上位 8 つの顧客維持指標とその測定方法
公開: 2024-04-06顧客維持は単なる目標ではありません。 それはビジネスの長寿の基礎です。
注目が持続する時間が短い今日の熾烈な競争環境では、顧客が継続的に戻ってくることを保証することが極めて重要です。
しかし、どうすれば努力が確実に報われるのでしょうか? 顧客維持指標を入力します。
すべての企業が追跡すべき上位 8 つの指標について説明するので、顧客維持の指標を検討する準備をしてください。
解約率から顧客生涯価値まで、それらを効果的に測定する方法を正確に説明します。
あなたが経験豊富なプロであっても、顧客維持の領域に足を踏み入れたばかりであっても、このガイドは成功へのロードマップです。
それでは、実際に何が本当に重要なのかを測定してみましょう。
顧客維持指標とは何ですか?
ユーザー維持指標とも呼ばれる顧客維持指標は、企業と顧客の関係を示す重要な兆候です。
これらは、顧客が時間の経過とともにどの程度満足し、関与し、忠誠心を持っているかを示す、顧客ベースの脈動であると考えてください。
より簡単に言うと、顧客維持指標は、「顧客を満足させ、また戻ってきてくれるだろうか?」という基本的な質問に答えるのに役立ちます。
これらの指標は、顧客維持の取り組みに関する貴重な洞察を提供します。
さらに、戦略の有効性を評価し、改善領域を特定することもできます。
顧客/ユーザー維持指標とは何かを理解したところで、それらを測定するプロセスをさらに深く掘り下げてみましょう。
顧客維持率を測定するにはどうすればよいですか?
簡単に言うと、顧客維持率は、特定の期間にわたって顧客をどの程度維持しているかを示します。
これを計算する簡単な方法は次のとおりです。
- 期間を選択する:毎月、四半期、または毎年など、測定する期間を決定します。
- 顧客を数える:期間の開始時に顧客が何人いたか (「B」と呼びます)、終了時に何人いたか (「E」と呼びます) を決定します。
- 維持率の計算:期間中に獲得した新規顧客の数を「N」とみなして、次の式を使用して維持率を計算します: ((E – N) / B) x 100 。
- 結果の解釈:維持率が高いほど顧客ロイヤルティが強いことを示し、維持率が低いほど維持戦略に改善の余地があることを示している可能性があります。
この簡単な方法を使用すると、顧客維持率を追跡し、顧客維持の取り組みの有効性を評価できます。
顧客維持がなぜ重要なのか疑問に思っている場合は、このブログをご覧ください。
それでは、上位の顧客維持指標を見ていきましょう。
顧客維持率を測定するための上位の顧客維持指標
顧客維持率を測定する場合、これらの指標が頼りになる指標となります。
それらを分類してみましょう:
顧客維持率 (CRR)
これは、特定の期間にわたって顧客をどの程度維持しているかを示します。
CRR を注意深く監視することで、リテンション戦略の有効性を評価し、改善の余地がある領域を特定することができます。
顧客離れ率
顧客があなたとの取引をやめた割合を測定します。
チャーンレートを理解すると、カスタマーエクスペリエンスが不足している可能性のある箇所を特定し、それに対処するための事前の措置を講じることができます。
顧客生涯価値 (CLTV)
顧客が貴社のビジネスとの関係全体で生み出す総収益を予測します。
CLTV に焦点を当てることで、価値の高い顧客に合わせてマーケティング活動を調整し、顧客の生涯価値を最大化できます。
月間経常収益 (MRR)
サブスクリプションベースのサービスから毎月生み出される予測可能な収益を示します。
MRR を追跡すると、定期的な収益源の安定性と成長についての洞察が得られます。
平均注文額 (AOV)
顧客が各トランザクションに費やした平均金額を追跡します。
AOV の増加は収益に直接影響を与え、収益性を向上させることができます。
リピート購入率
複数購入する顧客の割合を測定します。
リピート購入率が高いということは、顧客が満足しており、ブランドロイヤルティが高いことを意味します。
顧客増加率
顧客ベースが時間の経過とともに拡大する速度を反映します。
顧客増加率がプラスであれば、ビジネスが健全に成長し、市場に浸透していることを示します。
ユーザーあたりの平均収益 (ARPU)
各顧客が生み出す平均収益を計算します。
ARPU をモニタリングすると、アップセルまたはクロスセルを通じて顧客あたりの収益を増やす機会を特定するのに役立ちます。
顧客維持管理に興味がある場合は、このブログをチェックしてください。
それでは、市場で入手可能な最高の顧客維持ツールを見てみましょう。
離脱を減らし、忠実な顧客を増やすための最高の顧客維持ツール
適切なツールを利用することで、顧客の維持、離脱の減少、ロイヤルティの向上に大きな違いをもたらすことができます。
同じことを達成するのに役立つ最高の顧客維持ツールのいくつかを見てみましょう。
ベアメトリクス
Baremetrics は、サブスクリプションベースのビジネスに特化した包括的な分析と洞察を提供します。
解約率、月次経常収益 (MRR)、顧客生涯価値 (CLTV)などの詳細な指標を提供し、企業が維持率を向上させるためにデータに基づいた意思決定を行えるようにします。
ただし、初心者にとっては学習曲線が急になる場合があります。
価格設定: Baremetrics の価格設定にはいくつかのスラブがあります。 彼らの Metrics プランは月額 108 ドルから始まります。
ベアメトリクスを試す
パトラー
Putler は、電子商取引ビジネス向けにカスタマイズされた堅牢な機能で際立っています。
高度な RFM (Recency、Frequency、Monetary) 分析は、忠実な顧客、潜在的な解約リスク、およびキャンペーンの機会を特定するのに役立ちます。
Putler は、RFM 分析を超えて、収益、訪問者、コンバージョンを長期にわたって追跡するための包括的な指標スイートを提供します。
Putler は、多様なフィルターと購入履歴、一緒に購入した製品、人口統計などの詳細な追跡により、ターゲットを絞ったキャンペーンを有効にして効果的に維持率を向上させます。
また、Putler 氏は、顧客の行動や支出習慣の変化を監視することで顧客離れを予測し、企業が潜在的なリスクに積極的に対処できるようにします。
さらに、Putler は購入頻度、繰り返し、平均注文額などの顧客の行動パターンを分析し、維持戦略を最適化します。
Putler は、包括的な Web 分析により、e コマースのパフォーマンスの全体的なビューを提供し、顧客維持と長期的な成功を推進します。
価格設定: Putler のプランは月額 20 ドルから始まります。
Putlerを無料で試してみる
パドル
Paddle は、特に SaaS ビジネスに適した、サブスクリプション管理と収益最適化のための統合プラットフォームを提供します。
支払い処理、サブスクリプションの更新、収益レポートなどの機能により業務を合理化します。
ただし、特にトランザクション量が多い企業の場合、他のソリューションと比較して価格が高くなる場合があります。
価格設定: Paddle では、ビジネス要件に基づいてカスタマイズされた価格設定を行っています。
パドルを試してみる
これらのツールによって提供される洞察を活用することで、企業は顧客維持の取り組みを合理化し、持続可能な成長を推進できます。
しかし、ビジネスをさらに助けるのは、正確で充実した一元化されたデータです。 その理由を理解しましょう。
データで顧客維持率を向上
データの力を活用することは、顧客維持率を高めるために非常に重要です。
正確で、クレンジングされ、一元化されたデータが重要である理由は次のとおりです。
- カスタマイズされた戦略:包括的な顧客データにアクセスできるため、企業は個人のニーズや好みを効果的に満たすために保持戦略をカスタマイズできます。
- 情報に基づいた意思決定:一元化されたデータは、企業が保持の取り組みについて情報に基づいた意思決定を行えるようにする貴重な洞察を提供します。
- 複数のソースからデータを取得: Putler はさまざまなデータ ソースとシームレスに統合して、顧客のやり取りや行動の全体像を収集します。
- 洞察の強化:データを強化することで、Putler は、企業がターゲットを絞った保持戦略を実行できるようにする包括的な洞察を提供します。
- 顧客維持: 顧客離れを減らすための究極のガイドブック
- チャーン分析: 顧客のチャーンを分析して削減する方法
- 顧客分析: より良いマーケティングのための優れた顧客インサイト
- 顧客分析: 顧客を理解するのに役立つ主要な指標
ここで、Putler のようなツールが登場します。
はい、Putler は次の方法でデータ利用を次のレベルに引き上げます。
したがって、データを効果的に活用することで顧客維持の取り組みを大幅に強化できるという事実に疑いの余地はありません。
そして、これが長期的なロイヤルティとビジネスの成功をさらに促進します。
結論
顧客を維持することは単なる目標ではありません。 それはビジネスの長寿の生命線です。
主要なユーザー維持指標の理解から、Putler などの強力なツールの活用、データの可能性の活用まで、当社は成功に必要なツールと洞察を提供してきました。
この知識をもとに、次はあなたが行動を起こす番です。
学んだことを実践し、永続的な関係を構築し、ビジネスが急成長するのを見てください。
顧客維持の追求においては、あらゆるインタラクションが重要であることを忘れないでください。
したがって、機会を捉えて最大限に活用し、長期的な成功への道を切り開いてください。
よくある質問
SaaS ビジネスにとって顧客維持率の測定が重要なのはなぜですか?
SaaS での顧客維持率の測定は、顧客満足度の評価、改善領域の特定、製品提供の有効性の評価にとって極めて重要であり、最終的には収益の増加と長期的な成功につながります。
顧客獲得と顧客維持の違いは何ですか?
顧客獲得は新規顧客の誘致と変換に焦点を当てますが、顧客維持は既存の顧客関係を維持および育成してリピート購入と長期的なエンゲージメントを促進することを目的としています。
リテンションの KPI は何ですか?
主要な維持 KPI には、顧客維持率、解約率、顧客生涯価値 (CLTV)、リピート購入率、平均注文金額 (AOV) などの指標が含まれており、企業が維持の成功を追跡し、戦略を最適化するのに役立ちます。