包括的でアクセスしやすいコミュニケーションの作成

公開: 2024-07-30

情報はどこにでもあります。私たちの多くにとって、ソーシャルメディアフィードやテキストスレッドから安定したメッセージの流れが受信されるため、コンテンツの過多は日常的な現実となっています。職場にいる私たちにとって、メール管理は継続的な課題でもあります。ある調査によると、従業員は週に平均 350 通の電子メールを受信しています。この電子メールにより、私たちの集中力や期限を守る能力が妨げられることがよくあります。同時に、私たちは幸運にも、自分たちの生活について十分な情報に基づいた意思決定を可能にする政府情報へのアクセスが権利として保護されている国に住んでいます。

しかし、情報にアクセスした後はどうなるでしょうか? 分かりやすいでしょうか？それはあなたの人生や仕事についての決定を下すのに役立ちますか? その言語は包括的で、文化的に安全で、敬意を持っていますか? 複数のアクセス可能な形式で配信されていますか?

善のためのコミュニケーション - アポストロフィ

私のコミュニケーション会社であるアポストロフィでは、これらの質問についてよく考えています。ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン (DEI) の推進を目指す企業が増える中、当社はクライアントが従業員、顧客、コミュニティとの関係を強化する安全で包括的なコミュニケーション慣行を構築できるようサポートしています。

長年にわたり、私は多くの組織がコミュニケーションのアクセシビリティとインクルージョンを再評価するのを支援してきました。現在、私たちは歴史的に排除されてきた声や視点を取り入れることを目的とした州のプロジェクトを支援しています。私たちはクライアントと協力して、あらゆる段階で安全性とインクルージョンについて次のことを考えています。

参加者にとってアクセス可能で文化的に安全な場所でエンゲージメントセッションを開催する（これは、これらのスペースを提供できる地域コミュニティや先住民組織と提携することを意味します）。
すべての研究報告書の平易な言語版の起草、
行事に参加する家族に保育と交通支援を提供し、
対面、Zoom、電子メール、電話、オンラインアンケート (匿名で書面でニーズを表明する方が安全だと感じる人向け) など、フィードバックのための複数のオプションを提供します。
自分が会話をリードするのに最も安全なファシリテーターであるかどうかを自問し、答えがノーの場合は、参加者にとって安全だと感じるファシリテーターと提携します。

中小企業がコミュニケーションを強化できる方法

Global Diversity, Equity & Inclusion Benchmarks (GDEIB) は、組織がダイバーシティとインクルージョンのポリシーと実践を推進し、測定するのに役立つ無料のリソースです。このリソースでは、コミュニケーションを含む組織の DEI の取り組みのさまざまな側面を取り上げます。具体的には、「コミュニケーションを明確で理解しやすいものにする…」こと、そして複数の形式で完全にアクセスできるようにすることを組織に求めています。

ヒント:通信と EDI の詳細については、 GDEIB 、2021 年版、2 ページを参照してください。 46～47。

GDEIB に沿って、私は企業がコミュニケーションを強化できる方法を常に探しています。以下は、お客様と共有するヒントの一部のリストです。

発見から始める

Web サイト、ソーシャルメディアチャネル、マーケティング資料、社内ニュースレター、戦略計画、レポートを分析して、言葉の選択と形式の間違いを明らかにします。常に視聴者のニーズや要望について考えてください。自分のコミュニケーションに専門用語が含まれていないのか、さまざまな生きた経験にアクセスできるのかを自問してください (カナダに初めて来た人、神経の多様性や聴覚や視覚に違いがある人のことを考えてください)。時代遅れの言葉や有害な言葉を使用していないか確認し、常に人の第一言語を使用してください。ピープルファーストランゲージは、「…個人の、パーソンファーストランゲージは、診断がその人の全体的な存在の一部にすぎないという事実を強調する」ことに焦点を当てています。

私たちなしでは私たちについて何もない

影響を受けるグループのメンバーの全面的かつ直接的な参加なしに、コミュニケーションを決して展開すべきではありません。多様な人々からの意見を求め、次のことを尋ねてください。

情報を共有できる最もアクセスしやすい形式は何ですか?
私たちの言葉はあなたを安心させ、尊重されていると感じさせますか？
この情報によって、自分の人生について有意義な決定を下すことができますか?

質問し、注意深く聞いてから、変更を加えてください。最近のクライアントトレーニングプロジェクトで、私たちはコミュニケーションの好みについて知るために、実際の経験を持つ人々にインタビューしました。ある人は私たちにこう言いました。「私はすべての解決策を持っているわけではないかもしれませんが、毎日経験しているので障壁は知っています。もし誰かが真剣に聞いてくれていると感じたら、喜んで会話したいと思います。」

社会的責任を負う

多くの場合、人々があなたのビジネスに最初に関わるのはソーシャルメディアです。次の方法で、より包括的なオンラインスペースを作成できます。

すべてのビデオでキャプションを使用する
スクリーンリーダーを使用しているユーザーが画像の説明を体験できるように、画像の下に代替テキストの画像説明を提供します
ハッシュタグ内の文字を大文字にすることで、スクリーンリーダーがハッシュタグを書かれたものとして共有するのではなく、意味のない長くごちゃ混ぜな単語として共有します。例: #AccessibilityMatters
画像内で多様な表現を確保する (ソーシャルメディア上、プレゼンテーション資料、パンフレット、レポート、従業員ニュースレターなど)

平易な言葉を使用する

アクセシビリティを高めるために、平易な言葉で記述してください。短い文 (最大 15 ～ 20 単語) を使用し、空白と箇条書きを多用した形式にし、専門用語を避け、一般的な単語と包括的な言語を使用します。平易な言語についてさらに詳しく知りたい場合は、ブリティッシュコロンビア州政府の平易な言語に関するチェックリストをご覧ください。

言葉には力がある

企業が何を発言するか、またその発言をどのように選択するかは、従業員、顧客、コミュニティが企業を信頼する能力に影響を与えます。コミュニケーションを構築するときは、読者と、読者の実際の経験がコミュニケーションへのアクセスと受信方法にどのような影響を与えるかを考慮してください。変化は小さな一歩から始まり、包括的でアクセスしやすいコミュニケーションの場合、小さな一歩が大きな違いを生む可能性があります。

Small Business BC がお手伝いします

SBBC は、ブリティッシュコロンビア州を拠点とする中小企業向けの非営利リソースセンターです。あなたが成功についてどのような考えを持っていても、私たちはその過程のあらゆる段階で総合的なサポートとリソースを提供します。当社のさまざまなビジネスウェビナー、オンデマンドのE ラーニング教育、専門家との対話、またはビジネス記事をご覧ください。