ソーシャルでカスタマー レビューを共有する 6 つの方法

購入を検討する前にオンラインで店舗や製品を検索することは、私たち全員が持っている儀式です。 意思決定のステップが「グーグル」ではなかったときのことを思い出せますか? そして、製品以上に、人々はそれについて他の人が何を言わなければならないかを見ます。

レビューとお客様の声は、企業がインターネット上で共有できる他のどのコンテンツよりも大きな価値があります。 それはあなたのビジネスを認証し、顧客があなたのブランドに期待できる体験のタイプの基準を提供します。

したがって、非常に多くの企業がマーケティングにレビューを利用しているのは不思議ではありません。 多くの場合、スクリーンショットを投稿したり、レビュー サイトから直接共有したりするだけです。 ただし、レビューを最大限に活用するためにできることはたくさんあります。

この Kimp ガイドでは、顧客のレビューを使用する革新的な方法をいくつか紹介します。 そして、それはあなたのブランドが再検討する価値がある理由を強化するのに役立ちます.

本題に入る前に、ソーシャル メディア マーケティングや広告キャンペーンにおいて、レビューやお客様の声がどのように、またなぜ重要な役割を果たすのかを見ていきましょう。

ソーシャル メディアのお客様の声がブランドにもたらすメリット

ソーシャル メディアは、周囲の人々に影響を与える大きな力を与えてくれます。 ブランドやインフルエンサーはこれを使用して、推奨するものに加えて、製品やサービスに人々を優しく誘導します.

ソーシャル メディアの迷路を通り抜けるビジネスとして、顧客のレビューと証言は、より高いエンゲージメントとコンバージョン率をより迅速に達成するのに役立ちます。

お客様の声とカスタマー レビューは、次の方法でブランドの社会的通貨を成長させます。

信頼の確立

顧客のレビューと証言には、絶対に本物であるという利点があります。 そのようなギミックやプロモーション活動はありません。 彼らは有料の顧客からのものです。 顧客のフィードバックを通じて提供する価値を目の当たりにすることで、ソーシャル メディアの視聴者の間でブランドとその製品に対する信頼が築かれます。

販売コンバージョンの加速

ほとんどの顧客は、製品やサービスを自分で調べることができないため、インターネットで物を購入することに不安を感じています. 顧客の声は、彼らがその障壁を乗り越え、その決定を容易にするのに役立ちます.

レビューは、販売コンバージョンを大幅に変えることができる強力なソーシャル メディア ツールです。 彼らはあなたのブランドを人間味のあるものにし、あなたの主張のそれぞれに社会的証明を提供します.

適切な顧客の期待を設定する

インターネット上で適切な顧客の期待を設定するのが難しいため、多くの場合、顧客体験が悪化します。 企業は通常、サービスを過小評価または過剰販売することになり、現実をメッセージに投影することができなくなります。 ここでは、レビューと証言が助けになります。

これにより、プロセスに対する真の洞察を顧客に提供できます。 また、あなたのビジネスに関わったばかりの人から、フィルタリングされていない情報を直接提供します。 それは多くの混乱を解消します。

お客様の声の募集 – ヒントとコツ

ここで、顧客のレビューや証言をソーシャル メディア マーケティング キャンペーンの主要部分にしたい場合は、それらのソースを知る必要があります。

顧客からの証言を求める手段は、次のように数多くあります。

対面でレビューを求めることもでき、後でソーシャル メディア用に再利用することもできます。 詳細なフィードバックを得るには、対面調査ベースのレビュー プロセスが役立ちます。

ヒント:動画による証言は、視聴者に良い印象を与えるのに非常に効果的ですが、記録するのは難しい場合があります。 特に顧客が自分で行っている場合。 そのため、お客様の声をどのように記録する必要があるかについて、お客様に詳細な指示を与えるようにしてください。 これらの仕様がどうなるかわからない？ あなたのデザインチームに相談してください！

Kimp Video は、ビデオ録画を魅力的で感動的な体験談に変換し、魅力的でブランドに沿ったものであることを確認する編集を行います。

ソーシャル メディアでカスタマー レビューを共有する 6 つのクリエイティブな方法

ソーシャル メディアでカスタマー レビューを共有するメリットと、それらを求めることができるさまざまな場所について説明しました。 しかし、顧客からの証言を求めて、それをソーシャルネットワークで共有するだけでは十分ではありません.

どのソーシャル ネットワークにもコンテンツやクリエイターがあふれているため、顧客の注目を集めることは非常に困難です。 これらの証言を得るためにかなりの努力を費やした後、彼らが値する注目を集めないのは残念です.

この問題を解決するために、Kimp はソーシャル メディアでカスタマー レビューを共有するための 6 つの創造的な方法を紹介します。

これらのアイデアを使用すると、顧客のレビューや証言をブランドの強力なツールに変えることができます。

すぐに始めましょう。

1) インタビュー

ストーリーや会話は、常にソーシャル メディアで人々の関心を引き付けます。 カスタマー レビューをインタビュー形式に変換すると、レビューが明確かつ簡潔になります。 また、顧客が必要とするすべてのポイントを達成するようにというプレッシャーも取り除きます。

インタビュー形式のレビューでは、ビジネスに関する重要な情報が明確に伝わるように、顧客に適切な質問をすることもできます. ただし、インタビューがあまりにも筋書き通りにならないように注意してください。

この形式でカスタマー レビューを共有するには、次のような方法があります。

• カメラで快適に感じ、レビューを残した、常連の忠実な顧客から選択してください。 レビューに関するより詳細な情報を提供するよう促す質問をします。 これは、ビデオまたはオーディオを介して行うことができます。 また、質問は、テキストのレイオーバーおよび/または個別に録音したナレーションとして追加できます。
• 顧客がカメラの前にいることに抵抗がある場合は、アニメーション (アニメーション テキストを含む) とグラフィック デザインを使用して、インタビュー/Q&A 形式でレビューを分析できます。 ナレーションとして機能するオーディオ録音を取得すると、ボーナス ポイントが得られます。
• まだレビューを残していない顧客とつながりたいですか? アンケートを送信し、その回答をソーシャル メディア フィードのビデオ/カルーセル投稿に転用します。

ヒント:これらの投稿をヒットさせるには、ビデオとオーディオの品質が重要な役割を果たしていることに気付いたかもしれません。 それは意図的なものです。 十分に強調することはできません。 十分な照明、ノイズのない妨害、優れた品質のマイク、およびプロフェッショナルな服装で、顧客がビデオを録画できるようにします。 録音に同行する場合は、必ずリングライトを持参し、防音室でインタビューを行ってください。

2) ビデオの証言

お客様とのやり取りのように、レビューが短くて甘いものである場合があります。 インタビュー形式にするのに十分なコンテンツがない可能性があり、すべての顧客を追跡してより長いレビューを提供することはできません. それは彼らをあなたから遠ざけるだけです。

しかし、ビデオ コンテンツはソーシャル メディア、特に証言で非常に人気があります。 それで、回避策は何ですか？ さて、あなたが持っているものを使いましょうが、スタイルがあります。

顧客にビデオの証言を求めて、彼らが 1 つか 2 つのライナーのビデオを送り返してきたとしても、それを盛り上げることはできます。 ビデオ編集チームに、イントロ、製品の映像、テキスト オーバーレイ、終了フレームを追加してもらいます。 ほら、あなたは魅力的なビデオ証言を持っています.

テキストのオーバーレイ、製品の画像または記録、トランジションにより、ビデオの証言も意味のあるものになり、消費しやすくなります。

同じ製品/サービスについてさまざまな顧客から受け取ったビデオを編集し、それらを使用してその特定の製品を宣伝することもできます.

ビデオの証言は、LinkedIn、Facebook、Instagram Reels、YouTube、Twitter などのさまざまなチャネルでエンゲージメント率が高くなります。

ヒント:プラットフォームごとに、サイジング、品質、フォーマットに関する要件が異なります。 このことを念頭に置いて、各プラットフォームの必要に応じてビデオのサイズを変更したり微調整したりしてください。 また、リンクよりもネイティブ動画の方が効果的であるため、動画を直接アップロードすることをお勧めします。

このビデオは、顧客のビデオの証言を取り上げ、その価値を高めるために詳細とグラフィックスを編集する方法の良い例です。

3) ソーシャルメディア広告

社会的証明は売れます、それについては疑いの余地がありません。 それがどのように販売コンバージョンを加速し、ブランドへの信頼を構築するかについて説明しました. これが、広告での使用にも理想的な理由です。 そのため、カスタマー レビューをデジタル広告のビデオまたはグラフィック デザインとして再利用します。

ランディングページにも使用できます。 これらは、カスタマー ジャーニーにおける重要なタッチポイントです。 ブランドの価値を強化し、製品やサービスが正しい選択である理由を強化することは、プロセス全体に大きな違いをもたらす可能性があります.

お客様の声は、特定の製品やサービスのプロモーション ビデオに追加することもできます。

ヒント:動画広告は、Facebook、Twitter、LinkedIn などのプラットフォームに適しています。 テキスト オーバーレイとクローズド キャプションを追加して、これらの広告のアクセシビリティを向上させることができます。

4) フィードの投稿とストーリー

ソーシャル メディア フィードとストーリーでカスタマー レビューを再利用します。 これは、顧客があなたについてどのように感じているかを聴衆に一貫して示すのに非常に役立ちます. 顧客レビューを共有すると、毎週の機能を開始することもできます. フィードでは、次を使用できます。

• Google マイビジネスのレビュー
• Facebook ビジネス ページのレビュー
• アンケートで寄せられたレビュー
• レビューをメールで送信
• サードパーティ プラットフォームのレビュー

ソーシャル メディア フィードでこれらのレビューを共有する際は、写真、名前、およびディスカッションに製品を含めてください。 しかし、私たちが知っているように、それらを共有するだけでは十分ではありません. 次の方法で創造性を発揮してください。

• レビューから興味深い引用を引き出し、それをブランド化されたグラフィックデザインの投稿に変えて、会社のロゴ、製品画像、および顧客の詳細を記載します.
• オーディオ録音からオージオグラムを作成します。
• レビューを共有する前にクリックベイトのタイトルを使用して、顧客がより長く滞在してコンテンツに関与できるようにします。

ストーリーでもこれらのタイプのデザインを使用できます。 また、肯定的な言及、タグ、顧客からのフィードバックを再投稿することに加えて. ハイライトを作成することも忘れないでください。これにより、あなたのプロフィールを見つけた人は誰でもこれらの投稿にすばやく簡単にアクセスできます。

ヒント:画像や動画を含む投稿は、ソーシャル メディアのテキストよりもリーチが高くなります。 プロのチームと一緒にブランド化されたグラフィックデザインベースの画像とビデオを作成して、これらの投稿がソーシャルメディアプロファイルとブランディングの美学にも一致するようにします.

5) カスタマージャーニー機能

カスタマー レビューを共有するこの形式は、サロン、フィットネスセンター、ヘルスケア プロバイダー、その他の化粧品ブランドなどの企業やブランドに適しています。 人々はストーリーが大好きで、特にキャラクターの弧、インスピレーションを与える側面、真の変化を伴うストーリーが大好きです。

そのため、ジムのページで表示されるビフォー/アフターの画像は非常に人気があります。 この旅についての顧客の気持ちと、その中でのあなたの役割を含めることで、本当に感動的な投稿を作成できます.

あなたの仕事に直接光を当て、これまで以上にリアルにします。 画像または動画でカスタマー ジャーニーを取り上げることができます。 可能な限り、これらの旅をビデオ形式で共有するよう常に努めてください。

動画は人々の関心を引き、プロフィールに長く留まるようにします。 リーチを改善することと、オーディエンスにメッセージを効果的に伝えることの両方が必要です。

Apple Watch が顧客の生活の中でどのように重要な役割を果たしたかをまとめた Apple のカスタマー ジャーニー ストーリーは、ストーリー形式の証言がいかに強力であるかを示しています。

6) GIF

これは、ソーシャル メディアでカスタマー レビューやお客様の声を共有するための最も楽しい形式かもしれません。 GIF は多くの人に人気があり、共有可能なコンテンツ形式の 1 つでもあります。 日常会話で使われるので、親近感が高いです。

ビデオの証言やインタビューを確保することが難しい場合は、顧客の写真や引用を使用して独自のカスタム GIF を作成できます。 GIF は、小さな形式で多くの情報を共有するのに役立ち、トーンを明るくカジュアルに保ちます。

気まぐれさとプロフェッショナリズムの完璧な融合です。 また、ソーシャル メディア マーケティングで GIF を使用しているブランドは、この形式に対する反響が非常に大きいことに同意しています。

この GIF はレビューを飾り立て、より目立ち、楽しいものにします。 アニメーションは本当に人々にコンテンツに注意を向けさせます。

ヒント:お客様の声やレビューの投稿用に、クライアントに高解像度の画像をリクエストしてください。 このようにして、カスタム GIF やその他の種類の投稿が見栄えが良くなり、ブランドの認知度も向上します。 Kimp Video チームは、信頼性が高く、有益で、ブランドに忠実な GIF の作成を支援します。

Kimp でカスタマー レビューとお客様の声を飾りましょう

顧客を満足させ、肯定的なレビューを送ってもらうことは、十分に難しい仕事です。 それに加えて、ソーシャル メディア向けにレビューを最適化することは、処理しきれないほどになる可能性があります。

Kimp Graphics、Kimp Video、Kimp Graphics+Video などのデザイン サブスクリプションを利用して、その作業をプロのチームに任せましょう。 当社のデザイン チームは、顧客の注意を即座に引き付ける方法で社会的証明を提示することの価値を理解しています。

そして、私たちはそれを月額定額料金で行います。 カスタマー レビューの共有は 1 回限りの作業ではないため、非常に便利です。 それはあなたが定期的にしなければならないことです。

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