実際に売り上げを伸ばすのに役立つ6つのeコマース指標とKPI

公開: 2021-08-17

世界中に 790 万を超えるオンラインショップがあり、e コマース業界は非常に競争が激しい業界です。他の eTailer との差別化を図るには、適切なオンラインビジネス指標を使用するデータ駆動型の戦略が重要です。この記事では、消費者行動の洞察を収集し、 e コマースのビジネスパフォーマンスを最適化するために使用できるe コマースメトリックを特定します。

e コマースの指標と KPI

必要な e コマース指標 (売り上げを急増させるため)

測定できる場合、それはおそらく指標ですが、どの指標が重要ですか? e コマースの分野では、指標は、オンラインで行うこと、販売すること、または購入することに直接結び付けられる必要があります。

Web サイトのトラフィックと平均的な顧客注文から、現在の状況を大まかに把握できます。ただし、マーケティングプランを強化して売り上げを伸ばすには、他のより具体的なe コマースビジネス指標に注目する必要があります。主な例は次のとおりです。

カスタマー・ロイヤルティ
クロスショッピング
変換速度
ページ滞在時間
直帰率

これらのより詳細なメトリクスは、実際に店舗を改善する (そして KPI を達成する) ための実用的な情報を提供します。それは私たちを…

eコマースのKPIを達成する – それが重要な理由

KPI は主要業績評価指標の略で、オンラインストアだけでなくあらゆる場所で使用されるビジネス用語です。

想像してみてください: あなたはスニーカーの e コマース Web サイトで、Web サイトへのトラフィックを増やしたいと考えています。ここで重要な指標は、ページビューです。それで、KPIは何ですか？これは、期待される成長の量です。つまり、年末までにトラフィックが 100% 増加します。この指標を毎週追跡し、トラフィックを失っていることに気付いた場合は、戦略を転換してビジネスを成長させ続けるときです。

多くの場合、一連の KPI は、株主や利害関係者に進捗状況を示すレポート用に生成されます。数値に責任を持つ必要がある場合は、KPI を使用して、1 日、1 週間、1 四半期、または 1 年の現在の状況を示すことができます。

Research Intelligence によるエンゲージメントダッシュボード

プロのヒント:データの確認 – いくらあれば十分ですか?

業界とビジネスの規模は、メトリックと KPI を追跡する頻度に影響します。駆け出しのスタートアップは、時間ごとのレポートを正当化するのに十分な売り上げがないかもしれませんが、フォーチュン 500 企業はそうかもしれません。

簡単に言えば、ある期間内にデータが大幅に変化する可能性があり、その変化を見逃すと機会を失う可能性がある場合、それは注意を払う必要があるということです。

成長を促進するための最高の e コマースマーケティング指標

あなたのビジネスは、パフォーマンスを測定するために使用する独自の指標をすでに持っているかもしれませんが、 e コマースの売上を促進するために最も実用的で強力であると認識されているものを見ていきます。

上位の e コマースメトリクスをチェックした後は、競合他社に対して自社のパフォーマンスをベンチマークして、既存の顧客ベースを改善および拡大できる場所を確認してください。

1. コンバージョン率 – より多くの売上を獲得

顧客または見込み客を製品ページに誘導することができましたが、次はどうすればよいでしょうか?

彼らはオファーを購入またはサインアップしましたか? 彼らはチェックアウトプロセスを通過しましたか？完全なコンバージョン分析を実行すると、これらの質問に答えることができます。

ターゲットオーディエンスが意図した目標を達成した場合、これはコンバージョンです。これらの目標には、リードジェネレーションフォームへの入力、購入の完了、ショッピングカートへの商品の追加、ニュースレターのオプトインなどのアクションを含めることができます。

訪問者数あたりの目標達成数がコンバージョン率です。

eコマースのコンバージョン率

セッションに対するトランザクションの比率は、e コマースでよく使用されます。たとえば、10 セッションごとに 1 トランザクションの比率は、10% の e コマースコンバージョン率として表されます。

どうすればコンバージョン率を改善できますか?

会話率を向上させる (そしてより多くの売り上げを獲得する) ためには、何から始めればよいかを知る必要があります。

他のメトリクスを掘り下げることで、顧客が離脱している場所を正確に特定し、コンバージョンを維持するための戦略を強化することができます。おそらく、支払いページにバグがあるか、カスタマージャーニーの終わり近くに何かがあり、それが顧客を止めています. ユーザーがどこで離脱しているかを確認し、その行動を追跡できれば、障壁は明確になります。

継続的な追跡により、問題や機会をほぼリアルタイムで特定できます。

指標を改善するには、コンバージョン率の最適化( CRO ) 戦術を検討し、コンバージョンファネルの最適化に関するヒントを確認してください。

2. 平均注文額 – 購入の可能性を最大限に引き出す

このメトリックは、各注文の平均値を示します。言うまでもなく、この数字を上げてほしい。

さて、数学者の皆さん: 一定期間のすべての注文を受け取り、金額を加算してください。次に、注文数で割ります。これが平均注文額になります。

AOVをどのように成長させることができますか?

AOV を増加させる多くの方法には、次のように顧客に購入を促すことが含まれます。

戦略的フルフィルメント:顧客に購入を促すインセンティブを与えます。 AOV を超える最小注文金額に対して送料無料を提供します (ただし、送料を考慮するには十分な金額です)。
ボーナスギフトを提供する: 1 回の注文でより多くの金額を使うと、ボーナスギフトを検討します。
より良いエクスペリエンスを約束する: e コマースの UIは見過ごされがちです。
ブランドロイヤルティプログラム: 指定した金額を購入した顧客にギフトを提供することで、ブランドロイヤルティを構築します。
製品バンドルのリスト: 割引価格で提供できる補完的な製品を一緒にバンドルします。

1 回のショッピングセッションで顧客の支出を増やすことができるものはすべて評価して、注文額をどのように増やすことができるかを確認する必要があります。

Amazonの商品バンドル: クリーニング用品

3. 直帰率 – エンゲージメントを維持する

最後に派手なニュースの見出しを見てクリックしたのを覚えていますか? その記事ページにどれくらいの時間を費やしましたか?

あまり興味をそそられなかった場合 (または、さらに悪いことに誤解を招く場合) は、おそらく「戻る」ボタンを押して、情報の検索を最初からやり直したでしょう。このアクションは、直帰率が低いことを反映しています。つまり、ウェブサイトであきらめて別のことをするまでに費やした時間です。

直帰率: e コマースの主要指標
直帰率がe コマースの重要な指標である理由
直帰率は、顧客を引き付けるためにもっと多くのことを行う必要があることを示すだけでなく、 Google、Bing、Yahoo などの検索エンジンでサイトの品質を測定するためにも使用されます。

直帰率が高いと、約束したものを提供していないことが検索エンジンに伝わり、結果としてランキングが下がる可能性があります。直帰率を改善し、最終的にセッション継続時間を改善するには、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供することが最優先事項である必要があります。
直帰率とクリック率の改善は、e コマース SEO の目標にも反映されます。
マーケティングインテリジェンスダッシュボード: トップスポーツブランド、直帰率
プロのヒント:4. 顧客生涯価値(CLV) – 全体像
1 人の顧客が生涯であなたに費やす金額は? この合計収益数は、顧客の生涯価値であり、顧客の価値を知るのに役立つ重要な KPI です。

ロイヤルティプログラムを通じてリピーターを確保することで、顧客維持率(CRR)を高め、より高い CLV を生み出すことができます。
ただし、顧客への投資に対して十分な利益が得られている場合は、これらの主要な e コマースメトリックを顧客獲得コストと比較することも必要になります。
5. 顧客獲得コスト(CAC) – 内訳
新規顧客を引き付けるための支出は、顧客獲得コスト (CAC) の計算に使用されます。 CAC が各顧客の支出額よりも高い場合、すぐに後退する可能性があります。
CAC で計上する必要があるコストには、マーケティング、スタッフトレーニング、Web ホスティング、電子メールマーケティング、見込み顧客向けのカスタマーサービス時間などがあります。
これをバランスさせるために、顧客にもっと購入してもらうことができます。また、紹介やアフィリエイトマーケティングなどのオーガニックマーケティング手法を使用して、顧客あたりの支出を抑えることもできます。また、低コストまたは無料のサービスを使用して、メーリングリストを作成して参加させることもできます。すでに加入者と売上を追跡している場合、これはe コマースのパフォーマンス指標の 1 つであり、計算がより簡単です。
最も急速に成長している D2C ブランドの一部のマーケティングチャネル (Research Intelligence 経由)
プロのヒント:6. ウェブサイトのトラフィック – 注目を集める
ウェブサイトのトラフィックを測定、追跡、増加させるためにマーケターが使用しているツールは数多くあります。 Google Analyticsは、 e コマース Web サイトへのトラフィックのみを監視できます。 Similarweb のようなツールは、競合他社へのトラフィックを分析するのに役立ちます。
Web サイトのトラフィックは微妙な違いがあるため、1)ページビュー(サイトへのヒットまたは訪問の総数を測定する) 2)ユニークビジター(通常、サイトを訪問する人の数)など、知っておく価値のある独自のメトリックセットがあります。一意の IP アドレスで測定されます)。
どちらを選択する場合でも、そのデータをどうするかについて計画を立てる必要があります。 Web トラフィックは次のことを教えてくれます。
エンゲージメント率
ユーザーがアクセスする時間帯
滞在時間
ランディングしているページ
来場者の流れ
ソーシャルメディアや検索など、クライアントがあなたを見つけた方法にドリルダウンすることもできます。
ただし、始めたばかりの人にとっては、毎月のトラフィックを把握するだけで、将来のビジネスを予測したり、ホリデーショッピングなどの季節的な傾向に合わせて在庫を計画したりするのに不可欠です。
初めての e コマースサイトの所有者は、そのデータを使用してそこから構築することができ、トラフィックを利用可能な主要な e コマースメトリックの 1 つにすることができます。
無視してはならないその他のe コマース指標
eコマースブランドが追跡および測定するための、より一般的なeコマースパフォーマンス指標を次に示します。
ショッピングカート放棄率: 商品をショッピングカートに入れても、 e コマースストアで注文を完了せずに立ち去った訪問者の割合。
返金および返品率: 返品または返金により取り消された注文の測定。 これは顧客満足の証です。
ネットプロモータースコア:顧客が友人を紹介したり、他の人にあなたのビジネスを勧めたりする可能性。 NPSは通常、顧客満足度調査または電子メールで収集されます。
リピート率:新規ではなく、リピーターのお客様の数。 これは、お客様の忠誠心の表れです。
Amazon での大手キャンディーブランドの購入頻度 (ショッパーインテリジェンスによる)
プロのヒント: 要するに、最近はほとんど何でも測定できるので、最も重要な指標に磨きをかけることが、ビジネスのパフォーマンスを向上させる鍵となります。ビジネスに関連する重要な e コマース指標を定義し、そこから始めます。また、 e コマース利用規約のガイドをチェックして、他の企業が追跡しているものを確認することもできます。