送信する必要がある 6 つの e コマース メール

メールは、すべての e コマース トランザクション (Shopify) の 7% を占めています。 また、他のどのマーケティング チャネル (キャンペーン モニター) よりも多くの売上を生み出します。

e コマース ビジネスとして、メールを使用してトラフィックと売上を定期的に促進する必要があります。

この投稿では、すべての e コマース ビジネスが送信する必要がある 6 種類の e コマース メールについて説明し、さまざまなブランドから見た最高のメールのいくつかを見ていきます。

1) ウェルカムメール

ウェルカム メールは、顧客があなたのビジネスから受け取る最初のメールです。 多くの場合、顧客にブランドとその製品を紹介するために使用されます。

かなり単純に聞こえますが、ウェルカム メールは、実際には e コマース ビジネスが送信できる最も収益性の高いタイプのメールであり、他のどのタイプのメール (Experian) よりも 3 倍の収益を上げています。

ほとんどのウェルカム メール キャンペーンは、1 通のメールで構成されています。 ただし、3 通以上の一連のメールを作成して、顧客があなたのブランドをよりよく知ることができるようにするだけでなく、販売ファネルを下って注文につなげるようにすることもできます。

ブランドを紹介するだけでなく、ウェルカム メールを使用して、顧客を他のチャネル (ソーシャル メディア ページなど) に誘導し、ブランドの最新情報を入手することもできます。

ウェルカム メールを使用して新しい購読者に購入を促す場合は、顧客の最初の購入に有効な割引コードを含めることを検討する必要があります。

最後に、ウェルカム メールでは、メール アドレスを取得した方法と、今後どのようなメールが届くかを購読者に知らせる必要があります。 これにより、メーリング リストの登録を解除することを決定する人の数を減らすことができます。

2) 注文確認メール

注文確認メールは、注文が受領されたことを顧客に安心させるのに役立ちます。 また、荷物がいつ到着するかの見積もりも提供する必要があります。

電子メールで顧客の注文を確認し、配達予定時刻を知らせることで、顧客が購入が完了したかどうかわからなかったり、荷物がいつ到着するかを確認するためにカスタマー サポートに連絡したりする可能性を減らすことができます。

買い物客の 50% がオンライン購入 (CreditDonkey) 後に購入者の反省を感じていることを考慮すると、確認メールを使用して、購入について顧客が安心できるようにすることもお勧めします。

満足した顧客からの肯定的なレビューや証言を示すことで、これを行うことができます. レビューや証言などの信頼のシグナルは、顧客が後悔するのを防ぎ、購入について気が変わった顧客から受け取る払い戻しリクエストの数を減らすのに役立ちます.

消費者の 77% が、ブランド (TDBank) から感謝されることを楽しんでいると述べているため、注文確認メールに感謝の気持ちも含める必要があります。 これは、顧客との関係を構築するのに役立ちます。

注文確認メールは開封率が非常に高いため (約 70%)、購入に関連するさまざまな製品を顧客に見せることで、顧客にアップセルまたはクロスセルを試みるのに最適な場所です。 注文確認メールの下部にベストセラー商品を含めることもできます。

3) 購入後のフォローアップ メール

購入後のフォローアップ メールは、顧客に購入のレビューを依頼するために最も頻繁に使用されます。 これにより、e コマース ビジネスは製品の社会的証拠をより多く集めることができます。

このタイプのメールを使用してレビューを生成する場合、レビュー プロセスをできるだけシンプルにすることが重要です。 これにより、顧客からできるだけ多くのレビューを得ることができます。

購入後のメールでできることは、レビューを集めることだけではありません。 このタイプのメールは、顧客をウェブサイトに呼び戻して別の購入を促す絶好の機会でもあります。

これはそれほど難しいことではありません。以前にあなたから購入したことがある顧客が、27% の可能性で再びあなたの Web サイトを訪問する可能性があることを考えると (SumAll)。

これらの買い物客があなたの Web サイトに戻ってくるように動機付ける最善の方法は、特別オファー (送料無料など) や割引を提供することです。

4) カート放棄メール

放棄されたカートのメールは、商品をカートに追加した後、購入を完了せずに立ち去った買い物客に送信されるメールです。 すべてのショッピング カートの 69% が放棄されているため (Baymard)、放棄されたカートのメールを送信することは、収益を増やしたい e コマース ビジネスにとって非常に重要です。

放棄されたカートのメールの開封率は 45% です。 平均して、これらの電子メールの 10.7% が購入 (Moosend) につながり、最もコンバージョン率の高いタイプの e コマース電子メールになります。

放棄されたカートのメールを最適化することで、このコンバージョン率をさらに向上させることができます.

優れたカート放棄メールは、特定の顧客ごとにパーソナライズされています。 これは、顧客に名前で呼びかけるだけでなく、顧客が置き忘れた正確な製品を思い出させることを意味します。

また、カートを放棄したメールで切迫感を作り、買い物客にすぐに購入を完了してもらうように努める必要があります。 これを行うための優れた方法は、顧客が注文でお金を節約するために使用できる期間限定の割引を含めることです.

カート放棄メールを 3 回以上送信した企業は、メールを 1 つだけ送信した企業 (Omnisend) よりも 69% 多くの注文を回復できることが示されています。

一連のカート放棄メールを使用することを選択した場合は、最初のメールに割引コードを含めないでください。 これにより、購入前に常に割引を待つように買い物客を訓練する必要がなくなります。

さらに、買い物客に忘れ物を思い出させるだけで、購入を完了させるのに十分な場合が多いため、割引を含めると、収益が失われるだけです. 最初のメールで買い物客を説得できなかった場合は、2 番目または 3 番目のメールに割引を含めることができます。

5) アップセルとクロスセルのメール

既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに 5 倍の費用がかかるため (Invesp)、成長を望む e コマース ビジネスは、既存の顧客により多くを販売することに集中する必要があります。

これを行う 1 つの方法は、アップセルとクロスセルのメールを送信することです。 これらのタイプの電子メールは、顧客維持を改善し、顧客の生涯価値を大幅に高めるのに役立ちます。

それらは既存の顧客にのみ送信されるため、非常に効果的です。 すでにあなたから購入した人は、あなたのブランドに精通しており、あなたの製品に興味を示しています。

また、以前にあなたからの購入について抱いていた可能性のある反対意見も克服しました。 これらすべてにより、彼らは別の購入をする可能性が非常に高くなります.

ベストセラー商品や以前の購入に関連する商品について顧客にメールで送信できます。 また、Web サイトで閲覧したがまだ購入していない製品について、顧客に通知することもできます。

これは、割引や送料無料のオファーと組み合わせると特に効果的です。

このタイプの電子メールで製品を推奨する場合、顧客が購入した、または購入したい製品に代わる妥当な代替品を顧客に提供することが重要です。 たとえば、顧客が以前に 200 ドルの時計を見ていた場合、代わりに 20,000 ドルの時計を提示しても意味がありません。

アップセルとクロスセルのオファーは、控えめかつ合理的なものにすることを忘れないでください。 選択のパラドックス (TechTarget) として知られる現象を引き起こし、顧客を圧倒する可能性があるため、顧客に多くのオプションを提供しないことも重要です。

6) 再エンゲージメントメール

しばらくの間、あなたから購入したり、あなたのウェブサイトにアクセスしたりしていない顧客が確実にいます。 再エンゲージメント メールは、なぜそうなったのかを知るのに役立ち、これらの顧客の何人かをあなたのウェブサイトでのショッピングに戻すことができます。

非アクティブな顧客にメールを送信して、見逃したことを知らせます。 彼らがあなたから購入するのをためらわせている何かがあるかどうか尋ねてください。

おそらく、何か間違ったことをしていたり​​、ウェブサイトが正しく機能していなかったりすることに気付くでしょう。 お客様から報告された問題が何であれ、できるだけ早く修正するようにしてください。

また、再エンゲージメント メールに割引コードを含めて、それが顧客の購入を促すかどうかを確認することもできます。

これらの 6 つの e コマース メールの送信を開始します

メールは e コマース ビジネスにとって最も収益性の高いマーケティング チャネルであるため、e コマース メール キャンペーンの改善に取り組むことが重要です。

新規顧客に必ず送信する必要があるメールは、ウェルカム メールです。 これを使用して、買い物客にブランドを紹介したり、最初の注文で割引を提供したりできます.

顧客が購入したら、注文確認メールを送信して、注文が受領されたことを知らせ、あなたからの購入が正しい決定を下したことを安心させる必要があります。

購入後のフォローアップ メールを使用して、パッケージを既に受け取った顧客からレビューを収集できます。

購入せずに商品をカートに残した買い物客には、放棄されたカートのメールを送信して、何を忘れたかを思い出させ、注文を完了するように誘導する必要があります。

顧客維持率と顧客生涯価値を向上させるために、e コマース ビジネスは、既存の顧客にアップセルとクロスセルのメールを送信し、関心のある他の製品を提供する必要もあります。

最後に、非アクティブな顧客には再エンゲージメント メールを送信して、再びあなたのビジネスでのショッピングを再開してもらう必要があります。