デジタルエクスペリエンスプラットフォームとは何ですか？ DXPとCMSの説明

Webコンテンツ管理スペースは、頭字語にとって見知らぬ人ではありません。 実際、新しい頭字語が出現するたびに、それを単なる別の流行語としてラベル付けし、完全に無視したいという誘惑があります。

しかし、 Digital Experience Platformの略である頭字語「DXP」は、その流行語の段階を生き延び、現在、Webコンテンツ管理ランドスケープの永続的な部分と見なされています。

この記事では、この頭字語のルーツ、従来のCMSとの比較、およびデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）が現在カスタマーエクスペリエンスをどのように変革しているかを見ていきます。

Digital Experience Platform（DXP）とは何かわかりませんか？ この記事の内容は次のとおりです。

• コンテンツ管理システム（CMS）とは何ですか？
• Digital Experience Platform（DXP）とは何ですか？CMSとはどのように異なりますか？
• デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）が必要な理由
  1. 関係の構築
  2. オムニチャネルエクスペリエンスの整理
  3. 強化された統合
  4. マルチタッチポイント管理
• 4つのデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）の比較
  1. Liferay DXP
  2. IBM Experience Manager
  3. Adobe Experience Manager
  4. コアdna

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コンテンツ管理システム（CMS）とは何ですか？

CMSとも呼ばれるコンテンツ管理システムは、組織や個人がコンテンツを管理、作成、追跡するのに役立ちます。通常は、Webサイトやアプリケーションのみを対象としています。 このコンテンツは、画像、ビデオ、および書かれたコンテンツを含む、いくつかの異なるメディアタイプの形式をとることができます。 通常、CMSはサイトのバックエンドを構成し、サイトのバックエンドは、訪問者に表示されるフロントエンドにコンテンツをプッシュします。

CMSは、バージョン管理と管理、複数のユーザーアクセスも提供し、複数のオンライン前哨基地間でグローバルな音声と画像の一貫性を維持しやすくします。 従来のコンテンツ管理システムは、主にデスクトップデバイスとモバイルデバイスでコンテンツを公開するブランドのニーズに対応できます。

しかし、コンテンツのパーソナライズとオムニチャネルマーケティングのニーズが高まるにつれ、CMSからの要求も高まっています。 一部のCMSは、複数のデバイスにわたってコンテンツのパーソナライズルールと管理を提供できます。 しかし、通常、このニーズは他の形式のソフトウェアで満たされます。これにより、新しいコンテンツをプッシュする時間が長くなり、マーケティングテクノロジースタックに動く部分が追加されます。

Digital Experience Platform（DXP）とは何ですか？CMSとはどのように異なりますか？

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）は、詳細なカスタマーエクスペリエンスの作成と管理に関してCMSによってもたらされる制限から成長しました。 DXPは従来のCMSの裏側にあるようになったため、コンテンツの作成とアセットの管理に関して、2つの間にいくつかの重複が生じるでしょう。

CMSとDXPの違いについて尋ねられたとき、ForresterのMarkGrannanは包括的な回答をしました。

「WebCMSは、Web、モバイル、およびその他のコンテンツベースのエクスペリエンスを開発、管理、最適化するために重要です...数年前にWeb CMSソリューションが「肥大化」したと考える批評家もいましたが、時代は変わったと思います。 APIファーストのアーキテクチャとクラウドの導入により、デジタル機能のパッケージが、オンデマンドで組み立てることができるよりきめ細かいツールに再形成されています。」

DXPは、コンテンツとアセットの管理を大規模に処理するために装備されています。 たとえば、DXPを使用すると、Web、キオスク、ビルボード、カスタマーポータル、IoTデバイスなど、さまざまな分野でコンテンツを同期、管理、およびプッシュできます。

さらに、堅牢なDXPは、ブランドがeコマースプロジェクトを立ち上げ、イントラネットを確立し、マルチテナンシーで複数のマイクロサイトを簡単に管理するのに役立ちます。 一方、従来のCMSは、多大な投資と開発時間を必要とせずに、これらすべてを実行するのに苦労していました。

ツイートする：DXPは、ブランドがWebサイト、アプリ、ポータル、IoTデバイスなどを通じてデジタルエクスペリエンスを生み出すのを支援することで、CMSよりも一歩進んだものです。

ユーザーのデジタルエクスペリエンスは、販売前と販売後の両方の環境で一貫している必要があります。 顧客があなたのドアを通り抜けたり、オンラインで何かを注文したりすると、ライフサイクルは完了しません。 これで、カスタマーエクスペリエンスは本格的な関係に進化し、DXPはあらゆる段階の管理に役立ちます。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）が必要な理由

さて、DXPはCMSよりも一歩進んでいますが、それはあなたのビジネスの成長にとって何を意味するのでしょうか？ DXPは、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスの構築を容易にするだけでなく、次のことを支援します。

1.関係の構築

これは、顧客のライフサイクル全体を通じて視聴者と有意義な関係を築くのを支援することを主な目標として設計されています。

2.オムニチャネルエクスペリエンスの整理

モバイル、デスクトップ、IoTデバイス、ソーシャルメディア、電子メールの受信トレイなど、複数のデバイスにコンテンツを到達して配信する機能。

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3.強化された統合

既存および新規のデータと統合して、お客様固有のニーズに合わせてコンテンツとレイアウトをその場で最適化できます。

4.マルチタッチポイント管理

認知からコンバージョン、長期的な顧客に至るまで、カスタマージャーニーのさまざまなポイントで顧客のニーズに対応します。

CMSを使用すると、無数の異なるプラットフォームやデバイスではなく、公開されているWebサイトに接続されるため、その場でカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズするためのアクセスが制限されます。

全体として、ブランドがDXPに移行する準備ができているかどうかは、マーケティングの目標によって異なります。 競争したり目立つために高レベルの顧客のパーソナライズに依存するニッチにいる場合は、DXPにアップグレードすることをお勧めします。

4つのデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）の比較

デジタルエクスペリエンスプラットフォームを選択する場合は、市場のリーダーや挑戦者に精通することから始めたいと思うでしょう。 以下では、4つのDXPベンダーを比較して、調査を行っています。

それはすべて経験の中にあります

カスタマーエクスペリエンスは、カスタマーに代わって楽に感じる必要があるだけでなく、チャネルや大陸全体でカスタマーエクスペリエンスを簡単に調整および拡張できる必要があります。 ここで、DXPはCMSよりも優れています。

WebプレゼンスをサポートするDXPを使用すると、プッシュするさまざまな情報ストリームをすべて作成および監視しながら、リアルタイムのユーザーフィードバックとデータに基づいてタイムリーなメッセージを配信できます。

もちろん、従来のCMSを使用したパーソナライズは可能ですが、コンテンツの作成、プッシュ、管理だけでなく、セグメント化とタグ付けの追加に必要な作業には、非常に時間がかかります。 全体として、CMSを使用すると、ユーザーグループに基づいてコンテンツをセグメント化および作成できますが、DXPを使用して取得できるパーソナライズされた1対1の顧客に絞り込むのはさらに困難になります。

今日、私たちはこれまで以上につながりのある世界に住んでいます。 IoTデバイスからスマートフォンやデスクトップ、ウェアラブル、VRデバイスなどに至るまで、マーケティングとコンテンツは、デバイスに関係なく、顧客がいる場所に到達する必要があります。

DXPを使用してオーディエンスの絶え間なく変化するニーズを満たすことを目指しているブランドとして、すぐに必要になります。 デジタルエクスペリエンスプラットフォームは、複雑で混乱を招く管理プロセスを実行することなく、複数のデバイスやプラットフォーム間で統合されたカスタマーエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

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