eコマースロイヤルティプログラムの構築：Webで最も成功した例からの7つのヒント

公開: 2020-11-05

Skubanaによるゲスト投稿あなたは、スムーズなマーケティングの動きに魅了されて、彼らが顧客になるまで、あなたのリードをコートしました。この関係を長期的に固定したい場合は、既存の顧客にあなたに固執する魅力的な理由を与える必要があります。美味しく魅力的なeコマースロイヤルティプログラムは、彼らにとどまるように説得するための鍵となる可能性があります。ただし、理想的なロイヤルティプログラムを構築するには多くの作業が必要です。いくつかの手順をスキップして、これまでにない忠実な方法に乗り出すために、私たちはそこにある最高のプログラムのいくつかを研究し、完璧なフィット感を生み出すのに役立つ7つのヒントを選びました。

1.最高の顧客をVIPのように扱います

あなたが何度もブランドから買うとき、あなたは少しの感謝を期待します。結局のところ、そこには他にも何千もの手頃で便利なオプションがあり、あなたの注意を争っています。 SephoraのBeautyInsiderロイヤルティプログラムはこれを理解し、認めています。そのため、メンバーには特定のメリットを持つ3つの異なる層が提供されます。

インサイダーは、リワードバザー、プライベートコミュニティ、誕生日プレゼント、ポイントを獲得して毎週火曜日と木曜日にドロップする限定リワードにそれらを使うチャンスなど、いくつかの素晴らしい特典を獲得します。ただし、Sephoraは、年間350ドル以上および1000ドル以上を費やす顧客向けに、無料のカスタム変身や毎月のギフトなどの豪華なお菓子を提供する特別な特典を提供しています。これは、あなたが彼らに感謝しているあなたの最高の顧客を示し、あなたと一緒に買い物をするより多くの人々を奨励するための素晴らしい方法です。毎月の無料ギフトを50ドルしか受け取れないことがわかっている場合は、食料品店ではなくSephoraからシャンプーを購入することもできます。多くのブランドは新規顧客の獲得に重点を置いているため、長期的な現金を誰が持ち込むかを忘れてしまいます。 RJMetricsによると、顧客の上位1％は、あなたと一緒にいる間、平均的な顧客の18倍の価値があります。だからこそ、あなたの最高の人々に独占権を提供することに焦点を当てることは賢明な動きです。独自のロイヤルティプログラムを設計するときは、さまざまな階層を追加し、上位の買い物客に特別割引やおやつを提供することを検討してください。彼ら（そしてあなたのビジネス銀行口座）はそれをあなたに感謝します。

2.モバイルを受け入れる（または取り残されるリスク）

平均的なアメリカ人が1日に47回電話をチェックしていることをご存知ですか？そして、Shopifyによると、昨年はeコマーストランザクションの57％が電話で発生したため、ロイヤルティプログラムであってもスマートブランドはモバイルを完全に採用しています。ナイキは、ナイキアプリでこれを特にうまく行っています。このアプリは、ロイヤルティアカウントを最大限に活用できるように特別に設計されています。まず、サインアップして、好み、好き嫌い、サイズについて、ゴージャスにデザインされた簡単なアンケートに回答します。 Nikeはこの情報を使用して、カスタマイズされたアプリ内フィードを作成します。このフィードには、新しいアイテムからトレーニングの動き、アスリートのインタビューまで、興味に基づいた関連情報が表示されます。

このアプリには、非常にクリーンで使いやすいストアがあるため、お気に入りの商品を注文できます。また、限定イベントのパスやストアでの行列をスキップすることもできます。Nikeは、ブランドとのあらゆるやり取りのハブとしてアプリを作成することで、エンゲージメントを維持し、製品を閲覧し、購入することを容易にします。顧客が自分の電話をどのように使用してブランドとやり取りし、体験を簡単、楽しく、収益性の高いものにするのに役立つものを作成するかを考えてください。

3.人々が報酬を獲得できる方法を拡大する

あなたはおそらく、彼らが費やした金額に基づいてバイヤーに報酬を与えます。しかし…ニュースフラッシュ…他のみんなもそうです。箱から出して、他のどのような活動があなたのブランドに合うかを考えてください。ウォルグリーンのバランス報酬プログラムは、スナック、薬、歯磨き粉を購入したときにポイントを与えるだけではありません。彼らはまた、毎日健康的な選択をしたことに対して顧客に報酬を与えます。

歩いたり、走ったり、サイクリングしたり、禁煙したり、睡眠を記録したりするなど、さまざまなアクティビティでポイントを獲得できます。これは、ウォルグリーンブランドに完全に適合し、より健康になった顧客に報酬を与えるロイヤルティプログラムです。あなたのブランドは何ですか？あなたは何の略ですか？あなたにとって重要なことをあなたの忠誠プログラムに取り入れてください。グリーンであることは、ブランドとしてのあなたの重要な部分である場合は、自転車で通勤したりリサイクルしたりする顧客に報酬を与えることを検討してください。私たちが誰から購入するかは私たちが誰であるかを反映しているので、顧客が1日を移動するときにどのように顧客を引き付けることができるかを考えてください。これはあなたが頭の中でとどまるのを助けるでしょう。

4.特別オファーで会員を喜ばせる

あなたの顧客はおそらく何十ものロイヤルティプログラムにサインアップしています。あなたが彼らをあなたのものに固執させたいのなら、あなたは彼らを継続的に従事させる必要があります。スターバックスはこれを本当にうまくやっています。従来の特典（1ドルあたりの星の数（ポイントではなく））と、スターバックスアプリでの支払い、ピックアップの注文、無料の詰め替え、特別なイベントなど、いくつかの素敵な店内特典を提供します。しかし、それだけではありません。スターバックスはまた、アプリを通じて独占的で時間に敏感なオファーを実行します。このアプリでは、1週間に一定回数コーヒーを飲む、最新のサンドイッチを試すなどの特定のタスクを完了することで、追加のスターを獲得できます。このゲーミフィケーションは、顧客が競争の代わりにスターバックスに行き続けることを奨励します。報酬システムをどのように活用できるかを考え、特別限定オファーを試してみてください。

5.緊急性を作成します

あなたはあなたの顧客にあなたの忠誠プログラムを定期的に使う理由を与えますか？ Verizonは、緊急性を生み出し、希少性を利用して顧客が報酬を獲得して使用することを奨励するという素晴らしい仕事をしています。プログラムは信じられないほどシンプルです。請求書に300ドルを費やすごとに、報酬を獲得できます。特典は、ストリーミングサブスクリプションや映画のチケットから、限定コンサートやスポーツイベントに参加できるスーパーチケットまで多岐にわたります。ここで天才的な部分が登場します。報酬を引き換えるのに60日しかありません。そうしないと、報酬を失います。そして、それらの排他的なチケット？数に限りがございますので、定期的にログインしてご注意ください。希少性、緊急性、独占性の組み合わせは、興奮を生み出し、顧客が戻ってくることを奨励します。これらの要素を独自のプログラムに組み込む方法を考えてください。

6.成長するにつれてさらにメリットを追加します

平均的なロイヤルティプログラムは停滞し、毎年同じままです。これは、顧客に再エンゲージメントを促すものではありません。AmazonPrimeは、Amazon自体が成長するにつれて、成長と拡大という素晴らしい仕事をします。当初、主なメリットは2日間の無料配送でした。現在、Primeは、サービスが利用可能な地域での数百万の独占製品、当日および2時間の配達、およびオンデマンドでの数千の映画、音楽、書籍へのアクセスを提供します。ブランドでロイヤルティプログラムを成長させることにより、Amazonは顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようにします。プログラムを最後に更新したのはいつですか。それでも、顧客のためにできる最善のことを反映していますか？

7.ブラックアウト日（または製品！）が好きな人はいません

人を引き留めたいですか？彼らに彼らが望むものに彼らの報酬ポイントを使わせてください。ノードストロームの報酬は、表面上の他のほとんどのプログラムと非常によく似ています。あなたが使う1ドルごとに、あなたはポイントを獲得します。彼らは特別なボーナスデーを実行し、2000ポイントに達すると、デジタルの20ドルのノードストロームノートを送信します。ノードストロームでは、レストラン、スパ、販売アイテムなど、ブランドファミリーのあらゆるものにメモを使うことができます。ノードストロームは、顧客が望むものに報酬を使う自由を与えることで、顧客の忠誠心を勝ち取ります。顧客が報酬を使うことができるものを制限しますか？制限を取り除き、結果を測定してみてください。

忠誠心が重要

忠実な顧客は、時間の経過とともにあなたのビジネスにかなり多くのお金を費やします。適切なロイヤルティプログラムを作成することは、ビジネスの売り上げの増加に直接つながります。したがって、現在そこにある7つの最高のヒントからこれらのヒントを使用して、独自のロイヤルティプログラムを改善し、顧客維持率を高めてください。

著者について

Skubanaは、チェックアウト後にオンラインマーチャントのオムニチャネル操作を統合するオールインワンERPシステムです。