生活を改善するヘルスケア アプリの設計
公開: 2020-03-21ヘルスケア アプリを使用する人はほとんどいません
テクノロジーはソリューションを提供するための媒体にすぎません
ヘルスケアは、フィンテックと同様に、政府によって最も規制され精査されているセクターの 1 つです。
トレードとしてのデザインには、さまざまなカウンターパーティとレビュアーがいます。 多くの場合、デザイナーはお互いに感銘を与えるために物を作りますが、インパクトのある仕事の欠如によって残された大きな穴を埋めようとしていることに気づきます。 デザイナーは、ユーザーの生活に目に見える影響を与える仕事に夢中になることがよくあります。
ユーザーが製品デザイナーのところに来て、彼らの仕事がいかに生活を簡素化したかを彼女に話すことは、Design Twitter からの 100 回のリツイートよりもはるかに尊敬される成果であり、褒め言葉です。
そのような影響力のある分野の 1 つがヘルスケアです。これは、何百万人もの人々がより健康で幸せな生活を送れるようにする力をデザイナーに与える業界です。 とはいえ、力には責任が伴い、ヘルスケア向けの設計には重大な責任が伴います。なぜなら、省略されているかどうかにかかわらず、エラーはそのようなユーザーの生活に大きな影響を与える可能性があるからです。
デザイナーとして、私たちはエンゲージメントを促進する製品を作成することに慣れる傾向があります. 功利主義的なヘルスケアを設計する場合、多くの場合、ユーザーが製品に費やす時間を最小限に抑えるように設計することが目的です。 ユーザーにとっても、アプリは毎日使用されるわけではありません。
ヘルスケア アプリを設計する際に考慮できるいくつかの洞察を次に示します。
確立されたパターンでの混乱の減少
人々がヘルスケア アプリを使用することはめったになく、他の消費者向けアプリほど頻繁にアプリを参照するとは限りません。そのようなアプリは、構造的に革新的であるよりも直感的である必要があります。
上に示されている:標準的なフォーム フローまたは非標準のより洗練された自然言語フォームのいずれかを許可できる処方箋アプリのワイヤーフレーム。 フォームがパターンなしで繰り返し使用される場合、後者はユーザビリティの脅威になります。
ヘルスケア アプリは、ユーザーの多様性が広くなるため、基本的にシンプルに設計する必要があります。 さまざまな社会経済的背景を持つ人々が、同じ健康アプリでユースケースを見つけます。 それらは、製品の使用に関して最新である場合とそうでない場合がありますが、平均して平均以下であると想定する必要があります。
行動パターンの定義はボトルネック ユーザー プールから生じるため、これは必須です。 アプリは、最新でないユーザーと最も知識のあるユーザーを同時に解決する必要があります。 一般に、市場に出回っている大規模な製品ですでに採用されている確立されたユーザー パラダイムに固執することは、良い習慣であると考えられています。
機能を明確にするためのより多くのタッチポイント
物語に固執することは重要ですが、ヘルスケア製品には、繰り返し表示する必要がある特定の側面があります。 設計者として、私たちは冗長性を減らし、繰り返しよりも蒸留を優先することを誓います。 しかしヘルスケアでは、ユーザーがアプリ内の複数のポイントで同じアクションを実行できるようにする方がよい場合がよくあります。これは、習慣を構築するだけでなく、いつ助けを求めるべきかをユーザーが理解できるようにするためでもあります。
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アプリが別の人と話すオプションを提示する場合はいつでも、それが医師、内科医、または別の医療専門家である場合は、複数のタッチポイントでそのオプションを提供して、ユーザーが見捨てられたり疎外されたりしないようにすることをお勧めします。
それは技術ではなく、何が危機に瀕しているかについてです
テクノロジーは毎月新しいアプリやブレークスルーによってヘルスケアを混乱させていますが、ユーザーは親しみやすさによってもたらされるセキュリティのために、古いパラダイムに固執していることがよくあります。 イノベーションは製品構築の鍵ですが、ユーザーにとっては問題が解決されるまでは問題にならないということを基本的に理解することが重要です。
転倒検知は長い間 Apple Watch の機能でしたが、ユーザーがその重要性とその影響を認識し始めたのは、荒れ果てた地域で攻撃を受けたという漠然とした記憶を持って病院にいることに気付いたユーザーからの実際のアカウントの後でのみでした.
テクノロジーは、ソリューションを提供するための媒体にすぎません。 ソリューションを設計する際には、これを理解するだけでなく、根本的にこれを信じることも重要です。 ユーザーは、特に健康や金融などの側面に関しては、ピカピカの新機能を気にしません。ユーザーは、その影響と、それがすでにどれだけ好評であるかを気にします。
何よりも機能性
差別化のためにも、遊びたいという私たちの内なる欲求を満たすためにも、斬新なインタラクションや興味深い新しいデザイン パターンを探求したくなるものです。 ただし、医療またはヘルスケア分野の製品に関しては、それが難しいかもしれませんが、その衝動を制御する必要があります.
そのような製品に関しては、目新しさや軽薄さよりも機能性と使いやすさに焦点を当てることが重要です. 関連情報が正しい形式で表示されるようにすることから、医療分野でアプリを設計する際には、その情報が発見可能で実用的であることを確認することが重要です。
規制内の設計
フィンテックと同様に、ヘルスケアは、企業が扱う最も政府の規制を受け、精査されているセクターの 1 つです。ヘルスケアでは、製品が設計されるとき、デザイナーとユーザーは別として、3 番目に重要な考慮事項は規制です。
治療中に患者のデータにアクセスできるようにすることは、非常に緊急性が高い問題かもしれませんが、患者のライフスタイルや重要なニーズにとって特に重要であることを考えると、そのようなデータは厳重に保護する必要があります。
設計と開発が一体となって、ヘルスケア製品のこれら 2 つの非常に微妙な側面を結び付けるという困難な作業が行われます。 データへの即時アクセスと、ヘルスケアにおける正当で厳しい規制へのコンプライアンス。 安全で透過的なバックアップへのオフライン アクセスの設計から、ユーザーのアクセス許可と明示的な同意の理解に至るまで、ヘルスケアに関して言えば、安全とデータ セキュリティの神聖さは議論の余地がありません。
喜びを届ける
基本がカバーされると、適切に設計されたアプリケーションの最後の行程は喜びをもたらします。 オブジェクト化するのは難しい概念ですが、喜びは通常、製品のエクスペリエンスを倍増させるささいなことと関連付けられます。 フォームが送信された後の肯定的な再確認、面倒なデータ入力をユーザーに煩わせることなく効果的に後押しすること、予定について適切なタイミングで思い出させること、アプリケーションで保存しているデータの実際の意味をユーザーが確実に理解できるようにすることがすべてです。最高の体験でユーザーを安心させる微妙な方法の例。
上図: ユーザーがフォームを操作しているときに肯定的な再確認を表示するフォームの例。
他のセクターと同様に、ヘルスケアはデザイナーに人々の生活を直接豊かにする機会を提供し、十分な情報を得て、より幸せで安全な生活を送れるように支援します。 責任を果たすことは、優れたデザイナーが自分の歩幅で挑戦することです。
確立された設計原則とガイドラインの良い例がかなりあります。これにより、ゼロから決定するよりも迅速に決定を下すことができます。 そして、他のセクターと同じように、信頼、喜び、堅牢なソリューションを提供する上での多くの学習は転用できます。 優れたデザイナーにとって、人が製品を使用するすべてのインスタンスは、喜びを提供し、生活を少し良くする機会です。