Flipが顧客フィードバックアンケートを作成した方法

フィードバックは私たちの生活をさまざまな方法で定義します。 フィードバックがなければ、私たちは自分たちが何を上手く行っているのか、何が下手に行っているのかわからないため、改善も学習もできませんでした。 質問でいっぱいになります。 私はそれを正しい方法でやっていますか？ どうすればもっとうまくできますか？

顧客にフィードバックを求めないと、プロセスを改善できません。

しかし、どのようにフィードバックを求めるべきですか？

答えは簡単です。顧客フィードバックアンケートポップアップを使用してください。

Flipはフィードバックの重要性も認識しているため、顧客のフィードバックポップアップをマーケティング戦略の不可欠な部分にしました。

クライアントから300近くの驚くべき反応を得た方法について彼らにインタビューしました。

どれどれ！

こんにちはバラズさん、会社とウェブサイトについて少し教えてください。

Flip（www.flip.hu）は、Telekomによって開始された電気通信サービスです。 派手なものを探していない人のための、シンプルで質の高い基本的なサービスです。

リーズナブルな価格です。 そして、顧客はロイヤルティ期間に署名することを心配する必要はありません。

私たちの競争と比較して、私たちは広範な個人的な顧客サポートを提供していません。 代わりに、私たちはユーザーにDIYアプローチを提供します。 これは、コストを低く抑えるために行います。 確かに、これが1つの理由であり、オンラインチャネルのユーザーエクスペリエンスを最大化したい理由です。

会社でのあなたの役割は何ですか、そしてあなたの最も重要な責任は何ですか？

私は、Flipのオンライン出演とオンライン販売数、およびデジタルマーケティングとコンバージョン最適化の特定の側面を担当しています。

ただし、私の主な目標は、オンラインプラットフォームだけでなく、Flipを成功させることです。 私はオムニチャネル協力を心から信じており、それは成功しているようです。

あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか？

紐を付けずに質の高いサービスをお望みの方。 それはケーブルインターネット、テレビまたは電話についてです。

コンバージョンの最適化を検討するために、どのような課題に直面しましたか？

他の電気通信サービスプロバイダーとは異なり、私たちは完全にオンラインです。つまり、実店舗はありません。 これが、当社のブランドが成功するためにコンバージョン率が最も重要である理由です。

分析から、多くの人が私たちのサイト、flip.huにアクセスしていることがわかりましたが、理由は不明ですが、注文せずに立ち去りました。 すばらしい製品を提供しており、コンバージョン率を高めることができることはわかっていました。

ただし、そのためには、いくつかの調査とテストを行う必要がありました。 ありがたいことに、私は同僚から必要なすべてのサポートと支援を受け、いくつかの素晴らしい、定量化可能な結果を​​達成することができました。

フィードバックキャンペーンの主な目標は何でしたか？

私たちの目標は、販売ファネルの特定のポイントに到達したが（住所が与えられ、Flipが利用可能である）、サービスを注文していない訪問者を理解することでした。

これらの人々にexit-intentポップアップを表示しました。 回答に基づいて、コンバージョン率を大幅に向上させるためにサイトにどのような情報を表示する必要があるかを学びました。

Balazs、これまでのすべての回答に感謝します。

これらに基づいて、Flipはこのフィードバックキャンペーンを作成し、Webサイトの訪問者がサービスを購入せずに離れる理由を調べました。

結局、1,000人以上の訪問者がこのアンケートを見ました。 また、ポップアップのコンバージョン率は28.71％でした。

それでは、ポップアップと使用した設定を見てみましょう。

キャンペーンの最初のページに、訪問者が購入せずに離れる理由であると彼らが考えた一般的なオプションを表示しました。

キャンペーンの2ページ目では、訪問者は自分自身をより詳細かつ深く表現する機会がありました。

彼らは、彼らの見解が重要であるという考えを支持して、サービスについて彼らの意見を言うことができました：

最後に、訪問者は最後の「ありがとう」ページに直面しました。

それでは、このアンケートでFlipがどのような設定を使用したかを詳しく見てみましょう。

あなたが決めた設定は何でしたか？ （誰に、いつ、どのグループも除外しましたかなど）

住所を提供し、サービスを利用できるが、注文を行わないことにした訪問者にアンケートが表示されました。 この種のターゲティングでは、Googleタグマネージャーでカスタムイベントを設定する必要がありました。 この時点で行き詰まりましたが、サポートチームが手伝ってくれました。

このために、彼らはこれらの設定を使用しました：

Flipチームは、なぜ人々がサービスを注文せずにサイトを離れるのかについて興味を持っていたため、キャンペーンは終了を意図してのみ表示されました。

そして、現在のページで少なくとも3秒を費やした人だけに：

彼らは、すでにサービスを所有していて、販売ファネルを通過した訪問者を除外したいと考えていました。 そのため、ポップアップは、まだ「ありがとう」ページにアクセスしていない訪問者にのみ表示されました。

Flipは、このメッセージをこれまでに見たことがなく、販売目標到達プロセスを通過したことのある訪問者にのみポップアップを表示することで、ユーザーエクスペリエンスをWebサイトでスムーズに実行できるようにします。

訪問者からフィードバックを収集するためのソリューションは多数あります。 他のものより効果的なものもあります。 FlipがOptiMonkを選んだのはなぜですか？

OptiMonkを選んだ理由を教えてください。

私はexit-intentポップアップを提供する多くのソフトウェアを見てきました。 機能、価格、カスタマーサービスなどを比較してみました。調査を行ったところ、OptiMonkは最も安価ではありませんでしたが、知識とカスタマーサービスでは、比類のない独自のリーグに属していました。

それが価値があるかどうかをどのように測定しましたか？

答えが必要でした。 アンケートのおかげで、短期間で入手できました。 さらに良かったのは、簡単にエクスポートして図に変換できることです。

キャンペーンの結果を確認するのにどのくらい時間がかかりましたか？

1週間で必要なすべての情報を入手したので、それをオフにして、新しく見つけた知識を組み込むことに集中しました。

パーセンテージで測定すると、このキャンペーンでコンバージョン率はどのくらい増加しましたか？

それは実験的なものだったので、これはまだ直接的な方法では実現できません。

訪問者の意見を聞くことを恐れないでください。 彼らは彼らのフィードバックを喜んで共有し、彼らはより関与し、感謝されていると感じるでしょう。

フリップはあえて質問し、的を絞ったキャンペーンで目標を達成し、300近くの建設的な批判を受けました。 現在、彼らはフィードバックに基づいてサイトの改善に取り組んでおり、販売ファネルをより自然で訪問者にとってより魅力的なものにしています。

（注：訪問者からもフィードバックを受け取りたいですか？そうであれば、無料のOptiMonkアカウントを作成する絶好のチャンスです。ここをクリックするだけで、すぐに独自のキャンペーンの作成を開始できます。）