eコマース起業家のためのトップ6のCROハック

eコマースは今年1.5兆ドルで終了すると予想されており、今後数年間で2兆ドルを超えるはずです。 eMarketersの調査によると、2019年までに、eコマースは世界経済の12％強に貢献する予定です。 これらは驚異的な統計であり、起業家がeコマースの道を進むように動機付けることができます。 しかし、インターネット上の1,200万から2,400万のeコマースサイトとどのように競争しますか？ これはeコマースの起業家にとって絶好の機会であると同時に、eコマースのウェブサイトのパフォーマンスを向上させ、コンバージョンを増やす必要があることも意味します。 コンバージョン率を上げるための6つのCROハックを次に示します。

フォームを最適化する

eコマースサイトの場合、それはコンバージョンだけでなく、ビジネスを導くのに役立つ顧客データを取得することでもあります。 この顧客データを取得するために、ほとんどのeコマースサイトには顧客が記入する必要のあるフォームがあります。 しかし、調査によると、この形式のフィールドの長さとタイプは、コンバージョン率に大きな影響を及ぼします。

ベストプラクティスはフォームフィールドの数を減らすことであり、その成功の例はたくさんありますが。 ユーザーのアクティビティを決定し、コンバージョン率に影響を与える可能性があるのは、フィールドの数だけでなく、存在するフィールドのタイプでもあります。

フォームフィールドを縮小すると、（驚くべきことに！）コンバージョン率の低下が見られる場合があります。 これは、フィールドの数を減らすだけでは不十分であることを意味します。 フォームの完全な長さと品質を判断するには、フォームのさまざまなバージョンを最適化およびテストする継続的なプロセスを実行する必要があります。

あなたのサイトをスピードアップ

eコマースWebサイトのおしゃれな新機能や新しいコンテンツの祭壇への読み込み時間を犠牲にしたことは何回ありますか？ ページの読み込み時間は、間違いなくユーザーエクスペリエンスの最も重要な機能であり、コンバージョン率に深刻な影響を与える可能性があります。

調査によると、顧客の47％は、ページが2秒以内に読み込まれることを期待しています。 3秒以上かかると40％がページを放棄し、52％の顧客が、サイトのロイヤルティはページがサイトに読み込まれる速さに依存すると述べています。

自動車部品の小売業者であるAutoAnything.comは、荷車のサイズと全体的な売り上げが増加し、積載時間を半分に短縮できたため、コンバージョン率が9％増加しました。 Walmart.comは、読み込み時間の改善が1秒ごとに、コンバージョン数が2％増加したと報告しています。

ライブチャットをインストールする

Forresterの調査によると、オンライン購入時に「オンライン顧客の44％が、生きている人が質問に答えてほしい」と考えており、これは「eコマースサイトで最も重要な機能」であると考えられています。 eMarketerの調査によると、顧客の38％が、ライブチャットがあるサイトで買い物をすると答え、63％の顧客が、ライブチャットを提供するサイトに戻ると答えました。

ライブチャットソフトウェアは、電話代と従業員のタスク時間を削減するのに役立ちます。 これにより、1人の担当者が複数のコミュニケーションを処理できるため、より多くの従業員の必要性が減ります。 ウェルズファーゴは、ウェブサイトにライブチャット機能をインストールした後、顧客のコンバージョンが2桁増加しました。

「希少性の原則」を活用してください

ロバート・チャルディーニ博士は、1984年の著書「影響力：説得の心理学」で、影響力の6つの原則を発表しました。 この本は、チャルディーニ博士の原則をうまく利用してブラウザを買い物客に、そして最終的には顧客に支払うように説得した世界中のマーケターにとって、一種の聖書でした。

6番目の原則は、希少性と、それを使用して顧客の購入決定に影響を与える方法についてです。 希少性とは、「製品の入手可能性がかなり限られている場合に、製品の知覚がより魅力的になるように見える」と定義されています。 これらのアイテムがほんの少ししか残っておらず、速く進んでいる、または期間限定のオファーであり、特別料金が長くは続かないという通知を受けたときに、何かを購入する可能性が高くなります。

これは、仕事での希少性の原則の素晴らしい例です。 eコマースベンダーはA/Bテストを実施し、希少性の原則を適用すると、平均注文額を増やすことができることを発見しました。

希少性を偽造しないでください。 この原則を慎重に使用してください。そうしないと、顧客はそれを直視し、信頼できない偽物として遭遇するため、コンバージョン率に悪影響を与える可能性があります。

CTAを戦略的に配置する

CTAボタンは理想的にどこにあるべきですか？ あなたが「折り目の上に！」と叫ぶのが聞こえます。 しかし、インターネットの閲覧に6500を超えるデバイスが使用されているため、「フォールド」は実際には神話であり、場所が固定されておらず、デバイスに依存しているエンティティです。 また、CTAが実際にどこにあるべきかは、ページの意図によって異なります。

シナリオが何であれ、CTAはeコマースページで最も重要な要素であり、その戦略的な配置によってコンバージョンが決まります。 CTAの配置は、ユーザーが明確に気付くようにする必要があります。 「カート/バッグに追加」と「今すぐ購入」のいずれかにオプションを提供します。 購入プロセスをできるだけ簡単で手間のかからないものにします。

出口ポップアップオファーを利用する

あなたはあなたのウェブサイトへのトラフィックを促進するために数千ドルを費やしました、そしてあなたがそのトラフィックを有料の顧客に変えるために本のすべてのトリックを試みなかったならあなたは罪を犯すでしょう。 ユーザーがトランザクションなしでWebサイトを終了した場合、ユーザーはサイトに戻らない可能性が非常に高くなります。 では、あらゆる機会を利用して彼女を回心させてみませんか？

終了ポップアップオファーは、コンバージョンを増やすための優れた方法です。 Conversific.comによると、米国の上位1000のeコマースサイトの30％がポップアップを使用しており、そのうち14％が出口ポップアップを使用し、6％が入口と出口の両方のポップアップを使用しています。

終了ポップアップは、最初のチャンスが明らかに失敗したため、変換する2番目のチャンスを提供します。 新しいオファーを作成することができます–割引、「ミステリーギフト」、または顧客に考え直させ、おそらくサイトに戻ってもらうようなものを提供します。

顧客がショッピングカートを放棄した場合、それは送料が原因である可能性があります。 顧客の電子メールを要求している間、配送料の割引を提供します。 その後、長期的なマーケティングに電子メールを使用できます。

CROハックに関する最終的な考え…

eコマースウェブサイトのコンバージョンを増やすための数十の異なる戦略があり、これらの6つのCROハックは、あなたが何ができるか、そしてあなたがどれだけ多くできるかについての考えをあなたに与えます。 テストは問題を解決するための鍵です。CTAボタンの色であっても、テストを中止しないでください。 eコマースはユーザーエクスペリエンスを豊かにすることです。 エクスペリエンスが優れているほど、顧客への変換に成功する可能性が高くなります。

著者略歴： Mansi Dhordaは、デジタルマーケティングエージェンシーであるE2Mで働いています。 ソーシャルメディアの愛好家である彼女は、コンテンツマーケティングやその他のインターネットマーケティングのニッチに精通しています。 Twitterで彼女と交流することができます。