15以上の興味深いCRM技術と顧客維持戦略

新しい顧客を獲得することはあなたのビジネスを成長させる方法ですが、既存の顧客を維持することはあなたのビジネスを維持する方法です。

実際、顧客維持コストは、新規顧客を獲得するコストの6〜7分の1です。

ただし、顧客維持には、より多くの努力と戦略的計画が必要です。

それでは、これらの顧客維持戦略とは何か、そしてCRMがどのように役立つかを理解しましょう。

顧客維持が重要なのはなぜですか？

ここに、ビジネスの成功と成長にとって顧客維持が重要になるいくつかの要因があります。

• 既存の顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりも6〜7倍手頃な価格です。 それは新しい顧客を引き付けるために費やされるマーケティングと広告の費用であなたを節約します。
• 顧客維持率が5％増加すると、多くの場合、会社の収益が25％増加します。 既存の顧客は、より短い販売サイクルで製品を購入する可能性が高いためです。
• 幸せで満足している顧客は、あなたを彼らの友人、家族、同僚に紹介し、無料の顧客獲得につながります。 口コミマーケティングは今でも最も信頼できる広告形態です。
• 繰り返して忠実な顧客は、製品の価値を知っているため、あなたからより頻繁に購入します。 彼らはすでにあなたの製品を経験していて、もっと多くを費やすことをいとわないでしょう。

顧客維持率を計算する方法は？

この顧客維持率の式を使用すると、顧客維持率を簡単に計算できます。

• 1週間や1か月など、特定の期間の終わりに顧客の数を調べることから始めます。
• 次に、同時期に新たに獲得した顧客の数を差し引きます。
• これを、その期間の初めに持っていた顧客の数で割ります。
• ここで、方程式全体に100を掛けて、レートを求めます。

CRMソフトウェアは顧客維持戦略にどのように役立ちますか？

幸せな顧客はビジネスを成功させ、顧客関係管理ソフトウェアはこれを達成するのに役立ちます。 CRMソフトウェアがクライアントの維持にどのように役立つかを次に示します。

CRMの自動化およびカスタマイズされた電子メール、テキストメッセージ、および通知を使用して、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作成します。

顧客の旅路、関心、問題点、エンゲージメントソース、購入習慣を知ることで、簡単にアップセルとクロスセルを行うことができます。

プロバイダーとクライアントの関係で最大限の透明性を維持するために、サービスレベルアグリーメント（SLA）を作成します。

ケース管理モジュールを使用して複数のクライアントクエリを効率的に管理し、チケットの追跡、割り当て、解決などのタスクを実行します。

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15以上の最高の顧客維持戦略

• そもそも現実的な期待を設定する

新規顧客を獲得するために、企業は結果と結果を過剰にコミットする可能性があります。 しかし、クライアントに現実的な期待を設定する必要があります。そうすれば、失望してクライアントを失うことはありません。

デジタルマーケティングの顧客維持戦略の例

すべてのクライアントは、Google検索で1位になることを期待して、デジタルマーケティングエージェンシーに来ます。 しかし、組織として、それが一夜限りの奇跡ではないことをクライアントに明確にしてください。 最初の位置を獲得し、Google検索でそれを維持するには、コンテンツを刷新して最適化するための絶え間ない努力が必要です。

このクライアント維持戦略を強化するには、SLAに署名して、将来の紛争を回避します。

• 自動カスタマーサービスツールを使用する

ビジネスが成長するにつれて、顧客からの問い合わせを手動で管理することが難しくなります。 代わりに、自動化されたカスタマーサービスツールを使用して、クエリに優先順位を付け、リアルタイムのソリューションを提供できます。

SaaS企業の顧客維持戦略の例

主要なedtechスタートアップであるByjuは、自動化されたセルフサービスの顧客ツールを使用していました。 顧客自身が注文照会を行い、IVRからそのステータスを確認できます。 これにより、顧客は計画の有効性に関する基本的な質問への回答を知ることができるため、待ち時間が短縮されます。

また、カスタマーケア担当者は、人間の介入を必要とする重要なクエリにのみ対処することに時間を費やしています。

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• 目的を果たすために顧客と手を組む

顧客は、自分のお金が原因に貢献していることを知っているときに、製品に投資するのが大好きです。

消費財の顧客維持戦略の例

Procter＆Gamble Company（P＆G）は、コーズ関連のマーケティングを使用しました。 同社は、P＆G製品の購入の一部が学校の建設に使われるShikshaキャンペーンを宣伝しました。 この顧客維持マーケティングは、P＆G製品を購入し続け、学校に行けない子供たちをサポートするという消費者の責任感を根付かせました。

• 便利で顧客を甘やかす

顧客はあなたの製品やサービスをこれ以上待つことを望んでいません。 事前予約、事前注文、複数の支払いオプション、配信オプションなどの便利なオプションを提供します。

レストランの顧客維持戦略の例

人気の食物連鎖ブランドであるドミノは、顧客が最大限の都合で注文できるようにします。 顧客は、持ち帰りや配達、注文の事前設定時間などの配達オプションから選択し、希望する支払いオプションを選択できます。 この顧客維持戦略は、顧客の時間を節約しながら便利さを提供します。

• すべてのプラットフォームで顧客がアクセスできるようにする

専用のカスタマーサポートプラットフォームとは別に、他のプラットフォームでカスタマーサービスを提供し、適切な連絡先に案内します。

レストランの顧客維持戦略の例

事前にレストランのテーブルを予約する方法について、Zomatoに関するお客様からのお問い合わせ。 チームは積極的に問い合わせに即座に回答し、事前予約プロセスについて顧客をガイドするための適切なソリューションを提供する必要があります。 この顧客維持技術により、顧客はすべてのプラットフォームで問い合わせが解決されることが保証されます。

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• 常に顧客とコミュニケーションをとる

プロジェクトの進捗状況を最新の状態に保つために、顧客をコミュニケーションループに保ちます。 この場合、締め切りに間に合わなかったり、課題に直面したりすると、クライアントはそれを認識し、孤立しません。

B2Bにおける顧客維持戦略の例

衣料品製造会社に原材料を提供するB2Bビジネス。 原材料の配送は、道路の閉塞や気象条件などの制御できない要因の影響を受けることがあります。 この場合、状況と最善を尽くそうとしていることを彼らに知らせてください。彼らはきっと共感し、適応するでしょう。

• 購読している顧客に追加のメリットを提供する

彼らが特別な利益でよく扱われるとき、顧客はそれを愛します。 そうすると、これらの追加のメリットを残して他の製品を選択することが難しくなります。

eコマースの顧客維持戦略の例

Amazonプライム会員は、購読していないユーザーと比較して、より速い配信の資格があります。 Amazonは、この顧客獲得および維持戦略を使用して、新規顧客をプライムメンバーシップの購入に誘い込みます。

• 意思決定力で顧客に力を与える

カスタマーエンゲージメント戦略を使用して、顧客に多様な支出オプションを提供します。 この顧客ロイヤルティ戦略により、顧客は耳を傾けていると感じることができます。

サービス産業の顧客維持戦略の例

DTHサービスプロバイダーであるTATASkyは、ソーシャルメディアの「DailyDillagi」キャンペーンを開始し、「見たときにのみ支払う」ことを促進しました。 それは9つの短編映画でラブストーリーを語り、ソーシャルメディアの顧客がストーリーの次に何が起こるかを決定しました。 これにより、彼らは次に来ることに従事し続けました。

TATA skyはまた、キャンペーンのタグラインである「毎日のmilenge toh pyaar toh hoga hi」を顧客維持手法として使用して、顧客に繰り返し会いました。

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• カスタマーサクセスストーリーを共有する

口コミは、これまでのところ、最高のマーケティング、顧客獲得、および維持戦略の1つです。 オンラインレビュー、評価、クライアントの証言、およびサクセスストーリーは、サービスを宣伝し、顧客の幸せを示すための微妙な方法です。

中小企業の顧客維持戦略の例

レビューや評価の形で顧客のフィードバックを取得することで、顧客のフィードバックが評価されていると感じ、顧客を引き留めることができます。 また、あなたの製品がユーザーの口から直接他の人をどのように助けたかを物語っています。 これは、小規模なネットワークを持つ中小企業にとって優れた顧客維持戦略です。

• 頻繁に顧客を驚かせる

顧客は、何か特別なものを手に入れるとき、特にそれを期待していないときに、それを気に入っています。 サプライズを追加すると好奇心が高まり、その結果、サプライズを増やすためにさらに注文したくなるでしょう。

中小企業の顧客維持戦略の例

顧客は異なるブランドから同じ製品を購入しますが、中小企業を覚えてもらいたい場合は、何か特別なことをする必要があります。 顧客ロイヤルティ戦略を使用して、極小商品、クーポン、割引カードなどの景品を追加することで、顧客を驚かせることができます。これにより、顧客は次回あなたから買い物をして、もう一度驚きを得ることができます。

• サービスを終了する前に顧客にインセンティブを与える

消費者は、請求が行われる日の直前にサブスクリプションを中止またはキャンセルする傾向があります。 しかし、ここに彼らにインセンティブを与え、彼らをとどまらせる時が来ました。

SaaSの顧客維持戦略の例

アドビでは、年間プランの加入者が途中でサブスクリプションをキャンセルすると、アドビはインセンティブとして2か月間無料で提供します。 SaaS企業であるアドビはこの顧客維持戦略を採用しており、顧客は長期的なパートナーシップをキャンセルせず、2か月間の無料サービスを利用することを考え直しています。

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• 顧客の信頼を維持する

顧客の信頼を維持することは、これまでで最も優れた顧客ロイヤルティ戦略の1つです。 あなたの顧客が彼らが最高の製品またはサービスを手に入れることを知っているとき、彼らは戻ってくる可能性が高くなります。

消費財の顧客維持戦略の例

キャドバリーがワームの論争を経験したとき、彼らが彼らの忠実な顧客の信頼を取り戻すことは困難になりました。 そこで、彼らは合理的な広告を使用して、製造における品質保証を実証するために、工場から直接製品の製造を示しました。

• サービスまたは製品の周りにコミュニティを構築する

あなたの製品やサービスを信じるニッチなコミュニティを作り、主題にとって重要な会話を始めましょう。 これにより、同じアイデアに駆り立てられ、コミュニティにすばやく参加するより多くの消費者を引き付けることができます。

テレコムの顧客維持戦略の例

Jioは、立ち上げを成功させるために、手頃な価格で高速4Gインターネットを希望するインターネットユーザーのコミュニティをターゲットにしました。 ブランドとサービスに忠実な専用のコミュニティを作成するためだけに、テレコムサービスを無料で利用できるようにしました。

• 紹介プログラムを提供する

既存の顧客に追加のメリットを提供して、彼らの忠誠心を尊重します。 この顧客維持戦略は、彼らに感謝を感じさせ、長期的な関係をもたらします。

銀行の顧客維持戦略の例

銀行は完全に信頼に取り組む金融機関です。 銀行は、リワードポイント、キャッシュリベートなどの顧客維持戦略の一部として紹介プログラムを使用できます。

既存の顧客は、これらの紹介プログラムの恩恵を受けるために参加する新しい人々を呼び込みます。 これは、銀行などの金融機関が顧客の獲得と維持に役立つでしょう。

• 顧客の習慣になる

あなたの製品をあなたの顧客のライフスタイルの一部にすることは、最良の顧客維持戦略の1つです。

アプリの顧客維持戦略の例

健康とフィットネスのアプリは、顧客のライフスタイルの一部になることで、顧客の忠誠戦略の公式を打ち破りました。 ステップトラッキング、ハートビートトラッキング、ウォータートラッキングなどの製品機能は、日常業務の一部になり、切り離せないものになっています。

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EngageBay CRMは顧客維持にどのように役立ちますか？

EngageBay CRMは、顧客維持でビジネスを支援できる完璧なシステムです。 CRMソフトウェアを使用すると、スマートサポートを顧客に拡張し、顧客の幸せを実現できます。

このCRMシステムは、新しい機会を特定し、訪問者を顧客に変えるのに役立ちます。 システムで4つの主要な領域を管理するのに役立ちます。

• CRM： CRMの連絡先管理を使用して、顧客のすべての情報を管理します。 これは、顧客とこれまでのブランドとの道のりについて十分な情報を得ているため、より強力な関係を構築するのに役立ちます。

• マーケティングの自動化：マーケティングプロセスを自動化して、時間と労力を節約します。 また、自動化を使用してパーソナライズされた通知、電子メール、およびSMSを送信することにより、顧客を特別な気分にさせます。

• ヘルプデスク：顧客に迅速かつ迅速なカスタマーサポートを提供します。 チケット管理とチケット自動化により、複数のクエリを効果的に管理します。 ブランドが懸念事項を理解し、適切なソリューションを提供する場合、顧客はそれを気に入っています。

• ライブチャット：顧客からの問い合わせに即座に返信できます。 通知とショートカットを使用して、プロセスをスピードアップし、顧客の満足度を高めます。 顧客は常に彼らが聞いているブランドに関連付けられます。

結論として

顧客維持は、新規顧客の獲得よりも安価です。

CRMソフトウェアを使用して、顧客の購買習慣を分析し、顧客にとって何が最も効果的かを理解します。 このCRMデータを使用して、顧客の獲得と維持の戦略を戦略的に作成し、顧客の幸せを高めます。 覚えておいてください、すべての顧客維持技術はあなたにとって同じようには機能しないので、あなたの顧客をよく理解してください。

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