e コマースのコンバージョン率の最適化: 売上を伸ばすための 15 のヒント

想像してみてください: 先週、あなたの Web サイトは水曜日に 20 のリード、木曜日に 15 のリード、金曜日に 35 のリードを変換しました。 これはどういう意味ですか？ いいですか？ 悪い？ 中性？ 正直なところ、それはすべてコンバージョン率に依存します。 通常、1 日に 50 人未満の訪問者を獲得し、そのうちの 1 人に販売する場合、先週の Web サイトのパフォーマンスは驚異的です。 ただし、通常、Web サイトを介して 1 日に何百人もの人々に販売している場合、先週のトラフィックの落ち込みは心配になるでしょう。 では、コンバージョン率とは正確には何であり、どうすればそれを機能させることができるのでしょうか? それがこの記事のすべてです。 具体的には、コンバージョン率の最適化 (CRO) の ABC について説明し、Web サイトのコンバージョンを高めるのに役立つ 15 のヒントを紹介します。

e コマースのコンバージョン率の最適化 (eCRO) とは何ですか?

e コマースのコンバージョン率の最適化または「eCRO」はバズワードのように聞こえるかもしれませんが、そうではありません。 これは単に、e コマース Web サイトの要素を調整して、訪問者が目的のアクション (つまり、コンバージョン) を行う率を高めることを指します。 e コマースのコンバージョン率を最適化するための戦略のリストは 1 つではありません。 代わりに、すべての企業が共通の戦略を採用して、次の 3 つの重要な要素に合わせます。

1. 彼らのブランディング
2. 彼らの顧客
3. 長期的なマーケティング目標

同様に、多くの種類の変換があります。 通常、e コマースについて話す場合、コンバージョンの主なタイプは、ユーザーが何かを購入することです。 ただし、メール マーケティング リストへの参加、セールス コールの予約、「興味があります」フォームへの記入、電子書籍や印刷物のダウンロードなど、さらに多くの種類があります。 「コンバージョン」をどのように定義するかは、ウェブサイトの最終目標。 先に進む前に、「Web サイトの訪問者にどのようなアクションを起こしてもらいたいか」を自問してください。 あなたの答えは、あなたが使用する戦略を形成します。 e コマースのコンバージョン率の最適化の明らかな利点は、売上高が上昇し、投資収益率 (ROI) が向上することです。 しかし、eCRO ができることはそれだけではありません。 最適化とコンバージョン分析は次のことに役立ちます。

• 訪問者が Web サイトに費やす時間を増やして、コンテンツ マーケティングの結果と Web サイトのエンゲージメント指標を向上させます
• 継続的な改善の環境を促進する
• 顧客の好き嫌いを知る
• 検索エンジンの結果ページ (SERP) での Web サイトのパフォーマンスを向上させます
• マーケティングを磨く
• 顧客生涯価値 (CLV) を高める

eコマースのコンバージョン率はどのように計算されますか?

e コマースのコンバージョン率を計算することは、eCRO 戦略の中で最も簡単な部分の 1 つです。 コンバージョンに至った人数とウェブサイトの訪問者の合計数の 2 つの数値が必要です。 Similarweb Digital Marketing Intelligence などの分析ツールを使用して、これらの数値を追跡できます。 全体または一定期間 (たとえば、1 日、1 週間、1 か月、四半期、1 年など) のコンバージョン率を計算できます。 「コンバージョン数」と「合計訪問数」の両方の数値に同じ期間を使用する限り、どの期間を選択しても問題ありません (期間が一致しないと、レートが不正確になるため)。 数値を取得したら、次の式を適用するだけです:コンバージョン率 = (コンバージョン数 ÷ 総訪問数) x 100 たとえば、Web サイトが 1 月に 10,000 回の訪問と 150 回のコンバージョンを達成した場合、コンバージョン率は 1.5% になります。 冒頭で述べたように、コンバージョン数はコンテキスト内でのみ意味を持ちます。 したがって、11 月、12 月、2 月のコンバージョン率を調べて、1 月がコンバージョンに適した月であったかどうかを確認する必要があります。 または、数値を業界平均と比較することもできます。 結局のところ、競合他社に対してベンチマークを行っていない場合、自社の Web サイトのパフォーマンスをどのように文脈化するのでしょうか? 例を見てみましょう。 2021 年に Statista が実施した調査では、10 億人の買い物客による 220 億回の Web サイト訪問が調査されました。 これらの買い物客は、51 か国の 1,989 の Web サイトから購入しました。 この調査では、食品および飲料業界のコンバージョン率が最も高く、5.5% であることがわかりました。 家具と高級ハンドバッグ業界のコンバージョン率は最も低く、わずか 0.6% でした。 以下に示すように、残りは中間に落ちました。 この場合、ベンチマークの結果、0.7% のコンバージョン率は家具の Web サイトにとっては魅力的ですが、食品や飲料の Web サイトにとっては非常に残念なことであることがわかります。 見る？ コンテキストが重要です。

e コマースのコンバージョン率の最適化のヒント

コンバージョン率を計算する方法と、業界の平均レートがわかったので、競合他社よりも優位に立っているか、それとも下回っているか (今のところ) がわかります。 いずれにせよ、eコマースのコンバージョンを長期的に改善するために試すことができる多くの戦略があります. ここに私たちのお気に入りの15があります。

1. ユーザーを理解する

このヒントは、すべてのビジネスと業界に適用されるため、最初のものです。 顧客を理解していなければ、彼らの弱点、彼らが何を望んでいるのか、何が彼らをコンバージョンに導くのかを理解することはできません。 顧客を理解できないことも悲惨な結果をもたらします。 失敗した 111 のスタートアップに関する調査では、35% が失敗した理由のトップとして「市場のニーズがないこと」を挙げました (つまり、製品が顧客に価値のあるものを提供しなかったことを意味します)。 市場のニーズを見つけるために、次のデータ収集手法を試してください。

• アンケートで顧客に質問する
• 忠実な顧客をフォーカス グループに招待する
• カスタマー サービスとのライブ チャット、メール、または電話でのやり取りの後に、顧客にフィードバックを求める
• Google トレンドなどのツールを使用して業界のトレンドを監視する
• 視聴者がソーシャル メディアで何に関与しているかを確認する

さらに、ヒート マッピング ツールを活用します。 ヒート マッピング ツールは、Web サイトの訪問者がどこでマウスを動かし、ページ上で何をクリックしたかを示します。 基本的に、顧客の目を通して Web サイトを表示するのに役立ちます。 かなりクールですよね？ 顧客のことをよく知ったら、学んだ情報をバイヤー ペルソナにまとめます。 このペルソナは、意思決定を行う際に参照できる架空の人物です。 ペルソナには、顧客の平均年齢、学歴、動機、趣味、キャリア、性別、収入レベルなど、業界固有の情報を含める必要があります。 顧客のペルソナを理解することで、購入者の意思決定プロセスがどのようなものかを把握できるため、顧客を念頭に置いて購入者の旅を最適化できます。 バイヤー ペルソナの作成の詳細については、「これらの B2B バイヤー ペルソナ テンプレートを使用して販売プロセスを強化する」をお読みください。

2. 販売を妨げる障壁を探す

コンバージョンに失敗したすべてのリードには、コンバージョンに至った理由があります。 ユーザーは、単に製品が欲しくない、または購入する余裕がないことに気付いた可能性があります。 人々がコンバージョンに至らない理由をすべて解決することはできませんが、関心のあるリードが「今すぐ購入」をクリックするのを妨げている障壁を取り除くことはできます。 ここでは、販売を妨げる 4 つの一般的な障壁とその修正方法を示します。

1. チェックアウト プロセスに時間がかかりすぎた

米国、カナダ、英国、オーストラリア、メキシコの Retail Info Systems の消費者を対象とした調査では、消費者の 35% がチェックアウト プロセスが長すぎるためにオンライン小売取引を放棄したことがわかりました。 ここでの解決策は簡単です。必要なデータを収集してプロセスを短縮し、フォームにスパイスを加えて魅力を維持します。 さらに、進行状況バーを使用して、リードが最後までどれだけ近づいているかを示します。つまり、目標到達プロセスの最後のライトです。

2. 販売プロセスの何かがリードをひっくり返す

Retail Info Systems の調査では、消費者の 69% が、送料が高すぎたり、時間がかかりすぎたりするために注文を取りやめたことを認めています。 これらは小売業者にとっては些細なことのように思えるかもしれませんが、カスタマー エクスペリエンスを台無しにする可能性があります。 配送の問題を常に解決できるわけではありませんが、見込み客が留まるように動機付けることはできます。 たとえば、低価格の商品を無料で提供したり、顧客が注文を 1 か月以上待つ必要がある場合に 5 ～ 10% の割引を提供したりできます。

3.リードが混乱した

情報が多すぎるため、または製品を購入するためにあまりにも多くの決定を下す必要があるため、リードが Web サイトを離れることがあります。 これを修正するには、Web ページを簡素化して、最も重要な情報に優先順位を付けます。 たとえば、視覚的な煩雑さを減らし、ウィジェットの周りに余白を配置し、「特別割引」ウィジェットのような気を散らすセクションを 1 つから 3 つの製品に制限します。

4. リードがあなたのブランドに感情移入することはありませんでした

最後に、Web サイトが刺激的で歓迎されていないために、製品に投資されないリードもいます。 色、親しみやすい言葉、「ようこそ」ポップアップなどの魅力的なタッチでサイトに暖かさを加えることで、これを修正してください. 快適なウェブサイトを作成するためのインスピレーションについては、トイレット ペーパー会社の「Who Gives A Crap」を参照してください。 そのウェブサイトは、注目を集めるデザインの選択肢で人々を惹きつけ、10 ドルの割引クーポンを提供しています。

3. A/B テストを実施する

見出し、セールス コピー、コール トゥ アクション (CTA) の文言などの Web サイトの詳細は些細なことのように思えるかもしれませんが、訪問者の反応 (つまりコンバージョン) に影響を与えます。 自分に合ったものを見つけるための優れた方法は、Web サイトの A/B テストです。 A/B テストは、わずかな違いがある 2 つの類似したアセットを比較する調査手法です。 A/B テストを実施するには、A (コントロール) と B (チャレンジャー) に対して何かを選択します。 次に、測定用の e コマース指標と実験期間を選択します。 最後に、データを収集します。 思ったほど難しくありませんよね？ たとえば、「ようこそ！ ティーキャンドル」から「ようこそ！ 2 つの 24 時間期間の販売コンバージョン率を使用して、ティー キャンドルをお見せしましょう。 このテストでは、ウェルカム バナーの文言が売り上げにどのように影響するかがわかります。 A/B テストにはコツがあるため、次のベスト プラクティスに従ってください。

• テストしている変数を除いて、コントロールとチャレンジャーが同一であることを確認してください
• データの季節変動を考慮してください (たとえば、12 月などの繁忙期と閑散期の売上コンバージョンを比較すると、不正確な結果が得られるため)。
• 一度に 1 つの要素のみをテストします (メトリクスが変化する原因を確実に知ることができます)。
• データを安全な場所に保存します (後で参照できるようにします)

4.サイトに信頼のシグナルを配置する

Web サイトにアクセスして、気に入った商品を見つけたものの、Web サイトが「気分が悪い」と感じて、最終的にトランザクションから離れたことはありませんか? この経験は非常に一般的です。 多くのオンライン ショッパーは、小売業者に騙されたか、騙された人を知っています。 当然のことながら、消費者は用心深く、Web サイトが悪いニュースであるという危険信号を探します。 Web サイトでこれらの危険信号を確認し、気づいた場合はできるだけ早く修正してください。 探すためのショートリストは次のとおりです。

• 「私たちについて」ページはありません
• 会社の電話番号、メールアドレス、住所がない
• 価格なし（または詐欺的な価格設定慣行）
• 保証、返品、および配送ポリシーに関する文書の欠如
• リンク切れ
• 未完成のページ
• スパム URL (たとえば、「fitnessgear.com」対「f1tn3ssg3ar.com」)

訪問者は、Web サイトが信頼できることを示す緑色の旗や信頼のシンボルも探します。 これらのフラグには、満足した顧客からのレビュー、または Web サイトが Secure Sockets Layer (SSL) 証明書を持っていることを示す Web サイトの HTTPS の「S」が含まれる場合があります。 あるいは、ウェブサイトが安全な支払いサービスを提供していることを証明することは、強力なグリーン フラグです。 Retail Info Systems の調査によると、顧客の 36% がクレジット カードを安全に使用できないためにカートを放棄したことが示されているため、この最後の 1 つは売上の鍵となります。 信頼シグナルの秘訣は、視聴者が安全だと感じるのに十分な量を追加することですが、やりすぎないようにすることです (シグナルが本物ではないように見えるため)。 最良の結果を得るには、見せびらかしてはいけません。 例えば：

• 肯定的なレビューを表示しますが、否定的なレビューは削除しないでください
• 肯定的な証言を選択しますが、あまりにも噴出するものは選択しないでください
• 実績を挙げますが、自慢しないでください

5. モバイルフレンドリーにする

モバイル デバイスは現在、オンライン小売販売で重要な役割を果たしているため、Web サイトをモバイル フレンドリーにすることは、e コマースのコンバージョン率を改善するための確実な戦略です。 eMarketer の「Rise of mCommerce: Mobile eCommerce Shopping Stats & Trends in 2022」レポートによると、米国の買い物客は 2021 年に携帯電話を介して小売販売に 3,593 億 2000 万ドルを費やしました。 eMarketer は、それが 7,282 億 8000 万ドルに達すると予想しています。 モバイル販売の重要性を概観するために、次のことを考慮してください。2022 年には、e コマースの販売の 40.1% がモバイル デバイスを介して行われるようになるでしょう。 では、あなたのサイトにとって「モバイルフレンドリー」とは何を意味するのでしょうか? まず、モバイル画面のサイズにスムーズに縮小できるモバイル対応のテーマを選択する必要があります。 次に、ユーザー エクスペリエンス (UX) を考慮する必要があります。 モバイルでウェブサイトをブラウジングしてみて、それを困難にしているすべての点に注意してください。 たとえば、メニューが表示されていないか、見出しがページの大部分を占めている可能性があります。 何か気になることがあれば、間違いなく顧客をイライラさせます。 ウェブサイトのモバイル エクスペリエンスを向上させるために変更できるその他の要素を次に示します。

• ボタンを大きくする (指の大きな人でも押しやすいように)
• 使用するテキストの量を減らす
• フラッシュの使用を避ける
• リンク間のスペースを増やす (ユーザーが誤って間違ったリンクを押してしまわないようにするため)
• アクセシブルなフォントを使用する

6. キーワードで最適化する

キーワードがキーワードと呼ばれるのには理由があります。キーワードは顧客を Web サイトに誘導するための鍵となるため、活用するのが賢明です。 Similarweb キーワード ツールを使用すると、キーワード調査を実行して、サイトに最適な単語を見つけることができます。 具体的には、キーワードのトラフィック量、クリック単価 (CPC)、有料トラフィック、オーガニック トラフィック、関連キーワード、およびそのキーワードで現在上位にランクされているドメインを示します。 Similarweb キーワード ジェネレーター ツールについて詳しく知りたい場合は、この包括的なガイドを読んで、自分で試してみてください。 次に、Web サイトに再度アクセスして、各ページにキーワードを追加します。 キーワードを配置できる場所は次のとおりです。

• 商品カテゴリページ
• 商品のタイトルまたはページ ヘッダー
• 商品説明
• 商品画像の代替テキストとして
• ウェブページの URL
• ブログコンテンツのサポート

たとえば、Fossil が「コンバーチブル バックパック」というキーワードでレザー バックパックのリスティングを最適化した方法を次に示します。 プロのヒント:ページごとに複数のプライマリ キーワードを使用しないでください。 そうしないと、キーワードのカニバリゼーションのリスクがあります (複数のページが同じキーワードでランク付けされ、SERP でのパフォーマンスが低下する場合)。

7. 高品質の製品写真に投資する

ウェブサイトのテキストを最適化したら、画像に注意を向けます。 製品画像は、製品に関する重要な情報を顧客に伝えます。 それらは、品質、製品の用途、およびその理想的な顧客を示しています。 本質的に、それらは顧客が製品を所有することがどのようなものかを視覚化するのに役立ちます. 当然のことながら、コンバージョン率を高めるために、そのビジョンをポジティブなものにしたいと考えています。 写真を改善するには、プロの写真家を雇うことを検討してください。 または、それが予算外の場合は、カメラのレンズのほこりを払い、周囲光で素敵なショットを撮ります。 複数の写真を撮り、フレーム内に他の小道具を配置し、動作中の製品の写真を撮って、可能な限り最高のショットを撮ります. さらに、How To Cake It のへらのこのショットのように、顧客が製品のサイズと品質をはっきりと確認できるようにしてください。 見栄えを良くするために写真を大幅に編集する必要はありません。 代わりに、すべてのブランドの写真に適用できる標準のフィルターを選択して、プロフェッショナルで一貫した外観にします。

8.ライブチャットサービスを利用する

小売店は、販売担当者が顧客と話すことで顧客を引き付けることができるため、e コマース ストアよりも有利な点が常にありました。 ウェブサイトにライブチャットサービスを追加することで、この利点を取り戻すことができます. ライブ チャットを追加すると、ウェブサイトを離れてしまう可能性のある顧客に、問題を解決する機会を促し、クリックアウトを促すことができます。 たとえば、ライブエージェントにジーンズのフィット感について質問したり、配送にかかる時間を調べたりできます。 ライブ チャット エージェントは、期間限定の割引を提供したり、訪問者に 10% オフのクーポンを提供したりするなど、個人間の販売テクニックを使用して販売を行うこともできます。 ライブ チャット サービスを Web サイトに接続するのに、Web 開発者チームや無制限の予算は必要ありません。 多くの市販の Software-as-a-Service (SaaS) オプションは、どの Web サイトでも機能します。また、WordPress プラグインをダウンロードすることもできます (あなたの Web サイトが WordPress を使用する Web サイトの 43% の一部である場合)。

9. パフォーマンスの高いページを活用する

あなたの Web サイトがほとんどの Web サイトと同じである場合、多くのトラフィックを引き寄せるページと限られたトラフィックしか引き寄せないページがあります。 e コマースのコンバージョンを増やす優れた方法は、パフォーマンスの高いページを使用して、サイトのトラフィックを集中させることです。 これを行う 1 つの方法は、内部リンクを戦略的に配置することです。 たとえば、他のページにリンクするバナーを Web ページの横に追加できます。 または、テキスト内のページにリンクします。 あるいは、トップ パフォーマンスのページが商品ページである場合は、「これを購入した顧客はこちらも購入した」スタイルのウィジェットを通じて、他の商品を売り込むことができます。 衣料品ブランドの The Lullaby Club は、このようなウィジェットを使用して、同様のスタイルと価格帯の商品を顧客に表示します。 どのページのパフォーマンスが最も高いかわからない場合は、Google アナリティクスまたは Google ウェブマスター ツールを使用して追跡できます。 顧客がどのように買い物をしたいかを理解したら、セールス エクスペリエンスを最適化してアップセルやクロスセルを行い、最終的にコンバージョン率と顧客あたりの平均収益を向上させることができます。

10. サイトの問題を修正する

このヒントは当たり前のように思えるかもしれませんが、非常に重要です。 Web サイトでのユーザー エクスペリエンスを妨げる問題は、不満を抱いた訪問者が離れてしまうため、コンバージョン率が低下します。 そのため、Web サイトの問題に対処する必要があります (特に、最近のコンバージョン数の低下に気づき、その理由がわからない場合)。 探すべきいくつかのサイトの問題は次のとおりです。

• HTTPS ではなく HTTP を使用している
• ウェブサイトのリンクが壊れています
• 画像が読み込まれていません
• ボタンが機能していません
• ページにスペルミスまたは文法ミスがあります
• 古い情報しか提供しない
• ウェブサイトのナビゲーションがわかりにくすぎる

または、直帰率を調べて、ウェブサイトがターゲット ユーザーにとって効果的かどうかを確認します。 直帰率は、内部リンクをクリックせずにサイトを離れた訪問者の割合です。 直帰率が高いということは、訪問者が満足していないことを示しています。 Similarweb の Web サイト分析によると、各業界の平均直帰率は次のようになっています。他の Web サイトの指標を確認したい場合は、「e コマース戦略を後押しする 2022 年の業界ベンチマーク」をお読みください。

11. 競合他社を調査する

顧客が競合他社から購入する理由がわかれば、その洞察を使用してブランドをより魅力的にし、代わりにあなたから購入してもらうことができます。 競合他社の Web サイトを閲覧し、彼らが自社の製品をどのように販売しているかに注意を払います。 彼らはあなたが使用していないキーワードを使用していますか? 彼らはより良い価値を提供していますか？ 彼らはブランドをどのように位置付けていますか? Similarweb コンバージョン ファネル & カスタマー ジャーニー分析ツールは、あなたの味方です。 カスタマー ジャーニーを理解し、製品検索のトレンドを見つけ、重要なタッチポイントを特定し、競合他社の戦略を特定するのに役立ちます。

12. 顧客を維持するために顧客ロイヤルティ プログラムを開始する

「既存の顧客よりも忠実な顧客に販売する方が良い」と聞いたことがあるでしょう。 確かに、ブランドへの忠誠心は重要です。 この現象を調べた最も有名な研究の 1 つは、Bain & Company とハーバード ビジネス スクールの Earl Sasser の共同研究によるものです。 この調査では、リテンションが 5% 増加すると、利益が 25% 以上増加することがわかりました。 数年後、Alan E. Webber による別の重要な研究で、リテンションが 2% 増加すると、コストが 10% 削減されるのと同じだけ利益が改善されることがわかりました。 両方の研究の論理は、顧客が信頼できる会社に戻ってくるというものであり、したがって、保持が売上を促進します。 では、どのようにして顧客が戻ってくるようにしていますか? 確実な方法の 1 つは、顧客ロイヤルティ プログラムを利用することです。 顧客ロイヤルティ プログラムは、顧客に無料のギフト、割引、および限定オファーを提供します。 彼らは顧客を「秘密のクラブ」に入れ、顧客は価値があり、感謝されていると感じます. その一例が Amazon の Subscribe & Save プログラムです。これにより、顧客はペットフードなどの商品を割引価格で定期的に発送することができます。 マーケティングの観点から別の例を見てみましょう。 下の画像で CocoKind が使用する言語と色を考えてみましょう。 パワフルで魅力的です。 ロイヤルティ プログラムの開始はかなり簡単です。 これは、メール マーケティングまたは市販のソフトウェア オプションを使用して行うことができます。 ただし、プログラムを顧客に義務付けてはなりません。 Retail Info Systems の調査参加者の 32% は、販売者の Web サイトでアカウントを作成するよう強制されたため、購入を断念しました。 顧客は、多くの正当な理由でアカウントを作成したくない場合があります。 1 つを作成する利点を提供する必要がありますが、強制しないでください。そうすると、販売を失う可能性があります。

13. ウェブサイトを高速化する

3,700 のモバイル ウェブページ セッションに関する 2017 年の Google の調査では、読み込みに 3 秒以上かかる場合、訪問者の 53% がウェブサイトをクリックして離脱したことが示されました。 潜在的な顧客をあなたのウェブサイトから遠ざけることは、永続的な影響をもたらします. 一度質の悪い体験を顧客に提供すると、顧客が戻ってくる可能性は低くなります。 では、あなたのウェブサイトはどのくらいの速さであるべきでしょうか? Google の元従業員である Maile Ohye は、e コマースの小売業者は、ウェブサイトの読み込みを 2 秒以内に高速化する必要があるとアドバイスしています。 Pingdom や WebFX などの他の専門家は、1 ～ 2 秒と言います。 Google PageSpeed Insights、Pingdom、GTMetrix などのツールを使用して、Web サイトの速度をテストできます。 これらのサイトは、ウェブサイトの速度を上げる方法を提案していますが、試してみるべき追加のアイデアがいくつかあります。

• ページのリダイレクトを減らす
• ブラウザのキャッシュを活用する
• 圧縮を許可
• 検索エンジン向けに画像を最適化する
• HTTP リクエストを減らす
• HTML、JavaScript、および CSS ファイルを縮小する

14. デザインを有利に利用する

Web サイトのデザインは、美的に魅力的に見えるだけではありません。 また、訪問者がページのどこを見るかにも影響します。 たとえば、フランス・ハルス美術館のウェブサイトのレイアウトを考えてみましょう。 この Web サイトでは、「ようこそ」ヘッダー、意図的な陰影、明るい色を使用して、訪問者の注意を「チケットの購入」ボタンと「すべての展示会」ボタンに移しています。 Web サイトでも同様のことができます。 テキスト、画像、色、余白、その他の要素を使用して、視覚的な階層を作成し、セール バナー、宣伝したい主要な製品、マーケティングの一部など、人々の注意を引く要素に人々を導くことができます。 さらに、人々がデフォルトで使用する領域を利用できます。 多くの訪問者は「S」パターンに従い、ページを右から左へと蛇行します。 他の訪問者は「F」パターンに従います。 一部の調査では、画面の左側が右側よりも注目されることが多いことが示されています。 ニールセン・ノーマン・グループによるある調査では、人々は左側を最大 60% 多く見ることがわかっています。 サイトでコンバージョンを促進する適切なレイアウトを見つけるには、ヒート マップを使用して、訪問者が好む領域を見つけます。 次に、それに合わせてデザインを調整します。

15.複数の支払いオプションを提供する

最後に、顧客が支払い方法を多様化して、最も快適なオプションを選択できるようにします。 一部の顧客は、Visa、Mastercard、または AMEX などの確立された支払いオプションを好みますが、他の顧客はデジタル ウォレットを好みます。 実際、Retail Info Systems のデータによると、オプションが提供された場合、消費者の 71% が「時々または常に」デジタル ウォレットを使用します。 具体的には、ApplePay、Amazon Pay、PayPal、または Google Pay を好みます。 デジタルウォレットがすぐになくなることはありません。 2021 年末には、PayPal だけで 4 億 2,600 万の登録アカウントがあり、10 年前の 1 億 630 万アカウントから増加しました。 顧客にオプションを提供するために複数の決済プロバイダーを提供する必要はありません。 代わりに、さまざまな支払い構造を提供することを検討してください。 考慮すべきいくつかを次に示します。

• 今すぐ購入して後で支払う (BNPL)。 BNPL の支払いにより、顧客は少額の分割払いを行うことができます。
• レイバイ。 Layby支払いにより、顧客は今すぐ商品を購入し、設定された日付（または複数）に支払うことができます.
• サブスクリプション。 サブスクリプションにより、顧客は継続的な商品やサービスに対して定期的な料金を支払うことができます。
• 店頭プリペイドカード。 プリペイド インストア カードを使用すると、顧客はポイント カードにお金をチャージし、ギフト カードなどの店舗での支払いに使用できます。

さて、これらすべての構造がすべてのブランドで機能するわけではありませんが、一部は機能する可能性があります. 顧客が欲しいものを購入するのに役立つと、コンバージョン率が上がるため、試してみてください。

e コマース コンバージョンの最適化: 販売の秘訣

e コマース CRO は、Web サイトをセールス マシンに変える秘密の要素です。 CRO 戦略への投資は時間がかかる場合がありますが、それだけの価値はあります。 長期的には、CRO 戦略により、ターゲット市場を拡大し、売上を達成し、収益を上げることができます。 e コマース Web サイトのコンバージョン率を改善するには、次の戦略を試してください。

• ウェブサイトをモバイル フレンドリーにし、ユーザーがアクセスできるようにします
• 信頼シグナルを追加する
• ウェブサイトの速度とデザインを改善する
• 複数の支払いオプションを提供する
• 高品質の写真とトレンドのキーワードでリスティングを調整

そしてもちろん、Similarweb Shopper Intelligence ツールを使用して、詳細な分析で戦略を導きます。

よくある質問

eコマースCRO戦略とは? コンバージョン率戦略は、Web サイトでリードまたは顧客に変換する訪問者の数を増やすために実行する一連のアクションです。 e コマースの適切なコンバージョン率とは? ブランディング、時期、顧客の好み、経済的要因など、多くの要因がコンバージョン率に影響します。 「良い」コンバージョン率とは、平均コンバージョン率よりも高いコンバージョン率ですなぜ e コマースでコンバージョン率の最適化が重要なのですか? コンバージョン率の最適化は、ブランドのリードまたは顧客になる訪問者の数を増やすため、e コマースでは重要です。 この増加により、ブランドの売り上げ、オンラインでのリーチ、および顧客ベースが拡大します。