e コマースの返品: 返品を避けるための有用な統計とデータ

e コマースの返品は、マーチャントにとって大きな問題です。 顧客が製品を返品することを決定した場合、e コマースは返品の費用を管理する必要があります。返品を行う適切な担当者がいることを確認し、返品または撤回する必要があることを考慮に入れる必要があります。在庫。

返品は損失を生む可能性があります。したがって、これらのデータは損失を回避し、より大きな利益を得るのに役立ちます。

ただし、魅力的なオファーまたは製品を返品の可能性から除外することはできません。オンラインの顧客は、Web サイトが信頼できるかどうかを判断するために一定の保証を必要とするからです。 商品に満足できない場合は返品できることを知っていると、商品の購入が促進されます。

今日は、オンライン購入の返品率を分析し、この数字を減らして年末の収益を増やす方法を見つけます。 どれどれ。

国別返品率

ビジネスを拡大し、余分な費用を避けたい場合は、国ごとの返品率を理解することが基本です。

米国市場を例にとると、Statista によると、e コマースの返品は 2020 年にオンライン ストアに約 4,900 億ユーロの請求額を残すことがわかります。誰もが唖然とする数字です。

昨年のヨーロッパの国別返品率を分析すると、ドイツがリストの第 1 位であることがわかります。ドイツのオンライン バイヤーの 53% が少なくとも 1 つの製品を返品しました。

ほとんどの場合、返品費用を負担するのは e コマースであることを考えると、かなり高い数値です。

しかし、英国ではそれほど遅れをとっていません。 40%で、リストの 5 位を占めています。

次の図では、より多くのユーザーが商品を返品したことを登録したヨーロッパの 8 か国を示しています。 数値は、製品を返品した購入者の合計の割合を示していることに注意してください。

2019年の業界別EC返品率

統計によると、ヨーロッパ諸国で最も返品率が高いのはファッション アイテムとアクセサリーで、平均返品率は 19% で、映画と DVD は返品率が最も低くなっています。 スペインの消費者の返品率は、家電製品の平均値のほぼ 2 倍です。

英国では、衣料品と靴の返品率は 19.9%、電化製品の返品率は 6.2% です。

次の図では、ヨーロッパで最も人気のある返品商品のパーセンテージを確認できます。

オンライン返品の主な理由

e コマースの返品の背後には何千もの理由があります。 すべての顧客はそれ自体が世界であり、すべての購入と販売の経験はユニークです。 ただし、オンライン返品では特定の理由が頻繁に発生することがわかります。

一般的な購入では、通常、顧客は次の理由で製品の返品を決定します。

• 59%のケースで、何らかの欠陥や損傷があった状態で到着しました
• 顧客の42%が気が変わった
• 購入者の29%は、説明が製品の実際の特性を反映していないと指摘しました
• 他の理由で残りの部分

e コマースでの返品を回避するための最善の手法を実装する

e コマースの返品数に含まれないようにするには、現在の返品プロセスを分析する必要があります。 これを行うには、e コマースの返品を回避するための最善の手法を実装できます。

これらは、あなたが集中しなければならない最も重要な4つのポイントです.

1.オンライン購入の返品ポリシーを改善する

オンライン購入の返品ポリシーは、最初に改善する必要があります。 e コマースの優れた返品ポリシーは、ユーザーに表示される必要があります。 ですから、あなたのものをうまく配置してください。

留意すべきもう 1 つの点は、返品ポリシーをセクターとターゲット ユーザーに合わせることです。 石鹸を販売する電子商取引の返品プロセスは、書籍を販売する電子商取引と同じではありません。

その際、返品に関してお客様のビジネスに期待できることを購入者に説明してください。 テキストは、潜在的な顧客が持つかもしれないすべての疑問を解決する必要があります.

簡単な言葉を使って要点をつかむ。 すぐに読める平易で有益なテキストでなければなりません。

最後に、チームをトレーニングして、返品を管理し、プロセスで発生する可能性のあるエラーを解決する方法を理解できるようにします。

2.返品オファーを分析する

返品を減らすために、顧客は多様な配送方法を求めています。 速くて効果的なものを選択してください。

顧客が評価するもう 1 つの点は、返品オファーが明確で透明であることです。 何を提供し、どのように返品を管理しているかを正確に説明してください。

顧客は製品を返品するオプションも必要としているため、少なくとも 2 つの代替案を提示してください。

3.シリアル リターナーを見つける

シリアル リピーターと呼ばれるプロの e コマース リピーターは、定期的に購入品を返品するユーザーです。 したがって、それらを見つけることは、返品オファーを改善するのに役立ちます.

これを行うには、これらの顧客の活動を監視できるシステムを確立する必要があります。 これにより、それらを見つけて、調査のためにカスタマー サービス チームに通知することができます。

プロのシリアル リピーターであることが確認された場合は、無料返品や購入の払い戻しなどの特典の対象から除外できます。

4.ソフトウェアを使用して返品を自動化する

返品を自動化するソフトウェアは、プロセスをより効果的に管理するのに役立ちます。 より短い時間でそれを行い、エラーの数を減らします。 それを利用することで、返品の運用コストを削減し、販売に集中して収入を増やすこともできます。

このソフトウェアを使用すると、返品をカスタマイズしてそれぞれの状況に適応させたり、返品ポータルを Web サイトに統合したり、ラベルの印刷を容易にしたり、顧客が製品を返品する理由を分析したりできます。

e コマースの返品を新しい購入に変える方法を学ぶ

このデータを使用して、e コマースの返品を新しい購入に変えることができます。

返品プロセスを管理し、顧客の問題を解決する方法と、返品を決定する理由を知っていれば、顧客が別の購入を行い、返品顧客になる可能性があります。

e コマースの返品率の統計のおかげで、返品ポリシーを改善するためにすぐに始めましょう。 返品プロセスを効率的かつ透明にし、顧客のロイヤルティを高めます。