カスタマーレビュー：オーガニックSEOを改善する方法

最終更新日：2021年12月28日

顧客の行動とレビューはあなたのビジネスへの貴重な洞察を提供します。 これらの意見は、オーガニックSEO戦略のガイドとして使用でき、検索エンジン全体でコンテンツのパフォーマンスを最適化するのに役立ちます。 可能な限り最高の結果を得るには、否定的なレビュー管理に焦点を当て、顧客エクスペリエンスを向上させ、成功の証として肯定的なレビューを使用する必要があります。

SEOランキングに悪影響を与える可能性のあるものはたくさんあります。 たとえば、否定的なレビューを行うと、Webサイトのランキングが下がる可能性があります。 これは、Googleがあなたのビジネスの評判を評価するためのツールとしてソーシャルメディアを使用しているためです。 ソーシャルネットワークでの否定的なレビューは、顧客の苦情に効果的に対処できなかったか、製品やサービスの品質がゼロに達していなかったことを示唆している可能性があります。 これらの問題が正常に解決されたことを示すことができれば、SEOランキングが改善されるはずです。

したがって、否定的なレビューの数を減らすことは、オーガニックSEOを改善する上で重要な要素です。 そのためには、有能なホワイトレーベルの評判管理会社があなたに代わって苦情や紛争を処理するように手配する必要があります。 十分に対応できたと思っていても、第三者から偏見のない意見を聞く価値は常にあります。 これにより、すべての顧客の懸念が解決され、SEOランキングに悪影響を与える可能性のあるルーズエンドがなくなります。

カスタマーレビュー

有機SEOを改善するためのガイドとして使用できるカスタマーレビューには3つのタイプがあります。

• 肯定的なレビュー：追加のSEOポイントを獲得するには、肯定的なレビュー担当者に感謝し、他の人に彼らに代わって、また友人や家族に代わってレビューを投稿するように勧める必要があります。 これは、現在の顧客に次の注文の値下げなどのインセンティブを提供したり、ソーシャルメディアでの経験を共有するように招待したりすることで実現できます。
• 否定的なレビュー：否定的なレビューを受け取った場合は、ただちに対応し、タイムリーかつ適切な方法で解決してください。 あなたの顧客が不満を持っているならば、彼または彼女の心を安心させて、あなたの顧客の信頼を取り戻すようにしてください。 カスタマーサービスを改善する方法を検討してください。 レビューが不当である場合は、自分自身を守るために迅速に対応するようにしてください。 たとえば、顧客が配送料や製品サイズについて不満を持っているが、この情報がWebサイトに明確に記載されている場合は、正しい情報を提供し、懸念事項に対処するようにしてください。
• ニュートラルレビュー：ニュートラルレビューも重要です。 あなたが否定的なフィードバックを持っていない場合、人々はあなたのビジネスが改善の機会を意識することなく素晴らしいと思います。 この前向きな情報を理由として、あなたの商品やサービスが単に市場で最良の選択であり、彼らがあなたの競争よりもあなたを選ぶべきであることを新しい顧客に納得させることができます。

リーダーは、優れた顧客サービスを提供するだけでなく、質問や苦情に迅速に対応することによって、顧客に影響を与えることができます。 これにより、顧客はあなたが提供する製品またはサービスを引き続き利用し、最終的にはあなたがあなたのサービスまたは製品の提供を改善する方法についてフィードバックを提供することが保証されます。

否定的なコメントの処理

顧客が否定的なコメントを残した場合、あなたは迅速に対応する必要があります。 否定的なレビューは、特に検索結果の最初のページに表示される場合、ビジネスに深刻な結果をもたらす可能性があります。 ただし、公に応答するべきではありません。 最善の方法は、個々のポイントに対処したり、謝罪しすぎたりせずに、レビューを非公開で管理することです。 さらに、Googleが不自然なリンクの削除に対してサイトにペナルティを科す可能性があるため、否定的なレビューを削除しないでください。

ローカルSEOソリューションの評判管理会社は、すべての否定的なレビューを支援することができます。 あなたの評判が外部の関係者によって管理されているのは事実ですが、このようなスキームを使用することには利点があります。 第一に、それは一般的に社内スキームを採用するよりも費用効果が高いです。 チームの従業員数を減らす自由を提供し、製品開発とマーケティングにより多くの投資をすることができます。

カスタマーレビューがオーガニックSEOにどのように影響するか

オーガニックSEOとカスタマーレビューは相互に排他的ではありませんが、これらは2つの異なる戦略であり、一緒に使用すると、ビジネスに強力なランドスケープを構築できます。

優れたオーガニックSEOを作成することは、オンラインマーケティングの1つの側面にすぎません。 有機SEOは、今日の絶え間なく変化する環境では達成するのが難しいため、継続的に更新および改善する必要があります。 次に、有料のマーケティングがあります。 また、PRの対象範囲がない場合、検索エンジンに気付かれることさえ難しいため、ほとんどのサイトはクリック課金広告またはPPCによる有料マーケティングを使用しています。

カスタマーレビューは、ユーザーエクスペリエンスとウェブサイトの品質を向上させるため、サイトを有機的にランク付けするのに役立つ優れたツールになります。 顧客が肯定的なレビューを書くたびに、それは本質的にあなたの会社が彼らの満足が彼らにそのレビューを書くようにさせたので彼らの期待を超えていると言っています。 レビューは、あなたが人々がオンラインで期待するレベルのサービスを提供していることを検索エンジンに知らせます。 あなたがそれらの期待を超えているなら、あなたは顧客が期待しているものを超えています。

レビューは非常に貴重なランキングツールです

カスタマーレビューは、ウェブサイトのトラフィックとランキングを上げるための非常に貴重なツールですが、潜在的なSEO戦略として見落とされるべきではありません。

企業はレビューを使用して、コミュニティと関わり、コンテンツマーケティングを促進し、サイト全体の品質を向上させることができます。

4人に3人は、優れたカスタマーサービスを受けた後、オンラインでビジネスのレビューを残していると述べています。 これは巨大です！ カスタマーサービスはビジネスの最も重要な側面の1つであると考えて、この戦略の実装を開始する時が来ました。 顧客は認められていると感じたいと思っており、彼らの意見は重要です。 レビューは、顧客が耳を傾けていると感じられるようにするための最良の方法です。

顧客がレビューを残すとき、彼らは本質的にあなたの会社が彼らの期待を超えたと言っています。 そして、あなたが期待を超えているなら、それはあなたが人々が期待しているサービスのレベルを超えているとも言っています。 これは、レビューが企業にいくつかの深刻なSEOの利点を提供できることを意味します！

結論

レビューは、検索エンジンにビジネスの品質を通知することで、ランキングを上げるのに役立ちます。 また、顧客がオンラインで期待するサービスのレベルをどのように超えているかを検索エンジンに示します。 独自の優れたコンテンツを作成することはSEO戦略の一部にすぎませんが、顧客からのフィードバックを活用することは、ビジネスがGoogleページ1の脚光を浴びるために必要なものです。

あなたのサイトで良いレビューをすることよりも露出を得るためのより良い方法はありません。 検索エンジンからトラフィックの流入を取得することは、コンバージョン率を高め、最終的にはより多くのお金を稼ぐための最良の方法です。

要約すると、オーガニックSEOは長期的な戦略であり、達成するには時間と多大な労力を要します。 顧客からのフィードバックは、Webサイトの質的な性質に寄与するため、オーガニックSEO戦略への素晴らしい追加になる可能性があります。 フィードバックとレビューを実装し、サイトを改善および最適化することで、最終的に成功するSEO戦略の開発に役立つ貴重なコンテンツマーケティングを獲得できます。 もちろん、これはあらゆる規模の企業が行うことができます。