電子メールにとどまらない：4つの大きな顧客メッセージングチャネル（およびそれらの使用方法）

公開: 2016-06-07

ブランドは常に顧客とコミュニケーションをとる方法を必要としてきました。店員との対面会話。ビルボード。テレビコマーシャル。バナー広告。これらの方法により、マーケターはオーディエンスと話し、今後の販売や特別な取引を強調し、ブランドを頭に入れておくことができます。

モバイルが顧客が愛用するブランドとの関わり方の中心になるにつれて、オーディエンスに効果的にリーチすることは、今日のデジタルメッセージングチャネルを使用して、思慮深く、的を絞った方法で顧客とコミュニケーションすることを意味します。

しかし、それを行う前に、そこにあるメッセージングチャネルと、それぞれの固有の長所と短所を理解することが不可欠です。あなたを助けるために、私たちは4つの主要なメッセージングチャネルへのガイドをまとめました。マーケティング目標を達成し、強力な顧客/ブランド関係の構築と維持をサポートするためにそれらをどのように使用できるかを確認するために読んでください。

カスタマーメッセージングチャネルとは何ですか？

顧客メッセージングチャネルは、マーケターが顧客と直接通信するためのテクノロジーサポートの方法です。

これらのコミュニケーションは、トランザクション（パッケージが到着したことを顧客に知らせるメッセージなど）またはコマーシャル（1日のセールや特別なイベントについて顧客に通知するアウトリーチなど）にすることができます。また、ブランドのモバイルアプリまたはそのWebサイトのいずれかに関連付けられているため、モバイルとデスクトップの両方でアプリユーザーやWeb訪問者にリーチすることができます。

顧客メッセージングチャネルはいくつありますか？

プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メール、ニュースフィードカードの4つの主要なメッセージングチャネルがあり、モバイルアプリ、ウェブ、ウェアラブルなどのさまざまなデジタルプラットフォームで顧客にリーチするように設計されています。

知っておくべき主要なチャネルの概要は次のとおりです。

1.プッシュ通知

プッシュ通知は、メッセージの受信者が現在アプリやWebサイトを使用していない場合でも、ブランドが顧客とのコミュニケーションに使用できる、簡潔で注目を集めるメッセージです。ただし、顧客にプッシュ通知を送信するには、顧客はそれらを受信することを選択する必要があります。これは、iOSユーザーの40％とAndroidユーザーの59％のみが現在行っていることです。

プッシュ通知は、顧客が現在ブランドのデジタルプレゼンスに関与していない場合でも表示されるため、緊急情報を伝えるための優れた方法です。たとえば、クレジット制限に達したことや、お気に入りのバンドが彼らの地域でコンサートを発表したばかりです。しかし、その無視しがたい側面は、このチャネルを介して送信する通信が多すぎるか頻繁すぎる場合に、顧客が将来のプッシュアウトリーチを拒否またはオプトアウトする可能性も高めます。

プッシュ通知の主な種類は次のとおりです。

モバイルアプリのプッシュ通知：ブランドのモバイルアプリを使用していない場合でもアプリユーザーに到達するために使用される、元の（そして最もよく知られている）タイプのプッシュ通知
Webプッシュ通知：この新進気鋭のプッシュ形式により、マーケターはWebブラウザーを介して、現在サイトにアクセスしていないWeb訪問者にメッセージを送信できます。
ウェアラブルプッシュ通知：この種のアウトリーチでは、マーケターは、スマートフォンだけでなく、顧客のスマートウォッチやその他のウェアラブルデバイスにもメッセージを表示することで、モバイルアプリのプッシュ通知の範囲を広げることができます。

2.アプリ内メッセージ

アプリ内メッセージは、マーケターが現在アプリを使用している、またはWebサイトにアクセスしている顧客と通信できるようにする通知の一種です。このチャネルは、顧客がオプトインする必要がなく、さまざまな形式とサイズで提供されるため、テキストに焦点を当てたシンプルなメッセージと、コンテンツが豊富なより長いアウトリーチの両方をサポートできます。

単純なアプリ内メッセージはプッシュ通知に非常によく似ていますが、多くの点でこのメッセージングチャネルはプッシュの反対です。アプリやウェブサイトでアクティブな顧客にのみリーチできるため、アプリ内メッセージングは、緊急で時間に敏感な情報について顧客に知らせる効果的な方法ではありません。アクティブな顧客を誘導して、目的のアクションを実行したり、ブランドとのエンゲージメントを深めたりするのに適しています。プッシュメッセージはシンプルで簡潔な傾向がありますが、アプリ内メッセージは画像、GIF、およびより詳細なテキストをサポートできるため、より複雑なメッセージとより豊かな視覚体験を伝えることができます。

アプリ内メッセージの主な種類は次のとおりです。

アプリ内メッセージ：これらのメッセージは、現在アプリを使用しているアプリユーザーに届き、オーディエンスのメンバーをナッジしてアプリ内でアクションを実行するための優れた方法になります。
ブラウザ内メッセージ：このタイプのアウトリーチはアプリ内メッセージと同様に機能しますが、Web閲覧者がWebサイトにアクセスするときに直接通信することができます。

3.メール

電子メールは、マーケターが緊急のコミュニケーションで顧客に到達できるようにするメッセージングチャネルであり、一部のアプリ内メッセージに見られるようなリッチコンテンツと詳細なコピーもサポートします。これは最も古いメッセージングチャネルですが、それでも最も効果的なチャネルの1つです。プッシュなどのモバイルメッセージングチャネルとは対照的ですが、メールの開封の大部分はスマートフォンやタブレットで行われるようになり、メール自体が主要なモバイルメッセージングチャネルになっています。

しかし、プッシュのように、ブランドは許可なしに顧客に電子メールを送信することはできません。多額の罰金を科せられることはありません。つまり、電子メールは顧客に到達するための優れた方法ですが、すべての顧客がこのチャネルを通じて到達できるわけではありません。

4.ニュースフィードカード

ニュースフィードカードは、マーケターがオプトインすることなく、ブランドのWebサイトまたはアプリで現在アクティブな顧客にリッチコンテンツを配信できるようにするアウトリーチチャネルです。メールと同様に、ニュースフィードカードは本質的に半永久的であり、後で再訪するためにメッセージ（またはそれをもう一度見たい人）に関与しないでください。ただし、電子メールとは異なり、マーケターはニュースフィードカードが顧客に表示される期間を制御します。

ニュースフィードカードの主な種類は次のとおりです。

アプリニュースフィードカード：これらのメッセージはアプリ内エクスペリエンスの有機的な部分のように感じますが、ユーザーごとに個別にカスタマイズできるため、顧客の教育とエンゲージメントの取り組みを効果的にサポートできます。
Webニュースフィードカード：アプリのニュースフィードカードに相当するWebであり、マーケターが望む限り、ストリーミングコンテンツをWeb訪問者に届けることができます。

メッセージングチャネルを使用して顧客と通信することの利点は何ですか？

結論は？あなたはそれらのより多くを握ることができます。

今日のカスタマージャーニーは、以前とは異なります。誰かに購入したり、広告を見たり、サブスクリプションにサインアップさせたりすることではなくなりました。モバイルの台頭により、世界中の人々があなたのブランドを試してみるのは簡単になりましたが、彼らが得た経験に満足していなければ、1つ（またはそれ以上！）代わりにあなたの競争相手の。顧客を一貫して関与させる方法を見つけたブランドは、より高いオーディエンス維持をサポートし、顧客ベースを収益化する機会を増やす、永続的な顧客/ブランド関係を構築することができます。

カスタマーメッセージングは、それを行うための最良の方法の1つです。これらのチャネルを利用することで、ブランドはオーディエンスに直接話しかけ、顧客が受け取るコミュニケーションをターゲットにしてパーソナライズし、ブランドが提供できる価値を強調し、より深いエンゲージメントの効果的な事例を作ることができます。

複数のチャネルを組み合わせて使用して顧客にリーチすることは可能ですか？

それが可能であるだけでなく、それは賢いです。調整されたマルチチャネルメッセージングキャンペーンをまとめることで、キャンペーンに視聴者の共感を呼ぶ機会を増やし、顧客が希望するメッセージチャネルでアウトリーチを受け取る可能性を高めることができます。これにより、メッセージングの能力と効果が向上します。たとえば、ブランドが複数のチャネルを使用して顧客にアプリのオンボーディングプロセスを完了するように促す場合、2か月の保持率はプッシュのみを使用するブランドのほぼ2倍になります。

すべてのキャンペーンですべてのチャネルを使用しないのはなぜですか？

顧客のメッセージングチャネルを利用できないことよりも悪いのは、スキャッターショットでスラップダッシュの方法でそれらを利用することだけだからです。そのチャネルの長所に合わないコンテキストで顧客にプッシュ通知を送信すると、顧客が将来の通知をオプトアウトしたり、アプリをアンインストールしたりする可能性が高くなり、チャネルの有効性が制限されます。同じことが電子メールにも当てはまります。やりすぎるか、電子メールのコンテキストでは意味のないメッセージを送信すると、購読を解除するリスクがあります。マーケターはアプリ内メッセージやニュースフィードカードのオプトアウトについて心配する必要はありませんが、このチャネルを介して無関係またはあまり考慮されていないメッセージを送信すると、顧客は今後のアウトリーチを調整するように促されます。

可能な限り複数のチャネルを使用しますが、それぞれを効果的に使用していることを確認してください。緊急のことを顧客に伝える必要がありますか？プッシュとメールを一緒に使用します。アクティブな顧客にあなたのウェブサイトの新機能をチェックするように勧めたいですか？ブラウザ内のメッセージとWebニュースフィードカードを利用します。各チャネルを単独で、または他のメッセージングオプションと一緒にどのように使用するかを検討することは、ブランドの顧客関係をサポートし、この種のアウトリーチのメリットを最大限に活用できるようにするために多くのことを行います。

他に何か？

各カスタマーメッセージングチャネルとそれを効果的に使用する方法をよく理解すればするほど、Webおよびモバイルカスタマーメッセージングが提供するカスタマーエンゲージメント、保持、および収益化の可能性を最大限に活用するために、ブランドをより適切に位置付けることができます。 4つの主要なメッセージングチャネルのそれぞれに関する詳細情報については、次のブログ投稿を確認してください。

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