旅行の未来のためのデジタルトランスフォーメーションの採用

旅行および観光業界は、デジタルトランスフォーメーションの早期採用者の1つとして認識されています。 国連世界観光機関は次のように述べています。 「情報通信技術（ICT）が世界的な現象になったため、観光業は常に新しい技術とプラットフォームを早期に採用していました」 。 これは、COVID-19の前例のない影響を考慮すると、業界をしっかりと支えてきました。 パンデミックのためにこれほど多くの混乱を経験した業界はありません。 実際、旅行セクターの多くのデジタル性は、その存続の背後にある原動力となっています。

この記事では、以下について詳しく見ていきます。

• 旅行および社内マーケティング
• デジタルトランスフォーメーションと旅行
  • モバイルは王様
  • スマートな目的地
  • コグニティブコンピューティングの実際のアプリケーション
  • 旅行業界向けのオムニチャネル販売およびマーケティング
• 旅行の明るい未来のためにデジタルトランスフォーメーションを採用

旅行および社内マーケティング

私たちのStateofIn-Housing 2022 Reportでは、旅行業界の回答者が、社内マーケティングとデジタルトランスフォーメーション全般に​​関する彼らの立場について真の洞察を提供しています。 さらに、私たちのレポートは、旅行が完全なデジタル能力がほぼ大多数を占めるセクターの1つであることを示しています。 回答者の48％は、社内マーケティングが完全にデジタル化されていることを確認しています。 さらに12％は、代理店と社内のマーケティング担当者を組み合わせたハイブリッドモデルを使用して運用し、40％は従来の設定を使用しています。 これは、デジタルコンピテンシーで知られる業界ではある程度期待されています。 また、旅行業界は、デジタルトランスフォーメーションへの先進的なアプローチと、顧客への効果的なオンラインおよびモバイルソリューションを顧客に提供することで知られています。

旅行部門に対するCOVID-19の影響は無視できません。 国際通貨基金は、観光収入が2019年のレベルに戻るには少なくとも2023年までかかると報告しています。 同様に、2020年の前半には、世界中で観光客の到着が65％以上減少しました。 これにより、このセクターの企業は新しい方法でビジネスに取り組む必要があります。 したがって、State of In-Housing Reportの旅行セクターの回答者の40％が、代理店がマーケティング業務により深く関与していることを確認したことは理解できます。 外部機関を巻き込むことは、企業がビジネスに新しい考えやアイデアを注入するための1つの方法です。 彼らのマーケティング戦略の新しい方向性を見つけることは、やるべき回復がたくさんある業界では特に重要です。 彼らのデジタルへの取り組みを増やし、よりデジタル化された未来にシフトし、最新のテクノロジーを利用することは、旅行業界の未来にとって不可欠になっています。

デジタルトランスフォーメーションと旅行

旅行はすでにデジタルトランスフォーメーションの最前線にいます。 したがって、それを前進させている傾向は他のセクターの傾向とは異なります。

モバイルは王様

休日や関連する必需品のモバイルファーストブラウジングと予約はこれまでになく高くなっています。 Googleのデータによると、モバイル旅行者の79％が、スマートフォンで調査を行った後に予約を完了しました。 また、モバイルデバイスでホテルや航空運賃を検索することは、9つの異なる市場で洋服を買うのと同じくらい一般的であることがわかりました。 旅行会社は、自社のWebサイトやその他のオンライン資産のモバイルアクセシビリティを評価する必要があります。

多くのブランドはすでに機能的で定期的にアクセスされるモバイルアプリを持っています。 彼らのアプリは、取引を行う効果的なツールであり、顧客にとってさらにアクセスしやすいものです。 現代の消費者は、選択した観光プロバイダーにパーソナライズされた体験を期待しています。 したがって、完全にモバイル対応でアクセス可能であることが重要です。 適切に設計されたモバイルアプリは、顧客とより多くの販売機会をターゲットにするための直接的なデジタルパスを作成します。

現代の旅行ビジネス向けの旅行アプリの主なメリットは次のとおりです。

• インスタントマーケティングツール–ユーザーデータを収集し、よりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成できます
• 不要な事務処理を最小限に抑える–顧客が簡単にチェックインできるようにし、ストレスを最小限に抑えます
• 最高のオファーを顧客に即座に提供–プッシュ通知により、顧客はリアルタイムでオファーを確認できます
• 付加価値サービス–多くの旅行アプリは、タクシーや電車の予約プロバイダーなどの他のサービスプロバイダーと統合され、顧客の旅に付加価値と利便性をもたらします

スマートな目的地

IGI Globalは、スマートな目的地を「インタラクティブ/参加型の管理スタイルを採用し、データの収集、保存、交換、処理にICTやその他のテクノロジーを使用することで、住民や観光客の生活の質を高めることを目的とした場所」と定義しています。

スマートロケーションには、観光ライフサイクル全体を通じて旅行者を満足させるために必要なすべての要素が組み込まれています。 これらのスマートな目的地は、観光を計画する際に地元や訪問者の要件を考慮し、ピークシーズン、文化的影響、多言語主義などの重要な要素を考慮します。 旅行会社は、スマートな目的地を制御および管理し、地域社会やリソースに大きな影響を与えることなく、観光客にシームレスな体験を提供します。 これらは、すべてソフトウェアと革新的なテクノロジーを活用した、綿密なデータ分析と事実に基づく意思決定によって実現されます。 たとえば、最新のスマートな目的地の主な機能は次のとおりです。

• オンライン旅行マーケットプレイス
• セルフガイドの旅程
• 拡張現実と仮想現実の体験
• ライブチャットとチャットボット

世界中の多くの都市がインフラストラクチャを更新して、スマート機能を組み込み、訪問者にとってさらに魅力的なものにしています。 私たちのクライアントであるメリアホテルズインターナショナルは、スマートトラベルテクノロジーが実際に機能している好例です。 彼らはBannerflowを使用して動的クリエイティブ最適化（DCO）を実行し、よりリッチな広告とよりパーソナライズされたものを作成します。これはまさに現代の消費者が求めているものです。

コグニティブコンピューティングの実際のアプリケーション

コグニティブコンピューティングは、もはや単なる空想科学小説ではありません。 IoT、データ、機械学習を組み合わせることで、洗練された旅行会社は、旅行の目標に気付く前に、その目標に合ったオプションを先取りすることができます。 コグニティブコンピューティングは、履歴データ、以前の検索、および顧客がプロファイルに入力した情報に基づいています。 最も洗練された旅行ツールとソフトウェアは、この情報を計算できます。 その後、顧客からの入力なしで、旅行オプションやパッケージ全体を自動的に絞り込むことができます。 この種のテクノロジーは、ITプロフェッショナルの能力のハイエンドにあります。 したがって、この方向でデジタルトランスフォーメーションに取り組む企業は、コグニティブコンピューティングで成功を収めるために、多額の投資に備える必要があります。

旅行業界向けのオムニチャネル販売およびマーケティング

旅行および観光業界は常にコラボレーションに依存してきました。 パッケージのすべての要素を提供する会社はありません。 代わりに、多くの人が集まり、ブローカーが互いに取引して成功し、顧客に可能な限り最高の旅行オプションを提供します。 場合によっては、顧客は、ニーズに合った適切なパッケージを見つける前に、さまざまなチャネルを閲覧する必要があります。

オムニチャネルの販売およびマーケティングモデルは、旅行会社に顧客にとってはるかに魅力的な提案を提供します。 私たちのIn-Housing2022Reportは、回答者に、社内戦略を進めるための最優先事項を尋ねました。 旅行については、回答者の48％が、効果的なコラボレーションの作成が最優先事項であると述べています。 他のベンダーや組織との協力に依存している業界では、より効果的なコラボレーションを見つけることが重要な優先事項であることは理にかなっています。

BannerflowのCMPは、リアルタイムの応答を提供します

COVID-19は、旅行会社のコラボレーションに対する認識と理解を高め、成功するために私たちのようなクリエイティブ管理プラットフォーム（CMP）などの効果的なツールを利用しています。 クライアントのセンターパークスを代表して、ピエールエバカンスセンターパークスグループ（PVCP）のオンラインメディアエキスパートであるイネスコッパーズは次のように語っています。

「パンデミックが発生し、旅行業界で活動しているため、変化するすべての状況を注意深く監視する必要があります。 たとえば、公園を閉鎖する必要がある場合、またはプールを閉鎖する必要がある場合は、機敏性を維持し、キャンペーンクリエイティブ間をすぐに移動する必要があります。 これは、実際には、土壇場で準備をして一生懸命働いている場合です。COVID以前よりもさらにそうです。」

Ines Coppersが確認したように、私たちのようなツールを使用することで、クライアントはプロアクティブになり、サービスの可用性のリアルタイムの変化に迅速に対応できます。 「幸い、Bannerflowを使用すると、広告全体で15分で更新をライブで入手できます。」

さまざまな部門や企業間で知識、経験、予算をブレンドすることで、サイロ化されたアプローチよりもはるかに優れた結果を得ることができます。 旅行と観光は、量や価値の点でまだパンデミック前のレベルではありません。 コラボレーションの改善は、明るい未来のために不可欠です。 また、フライトやホテルの予約を再び検討し始める消費者の期待を超えるためにも不可欠です。

旅行の明るい未来のためにデジタルトランスフォーメーションを採用

デジタルトランスフォーメーションは、運用上および文化上の変化と最新テクノロジーへの投資に依存しています。 私たちのレポートは、すべてのセクターの組織が、ビジネスとマーケティングへのアプローチをデジタル化する必要性を認識していることを示しています。 その結果、これは考え方と金融投資の変化を伴います。

COVID-19により、旅行業界は多くの回復を遂げています。 これは、デジタルテクノロジーの最も初期の既知の採用者の1つです。 旅行におけるデジタル化の未来は、コラボレーション、テクノロジー、およびパーソナライズの組み合わせを通じてシームレスな顧客体験を生み出すことに焦点を当てる必要があります。

テクノロジーは効果的なデジタルトランスフォーメーションの背後にある推進力であり、Bannerflowではテクノロジーと創造性をツールスイートと組み合わせています。 当社の製品が旅行ビジネスにどのようなメリットをもたらすかについて詳しく知りたいですか？ 今日、私たちの専門家の1人と一緒にパーソナライズされたデモを予約してください。

最新の記事を受信トレイに入れたいですか？ 今日購読してください！