顧客が認識した価値の説明 + それを改善するための 5 つのヒント

顧客の知覚価値とは、消費者が製品またはサービスの価値をどの程度の金銭的価値であると考えるかを表す専門用語です (消費者にかかる費用と比較して)。

この数値は製品の価格とは異なることに注意することが重要です。顧客は、認識されている価値に対してステッカーの価格が高すぎるか低すぎると考える可能性があるためです。

顧客が知覚する価値と製品の実際のコストとの間のこの差の中に、販売プロセスに大きな影響を与える複雑な世界があります。

この記事では、顧客の知覚価値 (または CPV) をより詳細に定義し、顧客の心の中で製品が持つ価値をどのように高めることができるかについて説明します。 あなたが販売している製品の価値を顧客が認識すればするほど、あなたにとってより良いものになります。

始めましょう！

顧客が知覚する価値を定義することは、部分的には非常に幅広いトピックであるため、少し難しい場合があります. 最も単純なレベルでは、顧客が製品をどれだけ評価するかという問題は、製品が意図した機能をどれだけうまく実行するか (およびその機能がどれほど重要か) と関係があります。

ただし、CPV の考え方をさらに推し進めて、ある製品が自分にとってどれだけの価値があると考えているか、実際にどれくらいの費用がかかっているかを比較することもできます。

この 2 番目の観点から、CPV は、顧客が商品をお買い得か、適正な価格か、高すぎると考えるかに直接関係していることがわかります。 たとえば、製品の CPV が価格よりも高い場合、製品のメリットがコストを上回っているように見えます。

真の価値、顧客の価値、顧客の知覚価値の違いは何ですか?

実際の価値とは、実際の製品を製造 (および販売、流通など) するのに実際にかかる費用の尺度です。 これは基本的に、企業が特定の製品を顧客に提供するために必要な費用を集計したものです。

説明したように、CPV は、顧客が製品の利点とその価値についてどのように考えているかに関する、より哲学的な考え方です。

最後に、顧客価値は、製品が消費者に提供する実際の利益として定義できます (消費者がそれについてどう思うかに関係なく)。

すべてをクリアしたところで、顧客の知覚価値を計算する方法を見てみましょう。

顧客がその製品が自分たちにもたらすと考えている利点を理解したら (これを理解する方法についてはすぐに説明します)、顧客が製品の価値をどのように認識しているかを理解するのは非常に簡単です。 次の式を使用するだけです。

単純にアイテムのコストを総知覚利益から差し引くのではなく、「総知覚コスト」を差し引くことに注意してください。 これは、製品を購入する際に発生する可能性のある追加コストを考慮した小さな違いです.

たとえば、購入品を受け取るために遠くの店舗まで車で行かなければならないことは、認識されるコストを増加させますが、無料の宅配便はその余分なコストを回避します.

ご覧のとおり、CPV では、消費者が認識しているすべてのコストとメリットが考慮されます。

商品の CPV を増やすことには、多くのメリットがあります。

世界で最も有名なブランドのいくつかについて考えてみてください。彼らの製品には、人々がそのブランドについて話題にするちょっとした「余分な」価値がありませんか? グッチのような高級ファッションブランドや、アップルのようなテクノロジー企業にも当てはまります。

強力な顧客認識価値を持つことの 3 つの主な利点は次のとおりです。

1. より多くのコンバージョンと販売

商品の CPV が高い場合、ユーザーはお得だと感じていることを意味します。 これにより、顧客は購入を正当化しやすくなります。

顧客のニーズに注目し、顧客体験をパーソナライズすればするほど、顧客は製品の価値を認識しやすくなります。

2. カスタマー レビューの向上

認知価値の高い製品は、オンラインでレビューされる (そしてより良いレビューを得る) 可能性が高くなります。 カスタマー レビューは、製品やサービスに光を当て、他の潜在的な顧客の購入意欲を高めます。

3. 推薦と紹介

他の人にあなたのビジネスやオンライン ストアを勧めてくれるので、顧客に満足してもらいたいと考えています。 この種の肯定的な口コミを奨励することは、顧客ベースを拡大し、顧客をブランド大使に変える素晴らしい方法です!

CPV の増加に関しては、顧客が会社の製品について考えるときに関係する要因について知る必要があります。

製品の価値に対する顧客の認識に影響を与える 3 つの重要な要因について見ていきましょう。

1.物性値

製品の物理的価値は、ご想像のとおり、製品の物理的特性に関連しています。

これは、製品の種類と消費者の製品に対する期待に応じて、さまざまな方法で評価できます。

たとえば、高品質の素材で作られた製品は、低品質の素材で作られた製品よりも、顧客が認識する価値が高くなります。

製品のサイズによって違いが生じる場合があります。 たとえば、ラップトップについて考えてみると、消費者は常に、重いコンピューターよりも軽いコンピューターを高く評価します。

2. 論理値

製品がどれだけの論理的価値を持っているかは、それが消費者にとってどれほど役立つかによって異なります。

繰り返しますが、製品やサービスはさまざまな方法で役立ちます。 他では得られないメリットを顧客に提供したり、日常生活の時間を大幅に節約したりすることができます。

3. 感情的価値

顧客はまた、感情的なレベルで製品に接続します。 これは特に重要です。競合他社との差別化を図ることができるからです (非常に類似している場合でも)。

顧客があなたのブランドに対して感じる好意を最大化することは、知覚される価値の感情的な側面を高める最良の方法です。

ここでカスタマイゼーションとパーソナライゼーションの出番です。これらの e コマース戦略により、人を数字ではなく個人として扱い、個人的なつながりを構築できるからです。

また、利益の一部を慈善団体に寄付するなど、消費者がブランドに対して感じる感情的なつながりを高めるために、意識的な資本主義のテクニックを使用することもできます。 この種のステップは、企業の評判を本当に高めることができます。

さまざまな顧客グループが、さまざまな方法で製品の価値を認識します。 結局のところ、「ハンバーガーをビーガンに売ろうとするな！」

簡単に言えば、ターゲット ユーザー以外の人に製品やサービスを販売したくないということです。

顧客の価値観を常に追跡するように努める必要があります。 これは、製品のどの側面が最も有益であると認識されているかを知ることを意味します。 調査とフォーカス グループはどちらも、市場をテストし、顧客が最も気にかけていることを見つけるための優れた方法です。

さまざまな製品機能を評価するさまざまなセグメントがある場合は、パーソナライゼーションを使用して、各消費者セグメントに適切なメリットを強調できます。

これまで見てきたように、それは必ずしも製品の物理的または論理的な価値に関するものではありません。 節約された (または費やされた) 時間、利便性、支払った価格などの他の要因に集中することで、CPV を改善できます。

ここでは、製品に対する顧客の評価を高めるための実用的なヒントをいくつか紹介します。

1. お客様の時間を大切にする

誰もが忙しいので、知覚価値を高める最善の方法の 1 つは、製品やサービスがどのように時間を節約するかを強調することです。

マーケティングはターゲットオーディエンスに合わせて調整し、購入が彼らにどのように役立つかを説明する必要があります.

Web サイトを簡単かつ迅速に使用できることも同様に重要です。 商品の知覚コストは金額だけでなく、顧客が商品を入手するのに費やさなければならない時間も含まれることを思い出してください。

Web サイトに時間がかかり、パーソナライズされた機能がない場合は、購入にとどまらない可能性があります。

2. スマートな価格設定

製品の価格は、依然として顧客の知覚価値の重要な要素です (インフレの上昇により、さらに重要になります)。

ただし、価格を下げることが CPV を向上させる最善の方法であると言うほど単純ではありません。 より高い価格を設定すると、実際にはサービスや製品の価値が高くなることがあります。

3. 大きな評判を得る

ブランドの確固たる評判を獲得することは非常に重要です。 マーケティング担当者は、顧客の声を示したり、他のブランドと提携したり、顧客サポートにもっと集中したりできます。

潜在的な顧客が、他の人があなたの製品を使用していて、それらがうまく機能しているのを見ると、その社会的証明がより高い CPV につながります。

4. 感情的なつながりを築く

製品を所有することによる感情的なメリットは、若い世代にとって特に重要です。 ジェネレーション Z の顧客は、企業が倫理的かつ責任を持って行動することを期待しています。つまり、高品質の製品だけが重要なわけではありません。

あなたの会社の代表者があなたの若いターゲットオーディエンスと同様の価値観を共有していること、そしてあなたが重要な社会問題に立ち向かうようにしてください.

対処する問題は、あなたが従事しているビジネスに関連している必要があることを忘れないでください。たとえば、スワップ ソサエティが行っているように、ファッション会社がファスト ファッションに反対することは素晴らしい動きです。

5. 適切な言葉を選ぶ

知覚価値を高めるために私たちが提案したすべてのマーケティングのヒントは、複雑なアイデアを顧客に伝えることに依存しています。

そのためには、彼らの言語を採用する必要があります。 あなたの価値観と、あなたの製品やサービスを選ぶことで得られるものを、彼らに伝わる言葉を使って伝えてください。

CPV を高めるための措置を講じたら、成功を測定します。 CPV を増やすと、コンバージョン、売上、顧客満足度が向上します。

成功を測定する方法を見てみましょう。

1. オンライン アクティビティの確認と監視

メッセージを変更して CPV を増やす前後に、オンライン販売を追跡する必要があります。

あなたが成功し、消費者があなたの製品をより価値のあるものと見なしているなら、より多くの消費者があなたの会社から購入するはずです. つまり、売上とコンバージョンが増加します。

2. 顧客満足度を追跡する

販売とコンバージョンを追跡するだけでなく、販売後に何が起こるかを追跡する必要があります。

これを行う最初の方法は、レビューと評価に細心の注意を払うことです。 CPV を増やすと、平均的な購入者からの評価が急上昇するはずです。 製品やサービスの品質が変わっていなくても、人々がそれをより価値があると認識しているという事実は、それに対する全体的な満足度を高めます.

また、電話やメールで顧客に直接フォローアップすることもできます。

この記事で説明したように、顧客が認識する価値は、収益性の高いビジネスをオンラインで運営するための鍵です。 CPV を向上させることができれば、以前よりも多くの顧客を満足させることができます。

高品質の製品を提供することは、優れた CPV の基礎ですが、企業が顧客が製品をより高く評価できるようにする方法は他にもあります。

Web サイトのパーソナライゼーションは、CPV を高めるために不可欠な要素です。 顧客の心の中で製品の価値を高めたい場合は、OptiMonk の高度なパーソナライゼーション ソフトウェアを試してみてください。