eコマースの顧客をより多く獲得し続けるための4つの小さなデータに裏打ちされた調整

eコマースの顧客の期待と需要は高まっていますが、状況はますます困難になっています。

店舗は目、心、財布に到達するためにゲームを強化する必要がありますが、どのような行動を取るべきかを正確に理解するのは難しい場合があります。

したがって、最新の傾向と調査のいくつかを確認した後、これらの買い物客がより多く購入し、頻繁に戻ってくるようにするために採用できる4つのデータに裏付けられた微調整と変更を以下に示します。

製品とパッケージで環境に配慮する

あなたの聴衆からより高い支出とより一貫した買い物を奨励したいですか？ 製品、パッケージ、および全体的なメッセージを環境に配慮することを検討してください。 GreenPrintのデータによると、消費者は生活の中で環境に優しいオプションを求めており、アメリカ人の64％は持続可能な製品にもっとお金を払う用意があります。

リサイクル可能なパッケージとインフィルに更新するのと同じくらい簡単なことで、グリーンクレデンシャルの宣伝を始めることができます。 そして、その同じデータは、買い物客の78％が、明確なラベルと環境にやさしいことへのリンクがある場合に製品を購入する可能性が高いことを示唆しています。 ミレニアル世代は持続可能な製品にもっとお金をかけることをいとわない（75％）が、すべての消費者セグメントは、半分以上が財布を少し広く開くと言っていた。

地球全体で、グリーンは売れ行きが良く、今後も続くと予測されています。 60％以上の人が、パンデミックの開始以来、より持続可能な購入を行っていると述べており、90％は、今後もそうし続けると述べています。 環境にやさしい購入は今や習慣になっています。

今すぐ購入、後で支払うことを検討してください

市場の不確実性と進行中のパンデミックは、人々の買い物の仕方や、人々がチェックアウトで探すものを変えています。 高まる要望の1つは、「今すぐ購入、後で支払う」（BNPL）の選択です。 Shopifyによると、ミレニアル世代の父親が主導するパンデミックの開始以来、BNPLの購入は60％以上増加しています。

BNPLオプションは、いくつかの異なる理由で魅力的です。 第一に、彼らはより大きな購入をより合理的に感じさせ、彼らがそれを見るとすぐにあなたの聴衆がかなり行動することを可能にします。 月に75ドルまたは100ドルの予算を立てることは、一度に300ドルから400ドルを費やそうとするよりも管理しやすいと感じることができます。

多くの場合、買い物客が時間通りに支払いを行う場合、BNPLオプションは無利子であり、残高を運ぶ必要があるクレジットカードよりも好ましいオプションになります。 WiXによると、多くのBNPL決済プロバイダーがチャージバックと詐欺のリスクをカバーします。

また、裕福な買い物客にアクセスできる場合もあります。 2021年の調査によると、この支払いオプションは、収入が10万ドルから149,000ドルの買い物客の間で最も人気がありました。これは、これらのローンの承認を受ける能力があるためです。 高所得層の人々はまた、融資プロセスと資金調達オプションにより満足しています。 同時に、あなたは若い消費者をターゲットにしており、その約87％は、クレジットカードよりも分割払いを使用したいと答えています。

イライラする、高価な輸送を捨てる

送料無料の割引は、eコマースストアが買い物客にボーナスとして追加できる最高のアドオンの1つでした。 今、それはあなたの人々が期待するビジネスを行うためのコストになっています。 新しいデータによると、オンライン買い物客の3分の2は、購入ごとに送料無料を期待していますが、80％は、注文に対して高額に達したときに送料無料を期待しています。

人々は送料無料を望んでおり、より速い送料を喜んで支払うが、それが簡単で明確であることを要求している。 遅延、混乱、および隠れた料金により、顧客は他のeコマースストアに送られます。 また、カスタム製品を提供している場合を除いて、ほとんどの人は買い物をします。 無料でそれらをドアに入れて、それから、あなたが輸送費を減らすためにあなたがすることは何でもあなたの収益を改善することに直結します。

ジャングルスカウトからの広範な調査は、より明確な絵を描きます：

• 注文が時間どおりに到着しない場合、70％が動揺します
• 41％は、2〜3日がデフォルトの標準配送時間になると予想しています
• 47％の人が支払うか、より速い送料を喜んで支払う
• 送料無料は、人々がオンラインで買い物をする最大の理由であり、次に便利です

人々の定義は定期的に変更されるため、これらすべてを視野に入れておくのを忘れないでください。 2022年には、88％の人が送料よりも長く待つほうがいいと答えましたが、その「長い」待ち時間は最大7営業日です。 あなたの聴衆の約3分の1だけがより小さな購入を1週間以上待つことをいとわない。

人々は現在、会社の価値、誠実さ、および返品ショッピングの価値を判断するために、（チェックアウト中およびフルフィルメント中の）配送を検討しています。 特定の対象者を確認して、対応するための最良の方法を決定します。 平均して、男性はより速い送料を支払う傾向がありますが、女性は注文を受けるために5日以上待つことをいとわないです。 市場を知ることは、オファーをそれらの習慣に一致させるのに役立ち、アドオンやコスト削減を適切に配置します。

衝動買いをサポートする

販売を改善し、ユーザーがその場で購入できるオプションを増やす方法を探します。 これは、ショッピングカートや販売プロセスを改善したり、InstagramやFacebookなどの直接販売を可能にするより多くのチャネルと統合したりすることを意味します。 買い物客があなたをどのように見つけても、準備ができたら利用できるようにしたいと考えています。

今日の買い物客の大多数は、Webサイトやソーシャルチャネルにアクセスするときに、デバイス全体で一貫したエクスペリエンスを望んでいると述べています。 あなたのブランドは同じように感じなければならず、製品を見たり購入したりするために彼らが見るステップも一貫している必要があります。 約42％の人が、これはあなたのブランドの「最大の期待」であり、購入を確定するための原動力であると述べています。

これを達成するための最良の方法の1つは、ソーシャルチャネル全体でより多くのキャンペーンとショッピングを可能にすることです。 ソーシャルショッピングはあなたを見つけやすくするだけでなく、76％の人が購入しやすく、 71％があなたのウェブサイトよりもオンラインで購入したいと言っています。

人々は社会的取引を信頼しています。 彼らはまたあなたのウェブサイトよりもはるかに多くのソーシャルメディア上にあります。 これにより、ソーシャル広告と投稿は、興味を引き、すぐに購入に移行し、クリックやタップをさらに減らすための優れた方法になります。

最初に顧客の不満に取り組む

2022年に見られるeコマースのトレンドのほとんどは、顧客の買い物と充実を容易にすることに焦点を当てています。 人々は、混乱するサイトやアプリ、驚きの料金、サプライチェーンの遅延にうんざりしています。 始めたら、買い物客の頭痛の種を取り除く機会を探しましょう。 これにより、最初の購入が容易になり、より大規模なプロセスやコア販売オプションのオーバーホールが必要になる可能性のある収益を増やすことができます。

あなたに–これらの微調整を試してみてください！

これが私のトップ4のシンプルで効果的な調整です。 それらを試してみて、下のコメントセクションで結果を共有してください。 場合によっては、うまくいった別のことを試した場合は、それらも共有してください。

Jake Rheudeは、eコマースから生まれたeコマースフルフィルメントウェアハウスであるRedStagFulfillmentのマーケティング担当副社長です。 彼はeコマースとビジネス開発で長年の経験があります。 余暇には、ジェイクはビジネスについて読んだり、自分の経験を他の人と共有したりすることを楽しんでいます。