より良いEメールマーケティング結果を得るために顧客心理学を使用する方法

顧客心理はEメールマーケティングの結果にどのように影響しますか？ 結局のところ、細部に至るまで違いが生じる可能性があります。ここでは、FocusonForceの創設者であるMartinGessnerです。

電子メールは、最も効果的な販売およびマーケティングチャネルの1つです。 特に、応答を受け取らないが諦めない電子メールの作成に多大な時間と労力を費やした場合は、そうは思わないかもしれません。 あなたも、勝利のメールを作成することができます。

Eメールマーケティングのメリットを享受するには、消費者心理学に目を向けてみてください。 人間の行動パターンを理解し、それらの洞察を使用することで、電子メールのエンゲージメントと売上を劇的に高めることができます。

顧客心理学：あなたは何を学ぶことができますか？

メールで顧客心理を使用して、エンゲージメントを高め、売り上げを伸ばす方法は次のとおりです。

＃1。 互恵性：恩返しの真の衝動

思いやりのある高価な誕生日プレゼントを受け取ったことがありますが、その人に10ドルのAmazonバウチャーしか購入しなかったため、すぐに気分が悪くなりましたか？ もしそうなら、あなたはすでに相互マーケティングがどのように機能するかについてある程度の理解を持っています。

その基本レベルでは、互恵性は恩返しの必要性です。 誰かがあなたに贈り物をもらった場合、あなたはその見返りにそれを受け取る義務があると感じます–理想的には、同等以上の価値のあるものです。

マーケティングで相互主義を使用するには、顧客に贈り物を提供します。

相互主義は、実績のある効果的なマーケティング戦略です。 コーネル大学での2002年の調査によると、レストランの顧客は、ミントを受け取った場合、ウェイターにチップを渡す可能性が高いことがわかりました。 個人的な交流をした人は、さらにひっくり返りました。

あなたのピザレストランのためにもっとビジネスを盛り上げたいですか？ 誕生日を祝う人には無料のピザを提供するというポリシーを導入します。

おそらくあなたはあなたが選んだビジネスウェアの売り上げを増やしたいですか？ 彼らがスーツのフィッティングを手に入れたら、他の地元企業のためにあなたの顧客にバウチャーを提供してみてください。

可能性はあなたの創造性によってのみ制限されます。

＃2。 希少性を使用する–それでも機能します

FOMOという略語はもう見たことがあるでしょう。 それは、Fear ofMissingOutを意味します。

FOMOは、人々が良い機会を逃したくないという前提で活動しています。 そのため、商品やサービスが短期間でしか手に入らない場合や売り切れの可能性がある場合、お客様は迅速に対応します。

FOMOの例はいたるところに見られます。 たとえば、音楽祭では以前のイベントがどのように売り切れたかを強調することが多く、観客は一晩中起きてチケットを購入するとすぐに反応します。

すべてのチケットが売り切れるスピードは、長期的な需要をさらに増やすことができるマーケティングポイントになります。 たとえば英国では、グラストンベリーフェスティバルのチケットが1日足らずで完売するという記事が毎年新聞に掲載されています。

同様に、ファーストフード業界では、レストランは定期的に限定版の食事を提供します。

テクスメクスバーガーが1週間しか手に入らない場合は、メニューから永遠に消える前に、その独特の味を試してみませんか？

ホームショッピングチャネルでは、ほとんどの場合、在庫が残っている商品の数をカウントダウンする画面上のティッカーが表示されますが、季節をテーマにした商品は主要なコーヒーチェーンの標準機能になっています。

私たちを信じていないのですか？ 6月にパンプキンスパイスラテを購入してみてください。

彼らが売っているものが何であれ、ポイントは常に同じです：これらの多くはないので、あなたは今行動したほうがいいです。 これは、Eメールマーケティングキャンペーンで有利に使用できます。 注目の商品を限定版にすると、需要が増えます。

＃3。 価格の固定：それはどういう意味ですか？

何かの価値を見積もるのはあなたが思っているより難しいです。 アイテムの価値に関する私たちの知識は、私たちが消費する販売およびマーケティングコンテンツに大きく影響されます。

そのため、新品の150ドルのデザイナージーンズを持ってハイストリートを歩き、チャリティーショップの窓でその半分以下の価格で同じペアを見ると、とても不公平に見えることがあります。

このため、商品を販売する際には、その価格と同様の商品の価格を記載しておくと役立ちます。 単独で400ドルのスーツは高価に思えますが、700ドルのスーツと一緒に置くとお買い得になります。 価格設定は比較的認識されており、アイテムは類似のアイテムと比較して安価または高価であると見なされます。

価格の固定は、割引を提供するときにも機能します。

小売業者の一般的な販売戦術は、元の価格を値下げした価格と一緒に表示することです。 この有名な例は、SteveJobsがAppleiPadを発表し、最初に999ドルかかると発表したときでした。 その後、彼は価格を499ドルに下げ、喜んだ聴衆は拍手喝采した。

iPadが本当に元の価格の価値があるかどうかは関係ありませんでした。 Appleの顧客は500ドルの節約を見ました。

関連：これらのヒントをSMSマーケティングにも適用してください–ここにいくつかの最高のSMSマーケティングプラットフォームがあります。

＃4。 社会的証明を最大限に活用する

社会的証明とは、他人の行動が私たちの決定に影響を与えるときです。 マーケティングの世界では、顧客が購入するかどうかを決定するときに他の人の行動を考慮する可能性が高いため、これは適切です。

簡単に言えば、他の人がすでにそうしている場合、私たちは会社や製品を信頼する可能性が高くなります。 たとえば、海外で休暇を取ることを計画している場合は、旅行会社を通じて、オンラインで5つ星のレビューが1,000件ある場合よりも予約する可能性が高くなります。

知らない人からのフィードバックであっても、「千人は間違いない」と信じ込んでいます。

広く引用されている一連の統計によると、92％の人がオンラインレビューを読んでおり、80％が個人的な推奨事項と同じくらい信頼しています。 それは正しいように聞こえます。

ハリーのかみそりのウェブサイトからのこの例を考えてみましょう：

これらの製品はそれぞれ、その下に星の評価があるだけでなく、それらが何回評価されたかを一目で確認することもできます。 それは彼らのブランドに自信を植え付けるための意図的で微妙な方法です。

インフルエンサーや有名人からの支持も強力です。 製品を支持する尊敬される俳優やミュージシャンは、売り上げを劇的に増やすことができます。 結局のところ、彼らは劣ったウイスキーをサポートすることによってファンの信頼を失うリスクを冒したくないのではないでしょうか？

ただし、ヘンリー・カヴィルの承認を得るための資金がなくても心配しないでください。 あなたがまだ頼ることができるいくつかの簡単なテクニックがあります。

顧客にニュースレターに登録してもらいたい場合は、メーリングリストに登録することで何人の人が恩恵を受けるかを述べてください。 また、お客様の声やユーザーの評価を追加して、サブスクライバーが製品をどのように表示するかに影響を与えることもできます。

＃5。 色彩心理学：それは本当に重要ですか？

最後に、色の選択があり、それはすべての中で最も重要な要素かもしれません。 調査によると、購入決定の93％は、見た目の美しさだけに基づいています。 したがって、あなたはそれを正しくしなければなりません。

世界のすべての花の散文は、派手で不快な色を補うことはできません。

最良のアプローチは、小さなパレットを選び、それに固執することです。 色のワイルドな組み合わせは魅力的ではない場合がありますが、ツートンカラーのスキームは目に非常に心地よい場合があります。

とりわけ、あなたが販売しているものに関連するようにしてください。 限定版のクリスマスをテーマにしたホットチョコレートドリンクは、ネオンピンクとブルーの鮮やかな風景よりも、ゴールド、レッド、ダークグリーンを背景にはるかに魅力的に見えます。

消費者心理学を使用して成功するキャンペーンを作成する

ただし、マーケティングのすべてのことと同様に、決定的なアプローチは1つではないことを覚えておく価値があります。 効果的なEメールマーケティング戦略を作成することはCRM最適化の重要な部分ですが、特定のブランドを念頭に置いて調整する必要があります。

言語と画像は、カタログとWebサイトと常に一致している必要があります。 メールのトーンや配色が異なる場合、顧客は他の場所を探し始めます。

顧客の心理を理解することで、メールを開いて処理するか、受信者が[登録解除]ボタンをクリックするまで受信トレイを乱雑にするかを区別できます。

電子メールは、正しく使用すると非常に有益な販促ツールになります。 ソーシャルメディアの時代に時代遅れになっているというささやきは、まだそこに生命があり、それを無視するのは愚かなことです。

著者： Martin Gessnerは、FocusonForceの創設者です。 彼は、ビジネスアナリスト、プロジェクトマネージャー、コンサルタント、ソリューションアーキテクトなど、さまざまなSalesforceの役割に10年以上携わってきました。 彼は12の認定資格を取得し、「Salesforce Career Playbook」を発行し、Salesforceの専門家がSalesforceについてさらに学び、キャリアを伸ばし、認定資格の準備をするのを支援しています。