CRMとERP–簡単な比較

公開: 2021-07-07

世界中の企業は、通常2種類のソフトウェアソリューション（顧客関係管理ソリューションまたはエンタープライズリソースプランニングソリューション）を使用してプロセスを自動化することを望んでいます。

CRMとERP-簡単な比較-Encaptechno

ERPシステムの実装は、運用システムと財務システムを中央データベースに接続することで企業がビジネスを成功させるのに役立ちますが、CRMは顧客がビジネスとやり取りする方法を管理するのに役立ちます。

これらのソフトウェアアプリケーションは両方とも、収益の生成、自動化、および全体的な生産性を向上させるように機能しながら、重要なデータリポジトリとして機能するという目的を果たします。それらは、いくつかの部門の機能に影響を与える抜け穴を解決し、多くの場合、個別に購入されます。

現在、これらのソフトウェアソリューションを購入している間、多くの組織はCRMとERPの違いについて疑問に思うかもしれません。これらは両方ともいくつかの点で類似していますが、基本的な機能は互いに異なります。

このブログでは、これら2つのソフトウェアソリューションをすばやく比較することを主な目的として、CRMとERPのトピックに光を当てます。

CRMとは何ですか？

CRMまたは顧客関係管理ソフトウェアソリューションは、組織内で顧客と行われるトランザクションに関するすべての詳細をキャプチャするように設計されています。 CRMを実装する主な目的は、CRMを構築するのに役立ち、クライアントとの健全で長期的な関係を維持することに焦点を当てることです。 オンラインCRMシステムは、実際にさまざまな方法で使用できるため、顧客の満足度を高めることができます。

CRMには、次のような重要な情報を含めることができます。

お客様のお名前
顧客の電話番号
住所
電子メールアドレス
相互作用の歴史
テクニカルサポートの詳細
購入の詳細

このすべての情報は、ほとんどが1つのデータベースに含まれており、会社の利益のために使用できるように従業員に渡されます。 CRMソフトウェアソリューションを効率的に使用することにより、潜在的な顧客のニーズや好みに基づいて連絡を取ることも可能です。これは、ブランドのリーチを大幅に拡大するのに役立ちます。 CRMソフトウェアには、クライアントの要件を考慮して開発された従業員トレーニング、広告、関係管理などのメリットも含まれる場合があります。

簡単に言えば、オンラインCRMシステムは、重要な顧客データを収集および共有し、顧客とのやり取りをカタログ化するための標準化された方法を提供するのに最適です。 CRMシステムのデータは標準化されているため、会社全体で非常に簡単に共有できます。

CRMを効率的に使用すると、売上予測の作成、顧客への連絡、確認済みの住所への配送、請求書の作成に使用できます。 CRMの目標は、売上の向上、顧客維持率の拡大、および顧客との関係の改善に使用される顧客データの包括的なストアを提供することです。

ERPとは何ですか？

一方、ERPまたはエンタープライズリソースプランニングソフトウェアソリューションには、在庫管理、財務、マーケティングなどの幅広いビジネスプロセスの機能が含まれています。ERPシステムの実装により、重要なプロセスを統合し、合理化し、次に、すべての情報を一元化します。

ERPソフトウェアには、フロントオフィス情報とバックオフィス情報の両方に関連するツールがあります。また、内部コミュニケーションとデータ交換を促進するのにも役立ちます。これ以外に、複数のワークフローでの接続を容易にする自動化も提供します。

CRMと同様に、ERPもビジネスオペレーションを最適化するために作成されます。 CRMが主に組織の販売面に焦点を合わせている場合、ERPシステムはさまざまな部門に実装できます。

本質的に、ERPシステムは、すべての部門が必要な情報をリアルタイムで取得できるように、重要なビジネスプロセスの相互接続された管理を提供します。アラートがすぐに受信者に送信されるという問題がある場合。 ERPシステムの実装により、企業はデータに集中し続け、エラーを減らしながら、はるかに優れた意思決定を行うことができます。

ERPシステムのコア機能には、ビジネス情報の処理、重要なアラートの取得、採用イニシアチブの管理、福利厚生、給与、従業員情報の管理、企業全体の戦略の作成、アカウントの更新などが含まれます。

CRMとERPの違い

CRMとERPの違いについて話すときは、知識を深めるために、それらの相互の意味を理解することが重要です。 ERPは、幅広いワークフローにわたるビジネスプロセスを促進します。つまり、財務、運用、および倉庫に利益をもたらすシステムへの投資を検討している場合、ERPは優れている可能性があります。

ただし、 CRMシステムはカスタマイズされたソリューション向けです。いくつかのERPソリューションには重要な機能が含まれていますが、CRMに含まれるカスタム関連機能の総数は、ERPパッケージに含まれる機能よりも広範囲です。

CRMとERPの最後の違いは、CRMが実行できる作業の範囲にあります。 2つのソフトウェアソリューションを比較するときは、ソリューションに必要な機能を具体的に判断できるように、企業のニーズを確認することが常に最善です。

CRMとERPの両方の主要な機能を確認して、これらのソフトウェアソリューションの機能に関してさらに優れた洞察を得ることができます。

CRMの主な機能

1.情報の保存

オンラインCRMシステムは、市場からターゲット顧客に関する情報を収集して保存するのに役立ちます。収集された情報は、一元化された方法で組織のデータベースに保存されます。

これは、いつでもどこからでもすばやくアクセスできる重要なデータです。そのように収集された情報は、真の本質で顧客の行動を理解するために企業によって使用されます。これは、顧客により良い満足を提供するのに役立ちます。

2.マーケティングプログラム

CRMは、ビジネスのマーケティングプログラムのパーソナライズに関係しています。さまざまな顧客のニーズに応じてマーケティング戦略を設計すると同時に、ますます多くの顧客を引き付けようとするのに役立ちます。

営業担当者は、CRMの助けを借りて取得した情報に従って適切にトレーニングされ、より多くの顧客を引き付けることができる機会がマーケティング戦略に含まれます。

3.営業業務

顧客関係管理の助けを借りて、組織の売上と収益を増やすことができます。また、現在の顧客や新規顧客とのビジネスを拡大するのにも役立ちます。 オンラインCRMシステムは、売り上げの増加に役立つクロスセリングやアップセルなどのプロセスに重点を置いています。

顧客がビジネスに満足して満足した後、アップセルとクロスセルのテクニックはビジネス拡大の過程で効果的であることがわかります。顧客はいくつかのブランドを信じ始め、彼らの製品も試すことができます。

4.顧客関係

顧客の管理は、CRMが実行するもう1つの重要なタスクです。行動、好み、興味に応じて、顧客を多様なグループに分類します。このセグメンテーションは、組織が顧客の行動を理解するのに役立つと同時に、はるかに優れたサービスを提供します。

顧客は、所属するグループに応じて異なる扱いを受けます。これは、顧客との関係を改善し、最終的には企業のマーケティングと販売の取り組みにも役立ちます。

5.コスト管理

コストの効率的な管理は、ビジネスを運営する上での最大の課題の1つと見なされることがよくあります。これがうまく行われると、より低コストでより高品質の製品を手に入れることがはるかに簡単になります。

顧客関係管理システムの実装により、最小限の事務処理で費用の大部分を削減できます。データはデジタルで一元化され、利益率を高めながら全体的なコストももたらします。

ERPの主な機能

1.ビジネスインテリジェンス

ビジネスインテリジェンスモジュールを使用すると、ビジネスリーダーは意味のあるデータに基づいて重要な意思決定を行うことができます。 ERPシステムの実装は、実用的なビジネスプロセス分析を可能にするビジネスインテリジェンスの恩恵を受け、余分な情報なしでレポートを提供するのに役立ちます。

これらのレポートは、視覚的な形式にすることも、表の形式で表示することもできます。これは、ビジネスマネージャーの好みに完全に依存します。

2.顧客関係管理

ERPシステムの実装により、組織は顧客に関連する重要なデータを格納するCRMモジュールを入手することもできます。 ERPシステムのこの機能は、従業員が販売およびマーケティングプロセスを改善できる洞察を得るのに役立ちます。

たとえば、CRMは、どの製品が販売に役立つ可能性があり、いつ製品を提供するのに適切な時期であるかを確認するために、顧客の購買習慣を追跡できます。 CRMシステムは、意味のある広告で見込み客をターゲティングできるため、eコマースビジネスの機能に非常に役立ちます。

さらに、CRMモジュールは、見込み客にいつ連絡したか、適切でない可能性のある追加の電話を取り除いて話し合ったことを追跡するのにも役立ちます。

3.サプライチェーン管理

ERPシステムが提供するサプライチェーン管理は、多くの組織がサプライチェーンの効率を高め、流通および製造プロセスを最適化するリアルタイムデータを使用するのに役立ちます。この機能により、翌日待つのではなく、すぐに物流の問題を解決することが可能になります。

さらに、サプライチェーン管理は、問題が発生する可能性が高い時期を予測するのに役立つプロセスの追跡と分析にも役立ちます。注文がリアルタイムで処理および出荷されると、顧客に通知が届きます。

4.財務管理

ERPシステムを実装しているすべての企業は、財務管理機能を利用して利益を得ています。この機能は、他のERPコンポーネントと連携して、ビジネスの資金の流れを追跡します。

新しいものの購入から従業員への支払い、そして請求書の送付まで、すべてを管理することができます。また、予算編成、財務予測の作成、およびコスト削減に役立つ洞察の提供にも役立ちます。

5.在庫システム

ERPソフトウェアソリューションは、在庫管理システムにも役立ちます。このため、オーダーフルフィルメントと倉庫在庫追跡は、在庫を手動で追跡するのに役立ちます。

このシステムは、在庫の追跡が複雑になる可能性のある独自の配送センターを持っているメーカーや企業にとって非常に便利です。この機能には、現在の在庫に何があるか、何がないかを顧客に通知するために、会社のWebサイトにリアルタイムの在庫を含めることができます。

CRMまたはERP、何を選択しますか？

CRMまたはERP？

ビジネスにCRMまたはERP、あるいはその両方が必要かどうかは、ビジネスの規模と複雑さに完全に依存します。中小企業の場合、CRMは手書きのメモや電子メールなどで顧客データストアを管理します。顧客関係はどのビジネスでも基本であり、CRMはそれらがスムーズに進むことを保証します。

一方、ERPは、ビジネスプロセスの合理化に役立つ非常に便利なツールです。リアルタイムの情報を提供することにより、ビジネス内のさまざまな部門を管理するのに役立ちます。ビジネスが成長するにつれて、ERPの必要性が明らかになります。これは、ERPを実装することで、組織内の誰もが部門で何が起こっているかを知ることができるためです。

結論

CRMまたはERPのいずれかを選択しようとしている場合、それはすべて、他の多くの要因とともに、ビジネスの規模と設定に依存します。どちらも収益を増やすための優れたツールですが、実際に提供される機能はそれぞれ異なります。

時間をかけて、ニーズの範囲と投資額に応じて、ビジネスに最適なプログラムを決定してください。