デジタルコマースとeコマース–違いは何ですか？

公開: 2022-07-05

パンデミック後、電子商取引が特別に増加しているにもかかわらず、多くのビジネスおよびマーケティングの専門家は、eコマースの進化における新しいステップであるデジタル商取引の時代に突入していることに同意しています。ただし、電子商取引とデジタル商取引の概念は混同されることが多いため、それらの間に明確な線を引き、今後の変化や課題に備えてビジネスを準備する方法を見つけましょう。

eビジネスvsデジタルコマースvseコマース

電子ビジネス（eビジネス）、デジタルコマース（Dコマース）、およびeコマースの概念には多くの共通点があり、大きく重複しています。それらを1つずつ定義して、eコマースとeビジネスの違いを見つけ、それらの間のデジタルコマースの場所を見つけましょう。

eビジネスの定義

ウェブ上での金儲け活動は、電子ビジネスと呼ぶことができます。科学的リソースは、eビジネスを特定のビジネスモデルとして定義しています。これは、情報技術ツールを使用して利益を上げることを意味します。電子ビジネスは、オンラインでの製品やサービスの販売、暗号ビジネスの運営、ブログからの収入の創出など、金儲けを目的としたWeb上で可能なすべての活動を対象としています。

eコマースとは何ですか？

次に、電子商取引は、主要な相互作用ポイントとして取引プラットフォームを使用し、可能な支払い方法の1つとして電子取引を使用して、製品およびサービスをオンラインで販売するプロセスです。 eコマースは電子ビジネスと比較してより狭い概念です。

デジタルコマースとは何ですか？

次に、デジタルコマースはeコマースの進化における次のステップです。 eコマースはオンラインでの売買のプロセスのみを指しますが、デジタルコマースはデジタルツールのセット全体を使用して顧客体験を提供することを目的としています。デジタルコマースは顧客中心で経験中心であり、複数のマーケティングチャネルにわたって全体的な印象と経験を生み出すことを目的としています。

ビッグデータを活用することは、最高のデジタルコマースエクスペリエンスを生み出し、競合他社から際立って、忠実な顧客のプールを増やす唯一の機会です。そのため、この目標を推進する企業は、統合された複数のテクノロジー、ツール、アプリを使用し、相互にデータを交換しています。

デジタルコマースの背後にあるテクノロジー

以下は、現代の企業が卓越したデジタルコマースエクスペリエンスを提供し、収益を増やし、忠誠心をサポートし、同時に持続可能性を維持するために使用する主なツールとアプリです。

コンテンツ管理システム

コンテンツ管理システムまたはCMSは、Webサイトのコンテンツの保存と配信のための主要なツールです。シンプルなコンテンツ管理システムとより高度なコンテンツ管理システムの両方がたくさんありますが、それらの組み込み機能は、彼らの助けを借りて作成できるエクスペリエンスに直接影響します。たとえば、Magento上でeコマースストアを実行すると、AdobeExperiencePlatformに接続できます。後者は、購入履歴や行動パターンなどの顧客データを活用して、さらにパーソナライズされたショッピング体験を提供するのに役立ちます。

顧客関係管理システム

CRMは、ブランドとの最初の接点から始めて、顧客との関係を管理するためのもう1つの高度なツールです。 SalesForceは、マーケティング、コマース、販売、カスタマーサービス、およびITプロセスを単一のソリューションの屋根の下で接続する最も高度で洗練されたCRMシステムの1つです。

サプライチェーン最適化システム

サプライチェーン最適化システムの使用は、より良い納期でコストを削減し、持続可能で環境に配慮した状態を維持したい企業にとって不可欠です。

マーケティングオートメーションソリューション。デジタルマーケティングソリューションを使用すること、そして最も重要なこととして、マーケティングデータの収集、分析、およびキャンペーンの自動化を可能にするソリューションは、一流のデジタルエクスペリエンスを提供しようと努力している企業にとって必須です。このようなソリューションのセットには、Eメールマーケティングの自動化、ソーシャルメディア管理、PPCキャンペーン分析、リード生成ツールなどが含まれますが、これらに限定されません。

AIを利用した不正防止アプリ

電子商取引の分野は、オンラインバンキングと直接相互接続されています。安全な支払いの機会は、卓越したデジタルコマース体験の柱の1つです。そのため、現代の企業は、顧客の財務データをより安全な方法で保存し、潜在的に不正なトランザクションを検出できるAIを利用した不正検出および防止ツールを大いに選択しています。

顧客行動分析ツール

顧客の行動パターンは、進化するトレンドのプレッシャーの下で頻繁に変化しています。たとえば、ジェネレーションXの顧客（ミレニアル世代）は、より安価なアナログがあったとしても、環境に優しい製品をより高い価格で購入する可能性が高くなります。ビッグデータ分析の助けを借りて顧客の洞察を解き放つことは、顧客のニーズを予測し、顧客の期待に応え、オムニチャネルのデジタル体験を提供するという目標によって推進されるeコマースビジネスにとって不可欠になります。

価格最適化ソフトウェア

現代の顧客にとって決定的な要因は製品の価格だけではありませんが、店舗が提供できる他のデジタル顧客体験の特典に加えて、製品を合理的で期待されるレベルに保つことが重要です。 AIを活用した価格最適化ソフトウェアを使用することは、変化する市場動向を常に把握し、過去および現在のデータに基づいて製品の価格をすばやく調整するのに役立ちます。

仮想および拡張現実ソフトウェア

仮想および拡張現実技術の使用は、eコマースビジネスがフォローし始めるように導く新たなトレンドです。たとえば、Ikeaには拡張現実アプリがあり、特定の家具アイテムをユーザーのインテリアにフィットさせることができます。 H＆Mは、仮想試着用のアプリケーションを提供しています。 VRおよびARソフトウェアは進化すると予測されており、eコマースエクスペリエンスに革命をもたらします。そのため、VRおよびARソフトウェアを使い始めることは非常に理にかなっています。

AIチャットボットと音声駆動の仮想アシスタント

これらは、現代の顧客がすでに慣れているツールです。スマートチャットボットと仮想アシスタント、特に音声を利用したものは、すでにデジタルコマースエクスペリエンスの不可欠な部分になっています。また、顧客データの収集、行動パターンの特定、より詳細なパーソナライズされたオファーの提案にも優れています。

デジタルコマースの新時代に備えるには？

つまり、eコマースは進化し、デジタルコマースに変化しています。このプロセスはすぐには実行されませんが、準備を整えることは、将来を見据えたeコマースビジネスを構築する上で非常に理にかなっています。以下は、デジタルコマースレースへの参加を熱望しているeコマース企業のための入門のヒントです。

あなたが今どこにいるのかを知る

いつものように、戦略的な変更は、現在のポイントを分析することから始まります。それで、ビジネス分析を始めて、あなたのビジネスと市場の現在の状態をより深く見て、あなたの顧客の好みと期待を再分析して、あなたがあなたのビジネスをデジタルで変えることに投資できるリソースの数を発見してください。

あなたのeコマースビジネスの弱点を定義し、それらを修正する

2020年には、米国の中小企業の3分の1がウェブサイトを持っていませんでした。これは最も単純ですが、現代の顧客が望んでいるデジタルコマースエクスペリエンスをうまく提供するためにeコマースビジネスに欠けている可能性があるものの最も明確な例です。それで、あなたのeコマースビジネスのウェルポイントを定義して、それらを段階的に修正することから始めてください。

デジタルトランスフォーメーションを始めよう

デジタルトランスフォーメーションは、上記で概説した複数のツールとソリューションを統合することを意味する継続的なプロセスではありません。この段階では、技術ベンダーとの提携が長期的には最も理にかなっています。彼らの技術的専門知識と、必要な技術者を即座に採用する機会は、デジタルトランスフォーメーションの道に沿った強力なサポートになります。

結論

デジタルコマースは、電子商取引に取って代わるものです。後者は商品やサービスをお金と単純に交換することを意味しますが、デジタルコマースは顧客体験を促進し、結果として利益を増やすことに関連するすべての活動をカバーします。テクノロジーの力を活用することが、eコマースビジネスをデジタルコマースビジネスに変える唯一の方法です。物事を実現するために今すぐ私たちと連絡を取ってください！