あなたのウェブサイトのための15の顧客フィードバックツール+フィードバックウィジェット

公開: 2021-10-21

顧客からのフィードバックを収集することは困難な場合がありますが、顧客満足度、顧客体験、および顧客ロイヤルティを向上させるために、それを収集する必要があります。幸いなことに、今日の革新的なテクノロジーとソフトウェアソリューションは、顧客データを収集するこのプロセスを大幅に容易にすることができます。

シンプルでありながら強力な調査ソフトウェアツールは、高度な技術スキルを必要とせずに、Webページ、メッセージングモバイルアプリ、ソーシャルメディア、電子メールなどの多くの場所でフィードバックを収集するさまざまな方法を提供します。そして、ユーザーがしなければならないのは、アカウントを作成し、事前に作成された要素をドラッグアンドドロップして、調査、フォーム、さらにはインタラクティブなフォームウィジェットを作成することです。

このブログ投稿では、2021年の顧客フィードバックツールのトップ10の機能と、フィードバックツールの重要性に関する基本情報を紹介します。これにより、自分に合ったツールを選択して、簡単にフィードバックを得ることができます。

飛び込みましょう。

中身：

公演

フィードバックツールまたはソフトウェアとは何ですか？
最も一般的なタイプのフィードバックツール
カスタマーフィードバックツールのリスト
ウェブサイトフィードバックウィジェットのリスト

フィードバックツールまたはソフトウェアとは何ですか？

フィードバックツールまたはフィードバックプラットフォームは、率直な顧客レビュー、意見、および印象を収集するのに役立ち、顧客が当社の製品/サービスについてどのように気に入っているか、または顧客が有料の顧客になるのを妨げる問題があるかどうかを理解するのに役立ちます。

問題を診断し、既存の機能を強化し、コンバージョンを増やすには、それを最もよく使用している人に製品のフィードバックを求めるよりも良い方法はありません。

これまで何度も説明したように、顧客からのフィードバックはすべてのビジネスの成功のバックボーンです。どれだけの統計とデータ分析を行ったとしても、顧客に自分の考えを表現する機会を与えることで、分析アプリでは不可能な価値のある実用的な洞察を得ることができます。

「なぜ顧客はショッピングカートを放棄するのですか？ 「、なぜ彼らはあなたのeコマースウェブサイトの送信ボタンを押す直前に諦めるのですか？

分析ツールはこれらの答えを提供できませんが、オンライン調査ツールは提供でき、Webサイトフィードバックウィジェットは提供できます。

フィードバックツールの最も優れている点は、退屈な質問でフィードバックを収集する必要がないことです。代わりに、絵文字、チェックボックス、またはラジオボタンを使用してインタラクティブなクイック調査を使用できます。

最も一般的なタイプのフィードバックツール

顧客からのフィードバックはさまざまな形で提供されます。

画像が言葉よりも優れている場合もあります。NPS調査（ネットプロモータースコア）のフィードバックは、ライブチャットを通じて行われるリアルタイムのフィードバックよりも価値があり、ソーシャルメディアでフィードバックを収集することはページ上のフィードバックよりも優れている場合があります。

良い点は、ビジネスオーナーがいつでもどこでもフィードバックを収集できることです。

フィードバックを収集するために最もよく使用される方法は、従来の顧客満足度調査、オンラインレビュー、ソーシャルメディア、電子メール、またはフォーラムで共有されるフォーム、Webサイトに埋め込まれたフィードバックフォーム、視覚的なフィードバック（スクリーンショット）をサポートするフォーム、ライブチャット、および古き良き時代です。アンケート。

次のセクションでは、これらすべてのオプションなどを提供するオンラインフィードバックおよびフォローアップツールについて説明します。そのため、フィードバックを収集して顧客維持を高めるのに役立つツールを簡単に選択できます。

カスタマーフィードバックツールのリスト

以下のリストは、フィードバックを収集するための高度な機能を提供する最高のフィードバックツールの概要を示しています。

1. EmbedForms

価格：

無料無制限プラン（EmbedSocialロゴを含む）
有料プラン：月額39ドル

概要：
EmbedFormsは、市場に関するフィードバックを収集するための最新のオンラインフォームビルダーの1つです。フィードバックツールには柔軟なフォームエディタがあり、誰でもフィードバックフォーム、連絡先フォーム、または任意のフォームを数秒で作成できます。
EmbedFormsの最も重要な資産は、その名前が示すように、任意のWebサイトにフォームを埋め込むことです。
プラットフォームは、WordPress、WixなどのWebビルダーで作成された任意のWebサイトにユーザーが埋め込むことができるコードを自動的に生成します。
EmbedFormsを使用すると、美しくカスタマイズ可能なWebフォームとインタラクティブなフォームウィジェットを設計できます。
色、コピー、フォーマット、および位置を選択してウィジェットをデザインすることもできます。
フィードバックウィジェットは、カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントからのフィードバック収集に最適です。また、訪問者がWebサイトの特定のページを操作するたびにフィードバックが歓迎されることを訪問者に示すのにも最適です。

EmbedFormsの使用を開始するには、アカウントを作成するか、最初にナレッジベースを確認することから始めます。

その他の機能：

既製のフォームテンプレート
柔軟なエディター
アドバンスフォームフィールド
ヘッダーのカスタマイズ
画像アップロードコンポーネント
フォーム送信リダイレクト
無制限の調査とフォーム送信
電子メール通知
管理ツールや他のアプリと統合します
専用のカスタマーサポート
iOSとAndroidで動作します

2.Googleフォーム

価格：

無料プラン：個人ユーザーは完全無料

概要：

フォームやアンケートを変更せずにすばやく簡単に作成する方法をお探しの場合は、Googleフォームがその役割を果たします。世界で最も使用されている検索エンジンと同様に、Googleフォームはすべての人のために作成された直感的なツールです。 Googleフォームを使用すると、CES（顧客努力スコア）NPSまたはCSATメトリックのフィードバック調査、クイズ、または評価を無料で作成し、結果を比較するためのベンチマークとして使用できるデータを収集できます。

このフォームビルダーの欠点は、フォームを変更するためのオプションがないことです。それでも、ブランディングがそれほど重要ではないさまざまな調査、予算の少ない新興企業、または従業員の関与を評価したい企業からのアンケートを作成するのに最適です。

その他の機能：

テンプレートのライブラリ
複数のフィールドオプション
共有オプション
コラボレーションオプション
アドオンオプション

3.タイプフォーム

価格：

無料プラン：限られた応答
有料プラン：
- プラス：月額59ドル
- 基本：月額29ドル
- ビジネス：月額99ドル

概要：

Typeformは、もう1つの有名なフォームおよび調査メーカーです。 Typeformは、専門的に設計されているが、誰のニーズにも合うようにカスタマイズできる、複数の既製の業界ベースの調査テンプレートを提供します。 Typeformには、Typeformのユーザーと回答者の両方にとって、ユーザーフィードバックの収集を魅力的で楽しいものにする多数のオプションが用意されています。次に、Facebook、Twitter、Linked In、Bufferで、またはQRコードとして、フォーム、アンケート、または投票を共有できます。

その他の機能：

複数の統合
支払いオプション
Webhook
電子メール通知
カスタムメタディスクリプションなど
フィールドタイプを構成する

4.サーベイモンキー

価格：

チームの計画：
- チームのアドバンテージ：月額30ユーロ
- チームプレミア：月額75ユーロ
- エンタープライズ：/
個別プラン：
- プレミア年間：月額99ユーロ
- アドバンテージ年表：€38/月
- 標準月額：€39/月

概要：

SurveyMonkeyは、おそらく、surveyという言葉が言及されたときに最初に頭に浮かぶ会社です。 SurveyMonkeyは、市場調査調査の作成、利害関係者のフィードバックの収集、回答者のクイズや投票の完了に最適です。そして、この調査ソフトウェアには、ユーザーが調査したいほぼすべての分野と業界向けに専門的に作成された調査テンプレートが満載のライブラリがあるため、これは偶然ではありません。

Survey Monkeyを使用する他の多くのフィードバックツールと同様に、Webリンク、電子メール、モバイルチャット、およびソーシャルメディアを介して調査を共有できます。

その他の機能：

分析ツール
メール配信
フィードバック管理
オンライン投票

5.モピニオン

価格：

無料プラン：14日間の無料トライアル
有料プラン：
- 成長：月額289ドル
- ターボ：$699/月
- エンタープライズ：/

概要：

Mopinionは、ユーザーがオンラインの顧客フィードバックを1か所から収集、分析、およびセグメント化できるようにする包括的なフィードバックツールです。さらに、このツールはユーザーに使いやすいユーザーインターフェイスを提供し、あらゆる種類のフォームとフィードバックボタンを作成できます。 Mopinionの最も優れている点は、完全にカスタマイズ可能なすべてのフィードバックデータを視覚的に表現する分析ツールです。

その他の機能：

視覚的なフィードバック
フィードバックウィジェット
フィードバックフォーム
テキスト分析
オンラインコラボレーション

6. Qualaroo

価格：

有料プラン：
- 必需品：月額80ドル
- プレミアム：月額$ 160
- エンタープライズ：カスタム

概要：

Qualarooは、ユーザーがNudgesと呼ばれるポップアップユーザー調査調査を作成できるようにする顧客フィードバックソフトウェアです。ユーザーは、人口統計の質問、行動の質問、またはその他のスクリーニングの質問を追加することにより、顧客のフィードバックを収集できます。 Qualarooの目標は、ユーザーが煩わしい、または煩わしいと思われることなく、リアルタイムのフィードバックを収集できるようにすることです。 Qualarooのフォームは、ユーザーがページをスクロールしているときにポップアップする可能性があるため、顧客の反応率が高くなります。

彼らの顧客調査は、SAAS製品、モバイルアプリ、Webサイト、さらにはFigma、InVision、Marvel、AdobeXD、Axureのプロトタイプでさまざまな種類のフィードバックを収集するために、デジタル製品に実装できます。

その他の機能：

高度なターゲティング
カスタマイズオプション
プロフェッショナルテンプレート
AI分析とレポート
事前に作成された質問
感情分析
API、Zapeir、Hubspot、Slack、CRM、Zendeskなどとの統合
エクスポートオプション：CSV、XLS、PDF、PPT、およびSPSS。
アプリ内フィードバック

7.Hotjar

価格：

無料基本プラン
有料プラン：
- プロ：月額39ドル
- ビジネス：月額99ドル
- 規模：月額389ドル

概要：

Hotjarは、ユーザビリティを測定するための調査と高度な分析ツールの両方を使用して顧客データの声を収集するのに役立つオールインワンのユーザーテストツールです。

Hotjarはヒートマップを提供します。これが、多くの人によると、Hotjarがユーザーエクスペリエンスデザイナーに最適なフィードバックソフトウェアである主な理由です。

Hotjarには、スクロールマップ、クリック、スクロールなどが含まれており、ユーザーがWebページでどのように動作するかについての貴重な視覚的洞察を組織に提供します。

同様に、Hotjarは、ユーザーが電子メール、ソーシャルメディア、またはWebサイトを介して顧客インサイトを収集できるようにする調査構築機能を提供します。

その他の機能：

無制限のチームメンバー
マルチデバイスのサポート
エクスポートと共有など

8. UserEcho

価格：

無料： 15日間の無料トライアル
有料：ユニバーサル価格$19/月

概要：

フィードバックは、顧客が意見を共有するために少し時間を割くことができる限り、どこでも収集できます。そしてフォーラムも例外ではありません。そのため、UserEchoは、ユーザーが相互作用し、アイデアを共有し、互いに交流できるコミュニティフォーラムの作成を支援します。このソフトウェアソリューションには、ナレッジベース、ヘルプデスク、ライブチャット、投票システムなどのツールも含まれており、顧客の好き嫌いを見つけるのに役立ちます。 UserEchoはまた、Webサイト、電子メール、またはソーシャルメディアからのすべての通信を1つの場所に集め、日常のワークフローを容易にします。

その他の機能：

簡単な認証
自動検索
機密情報を含むリクエスト
ターゲットを絞ったフィードバック

9.UseResponse

価格：月額$149.00から

概要：

もう1つのコミュニティフィードバックツールはUseResponseです。 UserEchoと同様に、この顧客フィードバックツールは、フィードバックコミュニティ、ヘルプデスクソフトウェア、ナレッジベースソフトウェア、メッセンジャーとのライブチャットなど、フィードバックを収集するためのさまざまな方法を提供します。 UseResponseは、カスタマイズ可能なフィードバックウィジェットも提供するため、Webサイトの訪問者は、Webサイトを離れることなく応答できます。

その他の機能：

分析とトレンド
CSAT
内部メモ
条件付きフィールド
コミュニティロック
投票リミッター
締め切り

10.インターホン

価格：

インターコムはさまざまなパッケージャーを提供していますが、中小企業の場合、価格は月額79ドルからです。

概要：

インターコムは、ビジネスメッセンジャー、管理ソフトウェア、顧客データプラットフォーム、アプリ、および統合を提供するオールインワンの顧客コミュニケーションプラットフォームです。

インターコムは、誰がWebサイトを使用しているかなどの情報を提供し、ユーザーの行動に基づいて電子メールを送信できます。さらに、インターコムのユーザーは、受信トレイを介して任意のチャネルからのサポート要求と質問を管理できます。

一般に、ライブチャットは、直接リアルタイムのフィードバックを収集するのに最適です。コスチューム担当者はテクニカルサポートや製品チームと直接連絡を取り合うため、特定の製品やサービスに関するジレンマを簡単に診断できます。このようにして、後で他のビジネス上の決定に適用できる優れたフィードバックを得ることができます。

その他の機能：