GoogleAnalyticsとのCRM統合の利点

公開: 2021-12-09

GoogleAnalyticsとのCRM統合の利点|エンカプテクノ


 Google Analyticsを使用すると、すべてのマーケティングチャネルの効果を測定できます。 これは、訪問者のオンライン行動データを保存する優れたプラットフォームです。 現在、Google AnalyticsをCRMと統合すると、全体的な生産性が大幅に向上します。 これは、CRMに顧客のオフラインアクティビティに関する追加データが保存されているためです。

CRM統合は、SMS、通話、電子メールなど、ウォームリードとホットリードを利用するためのさまざまなタイプのキャンペーンを実行するためにさらに使用できるデータを取得するのに役立ちます。 これらは、製品やサービスを作成する際にほとんどすべての人が使用できる従来のキャンペーン戦略であり、すべての競合他社との厳しい戦いを提供します。

オンラインマーケティングの場合、ファーストパーティCookieは、ウェブサイトの訪問者がダブルクリック、アマゾン、グーグルディスプレイネットワークなどのアドネットワーク上の他のウェブサイトを閲覧しているときに、訪問者に独占的に連絡するために使用されます。リード生成の場合また、eコマースWebサイトの場合、CRMとGoogle Analyticsを組み合わせると、オンラインリマーケティングを実行するためのユーザーセグメント用のプラットフォームを作成できます。

CRMをGoogleAnalyticsと統合する理由

Google AnalyticsとCRMの統合は、カスタムレポートの作成、オーディエンス、セグメントのリマーケティングなどに役立ちます。これは、より包括的なカスタマーインサイトによるものです。 つまり、Google Analyticsが一般的なオーディエンスパターンを収集する場合、CRMは一部のユーザー特性を特定のユーザーIDまたは顧客IDにバインドします。

さらに、CRMシステムには、一部の製品の販売に関する詳細なデータが保存されます。 たとえば、サプライヤによって一部のアイテムを分類し、指標をGoogle Analyticsアカウントに転送すると同時に、マーケティングパフォーマンスレポートの仕様を拡大し、2つのシステム間で主要業績評価指標を比較するプロセスを簡素化できます。

Google Analyticsの実装だけでは、最終的な数値にも影響を与える可能性のある一部の購入やトランザクションデータの追跡には使用できません。 ただし、このシステムを連携させることで、マーケティングとビジネスの有効性に関する事実に基づくレポートを受け取ることができるため、この問題を回避できます。

Google Analyticsは、人口統計分析、トラフィックソース、訪問時間、場所の詳細、製品ビュー、セッション番号、技術的側面などに役立ちます。一方、CRMは、販売、リード育成、顧客の年齢層と性別、返品された製品、メールに役立ちます。アンケートのフィードバック、ユーザーの忠誠心など。

Google AnalyticsとCRMの統合により、すぐに利用できる機能は次のとおりです。

  1. 実行者の作業と実装のコストも大幅に簡素化するデータ構造化の要件はありません。
  2. 事前検証が可能で、将来の問題の発生を減らすことができます。 エラーを防ぐために、ロードする前に確認できます。
  3. システムは、Google Analytics Management APIの詳細を考慮しているため、障害が発生した場合に通知を受け取ります。 必要に応じて、トラブルシューティングのサポートを提供できます。
  4. データの使用には非常に柔軟性があります。つまり、GBQレポートを生成するために内部データベースからの情報を使用することが可能です。
  5. 統合には、IT分野の専門家の関与は必要ありません。 この機能は直感的です。

CRMとGoogleAnalyticsの統合により、新しいクライアントと連携するための新しい機会が開かれます。 この統合により、ターゲティングは可能な限り正確になります。 本質的に、この統合により、カスタムレポートのリマーケティング、セグメント化、および構築が可能になります。

GoogleAnalyticsとのCRM統合の利点

CRMからのデータを使用することの全体的な利点は、無限に語ることができます。 さらなる進歩のための新しい機会を開くことができる幅広いデータがあります。 私たち全員に馴染みのあるGoogleAnalyticsとの主な違いは、ユーザーへの情報のバインドです。

以下に、CRMとGoogleAnalyticsの統合のメリットを1つずつ示します。

1.改善された監視

監視の改善-CRMとGoogleAnalyticsの統合のメリット


 ユーザーについてのすべてと、そのユーザーが以前に会社とどのようにやり取りしたかを知ることができます。 さらに、 CRM統合は、より多くの監視を可能にする分析の形成に役立ちます。

購入者は、最大の結果を得るためにGoogle Analyticsに情報をアップロードする際に、購入の頻度と平均チェックによってセグメント化できます。 これにより、後でリマーケティングに使用できるオーディエンスを作成することもできます。

特にリマーケティングのために統合が行われている場合は、両方のプラットフォームに共通のデータキーがあることを確認して、統合プロセスを開始するのが最善であることに注意する必要があります。 ウェブサイトにCRMIDを表示するか、カスタムディメンションフォームでこれをGoogleアナリティクスに移行することができます。 さらに、GoogleAnalyticsによって生成された各顧客IDをCRMにシフトすることもできます。

オプションが提供する単純さのために、ほとんどの人はCRMIDを表示することを選択します。 これは、時間のかからない小さなID設定の変更です。 共通キーの作成後、データインポート機能を使用してCRM情報をGoogleAnalyticsに転送できます。 別のオプションは、測定プロトコルヒットを作成することです。

Google AnalyticsアカウントでCRMデータを受信するために、セグメントを作成できます。 希望する顧客数を見つけて、そのリストをAdWordsに渡します。 同期が完了したときにリマーケティングキャンペーンを実行することもできます。

2.広告のパフォーマンスを詳細に分析する

あなたのブランドから継続的に購入するユーザーの一部がいるとしましょう。 CRMとGoogleAnalyticsの統合は、これらのユーザー向けの個別のオファーを準備するのに役立ち、ブランドへの忠誠心もさらに高まります。

また、ターゲットを絞ったマーケティング戦略を使用することで、サービスを長期間使用していない消費者を刺激することもできます。 平均請求額が少ない買い物客には、関連商品の購入を提案できます。 基本的に、システムは、一部の製品の有効性を追跡できるようにする情報を保存します。

品揃え内の特定のアイテムの詳細な利点を示すレポートを作成するために使用できる製品マージンと売上に関するデータがあります。 このようにして、どの広告活動が有益であるかを理解することができます。 GoogleAnalyticsだけではそのようなことはできません。

3.リードあたりのコストの指標

リードあたりのコストの指標-CRMとGoogleAnalyticsの統合のメリット

ビジネスに関係なく、企業がデジタルマーケティングに取り組む方法はいくつかあります。 彼らは、デジタルマーケティングに固定予算を費やして、リードの増加につながることを期待するか、リードあたりの平均コストを最適化しながら、さまざまなキャンペーンから1か月に受け取るリードの数を数えます。

一方、これを行うための進化した方法があり、他のいくつかの企業で採用されています。 さまざまなキャンペーンから1か月あたりに受け取った新規顧客の数を数え、1か月あたりの平均コストを最適化する企業がいくつかあります。

さらに、顧客の生涯価値と、その顧客を獲得して最大ピークを最適化するための初期投資を計算します。 最後の2つの方法を採用している企業は、 Google AnalyticsとCRMの統合により簡単に最大化できるビジネスインテリジェンスで優位に立っているため、嵐を乗り越えながら競合他社よりも早く成功できる企業です。

4.コンテンツに対する反応の分析

Google AnalyticsをCRMまたはリード管理ツールと統合することが重要であるもう1つの理由は、統合がコンテンツに対するターゲットオーディエンスの反応をセグメント化および分析するのに役立つためです。

簡単に言うと、セッションあたりのページ数、バウンス率、アトリビューション、オンサイト時間などのGoogleアナリティクスのエンゲージメントとコンバージョンの指標は、どのコンテンツが最もエンゲージメントの高いオーディエンスを提供しているかを確認するために、チャネルごとにデータをセグメント化するのに役立ちます。 トラッキングURLを使用する場合は、どのコンテンツが最も効果的かを追跡することもできます。

コンテンツ値の明示的な測定値ではありませんが、バウンス率をページ滞在時間メトリックと組み合わせて、コンテンツ値を理解することができます。 ページのバウンス率が高く、ページ時間が短い場合は、値が低いことを示します。 ただし、ページのバウンス率が高く、ページでの時間が長い場合、それはコンテンツが魅力的であり、ユーザーのニーズを解決したことを意味します。

Google AnalyticsとCRMを統合することにより、データをリードデータと組み合わせて、ターゲットオーディエンスのさまざまなセグメントがコンテンツにどのように反応するかを確認できます。 この知識は、あなたが行った視聴者をより正確にターゲットにするためにあなたのコンテンツを適応させるのに正確に使用することができます。

5.すべてのソースからの収益の追跡

あなたが他のほとんどのビジネスのようである場合、あなたのCRMシステムはあなたにあなたのウェブリードのソースを表示しません。 これにより、予算の大部分を、コンバージョンに至らない低品質のリードに費やす可能性があります。 重要なマーケティング決定を行うには、フォームへの入力と目標の完了以上のものが必要であることを理解することが重要です。

さまざまなトラフィックソースがさまざまな品質の顧客を引き付けるため、フォームの入力を測定するには十分ではありません。 一方のチャネルは高変換の長期クライアントを生成できる可能性がありますが、多くの場合、もう一方のチャネルは適格でないリードしか生成できません。 マーケティングアプローチを評価する最良の方法の1つは、それが生み出す収益を追跡することです。

Google Analyticsはオフラインの収益を追跡せず、実際のところ、ほとんどの販売はオンラインでは発生しません。 売上の最大シェアは、電話または直接のいずれかで閉じられます。 デフォルトでは、Google Analyticsはこれらの売上にアクセスできません。つまり、特定のアプローチ、広告、記事、さらにはキーワードによってどれだけの収益が得られたかがわかりません。 これにより、何も購入しないリードにお金を使うことになります。

6.部門の枠を超えた洞察

データは、デジタルファースト経済で成長するビジネスの重要な部分であり、Googleアナリティクスから簡単に利用できます。 ただし、 CRM統合が行われるまでは、ほとんどの場合、顧客が共有する重要な情報の単一の共有ビューを持つ複数のチームに対して、ソート、クリーンアップ、分析、および実行可能にすることはありません。

たとえば、あらゆる規模の企業がGoogle Analyticsを使用して、デジタルマーケティングの指標に依存し、ウェブサイトのトラフィックを監視しています。 ただし、これらの企業は、ツールだけでは推奨事項を提供するのにそれほど有用ではないことをすぐに知ることができます。 さらに、マーケティング分析は他の部門間で翻訳されません。

CRMシステムの統合により、顧客のオンラインアクティビティの包括的な分析を実現し、顧客のニーズの全体像を描くことができます。 企業がこのようにクリーンなデータを維持するように設計されている場合、CRMを使用して、固有の部門のニーズに合わせてレポート内のデータを共同作業、集計、およびカスタマイズできます。

重要な差別化要因は、顧客のニーズに関連するすべてのレポートセンターにあり、最終的にはすべてのチームが最前線に立ったまま意思決定を行えるようになります。 企業は、CRMシステム統合の最大の利点の1つとして機能する、顧客の単一の統一されたビューでチームに力を与えることができます。 使用可能なデータがあれば、これは他の利点にも拡張されます。

レポートを実行して、機会がどこにあるか、リードや顧客とのやり取りの程度、販売動向、顧客サービスの取り組みなどを確認できます。 これにより、すべてのオンライン機能を含む、顧客に提供される各エクスペリエンスが通知されます。

結論

CRMシステムとGoogleAnalyticsを統合することで、ビジネスのすべてのチームメンバーが重要なデータと洞察を収集できます。 これは、優れた顧客中心のエクスペリエンスを提供するために協力するのに役立ちます。

さらに、データはCRMプラットフォームによって簡単に整理および表示できると同時に、顧客の理解を深めることができます。 これにより、自動化によって実行できるメッセージングとアウトリーチが向上し、効率的なカスタマーサービスプロセスがさらに促進されます。 その結果、チームは簡単にコラボレーションし、サイロを減らすことができます。

すべてのメリットの中で、より効率的な企業を強化するためにCRM統合を使用することは最大のメリットの1つです。 それは、より良い顧客関係とより良いビジネスを管理するのに役立ちます。

Google AnalyticsをCRMと統合したい場合は、Encaptechnoに連絡してすぐにサポートを受けてください。 当社のCRMコンサルタントが、統合により最良の結果を得るお手伝いをします。