あるデジタル マーケティング ビジネスが Google アルゴリズムの変更を使用してオーストラリア市場を支配した方法
公開: 2018-12-132013 年、Google は Penguin 2.0 をリリースしました。 いかがわしいバックリンクやスパムコメントの時代は終わりました。 それ以来、Google は質の高い仕事と正当なプロモーション戦略に報い続けてきました。
フルスタックのデジタル マーケティング ビジネスとして、オーストラリアを拠点とする WME は、アルゴリズムの変更によって影響を受けた多くのエージェンシーの 1 つです。 変化に迅速に対応することは、SEO の世界の誰にとっても死活問題でした。 ポリシーを更新せず、クライアントのウェブサイトを迅速に修正できなかったため、複数のビジネスが失敗しました。
WME のチームは、新しいフレームワークの下でより大きな価値をクライアントに提供する機会を利用して、サービスを再編成および改良するために残業しました。
彼らのアプローチはうまくいきました。WME は現在、オーストラリア最大のデジタル マーケティング エージェンシーです。 現在、2,000 を超えるクライアントと連携しており、過去 10 年間で約 20,000 の SMB (中小企業) と連携してきました。
ディム・アポストロフスキーは、ブランドの進化において重要な役割を果たしました。 Dim は 2013 年に WME で SEO スペシャリストとして働き始め、2016 年にゼネラル マネージャーに昇進しました。ARQ Group による WME の買収後、彼は現在、フルフィルメントの責任者です。
Dim は、非常に多くのクライアントが Penguin 後のサポートを求めて WME に殺到しているため、増大する需要に追いつきたいのであれば、組織を再編成する必要があることに気付きました。 過去 5 年間、彼は WME のチームとたゆまぬ努力を重ね、信頼性を向上させ、増え続ける顧客リストを処理できるようにエージェンシーを構築してきました。
以下は、成長を成功させるためにエージェンシーを再構築する方法についてのディムの見解です。
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1.エージェンシーの役割を定義し、整理する
Dim が WME に入社したとき、優れた SEO に必要な多くのタスクは、代理店の外の請負業者によって完了されていました。 特に、コピーライティングとリンク作成は完全に外部委託されました。
「すべてが社内に移された結果、成果物の可視性と追跡とともに、仕事の質が根本的に変わりました。 責任を負う組織の主要なリーダーを持つことができます。 以前は、断片化されバラバラでした」と Dim 氏は振り返ります。
当時、WME には約 30 人の従業員がいました。 現在、約 100 人のチーム メンバーがいます。
しかし、「成果物の可視性と追跡」を十分に達成するには、より多くの人員を雇用するだけでは十分ではありませんでした。 彼らはすぐに、アカウント管理とフルフィルメントを同じ担当者に任せてもうまくいかないことに気付きました。 ほとんどの場合、アカウントの管理に非常に優れた人は、フルフィルメント (広告キャンペーンや SEO などの実装) に理想的な人ではありませんでした。
WME が行った最も重要な初期の変更の 1 つは、役割を 2 つの主要なグループに分割することでした。 フルフィルメントと顧客の成功。
そうすることで、各グループに適したスキル セットを持つ人材を探すことが可能になりました。アカウント マネージャーは関係の構築とコミュニケーションにすべての時間を費やすことができ、フルフィルメントの役割を持つ人々はクライアントのために結果を得ることに完全に集中することができます。 その結果、チームはより効率的に作業し、仕事の満足度が高くなり、成功率も向上しました。
2. その役割に適した人材を雇う
当初、雇用は穴をふさぎ、需要に追いつくことがすべてでした。 WME はジェネラリストの採用に重点を置いていました。
そして、代理店の初期段階では、それで十分でした。 しかし、それは WME が持続的な成長と業績のために必要としていたものではありませんでした。 アカウント管理とフルフィルメントの役割のスキルセットは大きく異なるため、役割を定義することは、誰を雇うべきかを理解する上で重要でした。
現在、WME は常に 2 つの人材プールを利用して、適切な人材を見つけています。
人材プール #1: 自営業の専門家
「かつては自営業者で、オンライン マーケティングに手を出し、チーム内で働くことに魅力を感じた人がたくさんいます。 転職を希望する人もいました。 アルゴリズムによって実際に打撃を受けた人もいます。 もう自営業になりたくないという人もいます」と彼は言いました。
2013 年に WME に入社することを決めたとき、Dim 自身は自営業者でした。自営業のマーケティング専門家は依然として WME の注目すべき人材源ですが、この人材プールは、新しい人材の主要な供給源である競合他社によって影を潜めています。
人材プール #2: 競合他社の従業員
オーストラリアでは、有能なマーケティング担当者とアカウント マネージャーの需要が高く、マーケティング サービスに対する比較的高いニーズを満たす代理店は比較的少数です。
WME は、主な競合他社の従業員に積極的に働きかけています。 それらを引き付けるために、彼らはいくつかの重要な利点を強調しています。
- 競争力のある報酬
- 重点分野を選択する能力 (フルフィルメントまたはアカウント管理、2 つの間に漏れのない責任)
- 専門的なスキルセットを向上させるための継続的なトレーニングプログラム。
これは、WME の成長と継続的な成功に貢献する有能なチーム メンバーを引き付けるのに特に効果的だった最後のカテゴリです。
3. パフォーマンス向上のためにスタッフを継続的にトレーニングする
すべてのエージェンシーが、WME ほど広範囲に従業員に投資するわけではありません。
WME で作業を開始するときのスキルは関係ありません。チームの一員であれば、トレーニングを受けることになります。 それは新入社員から始まり、従業員が組織にいる間ずっと続きます。
「私たちは、国内最大級のデジタル マーケティングの才能を成長させ、育てることができました」と Dim 氏は語ります。 「そして、多くの人が他の素晴らしいことに進み、大きな成功を収めている組織を立ち上げました。」
離職率をトレーニングの選択肢を減らす理由と考える人もいるかもしれませんが、Dim 氏はそれを強調する説得力のある理由を共有しました。
「驚異的な結果とパフォーマンスを実現するためには、そこに到達できるように個人を訓練し、育成する必要があります。 その結果、人々はより大きくより良いものに移行することができます。 しかし、それはビジネス上の決定です。 私たちが現在いる場所と、明日到達する必要がある場所との間のギャップは、常に変化しています。 チームメンバーと才能がそれらの役割に適応し、成長することを保証しなければ、私たちは会社として機能しません。」
結局のところ、役割の再構築または再定義を検討している場合は、トレーニング プログラムを実施することが重要です。
再構築する必要がありますか? トレーニングを提供する必要があります
最近まで、アカウント管理とフルフィルメントの役割は「堅実」でした。 あるアカウント マネージャーは SEO アカウントを専門とし、別のアカウント マネージャーはソーシャル メディア アカウントのみを担当する場合があります (フルフィルメント側でも同じことが言えます)。
しかし、クライアントが WME を通じて複数のマーケティング チャネルを管理している場合、そのクライアントに複数のアカウント マネージャーを割り当てる必要がありました。 1 つは SEO 用、もう 1 つは PPC 用などです。 これは、クライアントごとに1 つの連絡先だけで実現できる関係構築を妨げ、WME が期待どおりに効率的に拡大することを妨げました。
この問題に対処するには、内部トレーニングが必要です。 一般に、提供できるトレーニングには次の 2 種類があります。
- スキルアップ
- クロススキル。
スキルアップとは、従業員がすでに習熟している分野を改善することを指します。 クロススキルでは、主な専門分野以外の分野でスキルを習得するなど、幅広い分野に焦点を当てます。
スキルアップ トレーニングは、従業員がその分野で最高であることを望んでいるため、WME でのオンボーディングの早い段階で行われます。 しかし、リストラに対処するために、 Dim はチームのクロススキル トレーニングに力を入れています。 そうすれば、1 人が同じクライアントの複数のチャネルのアカウント マネージャーになることができます。 また、充実感のある人は、SEO、PPC、ソーシャル メディアのコンテンツを快適に扱うことができます。
このトレーニングにより、従業員は WME のさまざまな分野でコミュニケーションを深め、クライアントを支援する際の知識を深めることができます。
「当社にはトレーニング マネージャーが配置されており、セールスからフルフィルメントまですべてを網羅するトレーニング カリキュラムがあります」と Dim 氏は語ります。 新入社員は、オンボーディング中にトレーニングトラックと重点分野を選択し、後でクロススキルトレーニングの分野を選択します。
これは、彼らが最初からたどってきた道の重要な部分です。 Dim が 2013 年に入社したときは、全員がゼネラリストでした。 しかし、規模を拡大するために、彼らは役割を分割し、全員がスペシャリストになりました。 現在、彼らは依然としてスペシャリストを求めていますが、その専門分野の幅広いスキルを求めています。
それが彼らがスケーリングを続けるのに役立つものです。 そして、トレーニングは彼らがそれを成し遂げる方法です。
最終的な考え: 違うことを恐れないで
WME は、他社のやり方に従ってオーストラリアでナンバーワンのデジタル マーケティング エージェンシーになることはできませんでした。
多くの企業が費用対効果が高いと考えるよりも多くのトレーニングを従業員に提供していますが、そうすることで、急速な成長とスケーラビリティの原動力となっていることが証明されています。
WME は独自の道を切り開き、クライアントにとって最良の結果が得られると信じていることを実行しながら、才能のある個人を惹きつける会社を構築しました。 そして、変化するビジネス環境の要求を満たすために新しい方法で再構築および成長することを恐れていないため、彼らは成功を続けています。
ボーナス アクション リスト: [sg_popup id=”220” event=”click”] Dim のアドバイスに基づいて、エージェンシーの再構築と成長に使用できるアクション アイテムの2 ページの PDF サマリー[/sg_popup] を入手してください。