eコマースブランド：顧客を幸せに保つ方法

あなたがeコマースビジネスを長い間運営しているなら、あなたは浮かんでいるために素晴らしい製品やサービス以上のものが必要であることを理解します：あなたの顧客を満足させそしてあなたの会社に満足させ続けることはあなたの長期的な成功に等しいです。

あなたのeコマースビジネスは、購入の過程で顧客に前向きで永続的な印象を残す必要があります。 理想的には、カスタマーエクスペリエンスには、ブランドがバイヤーとコミュニケーションを取り、バイヤーに会社に満足してもらうための複数のポイントを含める必要があります。 この事実は、eコマースビジネスが業界のニッチ市場に参入する競合他社の増加と戦うため、覚えておくことが特に重要です。

この記事では、ブランドがどのようにして顧客に興奮を植え付け、購入者のオーディエンスからより多くの注目を集め、最終的に顧客満足度を高めることができるかを探りましょう。 あなたのeコマースストアが値する利益を稼ぎながらあなたの顧客を幸せに保つための私たちのトップのヒントを読んでください。

顧客のマルチチャネルコミュニティを育成する

顧客を満足させることに深く踏み込む前に、まず、ブランドがつながることができる人々のコミュニティを構築する方法を理解する必要があります。 あなたのブランドコミュニティを構成する顧客は、あなたが提供する製品やサービスを生きて呼吸する人々です。彼らは、オンラインかオフラインかにかかわらず、ブランドの複数のチャネルにわたってあなたと関わり、常により大きなメンバーであると感じる必要があります。あなたが細心の注意を払っているコミュニティ。

新しいブランドコミュニティを構築することは、制限のない作業のように思えるかもしれません。そのため、ソーシャルメディアと電子メールチャネルから始めることをお勧めします。 これらのチャネルを通じて製品支持者とのつながりを開始し、製品ページだけでなくGoogleレビューにも評価を残すように促します。 マルチチャネル戦略を使用してより大きなコミュニティを確立し始めたら、ブランドに関連するさまざまなトピックをカバーするコミュニティディスカッションをWebサイトで直接育成することも検討できます。

マルチチャネルコミュニティの育成を開始するために、さらにいくつかのアイデアが必要ですか？ コミュニティメンバーに自分のコンテンツや製品を最大限に活用するためのヒントを共有するように勧めることで、Facebookの存在感を倍増させることは悪い考えではありません。 ユーザーの許可があれば、Instagramアカウントに顧客の個人的な写真を掲載して（Facebookでもこれを行うことができます）、確立しているブランドの忠誠心を独自に反映するコンテンツを生成することもできます。

コンバージョンに近い情報を常に提供する

頑固な顧客のコミュニティを開拓し成長させるためのマルチチャネル手法を固めることに時間を費やしたので、今度は顧客のショッピングと購入の経験に軸足を移します。 ほぼコンバージョンに至った顧客に、eコマースのエクスペリエンス全体を通じて、製品とブランドについて常に情報を提供し、思い切って購入するように促すことができます。

ショッピングや購入の経験とともに、コンバージョンに近いユーザーと共有する必要のある重要な情報がいくつかあります。 まず、潜在的な顧客が製品の仕様、説明、価格設定オプションを簡単に見つけられるようにする高品質の製品カタログページを作成するために時間を費やします。 そうしないと、購入予定者は、代わりに競合他社の製品カタログページにアクセスする傾向があると感じる可能性があります。

間もなく顧客と共有するその他の重要な情報には、製品の返品と交換の実行に関するブランドのポリシーを含める必要があります。 あなたが彼らの買い物と購入の旅の間にこの情報を人々と共有しないならば、彼らはあなたが最終的に購入するためにあなたが提供する製品と彼らの価値について十分に知っていると感じないかもしれません。 この時点で、購入した製品から可能な限り多くの価値を受け取っていることを購入者に伝えるために、製品をアップセルおよびクロスセルするオファーを検討する価値があるかもしれません。

生活費の危機が高まる世界では、有益なショッピングと購入の体験を提供することが今まで以上に重要になっていることを忘れないでください。 一部の人からは「圧迫の年」と呼ばれ、2022年には、米国とカナダに住む人々の生活費が急騰しました。たとえば、トロントの生活費の合計は、月平均でなんと5,523ドルになります。 主なポイントは次のとおりです。オンラインショッパーは、価値をすばやく理解して受け入れることができる製品を見つけるために、できる限りのことをしています。 したがって、コンバージョンに近いユーザーが商品を購入する際に正しい選択をしていると確信できるように、できるだけ簡単にしましょう。

最初の購入後、新しい購入者と連絡を取り合う

あなたは志を同じくするユーザーのコミュニティを集め、あなたの製品の価値に対する自信を彼らに植え付けました。 購入後のカスタマーエクスペリエンスは、購入の全過程を通じて購入者を満足させたい場合に焦点を当てる最後の要素になりました。

より多くの顧客を変換し始めたら、満足するに値することは間違いありません。 しかし、彼らがあなたの製品の1つを購入したら、あなたは彼らにもまた戻ってきて欲しいと思うでしょう。 これは、より多くの製品をより高く、より一貫した頻度で購入することを目的として、オンラインストアに戻るのに十分な新しいコンバージョンを維持する方法を考案する必要があることを意味します。 これどうやってやるの？ シンプル：最初の購入後、定期的に新しい購入者と連絡を取り合いましょう。

新しいコンバージョンと連絡を取り合う範囲を最大化するには、さまざまなチャネルでブランド関連のお知らせや最新情報を提供していることを確認してください。 また、特別なイベントやプロモーションプログラムなどのイニシアチブを作成することで、コミュニティにより多くの価値を提供できます。 そしてもちろん、これらの購入後の活動を実行し始めたら、コミュニティからフィードバックを得て、彼らがあなたのブランドと連絡を取り合うことをどれだけ楽しんでいるかを確認する必要があります。

結論

eコマースベースのブランドとして、あなたはすでにあなたの競争がいかに激しいかを知っています。 優れた製品だけで逃げることができるというのはもはや事実ではありません。顧客の購入過程全体を完成させることで、競合他社を1つにするのはあなた次第です。

製品に関するコンテンツの共有を愛する顧客のマルチチャネルコミュニティを育成し、製品の機能、価格設定、ポリシーについてコンバージョンに近い情報を常に提供し、新しい購入者と定期的に連絡を取り合うことはすべて、顧客を幸せにするのに大いに役立ちます。長期的には。