顧客感謝101:中小企業のための究極のガイド
公開: 2020-12-07ありがとうと言うフレーズは、単なるカーテシーの方法ではありません。 これらの言葉を言うことは、あなたが彼らのサポートと助けに感謝していることを示しています。
あなたがビジネスをしているとき、あなたの顧客との関係を確立することは、忠実で、信頼でき、そして有益な基盤を獲得するための扉です。 それはあなたが安定を保ち、将来成長することを確実にするのを助けます。
あなたが何をしようとも、すべてはあなたの顧客を中心に展開します。 あなたが彼らに感謝し、優先順位を付けることを彼らに理解させることは、顧客感謝として知られているものです。
中小企業にとって、顧客の評価は、良い価値とイメージを育てる上で重要です。 これがあなたが知っているはずのことであり、あなたがすべきことです。
ページの内容
- 目次
- 顧客の評価:中小企業にとって意味となぜそれが重要なのか?
- 顧客の感謝があなたの優先事項であるべき理由
- より良い顧客維持率
- 疑いの利益を得る
- 忠誠心とともに高収益
- 市場へのプラスの効果
- あなたの顧客を評価するための理想的な方法
- 手書きの礼状を使用する
- 超えて行く顧客とつながる
- ホストネットワーキングイベント、しかしパーティーを装って
- 顧客ロイヤルティプログラムを開始する
- 必要なときに無料のサービスを提供する
- 思いやりのある、親しみやすい贈り物
- 時々特別なことをする
- 予期しないアップグレードによるサプライズ
- ソーシャルメディアで顧客を特集する
- 顧客の評価をより価値のあるものにするためのヒント
- パーソナライズされたサンキューノートに詳細を追加する
- 定期的なチェックインを行う
- 顧客感謝デーを主催する
- 常連客を強調し続ける
- 顧客感謝メールを選択した場合はどうすればよいですか?
- 顧客の電子メールの感謝とは何ですか?
- 電子メールの感謝について知っておくべきさまざまな側面
- 件名
- 挨拶の件名
- 詳細
- あなたの中小企業のための最高のありがとうメッセージと引用
- 送信方法–顧客の電子メールを評価する方法
- ありがとうメール
- 感謝のメール
- 特別オファー
- 感謝のフィードバックメール
- 報酬メール
- 誕生日の願いのメール
- 顧客感謝のメールを書くために従うべきであり、従わないでください
- あなたとあなたの顧客の経験を祝って共有してください
- 意味のあるマイルストーンを顧客と共有してください
- 空の感謝のメールを送信しないでください
- 顧客なしであなたのブランドの年を要約しないでください
- 景品と割引を提供してください
- あなたのすべてを保持しないでください
- 顧客感謝に関するよくある質問(FAQ)
- どうすれば顧客に感謝を感じさせることができますか?
- お客様感謝の日はいつですか?
- 中小企業にとって顧客への感謝が重要なのはなぜですか?
- 私の顧客を幸せにする方法は?
- 追加の情報源
目次
- 顧客の評価:中小企業にとって意味となぜそれが重要なのか?
- 顧客の感謝があなたの優先事項であるべき理由
- より良い顧客維持率
- 疑いの利益を得る
- 忠誠心とともに高収益
- 市場へのプラスの効果
- あなたの顧客を評価するための理想的な方法
- 手書きの礼状を使用する
- 超えて行く顧客とつながる
- ホストネットワーキングイベント、しかしパーティーを装って
- 顧客ロイヤルティプログラムを開始する
- 必要なときに無料のサービスを提供する
- 思いやりのある、親しみやすい贈り物
- 時々特別なことをする
- 予期しないアップグレードによるサプライズ
- ソーシャルメディアで顧客を特集する
- 顧客の評価をより価値のあるものにするためのヒント
- パーソナライズされたサンキューノートに詳細を追加する
- 定期的なチェックインを行う
- 顧客感謝デーを主催する
- 常連客を強調し続ける
- 顧客感謝メールを選択した場合はどうすればよいですか?
- 顧客の電子メールの感謝とは何ですか?
- 電子メールの感謝について知っておくべきさまざまな側面
- 件名
- 挨拶の件名
- 詳細
- あなたの中小企業のための最高のありがとうメッセージと引用
- 送信方法–顧客の電子メールを評価する方法
- ありがとうメール
- 感謝のメール
- 特別オファー
- 感謝のフィードバックメール
- 報酬メール
- 誕生日の願いのメール
- 顧客感謝のメールを書くために従うべきであり、従わないでください
- あなたとあなたの顧客の経験を祝って共有してください
- 意味のあるマイルストーンを顧客と共有してください
- 空の感謝のメールを送信しないでください
- 顧客なしであなたのブランドの年を要約しないでください
- 景品と割引を提供してください
- あなたのすべてを保持しないでください
- 顧客感謝に関するよくある質問(FAQ)
顧客の評価:中小企業にとって意味となぜそれが重要なのか?
顧客への感謝は、顧客への感謝の気持ちを表す芸術です。 それは、各顧客が成功するために高く評価され、重要であるというメッセージを彼らに伝えることです。
顧客を最優先リストに入れることは、あなたの関係を改善するのに役立ちます。 完全に顧客に依存しているビジネスのために行うことも正しいことです。
あなたの本物の感謝を示すことは前向きな気持ちを引き起こし、顧客は大切であると同時に大切にされていると感じます。 それは彼らの貢献を高め、全体的な気分も高めます。
あなたの顧客に感謝することによって、あなたはあなたのブランドとの顧客関係にも焦点を合わせます、それはあなたがあなたの絆をまっすぐにするのを助け、あなたは同様に忠実な顧客を得るのを助けます。
ええと、それは必ずしも利益を測定することではありませんが、それはあなたの顧客に見られ、聞かれ、そして評価されていると感じさせることです。 それらを評価することはあなたのブランドに対して前向きな見通しを構築します。
顧客の感謝があなたの優先事項であるべき理由
すべてのビジネスにとって、彼らの顧客は結果です。 あなたがサービスや製品でどれほど素晴らしい品質を提供していても、あなたの顧客が購入していなければ、それはあなたにとって何の役にも立ちません。
ですから、顧客はあなたが喜ばせ、感謝されていると感じる必要があるものです。 それが重要である理由は、彼らがあなたから購入しているときにあなたの顧客が気分が良くなることを望んでいるからです。
あなたの顧客は気分が良く、大切にされているべきです。 これにより、市場でより強力な基盤を得ることができます。 米国中小企業庁から収集されたデータによると、顧客の68%は、会社が自分たちのことを気にしていないと信じているために購入をやめています。
その割合は非常に大きく、顧客に注意を払わなければ、あなたも成長することはできません。 顧客の評価は、会社が顧客にどのように感じさせているかに基づいています。
あなたがあなたを選んだことに感謝していることを彼らに示し、あなたの顧客があなたのブランドにより多くのビジネスをもたらすことができるのであなたは彼らを大切にします。
これとは別に、顧客に感謝しなければならない主な理由がいくつかあります。
より良い顧客維持率
米国からのデータによると。 中小企業では、パーセンテージが高すぎて無視できません。 感謝されている顧客は、反対を感じている顧客と比較して、何度も何度も購入します
また、すべての顧客が探しているものを手に入れている場合にブランドを切り替えることを好むわけではありません。 多くの人は、嫌いなものに出会うまで、1つに固執するのが好きです。
あなたが感謝されていると感じさせるとき、あなたは彼らがあなたに長く固執することも奨励しています。
顧客がブランドと前向きな関係を築くと、それは全体的な結果にも現れます。
疑いの利益を得る
ビジネスでは、必ずしも顧客を満足させるとは限りません。 時々またはいくつかの日あなたは彼らの期待に応えられません、そしてその時のために感謝された顧客はあなたに説明する機会を与えます。
状況は、配達の遅れから間違った注文まで、何でもかまいません。 高く評価されている顧客はおそらくあなたを理解しようとします、
疑問の利点は、改善と解決の機会をもう一度得るのに役立ちます。 感謝されないと感じる顧客の代わりに、別のブランドに切り替えます。
忠誠心とともに高収益
あなたに戻ってき続ける顧客はまたあなたが売り上げを伸ばすのを手伝っています。 調査によると、忠実な顧客はすべてのトランザクションに60%の支出をしているのに対し、90%の頻度で購入しています。
忠実な顧客を獲得するとともにあなたの利益を増やすチャンス。 顧客の忠誠心のために事業を運営しているので、数を増やすチャンスを得ることができます。
市場へのプラスの効果
あなたの顧客の感謝はあなたに価値のあるビジネスを示します。 それは市場でのあなたのイメージを高めるだけでなく、より多くの人があなたに加わったと感じます。
また、顧客から前向きな口コミを得ることができます。 彼らはあなたから購入するより多くの人々を推薦し、紹介します。
市場では、人々はビジネスよりも他の顧客からの言葉を信じています。 あなたはより多くのリードを得ることができ、それはあなたが利益を得るのにも役立ちます。
私はあなたの顧客に感謝するための方法を扱います
ありがとうと言うと、完璧な時間を待つ必要も、予算も必要ありません。 より大きな基盤やより強力なプレゼンスを構築する必要はありません。これまでにあなたを助けてくれた人々に感謝し始めることができます。
あなたの顧客に感謝を言うことは何かを達成することについてではありません。
それは、あなたが直面している浮き沈みの程度に関係なく、あなたが旅を通してあなたを運ぶのを助ける勢いを作ることです。
顧客にアプローチするための最良の方法を見つけるために、ここにあなたが始めることができるアイデアがあります。
手書きの礼状を使用する
手書きのメモは、特にテキストメッセージやメッセージングの時代に使用している場合に高く評価されます。 現在、人々は手書きのメモを特別で重要なイベントに使用しています。
企業が顧客との接続に電子メールまたはメッセージオプションを使用する場合。 ありがとうと言うのに使うのも理想的ではありません。
あなたの感謝を示すために手書きの方法を使用して、あなたの顧客のために思いやりのあるカードを書いてください。 それは個人的なタッチを加えるだけでなく、あなたの誠実さも示します。
あなたがそれに力を注ぐとき、それを受け取る人々は特別で感情的に感じるでしょう。
理想的な礼状を書くために、なぜあなたが書いているのか、そしてあなたが感謝していると感じていることについて言及することを忘れないでください。
彼らがあなたのブランドの顧客としてどのように違いを生み出しているかを示してください。 そしてそれを書いている間誠実であってください。 パーソナライズされたギフトなどを追加して、より特別なものにすることができます。
超えて行く顧客とつながる
より親切で、気配りがあり、あなたの仕事に感謝している顧客が常にいます。 彼らはサービスや製品を購入しているだけでなく、何かが正しくないときにあなたに返信する人でもあります。
何人かの顧客は、ビジネスが人々を見つけて、それがそれ以上の損害を引き起こす前にそれをより早く修正するのを助ける多くの詳細な質問を共有します。
そのような顧客は、通常の顧客よりも多くのことをしているので特別です。 彼らに感謝するために、あなたは前向きなメモとつながることによってあなたの感謝を示すことができます。
それらを書き戻すか、特別な利点を示すことによって彼らの助けに感謝します。 それはあなたの顧客を幸せに感じさせ、彼らは将来もあなたをもっと助けたいと思っています。
ホストネットワーキングイベント、しかしパーティーを装って
あなたはあなたの顧客のためにエレガントで特別なパーティーを開くことができます。 あなたはパーティーを主催するためにあなたのオフィスまたは小さな場所を選ぶことができます。
そのようなパーティーを主催することはあなたがあなたの顧客と対話するのを助けます、そしてその逆も同様です。 それはあなたの顧客を互いに交流するように紹介します。
人気を利用して顧客についてもっと知り、これをネットワーキングに利用できます。
顧客ロイヤルティプログラムを開始する
顧客ロイヤルティプログラムは、あなたが顧客を気遣い、感謝していることを示しています。 それはあなたの熱心な聴衆に報酬を与え、あなたのブランドへの彼らの関与を後押しするのに役立ちます。
理想的な顧客ロイヤルティプログラムは、顧客を興味深く、コンテンツに熱心に保つことができます。 繰り返し購入するたびに、取引、報酬、割引を送信することが含まれています。
必要なときに無料のサービスを提供する
パンデミックの期間中、多くの企業が何らかの方法で顧客を支援するためにやって来ました。
新しい状況に対処しながら、困っている顧客を支援するサービスを提供することで、感謝の気持ちを表すこともできます。
あなたは無料でいくつかのサービスを提供するか、体験中にいくつかの面倒を差し引くことができます。 あなたがそのような状況で顧客を助けるとき、あなたの感謝を示すより良い方法はありません。
思いやりのある、親しみやすい贈り物
顧客への贈り物は新しいトレンドではありませんが、思いやりのあることをすることで違いを生むことができます。 あなたはあなたの顧客が必要とし、彼らを助ける何かを与えることができます。
あなたはあなたの製品やサービスを使うことができます、あるいはそれは何か違うものであるかもしれません。 アイデアは、顧客が何を必要としているかを考え、それに個人的なタッチを加えることです。
また、それは高価なものを贈ることではなく、あなたがそれを贈るときにあなたがあなたの顧客について考えているだけです。
時々特別なことをする
誰かを特別なものにするためには、彼らがあなたに期待していない何かも必要です。 たとえば、場合によっては曲げルール。
時々あなたの顧客は規則より重要です。 そして、少し曲げることで彼らが満足して幸せになることができるなら、あなたがそれをすることを確認してください。
顧客重視のビジネスは、チームメンバーがいつどのように顧客を支援するかを判断するのに役立ちます。
おそらくあなたの顧客は払い戻しを求めるのに遅れています、状況が緊急であるならば、あなたはあなたの方針を少し曲げることによって彼らを助けることができます。
それはあなたの感謝を示すための素晴らしい方法であり、顧客も幸せに感じるでしょう。
予期しないアップグレードによるサプライズ
予期しないアップグレードで顧客を驚かせると、顧客はあなたのブランドの一部であることに興奮し、幸せに感じることができます。
サプライズアップグレードを提供すると、コスチュームを鑑賞するのに役立ちます。驚くべきことに、それほど費用もかかりません。 それはあなたが寛大であることを示しており、これはあなたの顧客も気分が良くなるでしょう。
ソーシャルメディアで顧客を特集する
顧客感謝週間を主催することができます。 ここでは、顧客を選んでその週のファンとしてタグ付けできます。また、Q&Aをホストすることもできます。
これは、彼らがどのようにあなたの顧客になり、彼らの経験を強調するかを共有するのに役立ちます。 他のお客様もイベントに参加できることにワクワクします。
顧客を特集し、感謝の気持ちを最高の願いとともに共有します。 それはあなたが彼らを気持ちよくさせるために使うことができるもう一つの方法です。
顧客の評価をより価値のあるものにするためのヒント
顧客はあらゆるビジネスの生命線です。 彼らが高く評価され、評価されるとき、あなたがいくつかの間違いを犯してしまったとしても、彼らはより多くの期間に固執することを好みます。
忠実な顧客を持つことは、市場におけるより多くの生涯価値、リード、そして真実を意味します。 それをより価値があり効果的にするために、ここにあなたのためのヒントがあります。
パーソナライズされたサンキューノートに詳細を追加する
パーソナライズされたメモを送信することは、顧客に感謝の気持ちを示す効果的な方法の1つです。 手書きのメモを選択することはより価値があり、個人的なタッチも与えます。
ただし、目立つように電子メールを選択して、パーソナライズされた手書きのメモを好むこともできます。
また、メモを書くときは、基本的なものにしないでください。
または、顧客カードに感謝するだけでなく、詳細を追加することもできます。
これはあなたのつながりを強くする機会です。 それはあなたのブランドがより多くのハイライトを得るのを助けるために使用することができます。
あなたが感謝していることと、あなたの顧客のどのような貢献があなたにとって有益であるかについて具体的に説明してください。
定期的なチェックインを行う
あなたの顧客はそれらを聞くことができる誰かを手に入れたいと思っています。 あなたはその人になり、彼らと交流できる時間を保つことができます。
ビデオハングアウト、人から人への会話、または電話による会話を行うことができます。 顧客が定期的なチェックインを行うための時間を確保してください。 それはあなたが気にかけているだけでなく、それらについて知りたいことを示します。
あなたは彼らがあなたに伝えたいことを聞くことができます。 あなたがあなたのビジネスだけに制限されていないことを確認してください。 それはあなたのビジネスにも関係のない他のものである可能性があります。
あなたが彼らと会話しているとき、販売や宣伝のために何も課さないでください。 それを本物に保ち、あなたの顧客に焦点を合わせてください。
また、興味や個人的な好き嫌いに焦点を当てます。 これは、将来、より魅力的な会話を行うためにも使用できます。
また、フィードバックを受け取り、顧客リストに参加してくれたことに対する心からの感謝を共有することもできます。
さて、あなたはあなたが将来成長するのを助けるための意見やアイデアを共有するために彼らを招待することができます、
顧客感謝デーを主催する
4月18日はお客様感謝デーの正式日です。 正確な日付またはそれに近いものを選択できます。
さて、あなたはまた、顧客の感謝の日を祝うためにあなたの会社の休日、記念日、または重要な日付を選ぶことができます。
選択する日付を確認してください。顧客はイベントをよく知っています。 他の顧客と一緒に特典や特典を楽しむように招待します。
常連客を強調し続ける
なぜあなたとあなたの間にあなたの顧客の感謝を保つのですか? あなたはあなたのサイト、ソーシャルメディア、そしてブログで顧客にスポットライトを当てることができます。
他の顧客や訪問者に、感謝の日と週について知らせます。 あなたはあなたの顧客に写真などのようにあなたと彼らの詳細を共有するように頼むことができます、
彼らが最初に購入したときや彼らがあなたと一緒にいた距離など、あなた自身に詳細を追加することができます。 それは彼らに将来についても気分を良くして興奮させるでしょう。
それで、あなたは彼らのために感謝を特別にするために贈り物と割引を共有することもできます。 それはあなたがあなたの顧客に感謝し、感謝する方法です
別の側面では、あなたはあなたのブランドの宣伝をしていて、あなたの存在感も高めています。 それは間接的にあなたの良いイメージも生み出しています。
顧客感謝メールを選択した場合はどうすればよいですか?
あなたのビジネスがより多くのビジネスを引き付けているとき、あなたはそれらを維持することができるように何かをする必要があります。 顧客とブランドの関係を強化することが重要になっているだけでなく、それも要件です。
あなたのブランドに対するあなたの顧客の忠誠を保つために、あなたは彼らにもっと焦点を合わせる必要があるでしょう。 あなたの顧客に感謝することはあなたがそれを適切に行っていることを保証します。
しかし、他の方法では少し面倒になるかもしれませんが、メールでの感謝はあなたの関係を固めるのに役立ちます。
顧客の電子メールの感謝とは何ですか?
顧客の電子メールの感謝は、あなたが顧客に与える手書きのメモと同じです。 しかし、ここでは、それはカードではなく、あなたとあなたの間の関係を自然にするための電子メールを介してあります。
感謝のメールを顧客に送信したり、感謝の気持ちを高めたり、忠誠心の感謝の気持ちを育んだりすることで、顧客があなたのブランドに前向きに感じられるようになります。
メールは、さまざまな方法であなたの感謝と気持ちを示すことに焦点を当てています。 また、割引、オファー、パーソナライズされたギフトなどを含めることができます。
顧客の電子メールの感謝の助けを借りて、あなたはあなたの顧客とのより強いつながりを作ることができます。
あなたが彼らの貢献に感謝していることを示すことはまた、彼らが彼らの人々と共有することとともに、彼らが将来もっと多くのことをすることを奨励します。
電子メールの感謝について知っておくべきさまざまな側面
メールの感謝は、顧客に送信する通常のメールとは異なります。 以下を含む、異なる基本的な側面があります–
件名
件名には、Special、thank you、Giftなどの単語を追加する必要があります。これにより、VIPSの感覚が追加されます。 また、件名が興味深いため、顧客はメールを開いて確認したいと考えています。
挨拶の件名
顧客への対応は重要です。 ただし、これは通常、電子メールが顧客に宛てた方法に基づいています。 彼らを知っているという感覚を加えるために、常に彼らのファーストネームまたはフルネームを述べてください。 それはまた電子メールを個人的で暖かくします。
詳細
感謝のメールを書くときは、具体的に行っていることを確認してください。 ほとんどの場合、最初の行で、あなたが感謝している理由と、そのように感じさせるために顧客が何をしたかを指摘しています。
あなたの顧客が知っているように、書いている間ブラフしないでください。
あなたの中小企業のための最高のありがとうメッセージと引用
感謝の言葉を最もエレガントな方法で顧客に伝えることが重要です。それも、言葉の使用が非常に限られているものの、影響力があります。
ここにあなたがあなたの顧客に送ることができるいくつかの最高のありがとうメッセージ、引用と顧客感謝の言葉があります。
- [会社名]からお買い上げいただきありがとうございます。 他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
- 私たちと取引していただきありがとうございます。
- あなたの満足は私たちの最優先事項です。
- [会社名]は最高の顧客を持っています。 よろしくお願いします!
- 私たちの大切なお客様であることに感謝します。 私たちはあなたに仕えることに最大限の喜びを感じます。
- ありがとうございました。 あなたが私たちと素晴らしい経験をしたことを願っています。 そしてまたお会いできるのを楽しみにしています。
- いつもお買い物ありがとうございます!
- あなたがたまに貴重なフィードバックを私たちに与えていなかったら、私たちのブランド革新は不可能だったでしょう。
- 過去6か月間、お取引いただきありがとうございます。
- 私たちはあなたを私たちの忠実な顧客として迎えることを誇りに思っています。
- [会社名]で初めてご購入いただきありがとうございます。 あなたが探していたものを見つけてくれてうれしいです。
- ありがとう! フィードバックをお待ちしております。
- 私たちはあなたが私たちのブランドに置かなければならない信頼と自信に心から感謝します。 今後数日間で最高のサービスを提供するために、私たちの献身は損なわれていません。
送信方法–顧客の電子メールを評価する方法
いつメールを送信できるかを知るために、ここから選択できる最良の方法を紹介します。 また、顧客に価値のあるメールを書くための基本的なポイントに従っていることを確認してください。
それは重要性を保持し、すべての側面と何か特別なものを含める必要があります。 したがって、顧客はあなたのブランドについてもっと知り、感謝されていると感じたいと思うでしょう。
ありがとうメール
あなたの顧客があなたのブランドで買い物をするとき、あなたの顧客に感謝の電子メールを送ることを忘れないでください。
メールでは、顧客に自分のブランドとの経験を共有するように依頼できます。 フィードバックを得るのに役立ちます。
感謝のメール
レイアウトを選択して、この種の電子メールの外観を変えることができます。 ニュースレターを購読している人は、この方法を使用して感謝の気持ちを表すことができます。
温かく心のこもった挨拶で彼らを歓迎し、顧客があなたのブランドにとって重要であると感じられるようにします。
特別オファー
エンゲージメントを高めるために、オファーや割引と一緒にメールを送信することもできます。 それはあなたの顧客を幸せにするだけでなく、あなたの言葉にもっと価値を加えるでしょう。
特に彼らがあなたへの忠誠心を高めるためにオファーを送る。 また、彼らはより多くのアイテムを購入し、もう一年を過ごすことを楽しみにしています。
感謝のフィードバックメール
ビジネスの場合、フィードバックは、抜け穴がどこにあるかを知り、それをすばやく修正するのに役立ちます。 あなたの顧客の何人かはあなたのためにそれを働いているかもしれません。
これらの顧客だけでなく、作業が必要な正確な場所と領域を知るのに役立つ重要で詳細なフィードバックを送信します。
あなたはあなたに彼らの貴重なフィードバックのために感謝の電子メールを送ることができます。 また、彼らはあなたともっと関わりたいと思っており、あなたは将来彼らからより価値のあるフィードバックを期待することができます。
報酬メール
報酬やオファーを望まない顧客はいません。 彼らはそのような機会を楽しみにしているだけでなく、あなたはそのような小さな女の子を提供することによってあなたへの忠誠心を高めるのを助けることができます。
報酬はパーソナライズすることができ、機会によって異なります。 しかし、それはあなたの顧客を助けることができる何かでなければなりません。 彼らが重要であると感じさせるために、しかし彼らが何を望んでいるのかを知るための努力。
誕生日の願いのメール
さて、最近ではほとんどの企業が顧客に誕生日おめでとうとメールを送っています。 では、何があなたのメールを違ったものにし、感謝しているのでしょうか?
あなたは彼らだけに何かを提供することによってあなたの感謝の気持ちを示すことができます。 ささやかな贈り物や割引になることがあります。
あなたは彼らの日を特別なものにすることができ、人々はブランドに対するそのような幸せな気持ちを長い間覚えています。
顧客感謝のメールを書くために従うべきであり、従わないでください
自分を顧客として想像してみてください。ブランドはあなたを高く評価しています。 すぐに気持ちいいですか? そして、それらから購入する可能性も将来的に増加します、
簡単なメールを書くことで、顧客もあなたについて同じように感じることができます。 ただし、顧客感謝のメールを作成するには、従わなければならないことがいくつかあります。
あなたとあなたの顧客の経験を祝って共有してください
どんなビジネスにとっても、彼らの顧客はファンでありサポーターです。 彼らはあなたが正しいことをするときに応援し、あなたが他の人ともっと共有するのを助けます。
ビジネスとして、あなたもあなたとの彼らの経験を祝ってみませんか? これにより、あなたは彼らをあなたに近づけ、あなたとつながっていると感じさせることができます。 忠誠心を築くのにも役立ちます。
ソーシャルメディアプラットフォームも使用できます。 彼らの経験を共有し、共有された画像や経験などにクレジットを与えます。
意味のあるマイルストーンを顧客と共有してください
あなたが彼らと一緒に祝うことができる意味のあるマイルストーンがたくさんあります。 あなたはそれをより価値のあるものにし、両方のことを一緒に達成できるものにすることができます。
一部の企業は、一緒に過ごした年を祝うためにバッジを使用しています。 バッジは見た目がかっこいいだけでなく、顧客にも特別な気持ちを与えます。
空の感謝のメールを送信しないでください
「空」とは、感謝のメールで共有しているコンテンツを意味します。 それは、面白くない、または意味のないことを終わらせないことを意味します。
多くのお客様は、誕生日や記念日を希望するためだけに、貴重なものがなくてもメールを受け取りたくないと考えています。
それはあなたの顧客にとって不必要な精神的およびデジタル文化を引き起こします。 人々はイライラし、あなたがただ時間を無駄にしていると信じるでしょう。
メールがスパムメールにダンプされる可能性も高くなります。 したがって、感謝のメールを顧客に送信するときは、それを開いて読む価値があることを確認してください。
彼らの忠誠の見返りに何かを彼らに共有してください、あなたは取引または申し出を提供することができます。 あなたはあなたの電子メールよりもあなたの顧客の意見に多くのレートを設定しているだけでなく、あなたは彼らにも気分を良くさせています。
顧客なしであなたのブランドの年を要約しないでください
「YearInReview」を祝うためにメールを送信する場合は、それに顧客を追加することを忘れないでください。 素晴らしい一年の間、会社の製品やサービスを知りたがる人はいません。
人々は、あなたが立ち上げた製品の数、場所、そしてソーシャルメディアで誰をフォローしたかを知ることに興味がありません。 ええと、データはあなたにとって重要ですが、あなたの顧客が知るのは刺激的ではありません。
その代わりに、顧客と一緒に1年を要約することができます。 注文回数、苦情番号、年間の評価などに基づいて統計を表示および提供できます。
それはあなたの顧客が彼らが当分の間あなたと持っていた関係について熟考することを可能にするでしょう。 それはあなたがエンゲージメントを高めるのを助けることができ、彼らも興奮していると感じるでしょう。
景品と割引を提供してください
お礼のメールで何かを提供していると、人々は興奮するだけでなく、あなたが彼らの存在に感謝しているように感じ続けるでしょう。
あなたは彼らに詳細を送ることができますが、それで景品、割引、オファー、またはそのようなものを追加します。 それは市場でのあなたのイメージを良くしますが、顧客はあなたと一緒に彼らの年を終えることを楽しみにしています。
あなたのすべてを保持しないでください
顧客感謝のメールは、あなたではなく、あなたのブランドや会社ではなく、彼らに関するものでなければなりません。 顧客感謝のメールを送信するという考えは、あなたがあなたとの彼らの旅にも気を配っていることを示すことです。
電子メールには、あなたが稼いだ売上や利益を何回行ったかを含めるべきではありません。 自慢することはあなたの顧客が何かを感じたり興奮したりするのを助けません。 あなたは自分の背中を引っ掻いてしまうだけです。
彼らに感謝を感じさせるために、電子メールには彼らに焦点を合わせなければならないデータが含まれている必要があります。 彼らが最初の買い物をした場所、彼らのために物事がどのように処理されたか、そしてあなたがこれまでに感謝している理由が好きです。
顧客感謝に関するよくある質問(FAQ)
どうすれば顧客に感謝を感じさせることができますか?
あなたがあなたの顧客に感謝していることを示すために、ありがとうと言うことから始めます。 時々感謝の気持ちを表し、顧客があなたに言っていることに注意を払ってください。
ブランドが彼らの質問に耳を傾けるとき、ほとんどの顧客は幸せで感謝していると感じます。 また、見栄えがよく、適切に対処せずにブラフしないでください。
お客様感謝の日はいつですか?
お客さま感謝の日は正式に4月18日です。 ただし、会社は好みに応じて日付を変更できます。 あなたはあなたの日を選ぶことができます、あるいはあなたは丸一週間それを祝うことさえできます。
中小企業にとって顧客への感謝が重要なのはなぜですか?
中小企業は、事業規模が限られているため、顧客により重点を置いています。 誰よりも多くのカスタマーサポートが必要です。 それを実現するには、顧客はそれを高く評価する必要があります。
また、顧客が高く評価されると、ブランドの成長と目標のマイルストーンの達成を支援します。
私の顧客を幸せにする方法は?
あなたの顧客を幸せにするために、彼らにVIP待遇を与えて、彼らの引退を理解することが重要です。 顧客にあなたに何を期待し、どこで変化を見たいかを尋ねます。