顧客分析：顧客を理解するのに役立つ主要な指標

どんなビジネスでも、あなたの顧客を知ることは非常に重要です。 顧客の主な問題点を特定し、それを修正するためのソリューションを提供することが、成功への究極の公式です。

しかし、これは簡単に聞こえるかもしれませんが、ビジネスオーナーはそれを実行するのが難しいと感じています。 彼らは、問題を認識したり、ソリューションを作成したり、さらに悪いことにソリューションを顧客に伝えたりすることに行き詰まります。

この記事では、私たちのツールであるPutlerが主要な顧客分析をどのように提供するかを明らかにします。

もっと深く掘り下げましょう…

Putlerの顧客ダッシュボードは、顧客を分析するためのワンストップの目的地です

私たちは、お客様を理解することの重要性を理解しています。 また、事業主が抱える苦労も理解しています。 （追記。私たちは3つの事業を所有しています）。

両方を考慮して、顧客に関する詳細な情報を取得し、それらをセグメント化し、より良い顧客サービスを提供し、最終的に利益を増やすための洞察を提供するのに役立つ重要なメトリックを提供する顧客ダッシュボードを構築しました。

以下のPutlerのカスタマーダッシュボードをご覧ください。

顧客分析KPI

以前のCustomersダッシュボードの優れた部分とKPIをすべて保持しようとしましたが、さらにいくつかの非常に便利なものも追加しました。

新しい顧客分析ダッシュボードに表示される顧客ベースのKPIは次のとおりです。

• 上位20％の顧客
• 平均LTV
• 平均収益/顧客
• 取得/日
• 新規顧客/日
• すべての新規顧客
• 無料トレーラーvs有料1回vsリピート

顧客分析グラフ

このグラフはあなたに顧客データから分析したい3つのこと。

1. 新しいお客様
2. 失われた顧客
3. リピーター

これら3つのことはすべて、日付ピッカーを使用して選択した日付範囲に反映されます。

詳細な顧客レポート

KPIは素晴らしいですが、データを詳細に確認することは本物です。 そのため、新しい顧客分析ダッシュボードは、顧客のリストと詳細なレポートの両方を提供します。

詳細なレポートは、次のような情報を提供します。

• お客様の個人情報
• 収益統計
• お客様の個人情報
• 総売上高
• 払い戻し
• 注文数
• ストアアクティビティ
• 購入した製品のリスト

ファセット

カスタマーダッシュボードには、4つのすばらしい側面があります。

• 国
• 製品
• 総収入貢献
• 以来の顧客

国のファセット：顧客を居住国でフィルタリングします。Putlerのカントリーファセットは、顧客の大部分を占める国を除外します。 このフィルターを使用すると、どの国がどのくらいの収益を上げているかを評価し、言語固有の電子メールの送信、ページの翻訳、国固有のお祝いのオファーの整理などのマーケティング決定を行うことができます。

製品ファセット：国ファセットと同様に、Putlerは顧客をストアの製品として除外します。 また、大多数の顧客が購入した商品の降順で並べ替えます。 このフィルターを使用して、製品固有の電子メール、アップセル電子メールなどを送信できます。

総収益貢献：このファセットは、顧客がビジネスに貢献した収益に基づいて顧客をフィルタリングします。 これは、収益マージンで顧客を分離し、戦略的なマーケティング決定を下し、レーザーをターゲットにした電子メールを送信するのに役立つ高度な側面です。

顧客以降：このフィルターは、顧客がビジネスに参入した時間に基づいて顧客をバケットアウトするのに役立ちます。 すべての顧客はあなたのビジネスで異なる旅の道を進んでいます。 何年もあなたのビジネスに携わっている人もいれば、1年以上いる人もいれば、最近の人もいます。 このフィルターを使用して、同じ旅路にいる顧客のグループを知ることができます。 この情報を使用して、よりパーソナライズされた電子メールを送信し、価値を感じさせることができます。

ファセットを使用してビジネスを成長させる方法をご覧ください

顧客セグメント

セールスダッシュボードと同様に、この新機能を使用して、複数のフィルターを適用し、任意のセグメントを作成できます。

セグメントをより適切に使用するための戦略

RFM分析

RFM分析は、顧客の購入の最新性、頻度、および金銭的価値に基づいて顧客をセグメント化するための最も信頼できる方法の1つです。

RFMは複雑に聞こえますが、Putlerは数秒以内に結果を提供します。

顧客をセグメント化する日付範囲を選択し、選択したRFMセグメントをクリックするだけです。
その日付範囲に属するすべての顧客は、下のグリッドに読み込まれます。

この改良されたRFMチャートの利点：

• 実行時に計算されます別名LiveRFM
• より正確な結果
• フィルタとセグメントで動作します

このダッシュボードを使用するためのトップハック

ハック1：関連製品を顧客に売り込むことで売り上げを伸ばす

これはマーケティングの基準であり、魅力のように機能します。 なんで？ 2つの理由-
顧客はすでにあなたから何かを購入しているので、彼はあなたを信頼しています。 第二に、あなたはそれをさらに魅力的にする関連性のあるものを売り込んでいます。

これを実装する方法は？

• まず、セグメントクリエーターを使用して、製品名=XYZを購入したユーザーでセグメントを作成します。
• この商品を購入したすべての顧客がリストに表示されたら、ストアのどの商品が彼らに関連している可能性があるかを考えてください。 たとえば、これらの人々があなたの店から携帯電話を購入したとします。 それらにモバイルカバーを売り込むことは適切です。
• それぞれの関連製品を見つけたら、顧客のリストをエクスポートして、関連製品を売り込むメールを送信します。

ハック2：スマートフラッシュセールを計画する

対象を絞っているのでスマートと呼んでいます。 期間限定なのでフラッシュセールと呼んでいます。
一般的に、人々はウェブサイト全体ですべての顧客のためにフラッシュセールを実行します。 しかし、賢く、顧客をターゲットにして、時間を制限することで希少性を高めましょう。

これを行う方法？

• 特定の地域をターゲットにします。 あなたがニューヨークを愛しているとしましょう。 セグメントクリエーターを使用して、ニューヨークから購入した人々のセグメントを作成します。
• ニューヨーカーのリストをエクスポートします。
• 次に、クーポンを作成して、真のニューヨーカースタイルでメールを送信します。 彼らが関係するであろう参照を入れて、彼らに電子メール自体でクーポンコードを与えてください。
• クーポンはその後無効になると述べて緊急性を高めます。

ハック3：顧客の近くで交流会/イベントを開催する

このヒントは、ヒント番号2に似ていますが、直接販売するのではなく、顧客との関係を強化することを目的としています。 あなたがインフルエンサーまたはコーチング業界の誰かである場合、クライアントとの付き合いがあなたのビジネスにどのような影響を与えることができるか知っていますか？

同じ原則を使用し、Putlerを使用して実行します。

どのように？

• 新しい国ファセットを使用して上位の国を検索します。
• この国に該当するすべての顧客が読み込まれます。 次に、カスタマードリルダウンにリストされている都市から、交流会を手配する都市を選択します。
• 次に、セグメントクリエーターを使用して、都市名=この選択した都市と言います。 この都市のすべての顧客がロードされます。 このリストをエクスポートします。
• これらの人のための簡単なウェビナーのミートアップ/イベントを開催し、彼らをよりよく知ってください。

このヒントは、次のイベントを計画する際に役立ちます。 それはあなたの顧客がどこにいるかを明確にし、あなたがより良いイベントをスケジュールするのを助けます。 だからそれを使ってください。

このダッシュボードをどのように使用しますか？

これらはいくつかのアイデアでした。新しい顧客分析ダッシュボードを見ると、さらに多くのことを発見できると思います。 さあ、チェックしてみてください。

あなたのフィードバックやアイデアはいつでも大歓迎です！