あなたのビジネスのためのeコマースチェックアウトフローのベストプラクティス

最適化されたチェックアウトプロセスを作成すると、コンバージョン率が大幅に向上し、チェックアウトの放棄を減らすことができます。 実際、 Sleeknoteによると、最適化されたeコマースチェックアウトフローにより、コンバージョンが36％近く増加する可能性があります。

特にeコマースWebサイトが競合他社との関連性を維持したい場合は、最適なユーザーエクスペリエンスを作成するための行動が強く求められます。 たとえば、ライブチャットサポートの提供、複数の配送オプションの提供、納期の透明性などの要素を検討する必要があります。

このブログでは、究極のユーザーエクスペリエンスを作成できるように、ビジネスに最適なチェックアウトプロセスのヒントを紹介します。

オンラインショッピングプロセスのステップは何ですか？

チェックアウトプロセスには、ショッピングカートで商品を購入するために顧客が従う必要のある手順が含まれています。 理想的には、最良のオンラインチェックアウトプロセスは、カートの放棄率を減らしながら、顧客にシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供します。

ほとんどのeコマースサイトは、オンラインチェックアウトプロセスで次の手順に従います。

1. ショッピングカートにアイテムを追加する
2. チェックアウトに進む
3. 請求および配送情報を入力します
4. 希望する配送方法を選択してください
5. 支払いページに情報を入力してください
6. 注文の詳細をプレビューして購入を完了します
7. メールアドレスで注文確認を受け取る

一般的に、eコマースサイトのチェックアウトプロセスは同じですが、若干異なる場合があります。 たとえば、一部のeコマースビジネスは、単一ページのチェックアウトプロセスまたは複数プロセスのページプロセスに従います。

10ベストチェックアウトフローのベストプラクティス

オンライン買い物客の5人に1人は、複雑なチェックアウトプロセスのためにカートを放棄します。 加盟店は、カートの放棄を減らすために、簡単なチェックアウトエクスペリエンスを実装する必要があります。

実際、ある調査によると、モバイルユーザーの39％が、個人情報の入力が困難なためにチェックアウトを断念しました。 摩擦のないチェックアウトエクスペリエンスを作成するには、以下の方法に従ってください。

1.チェックアウトの進行状況を表示する

チェックアウトプロセスにプログレスバーを実装すると、eコマースの買い物客はチェックアウトを完了するために必要な正確な手順を確認できます。 さらに、この設計機能を実装すると、買い物客はチェックアウトフロープロセスの各ステップで自分がどこにいるかを理解するのに役立ちます。

2.チェックアウト前に買い物客に登録を要求しないでください

顧客にゲストチェックアウトを提供すると、チェックアウトを完了する前にアカウントを作成するという面倒な手順が不要になるため、チェックアウトプロセスがスピードアップします。 実際、 Sleeknoteは、アカウントの作成を強制されることが、人々がショッピングカートを放棄する2番目の理由であると報告しています。

代わりに、チェックアウトプロセスの最後に顧客がアカウントを作成できるようにすることを検討してください。 このようにして、顧客はスムーズなチェックアウト体験をすることができます。

3.ライブチャットサポートを提供します

カスタマーサポートを提供することは、売り上げを伸ばしながら顧客を維持するための最も重要な方法の1つです。 Freshworksによると、カート放棄の問題の53％は、顧客が質問に対する答えを見つけることができないためです。 ライブチャットサポートにより、顧客は商品を購入する前に質問をすることができます。

4.納期の見積もりについて透明性を保つ

eコマースの買い物客は、出荷リードタイムに関して透明性を求めています。 納期の見積もりに透明性がない場合は、カートが放棄される可能性が高くなります。 eConsultancyによると、明確な配達の見積もりがない場合、オンライン買い物客のほぼ4分の1がオンライン注文を放棄します。

5.十分な支払いオプションを提供する

今日、さまざまな支払い設定があります。 デビットカードとクレジットカードでの支払いを提供することは、買い物客に人気のあるオプションです。 ただし、より幅広い顧客にリーチするために使用を検討する必要がある他の多くのオプションがあります。

たとえば、PayPal、Afterpay、Klarna、Amazon Checkout、またはApplePayなどのモバイルウォレットオプションなどの支払いオプションを検討してください。 eMarketerの統計によると、中国のスマートフォンユーザーの81.1％がモバイル決済を好み、米国の買い物客の29％がこのタイプの決済を好みます。 したがって、全体として、提供するオプションが多いほど、世界中からより多くの顧客を引き付けることができます。

6.最後にカード情報を尋ねる

eコマースの買い物客は予想外のコストのためにカートを放棄する傾向があります。 この問題を抑えるには、カード情報を要求することがチェックアウトプロセスの最後のステップの1つである必要があります。 買い物客が配送オプション、配送先住所、その他の詳細を確定すると、購入を確定する準備が整います。

7.ビジュアルを使用してチェックアウトプロセスを簡素化します

チェックアウトプロセスにビジュアルを含めると、プレーンテキストよりも効率的に重要な配送情報を伝えることができます。 たとえば、顧客のバスケットの中身の画像を含めることは、アイテムをテキストとしてリストするのではなく、アイテムを思い出させるものとして機能します。

さらに、視覚的な画像は、チェックアウトページのフローを一緒に表示することにより、チェックアウトプロセスページとオンラインストアの間に接続を作成します。 最適なショッピング体験を作りたいと考えていることを忘れないでください。ビジュアルを活用することで、そのニーズを満たすことができます。

8.確認メールによるフォローアップ

確認メールがないと注文は完了しません。 確認メールは顧客の取引を固めるので、顧客は注文が小売業者によって受け取られたことを知ることができます。 確認メールには、配送予定リードタイム、請求先住所、配送先住所、注文した商品、その他の注文に関連する情報などの情報を含める必要があります。

9.複数の配送オプションを提供する

複数の支払いオプションを提供するのと同様に、複数の配送オプションを提供することはあなたのビジネスにとって同様に重要です。 この配送方法は、顧客の忠誠心を高めながら、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。 実際、ある調査によると、米国の消費者の15％だけが、配達速度の期待が満たされていると答えています。

幸い、Easyshipは、ユーザーに最も安く、最も速く、利用可能な最良の配送オプションを表示することにより、シームレスなチェックアウトプロセスを提供します。 このようにして、消費者は配達体験を満たしながら、最適なチェックアウト体験をすることができます。

10.アドレス検証ソフトウェアを使用する

アドレス検証ソフトウェアは、すべてのアドレスが正確で正しいことを確認することにより、簡単なチェックアウトエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 たとえば、顧客が配送先住所を入力する場合、住所予測ツールは配達の問題を抑えるのに役立ちます。

ほぼ3人に1人の顧客が、配送先住所の入力時に問題が発生したため、ショッピングカートを放棄したと答えています。 幸いなことに、Easyshipは、配達の遅れを防ぎながら売り上げを伸ばすのに役立つアドレス検証ソフトウェアを提供しています。

eコマースチェックアウトプロセスを最適化する

これまでに、eコマースビジネスに最適なオンラインチェックアウトプロセスを作成するための設備が整っているはずです。 簡単なチェックアウトフローを作成すると、顧客の忠誠心を獲得しながら、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。

どのeコマースビジネスでも、究極のユーザーエクスペリエンスを実現するために、配送戦略を最適化することが重要です。 Easyshipを使用すると、次のようなツールを出荷フローに実装できます。

• 最適化されたストアチェックアウト：ストアのチェックアウトで、最も安く、最も速く、最も価値のある配送オプションを表示します。 このようにして、カートの放棄を減らしながらコンバージョンを増やすことができます
• Easyship Branding Suite ：Easyshipは、ブランドと一致する配信エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 自動追跡メールを顧客に送信して、顧客の出荷状況がクリックするだけで済むようにします

最適化されたチェックアウトフローを作成することは、eコマースWebサイトにとって難しいことではありません。 したがって、これらのeコマースチェックアウトフローのベストプラクティスに従うことで、ビジネスの売り上げを大幅に伸ばすことができます。