eコマース注文フルフィルメントの総合ガイド

公開: 2022-11-17

受注処理

注文のフルフィルメントは、e コマースビジネスの成否を左右します。

結局のところ、製品をタイムリーかつ効率的に顧客に届けることができなければ、顧客はどこかに行ってしまう可能性があります。しかし一方で、優れた注文フルフィルメントは、良いレビューとリピートビジネスにつながる可能性があります.

さらに、e コマースのフルフィルメントは、業界が成長するにつれてますます複雑になっています。新しいテクノロジーと配送オプションが常に出現しているため、特に Amazon のような商取引の巨人が業界標準を非常に高く設定しているため、追いつくのは難しい場合があります。

そのため、注文フルフィルメントに関するこの包括的なガイドをまとめました。ここでは、最初から最後まで注文を処理する方法について知っておく必要があるすべてを学びます。

次のようなトピックを取り上げます。

社内と外部委託の注文処理
3PL およびその他の注文フルフィルメントサービス
注文処理プロセス

このガイドを読み終える頃には、注文を正常に処理するために必要なことを十分に理解できるようになります。それでは始めましょう！

注文のフルフィルメントとは何ですか?

注文フルフィルメントは、商品を倉庫から顧客に届けるプロセスです。定義は単純ですが、それをスムーズに機能させるためのメカニズムはまったく別物です。

注文のフルフィルメントは、注文が入るとすぐに始まります。その時点で、商品を選んで梱包し、顧客に発送する必要があります。ビジネスによっては、返品や交換を処理する必要がある場合もあります。

注文を処理するにはいくつかの方法がありますが、これについては後で詳しく説明します。ただし、一般的には、自分で (社内で) 行うか、サードパーティプロバイダーにアウトソーシングすることができます。

注文のフルフィルメントが重要な理由

注文フルフィルメントとは何かを確立したので、そもそもなぜそれが重要なのか疑問に思うかもしれません. 注文のフルフィルメントは、ロジスティクス業務全体の真の中心です。

誇張するつもりはありませんが、注文のフルフィルメントがなければ、顧客は製品を手に入れることができず、支払いを受けることもできません。

それがなければ、バックルームでの業務は崩壊し、顧客関係は悪化し、同じ顧客の多くがより良いサービスを提供する競合他社に行くことになります.

洗練された注文フルフィルメント戦略のその他の利点は次のとおりです。

1: コスト削減

eコマース企業が注文処理コストを過小評価することは珍しくありません。受注もラベル印刷も梱包もすべてお金がかかります。これらの注文を処理するために必要な実際の作業時間は言うまでもありません。

効率的な注文フルフィルメントプロセスにより、オペレーションの各コンポーネントを詳しく見て、コストを削減する方法を見つけることができます。これは、ビジネスの収益に直接影響します。

2: 顧客サービスのレベルを向上させる

顧客はビジネスの生命線であるため、顧客を満足させることがすべてです。これを行う 1 つの方法は、注文が迅速かつ正確に履行されるようにすることです。

こうすることで、顧客の怒り、チャージバック、返品など、出荷の遅れや誤出荷による悪影響を回避できます。

3: 会社の評判を高める

注文処理プロセスは、ブランドを反映しています。ポジティブな体験を提供すれば、顧客はそれを覚えており、より多くのことを求めて戻ってくる可能性があります。

一方、注文を常に間違えると、ビジネスの評判はすぐに悪くなります。長期的には、これは収益と潜在的なビジネスの成長を妨げることになります。

4: ビジネスの最適化とスケーリング

合理化された注文フルフィルメントプロセスは、ビジネスをより効果的に最適化し、拡大するのにも役立ちます。フルフィルメントを把握すると、在庫のニーズをより適切に予測し、将来の成長を計画できます。

さらに、正確に履行することを心配することなく、大量の注文を受けることができます。

さらに、文書化され、綿密に計画された注文フルフィルメント戦略があれば、それらのプロセスを複数の倉庫や拡大する従業員ベースに合わせて拡張することがはるかに簡単になります。

5: 売り上げを伸ばす

大事なことを言い忘れましたが、適切に実行された注文フルフィルメントプロセスは、売上の増加に役立ちます。

どのように？顧客が注文を迅速かつ問題なく確実に受け取れるようにすることで、今後の顧客の購入を促すことができます。

さらに、満足している顧客は、友人や家族にあなたのビジネスについて話す可能性が高くなり、さらに売り上げにつながる可能性があります.

注文フルフィルメントの主な利点のいくつかを説明したので、プロセス自体を詳しく見てみましょう.

注文のフルフィルメントはどのように機能しますか?

真実は、注文のフルフィルメントプロセスはさまざまであり、ビジネスモデルによって異なる可能性があるということです。オンデマンド印刷ビジネスは、ドロップシッピングビジネスとは大きく異なる方法で注文を処理します。

(これらの特定のビジネスモデルについては、この記事の後半で詳しく説明します。)

ただし、一般的なアイデアを提供するために、注文処理プロセスがほとんどの企業でどのように機能するかを以下に示します.

注文フルフィルメントの前提条件は、注文した製品をサプライヤーから入手することです。経験則として、サプライヤと出荷スケジュールを設定して、商品を倉庫に届けます。

在庫を受け取った後、アイテムを分類して倉庫に保管します。在庫の分類は、プロセスの正確さと速度を保証するため、注文フルフィルメントプロセスにおいて重要な部分を占めることに注意してください。

また、ビジネスにもたらす収益に基づいて製品を分類し、最も売れているアイテムを梱包デスクの近くに配置する必要があります。

在庫分類の最も一般的で効果的な手段の 1 つは、 ABC 在庫方式です。

メーカーから商品を受け取り、その価値に応じて分類したら、注文処理を成功させるための準備は完了です。

ここでは、注文フルフィルメントプロセスの各部分を段階的に説明します。

ステップ 1: 顧客の注文を受け取る

最初のステップは、顧客の注文を受けることです。これは、オンライン、電話、対面など、さまざまな方法で行うことができます。

マルチチャネル在庫戦略を使用している場合は、在庫管理ソフトウェアを利用して、すべてのチャネルを 1 か所に統合してください。

そうすれば、便利なダッシュボードからすべての受注を確認できます。

注文を受け取ったら、注文が完全で正確であることを確認する必要があります。この段階でミスをすると、後で大きな問題が発生する可能性があるため、これは重要です。

たとえば、誤って間違った製品を顧客に出荷してしまった場合、問題を解決するのは非常に困難です (そして費用がかかります)。

ステップ 2: 商品のピッキングと梱包

注文が完全で正確であることを確認したら、商品を選んで梱包します。

これには、倉庫で製品を見つけて梱包し、出荷できるようにすることが含まれます。

小規模なビジネスをしている場合は、これを自分で行うことができる場合があります。ただし、大量の注文を発送する場合は、何らかの支援に投資することをお勧めします.

従業員を雇ってこれを行うか、別の会社にタスクをアウトソーシングすることができます。これは、サードパーティフルフィルメントまたは 3PL と呼ばれます。

いずれにせよ、商品が正しく安全に梱包されていることを確認することが重要です。そうしないと、多くの商品が破損し、顧客を怒らせることになります。

3PL は初めてですか？ 3PL 在庫システムに関するガイドと、3PL を開始するための費用を参照してください。

ステップ 3: 商品を発送する

製品のピッキングと梱包が完了したら、顧客に出荷します。

これを行うには、配送ラベルを生成し、配送方法を選択する必要があります。

フルフィルメント会社を使用している場合は、通常、会社がこれを処理します。ただし、注文を自分で発送する場合は、注文ごとに正しい配送方法を使用していることを確認する必要があります.

たとえば、近くに住んでいる顧客に軽量の商品を発送する場合、USPS ファーストクラスで発送することを選択できます。しかし、全国に住む顧客に重い商品を発送する場合は、おそらく UPS Ground を使用することをお勧めします。

配送方法を選択したら、配送ラベルを作成する必要があります。これは、配送業者の Web サイトからオンラインで行うことができます。

配送ラベルを入手したら、それをパッケージに貼り付けて、郵便局または配送センターに持ち込むだけです。

以上です！顧客は数日で注文を受け取ります (選択した配送方法によって異なります)。

ステップ 4: 注文を追跡し、顧客を更新する

注文フルフィルメントプロセスの最後のステップは、注文を追跡し、顧客を更新することです。

これには、注文が配送プロセスを通過する際に注意を払い、注文のステータスを顧客に更新することが含まれます.

フルフィルメント会社を使用している場合、通常、各注文の追跡情報が提供されます。ただし、自分で注文を処理している場合は、追跡番号を生成し、顧客を手動で更新する必要があります.

いずれにせよ、顧客に注文状況を最新の状態に保つことが重要です。注文した商品が届いた (または届いていない) ときに驚かされることは、最も避けたいことです。

そのため、注文が発送されたらすぐに追跡情報を送信してください. また、遅れが生じた場合は、すぐに知らせてください。

注文処理プロセスの最適化

注文をフルフィルメントする方法の基本がわかったので、プロセスを最適化する方法をいくつか見てみましょう。

1.在庫管理ソフトを使う

在庫管理ソフトウェアを使用していない場合は、今が開始するときです。

SkuVault のような在庫管理ソフトウェアを使用すると、在庫をリアルタイムで追跡できるため、在庫があるものと注文する必要があるものを常に把握できます。

また、注文プロセスを自動化するのにも役立つため、製品をすばやく簡単に補充できます.

2.フルフィルメント会社を利用する

大量の注文を発送していて、ロジスティクスに対処したくない場合は、注文のフルフィルメントを 3PL にアウトソーシングすることをお勧めします。

フルフィルメント会社は商品の保管と発送を専門としているため、すべての詳細を処理できます。これにより、時間を節約して、ビジネスの運営に集中できます。

さらに、ほとんどのフルフィルメント会社は配送料の割引を提供しているため、配送料を節約できます.

3. 送料無料

送料無料は、売り上げを伸ばし、顧客満足度を向上させる最良の方法の 1 つです。

実際、Comscore の調査によると、オンラインの買い物客に影響を与える最大の要因は送料無料であることがわかりました。

したがって、まだ送料無料を提供していない場合は、今が開始するときです。

4.定額配送を利用する

送料無料を提供できない場合、次善の策は定額配送を利用することです。

定額配送とは、注文の重量や配送先に関係なく、単一の固定料金を請求する場合です。

これは、配送プロセスを簡素化し、顧客にとってより手頃な価格にするための優れた方法です。

5. 注文処理プロセスの各部分を分析する

注文処理プロセスを最適化する最後の方法は、プロセスの各部分を顕微鏡で観察することです。

これは、プロセスのあらゆる側面を詳しく見て、改善する方法を見つけることを意味します。

たとえば、さまざまな配送業者を調査して、料金が安い業者を見つけられるかどうかを確認することができます。または、商品の梱包方法を変更して、送料を節約することもできます。

肝心なのは、常に改善の余地があるということです。そのため、プロセスをよく見て、どこに変更を加えることができるかを確認してください。

注文フルフィルメントの種類

ビジネスで注文のフルフィルメントを成功させるには、注文のフルフィルメント方法を正しく選択する必要があります。

では、注文履行の権利をどのように見つけますか? あるいは、「権利」をどのように定義しますか? ビジネスリーダーに尋ねると、それぞれが異なるプロセスを推奨します。

真実は、すべてのビジネスにとって完璧なソリューションは存在しないということです。組織ごとに異なるフルフィルメントのニーズがあるため、最善の方法は、ビジネスを評価し、最適なプロセスを見つけることです。

正しい判断を下せるように、注文処理の最も一般的なタイプのリストをまとめました。

1. 社内注文フルフィルメント

社内注文フルフィルメントとは、自社のスタッフとリソースを使用して注文をフルフィルメントすることです。

これは注文処理の最も一般的なタイプであり、多くの場合、中小企業にとって最良の選択です。

社内での注文フルフィルメントにより、プロセスのあらゆる側面を完全に制御できます。また、サードパーティの会社に依存していないため、通常はより手頃な価格です.

社内での注文フルフィルメントの欠点は、拡張に時間がかかり、費用がかかる可能性があることです。したがって、近い将来に多くの成長を期待している場合、これは最適なオプションではない可能性があります。

2. 注文のフルフィルメントの委託

外部委託の注文フルフィルメントとは、サードパーティの会社を使用して製品を保管および発送することです。

これは、フルフィルメントを自分で処理する時間やリソースがない企業にとって優れたオプションです。また、ほとんどのフルフィルメント会社はニーズに合わせて迅速に拡張できるため、多くの成長を期待している場合にも適しています.

外注注文フルフィルメントの欠点は、社内フルフィルメントよりも費用がかかる可能性があることです。また、サードパーティに依存しているため、プロセスをあまり制御できない可能性があります.

3.ドロップシッピング

ドロップシッピングは、フルフィルメント会社があなたに代わって顧客に製品を直接発送するアウトソーシングの一種です。

これは、在庫を持ちたくないビジネスに最適なオプションです。また、製品を自分で出荷しないため、通常、従来のアウトソーシングよりも手頃な価格です。

ドロップシッピングの欠点は、評判が良く信頼できるサプライヤーを見つけるのが難しいことです. また、配送プロセスを管理していないため、配送時間が予測できない場合があります.

4.ハイブリッド注文フルフィルメント

ハイブリッド注文フルフィルメントは、社内フルフィルメントと外部委託フルフィルメントを組み合わせたものです。

これは、両方の長所を活用したい企業に適したオプションです。ハイブリッドフルフィルメントを使用すると、プロセスの一部 (保管や配送など) をアウトソーシングしながら、他の部分 (カスタマーサービスなど) を管理できます。

ハイブリッドフルフィルメントの欠点は、従来のアウトソーシングよりも費用がかかる可能性があることです。注意しないと、在庫レベルを追跡するのが難しくなる可能性があります。

5. 受注生産

受注生産とは、注文を受けてから製品を作る受注生産の一種です。

これは、カスタムまたはパーソナライズされた製品を販売する企業に適したオプションです。また、在庫を持たないため、通常、従来の製造よりも手頃な価格になります。

受注生産の欠点は、スケールするのに時間がかかり、費用がかかることです。また、受注生産のため、他の製造方法よりも納期がかかる場合があります。

6. ご要望に応じた組み立て

組立オンデマンドとは、注文を受けてから製品を組み立てる製造形態です。

これは、組み立てが必要な製品 (家具など) を販売する企業に適したオプションです。また、在庫を持たないため、通常、従来の製造よりも手頃な価格になります。

オンデマンドアセンブリの欠点は、拡張に時間がかかり、費用がかかることです。また、受注生産と同様に、他のタイプの製造よりも納期が長くなる可能性があります。

7. オンデマンド印刷

オンデマンド印刷とは、注文を受けてから印刷を行う製造方法です。

オンデマンド印刷のマイナス面は、どの印刷会社に依頼しても従わなければならないことです。その会社がパイプラインの問題を経験した場合 (または倒産した場合)、ビジネス全体がそれに伴って混乱する可能性があります。

注文のフルフィルメントを確実に成功させるには、慎重な計画と実行が必要です。

注文のフルフィルメントにはさまざまな種類があり、それぞれに長所と短所があります。

選択する注文フルフィルメントのタイプは、製品、ビジネスモデル、および予算によって異なります。

どの方法を採用しても、注文を追跡し、品質管理を維持し、将来の売上を予測するために、堅牢な在庫管理戦略と在庫管理システムを導入することが不可欠です。

SkuVault はこれらすべてのことを行い、優れた在庫管理を通じて数百の e コマースビジネスオーナーの成長と拡大を支援してきました。

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