ホテルのデジタル マーケティング: 予約を増やす 20 の効果的な戦略

ホテル ビジネスに興味がある人なら、インターネット革命がどれほど大きな恩恵をもたらすかをすでにご存知でしょう。インターネットは情報の縮図となっているため、ホテルを予約するときでさえ、人々は完全にインターネットに依存しています。

ホテル業界の大物にとって、これは予約とコンバージョンの増加につながります。ただし、デジタルでの成功は簡単なことではありません。検索結果での強力な可視性により、ターゲット ユーザーがビジネスを見つけ、探索し、コンバージョンに至ることが保証されます。

ここで専門のデジタル マーケティング代理店が役に立ちます。彼らは、デジタル成長に合わせて最適化された Web プレゼンスを確保するための理想的な技術に熟練しています。

この詳細な記事では、ホテルにとってのデジタル マーケティングのメリットと、それがどのようにしてコンバージョンの向上と ROI の向上を促進するのかを探ってみましょう。

ホテル業界の展望とデジタル マーケティングの取り組み

ホテルおよび宿泊部門は、アメリカの経済成長と発展の基盤を形成しています。年間 1 兆 1,000 億ドルを経済に貢献し、毎年戦略を革新しています。

現在、ホテルのデジタル マーケティング セグメントにより、ゲストは自宅にいながらにしてさまざまなホテル ブランドとデジタルでつながることができます。この戦略では、Web サイト、ソーシャル メディア、電子メールなどの多数のデジタル チャネルを利用して、潜在的な顧客とコミュニケーションを取り、情報を提供し、売上を促進します。

理想的な戦術とテクニックにより、豊かな不動産のプロモーション、ブランドの認知度、ポジティブなイメージの構築が可能になります。

ホテル業界は前途有望で活況を呈しており、拡大の準備が整っています。地元および海外の観光客は、魅力的なおもてなしと、有利な滞在のためのアメニティを備えた本物のブランドを求めています。地元のステイケーションを好むことがこの分野の成長に貢献しています。

マーケティングは、競合他社に先んじてブランドを宣伝し、販売を促進するための総合的な道筋を確保します。ホテルにとって、これらの潜在的なゲストにリーチし、予約を促進するために不可欠なツールとなっています。

コンセプトは簡単です。旅行者が旅行の計画を旅行代理店やパンフレットだけに頼っていた時代は終わりました。今日、ゲストは豊富な情報に簡単にアクセスできます。このデジタルシフトにより、ホテルは生き残り、繁栄するために適応する必要がある非常に競争の激しい環境が生まれています。

ホテルのデジタル マーケティングはどのようにして目立つのに役立ちますか?

米国のインターネット ユーザー数は 3 億 4,300 万人で、増加傾向にあります。インターネットユーザーの増加とスマートフォンの普及により、多くの人がオンラインで宿泊施設を調べるようになりました。

ここでデジタル マーケティングが強力なツールになります –

• 可視性の向上:効果的なデジタル マーケティング戦略により、ホテルの検索エンジンのランキングが向上し、潜在的なゲストが宿泊施設を見つけやすくなります。この可視性の向上により、ウェブサイトのトラフィックと予約が増加します。
• ターゲットを絞ったマーケティング:デジタル マーケティングにより、ホテルはビジネス旅行者やレジャー旅行者などの特定の層をターゲットに、カスタマイズされたメッセージを送信できるようになります。理想的な視聴者にリーチし、ROI を最大化するのに役立ちます。
• 評判管理:オンラインのレビューは旅行の意思決定に影響を与える上で非常に重要です。デジタル マーケティングは、オンラインの評判を監視および管理するのに役立ちます。それには、レビューに迅速に応答し、否定的なフィードバックに対処することが必要です。
• 直接予約:デジタル マーケティング戦略は、ターゲットを絞ったキャンペーンや Web サイトの最適化を通じて、より多くの直接予約を促進するのに役立ちます。
• データ駆動型の洞察:デジタル マーケティングは、パフォーマンスを追跡し、傾向を特定し、マーケティング活動を改善するためにデータ駆動型の意思決定を行うための貴重なデータと分析を提供します。

メリットを理解したところで、ビジネスの成功に役立つデジタル マーケティング戦略のリストを検討してみましょう。

1. ストーリーを伝えるコンテンツマーケティング

ホテルは競争の中で際立って、永続的な印象を残さなければなりません。これを達成するための強力な方法の 1 つは、物語主導のコンテンツを使用することです。

ホテルのユニークな特徴、体験、文化について説得力のあるストーリーを織り交ぜることで、潜在的なゲストの間に詳細な理解を生み出し、予約を促進するために不可欠です。

マーケティング戦略に組み込むことができる、物語主導のコンテンツに関するアイデアをいくつか紹介します。

• 特製カクテルの作成プロセスやインテリア デザインの背後にあるインスピレーションなど、ホテルの日常業務に関する洞察を共有します。
• あなたのホテルで思い出に残る体験をした、満足したゲストのストーリーを紹介します。これらのお客様の声は社会的証明のための強力なツールであり、潜在的な顧客との信頼を築くのに役立ちます。
• ホテルに豊かな歴史がある場合は、その過去についての興味深い話を共有してください。ブランディングにユニークな要素を加え、伝統と文化を愛するゲストを魅了します。
• ホテルの設備、設備、雰囲気を紹介する魅力的なビデオ ツアーを作成します。ストーリーテリング手法を使用して、宿泊施設を際立たせるためのユニークな特徴を強調します。
• ホテル、スタッフ、地域コミュニティについてのストーリーを伝えるブログ投稿を書いてください。これは、ホテルを単なる滞在場所以上の目的地として位置付けるのに役立ちます。

説得力のあるストーリーは、対象となる視聴者と強い感情的なつながりを生み出します。それはブランドの認知度、信頼の向上につながり、最終的には予約の増加につながります。

ゲストがホテルに帰属意識やつながりを感じると、貴施設を選択し、他の人に勧める可能性が高くなります。今こそ、口コミマーケティングの好機です。 ‍

2. ローカルSEOの最適化による可視性の向上

ローカル検索のオンライン プレゼンスを最適化すると、地域内の潜在的なゲストの間で認知度が高まり、より多くの予約が促進されます。

旅行者が Google やその他の検索エンジンで「近くのホテル」を検索すると、自分の近くの関連する検索結果が表示されることを期待します。

ローカル SEO により、あなたのホテルが検索結果でより上位に表示されるようになり、潜在的なゲストがあなたの宿泊施設を見つけて選択しやすくなります。

ローカルSEOで確固たる存在感を示すと、知名度が大幅に向上し、より多くのトラフィックを呼び込むことができます。

ローカル SEO を実装する手順 –

• Google マイビジネス リスティングを取得して最適化する

Google マイ ビジネスは、ビジネス プロフィールを作成し、Google マップ上でオンライン プレゼンスを管理できる無料のツールです。必ずリスティングを申請し、正確かつ最新の情報 (名前、住所、電話番号、ウェブサイト、営業時間) を提供し、高品質のホテルの写真を追加してください。

• ローカルキーワードに合わせてウェブサイトを最適化する

ホームページ、概要ページ、部屋の説明などの Web サイトで関連するローカル キーワードを使用します。これは、検索エンジンがホテルの位置を理解し、ローカル検索クエリと照合するのに役立ちます。

• オンラインでのレビューを奨励する

オンラインでの肯定的なレビューは、ローカル SEO ランキングに大きな影響を与えます。 Google、Trip Advisor、Yelp にレビューを残すようゲストに勧めます。肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に返信すると、オンラインでの評判が向上します。

• 地元の引用を構築する

引用には、ウェブ上のホテルの名前、住所、電話番号 (NAP) が記載されています。これには、ディレクトリ、ソーシャル メディア プロファイル、オンライン レビュー サイトが含まれます。一貫した引用は、検索エンジンがビジネス情報を検証し、ローカル SEO ランキングを向上させるのに役立ちます。

• 地元企業と提携する

レストラン、観光スポット、ツアーオペレーターなどの他の地元企業と協力して、相互に宣伝し合います。地域コミュニティでの知名度を高め、より多くの潜在的なゲストを引き付けるのに役立ちます。

あなたのホテルがローカル検索結果で目立つように表示されると、近くの宿泊施設を探している潜在的なゲストがそのホテルを検討する可能性が高くなります。これは簡単に実現できる成果であり、予約の増加に大きく貢献します。

3. 視覚的に没入できるバーチャル ツアー

バーチャル ツアーは、潜在的なゲストにとって、実際に訪問することなくホテルの客室や施設を体験できる魅力的な方法を提供します。 360 度テクノロジーを利用して、ゲストがホテルの空間をあらゆる角度から探索できる没入型のバーチャル ツアーを作成します。これは、予約コンバージョンを増加させ、現実的で魅力的なエクスペリエンスを提供するための強力なツールです。その方法は次のとおりです –

• バーチャル ツアーは、従来の写真やビデオよりも臨場感あふれる体験を提供します。潜在的なゲストがホテル滞在をイメージできるようになります。それは信頼と信用を築き、予約を促進します。
• バーチャル ツアーは、潜在的なゲストを惹きつけ、ホテルへの関心を維持するための強力なツールです。ゲストはホテルの特徴や設備について詳しく知り、情報に基づいた決定を下すことができます。
  

4. モバイルファーストの最適化

モバイルサウンドの時代、多くの旅行者がスマートフォンを使って宿泊施設を調べて予約しています。したがって、ホテルはモバイル デバイス向けに最適化された Web サイトを確保する必要があります。

• モバイル フレンドリーな Web サイトは、より良いユーザー エクスペリエンスを提供し、エンゲージメントと滞在時間を増やします。それはより多くの予約とより高いコンバージョン率につながります。
• Google やその他の検索エンジンは、検索結果でモバイル フレンドリーな Web サイトを優先します。適切に最適化されたモバイル サイトは検索エンジンのランキングを向上させ、潜在的なゲストがホテルを見つけやすくなります。
• モバイル フレンドリーな Web サイトは、ナビゲートが容易で読み込みが速く、ユーザーにとってより楽しいエクスペリエンスを提供します。それは顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。
• モバイル最適化は、モバイル デバイス上でシームレスな予約エクスペリエンスを提供することで、より直接的な予約を獲得するのに役立ちます。これにより、サードパーティの予約プラットフォームへの依存が軽減されます。

オンライン ホテル プレゼンスを最適化する場合は、デジタル マーケティング代理店の支援を受けてください。読み込み時間の短縮、簡単なナビゲーション、スムーズな予約に重点を置きます。読み込み時間が 1 秒増加するたびに、10 人中 9 人の潜在的なクライアントがスペースを離れることになります。さらに、ポジティブなモバイル エクスペリエンスにより、顧客ロイヤルティとリピート ビジネスが増加します。 ‍

5. ゲストエンゲージメントのための電子メールマーケティング

電子メール マーケティングは、ゲストとの関係を育むための強力なツールです。ターゲットを絞ったパーソナライズされた電子メールを送信することで、ホテルの最新のサービス、特別プロモーション、イベントについてゲストに通知します。これによりロイヤルティが高まり、ゲストの次回の滞在が促進されます。

• 電子メール マーケティングを使用すると、ゲストの好みや予約履歴に基づいて、個々のゲストにパーソナライズされたメッセージを送信できます。
• 電子メール マーケティングを使用して、ゲスト リストの対象セグメントに特定のオファーや取引を宣伝できます。
• 電子メール マーケティングでは、宿泊に関するゲストからのフィードバックを収集します。この情報は、ホテルのサービスと設備の向上に役立ちます。

ここでは、電子メール マーケティングを理想的な方法で活用するためのいくつかの提案を示します。

• 予約履歴、人口統計、好みに基づいてゲストリストをセグメントに分割します。これにより、よりターゲットを絞った関連性の高い電子メールを送信できるようになります。
• 新しいゲストにホテルを紹介し、貴重な情報を提供するウェルカム メールを送信します。
• 頻繁に訪れるゲストに特典を与えるロイヤルティ プログラムを導入します。リピート ビジネスを促進するために、特別な割引、アップグレード、その他の特典を提供します。
• 電子メール マーケティングを使用して、ライブ音楽、スパ トリートメント、季節限定パッケージなど、ホテルでの特別なイベントやアクティビティを宣伝します。
• 各滞在後にフォローアップ メールを送信して、ゲストのビジネスに感謝し、また戻ってくるよう促します。

電子メール マーケティングは、正しく行われれば、ブランドの成長とコンバージョンを強化するための有益な手段となります。専門家の助けを求めることをお勧めします。 ‍

6. 旅行者をターゲットとした有料広告

Google 広告などの有料広告は、潜在的なゲストにリーチし、シームレスに予約を促進するのに役立ちます。関連性の高い広告で戦略的に旅行者をターゲットにすると、認知度が高まり、Web サイトへのトラフィックが増加します。

さらに、カスタマイズされた広告は、特定の人口統計、興味、場所にリーチできます。関連するキーワードに入札することで、その地域でホテルを積極的に探している潜在的なゲストに理想的な広告を確実に届けることができます。

有料広告を中心としたベスト プラクティスをいくつか紹介します。

• 潜在的なゲストがあなたの地域のホテルを検索するときに使用する可能性が最も高いキーワードを特定します。キーワード調査ツールを使用して、関連するキーワードやフレーズを見つけます。
• ターゲット市場の旅行者にリーチするために、広告のターゲットを特定の地理的位置に設定します。これは ROI を最大化するのに役立ちます。
• 有料広告のパフォーマンスを追跡して、その効果を測定します。コンバージョン トラッキングを使用して、広告が生成するクリック数とコンバージョン数を監視します。

有料広告を使用すると、検索エンジンの結果ページでのホテルの認知度が大幅に向上し、潜在的なゲストに表示される可能性が高くなります。ウェブサイトのトラフィック、問い合わせ、予約の増加につながります。

7. ソーシャルメディア広告キャンペーン

Facebook や Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームは、ホテルが幅広い視聴者にリーチし、予約を促進するのに役立つ重要な広告ツールです。これらのプラットフォームでターゲットを絞った広告キャンペーンを実行し、ホテルのサービスに興味を持つ潜在的なゲストとつながることができます。さらに、ソーシャル メディアを使用すると、コメント、メッセージ、レビューを通じて潜在的なゲストと直接やり取りすることができます。それにより関係が構築され、予約が促進されます。

ソーシャル メディア キャンペーンを活用するためのプロの戦術をご紹介します –

• 年齢、性別、場所、興味に基づいて広告のターゲットを設定します。
• ターゲットとなる視聴者の興味を特定し、彼らにアピールする広告を作成します。たとえば、ホテルが人気の観光スポットの近くにある場合、興味のある人々をターゲットにすることができます。
• ホテル、旅行、または特定の場所に興味のある人々をターゲットにします。ホテルの予約を積極的に検討している潜在的なゲストにリーチするのに役立ちます。
  

8. より広い範囲に影響を与えるためのインフルエンサーのコラボレーション

新しい分野ではありますが、インフルエンサーはホテルにとって重要な味方となり、ブランド認知を通じてより幅広い視聴者にリーチするのに役立ちます。

インフルエンサーとの提携は、宿泊施設の宣伝と予約促進に役立ちます。

• ホテルのブランドとターゲット層に合わせたインフルエンサーを選択します。旅行とホスピタリティに真の関心を持つインフルエンサーを探してください。

• 無料宿泊や特別オファーなど、ホテルでの貴重な体験をインフルエンサーに提供します。彼らは自分のポジティブな経験をフォロワーと共有する可能性が高くなります。

• インフルエンサーとのパートナーシップのパフォーマンスを監視して、その効果を測定します。 Web サイトのトラフィック、ソーシャル メディアのエンゲージメント、予約などの指標を追跡します。

インフルエンサーは、コンテンツをフォロワーと共有することで、ホテルのソーシャル メディアでのフォローとエンゲージメントを高めることができます。直接予約や推奨に貢献し、忠実なファンベースを生み出します。

9. 動的な価格設定戦略

動的価格設定により、ホテルは需要、競争、市場動向などのさまざまな要因に基づいて宿泊料金をリアルタイムに調整できます。季節を問わず収益を最大化するのに役立ちます。

ダイナミックプライシングには、高度なアルゴリズムとデータ分析を使用して市場状況を分析し、それに応じて宿泊料金を調整することが含まれます。ホテルに役立ちます –

• 需要に見合った価格を設定するため。ホテルは、ピーク期間には高い料金を請求し、オフピーク期間には低い料金を請求することで収益を最大化できます。
• 需要が少ないときに競争力のある料金を提供して部屋を埋めます。全体的な稼働率が向上します。
• 収益漏洩を削減し、利用可能な部屋ごとの収益を最大化することで収益性を向上します。

ただし、動的な価格設定構造をナビゲートする重要な要素を考慮してください。

• 需要:ホテルの部屋の需要が高い場合、空室の希少性を利用して価格を引き上げることができます。逆に、需要が低い場合は、より多くのゲストを呼び込むために価格を下げることができます。
• イベント:カンファレンス、コンベンション、スポーツ イベントなどの特別なイベントは、ホテルの客室需要に大きな影響を与えます。ホテルは、これらのイベントを活用するために、それに応じて価格を調整できます。
• 市場動向:経済状況、季節性、競争もホテルの価格に影響を与える可能性があります。ホテルはこれらの傾向を監視して、それに応じて価格設定戦略を調整できます。

デジタル マーケティング代理店はデータ分析を使用して、市場の傾向、競争、ホテル客室の需要を分析します。専門家は、ホテルが最適な宿泊料金を設定できるようにする動的な価格設定モデルを開発できます。

さらに、代理店は動的価格設定戦略のパフォーマンスを継続的に監視し、収益を最大化するために必要に応じて調整を行うことができます。

10. 直接予約を促進するロイヤルティ プログラム

ロイヤルティ プログラムは、顧客を維持し、さらなる販売を促進するための貴重なツールです。ゲストの忠誠心に報いることで帰属意識が高まり、サードパーティ代理店経由ではなくホテルに直接予約するよう促されます。

ロイヤルティ プログラムはホテルを支援します –

• 顧客関係の構築 -特典や特典を提供することで、ゲストとの関係を強化し、忠誠心と帰属意識を生み出すことができます。
• リピート ビジネスの促進 –ロイヤルティ プログラムにより、ゲストが将来の滞在のためにホテルに戻ってくるよう促し、収益と収益性を向上させます。
• 獲得コストの削減 –一般に、既存の顧客を維持する方が、新規顧客を獲得するよりもコストが低くなります。ロイヤルティ プログラムは顧客獲得コストの削減に役立ちます。

ロイヤルティ報酬はさまざまです。割引価格の宿泊、お手頃なアメニティ、特別オファー、パーソナライズされた体験をお選びいただけます。それぞれの成功率は、対象となる視聴者とその好みによって異なります。

追加の戦略

上で説明した中心的な戦略に加えて、ホテルはデジタル マーケティングの取り組みを強化し、予約を促進するためにさまざまな戦術を導入できます。これらは比較的現代的なホスピタリティ マーケティング戦略であり、専門家の支援を検討するのが理想的です。

11. ユーザー作成コンテンツ

ゲストに写真やレビューを通じて体験を共有してもらうと、オンラインでのホテルの存在感と評判が大幅に高まります。ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、多くの場合、従来のマーケティング資料よりも信頼性が高く、信頼性が高くなります。検索エンジンのランキングを向上させ、新しいゲストを引き付けるのに役立ちます。

12. 評判の管理

オンラインの評判を管理することは、デジタル時代において非常に重要です。トリップアドバイザー、Google レビュー、Yelp などのレビュー プラットフォームを監視し、肯定的なフィードバックも否定的なフィードバックもすべて即座に対応します。専門的にネガティブなレビューにタイムリーに対処することで、被害を軽減し、全体的な評判を向上させることができます。

13. リマーケティング広告

リマーケティング広告を使用すると、以前に Web サイトにアクセスしたが予約を完了しなかった訪問者をターゲットにすることができます。他の Web サイトに関連する広告を表示することで、再訪して予約を完了するよう促すことができます。リマーケティングは、潜在的なゲストを有料顧客に変えるための非常に効果的な方法です。

14. 社会的証明

社会的証明とは心理現象を指し、人は他の人が同じことをしているのを見ると、購入したり行動を起こしたりする可能性が高くなります。お客様の声、ゲストの記事、ソーシャル メディアのエンゲージメント指標を使用して、ホテルの人気と価値を実証します。

15. ビデオマーケティング

プロモーションビデオはホテルのユニークな特徴やアメニティを紹介する効果的なツールです。ホテルの雰囲気、ロケーション、ゲストの体験を強調する魅力的なビデオを作成します。これらのビデオは、Web サイト、ソーシャル メディア、有料広告キャンペーンを通じて共有できます。

16. 検索広告の検索

Google ホテル広告などの検索プラットフォームを使用すると、ホテルの予約に直接入札できます。これらのプラットフォームに参加することで、積極的にホテルを探している潜在的なゲストの間での認知度を高めることができます。 ‍

17. ジオフェンシング広告

ジオフェンシング技術により、位置に基づいて潜在的なゲストをターゲットにすることができます。ホテル近くの旅行者にリーチする場合に特に効果的です。たとえば、特別オファーや直前取引を宣伝する広告を使用して、施設の特定の半径内にいる人々をターゲットにすることができます。

18. AIチャットボット

AI チャットボットは 24 時間年中無休でゲストをサポートし、ゲストの質問に答え、ニーズに応えます。顧客満足度が向上し、より多くの予約につながります。

19. 検索エンジン マーケティング (SEM)

SEM には、Google などの検索エンジンでの有料広告が含まれます。関連するキーワードに入札すると、あなたのホテルが検索結果で目立つように表示され、潜在的なゲストの間での認知度が高まります。

20. パートナーシップマーケティング

レストラン、観光スポット、ツアーオペレーターなどの地元企業と連携し、共同パッケージや割引を提供します。より多くのゲストを引き付け、ビジネスを相互プロモーションするのに役立ちます。

ボーナスヒント:

A/B テスト

いかなる戦略も効果的に機能するわけではありません。したがって、さまざまなオプションを積極的に試して、ホテル ビジネスに最適なものを分析してください。

ホテルのデジタル マーケティングに対するこれらの追加戦略により、取り組みが強化され、より多くの予約が促進されます。これらの戦術の有効性を継続的に監視および評価し、より良い結果を得るために調整を行うことが重要です。

デジタル マーケティングでホテルの予約を増やす

成功するデジタル マーケティング戦略は、ターゲット ユーザーのニーズと好みを理解し、同様に成果を上げます。マーケティングは困難ですが、理想的な戦略は目標を達成し、適切な ROI を得るのに役立ちます。

ホテルのデジタル マーケティングに焦点を当てた戦略の包括的なリストは、収益を最大化し、結果を重視した戦略を開発するのに役立ちます。

当社のホテル デジタル マーケティング戦略ガイドは、目に見える成長、ブランド拡大、拡張性を達成するために必要なものすべてです。

ホテルのデジタル マーケティングの専門家に問い合わせることをお勧めします。彼らは、大手ホスピタリティ ブランドと提携してきた実績があります。当社のホテル向けデジタル マーケティング アプローチは、長年のサービスを通じて最適な結果をもたらし、お客様のチェーンの成長を支援します。

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