージメントにどのように影響しているかについてもっと共有したいと思いました。 この投稿は、ブランドとマーケターに追加のコンテキストを提供することを目的としているため、ソーシャルで現在期待できるエンゲージメント率への影響を把握できます。

知っておくべき重要なこと

状況は日々変化していることを認識していますが、この健康危機の際に敏感で関連性を保つために懸命に取り組んでいるマーケターのための重要なポイントとヒントを以下に示します。

• はい、エンゲージメントは全面的に低下しています。 しかし、ニュースは普遍的に悪いわけではありません。 フォロワーと思慮深くつながることができるブランドや業界は、これまでのところ嵐を乗り越えています。
• Twitterのエンゲージメントの低下は、FacebookやInstagramの半分です。 なんで？ アルゴリズムを多用するFacebookやInstagramよりも瞬時に感じるため、人々はニュースや更新をTwitterに求めています。 さらに、重要な情報を取得するために、ブランドや組織と1対1で接続する方が簡単です。
• 高等教育は高いままであり、メディアは安定しており、他のほとんどすべての人がダウンしています。 これらの業界は現在、フォロワーや利害関係者の大規模なグループに最新の情報を提供するために非常に懸命に取り組んでいるため、今のところ時代を先取りしていることは理にかなっています。
• あなたができる最善のことは、落ち着いて共感することです。 このアドバイスは、ソーシャルとIRLの両方に当てはまります。 「ブランドがエンゲージメントを生み出すことができる前向きな方法に焦点を当てるか、少なくとも頭に入れておいてください。 しかし、合理的な範囲を超えて伸ばさないでください」とキースは言います。 可能な限り、思慮深く関連性のあるコンテンツを投稿し、フォロワーに質問や懸念についてあなたとつながる機会を与えてください。

コロナウイルス中の業界別のチャネルパフォーマンス

インスタグラム

Instagramは全体的に最も大きな打撃を受け、今週のフォロワーのエンゲージメント率は過去3週間と比べて14％低下しました。 人々がニュースを入手したり（Twitter）、友人や家族とつながる（Facebook）可能性が低いため、このチャネルが最も影響を受けることは理にかなっています。 Instagramのエンゲージメント率の低下は最近急激であり、このチャンネルのエンゲージメントはFacebookやTwitterよりも急速に低下し続けることを示唆していることは注目に値します。

上のスパークライングラフでは、今月、アルコール、金融サービス、フード＆ビバレッジ、ヘルス＆ビューティー、ハイアーエド、ホームデコレーションがすべてInstagramでダイビングを行ったことがわかります。

オハイオ州立大学は、オンラインクラスへの移行について、Instagramのフォロワーと思慮深く迅速に連絡を取りました。

興味深いことに、Health＆Beautyを除くこれらすべての業界では、3月初旬にコロナウイルスが実際に流行し始める直前にエンゲージメントが急上昇しました。 この（一時的な）上昇の急上昇は、大学やレストランの現在の運営状況についてフォロワーと絶えず連絡を取り合う必要があるFood＆BeverageやHigherEdなどの業界にとって論理的です。

Instagramの2番目の業界では、関連性を維持することでそれほど衰退していないメディアと非営利団体を除いて、同様の下降傾向が見られます。 メディアブランドは明らかに、情報に飢えたフォロワーとのコミュニケーションに懸命に取り組んでいます。 非営利団体は、ウイルスと閉鎖の影響を受けた人々にサービスを提供するための最前線にいます。 これらの組織はすでに、社会の信者から注目を集めているギャップを埋めるために資金調達の嘆願を調整し始めています。

Hotels＆Resorts、Sports Teams、Tech＆Softwareは、私たちがレビューした業界の中で最も急激なInstagramの落ち込みを目にしていますが、ありがたいことに、他のチャネルのこれらの業界にとってニュースはすべて悪いわけではありません。

結論：Instagramは、人々がウイルスの最新情報を求めている最初の場所ではありません。 観光、ショッピング、外食が減少しているため、多くの業界でこのチャネルへのエンゲージメントが急激に減少しています。 「ユーモアから離れて、あなたがどのように助けることができるかに焦点を合わせてください。 情報提供とサポート」とキースは言います。

フェイスブック

過去数週間のFacebookの平均エンゲージメント率の低下は、Instagramの13.5％と首を絞めています。 Facebookのエンゲージメント率は週に約2倍低下しているため、このチャネルのエンゲージメントは確実に流動的です。

ファッションと室内装飾は、これらの業界がより急速に衰退し始めた3月8日の週まで、2020年にかなり横ばいのエンゲージメントを見ていました。

Financial Services、Food＆Beverage、Health＆Beautyは、2月下旬と3月上旬にほぼ同じエンゲージメントの急上昇を見せ、その後、先週は急激に減少した他の業界のトレンドに従いました。

多くのアルコールブランドは、このストレスの多い時期に社交的に遊び心を持たせようとしています。

アルコールのパフォーマンスは、混乱と失恋に少しの妥当性をもたらします。 おそらく、数週間前の彼らの急激なエンゲージメントの増加は、選挙のストレスとコロナウイルスの蔓延の脅威のために固い飲み物を必要としている人々によるものでした。 その後、アルコールの平均エンゲージメント率は昨年から業界平均に戻り、パックを少し上回っていることを示しています。

そして、Higher Edは、先週の2020年の史上最高値に戻ることで、業界全体のFacebookの平均を維持するのに役立っています。 「特に高等教育では、エンゲージメント率の変動性がすでに高まっています。 これは、ブランドがエンゲージメントを維持するために機能するもの、つまりユーティリティの優れた例です。 学校が授業を遅らせたりキャンセルしたりすると、利害関係者は質問をし、声を上げます」とキースは言います。 学校の閉鎖やオンラインでの授業の移動について多くのコミュニケーションが行われているため、大学はFacebookで明らかに成功を収めています。

ホテル＆リゾートとスポーツチームは、Facebookで最も急激な相対的減少のいくつかを見ました。 たとえば、スポーツチームは、スーパーボウルとマーチマッドネスへのリードアップのおかげで、今年の初めに多くのエンゲージメントを享受しましたが、キャンセルが始まったため、3月初旬から急激な落ち込みが見られます。 ホテル＆リゾートでは、3月上旬に旅行に関する勧告や禁止がますます開始されたため、エンゲージメントが半分に減少しました。

レッドソックスはシーズンの一時停止の発表でそれをシンプルに保ちました。そして、それはループにとどまりたいと思っているファンから強い注目を集めました。

インフルエンサー、メディア、小売、Tech＆Softwareもすべて同様に減少傾向にあります。 非営利団体は、サービスとコミュニティ接続ポイントを提供するためにFacebookでのエンゲージメントのためにうまく戦っています。

非営利団体は、家族やコミュニティに重要なサービスや情報を提供できるため、Facebookでのエンゲージメント率を維持しています。

結論：友人や家族がつながり、コミュニティニュースを探すにつれて、Facebookの活動が急増したように感じるかもしれませんが、コロナウイルスの会話に追加する価値のあるものがない限り、ブランドはこのチャネルで多くの成功を収めていません。 。

ツイッター

最後に、いくつかのより明るいソーシャルメディアニュース：Twitterのエンゲージメント率はFacebookやInstagramの約半分に減少しました（7％減少）。 なぜ彼らはそれほど火傷を感じないのですか？ おそらくすでにお察しのとおり、人々はコロナウイルスが学校や店舗の閉鎖から地元の非営利団体を介してコミュニティに参加する方法まで、コロナウイルスが自分たちの生活にどのように影響しているかについての重要な情報をTwitterに求めています。

2月中旬以降、Twitterのエンゲージメント率の低下はInstagramやFacebookよりも緩やかであることがわかりました。 この段階的な減少は、人と人をつなぐ能力があるため、TwitterがInstagramやFacebookよりもエンゲージメントの損失から隔離されていることを示しています。

上のグラフでは、アルコール、ファッション、金融サービス、フード＆ビバレッジが2月下旬に今年の最も高いエンゲージメントを示しましたが、コロナウイルスのニュースが3月上旬に実際に取り上げられたため、急激に落ち込みました。 健康と美容と家の装飾は一年のほとんどの間苦労してきました。

コロナウイルスが実際に数週間前に流行して以来、2020年に最も高い全体的な関与が起こったという点で、より高いエドの関与率は異常です。 多くの学生、保護者、卒業生が学校の閉鎖に関する最新ニュースをTwitterに求めるので、この増加は理にかなっています。 Higher EdがTwitterで一貫して高いエンゲージメントを確認していることは注目に値します。これらの学校が引き続き高いエンゲージメントを確認しているという事実は、このチャネルの業界全体の平均を引き上げています。 Higher Edがなければ、Twitterの全体的なエンゲージメントの低下はより劇的になる可能性があります。

このグラフのエンゲージメント率は、非営利団体、小売業、Tech＆Softwareなどの業界でより着実に低下傾向にあります。 スポーツチームは急激な減少を見せていますが、ファンがゲームのキャンセルやシーズンの中断に関するニュースをTwitterに求めると、少し跳ね返っています。

人々が世界で何が起こっているかについてのより多くの情報を信頼できる情報源に求めるにつれて、インフルエンサーとメディアは着実に進んでいます。

マリオットは、コロナウイルスに関する最近のTwitterアップデートで事実に固執しました。

Hotels＆Resortsの劇的なエンゲージメントの低下は、現在のFacebookのパフォーマンスと非常によく似ており、この業界がこの健康危機にどれほど大きな打撃を与えているかを強調しています。

結論：すべてのチャネルとほぼすべての業界でエンゲージメントが全面的に低下していますが、その低下は現在、FacebookやInstagramよりもTwitterで緩やかになっています。 If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

方法論

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

まとめ

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.