eコマースの支払い方法を選択するときに心に留めておくべきこと

安全性とセキュリティは2022年のオンライン買い物客にとって最優先事項です。最近の調査によると、彼らの44％は、主要なショッピングシーズン中の銀行カード詐欺について最も懸念しています。

これは、eコマースストアを初めて開設するすべてのオンライン販売者にとって重要な教訓です。 何を売るか、どのように店舗を見てもらうかなど、多くの課題が待ち受けていますが、適切なオンライン支払い方法を選択することも最優先事項である必要があります。

別の統計によると、顧客の44％は、希望するオンライン支払い方法が表示されない場合、購入を断念します。 これは、顧客が使用する支払い方法を提供すること、およびそれらの支払い方法が安全、確実、信頼できることを保証することがいかに重要であるかを示しています。

今日は、eコマースの支払い方法を選択する際に理解する必要があることを見ていきます。 記事の終わりまでに、どちらを使用するか、そして可能な限りセキュリティを強化する方法を決定するためのより良い立場になります。

始めましょう！

オンライン支払いを正確に処理する方法に関しては、初めてのeコマースビジネスオーナーの間で多くの混乱が生じることがよくあります。

マーチャント、支払いゲートウェイ、および支払い処理業者について聞いたことがあるかもしれませんが、あなたが知らないかもしれないのは、トランザクションを処理するためにそれらがどのように連携するかということです。

それぞれをすばやく分解してみましょう。

1.1。 商人

マーチャントは、オンライン買い物客からの支払いを受け入れるオンラインビジネスです。 マーチャントは、承認のために支払いゲートウェイにトランザクション情報を送信し、次に決済のためにプロセッサーに送信します。

1.2。 支払いゲートウェイ

eコマース支払いゲートウェイは、支払いプロセスを続行する前に顧客のお金が通過しなければならない「ゲート」を表します。

支払いゲートウェイは基本的に、ストアがクレジットカードとデビットカードの支払いを処理し、支払いの詳細を安全に取得して、承認または拒否されたメッセージを送信できるようにするトランザクションサービスです。 支払いが拒否された場合は、取引をキャンセルするか、別の種類の支払いを提供するよう顧客に依頼することができます。

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トップ5の支払いゲートウェイ

1.PayPal

間違いなく世界で最も有名な支払いゲートウェイであるPayPalは、さまざまな国で使用されており、eコマースストアが支払いを受け入れるのを非常に簡単にします。

PayPalは非常に広く認識されているため、PayPalを使用すると、顧客との信頼と親しみやすさを構築するのに役立ちます。

主な機能には、ライブサポートと不正防止が含まれます。

2.WePay

ペイメントゲートウェイの世界で少し注目を集めているWePayは、クラウドファンディングキャンペーンなど、より複雑なペイメントリクエストを処理することで知られています。

ただし、eコマースでも使用でき、役立つサポートセンターがあります。

3.ストライプ

Stripeは、eコマースを念頭に置いて構築されており、これだけでも、顧客や販売者に最も人気のある支払いゲートウェイの1つになっています。

モダンで使いやすく、高レベルのセキュリティが備わっています。

さらに、マーチャント向けのセットアップも非常に簡単で、ワンクリックでチェックアウトできます。

4.Amazonペイメント

Amazon Paymentsを使用するには、Amazonと提携する必要がありますが、この支払いゲートウェイの大きな利点の1つは、Amazonが世界で最も認知され信頼できる市場であるということです。

顧客はすでにAmazonで買い物をしている可能性が高いです。つまり、クレジットカードとデビットカードで信頼できるゲートウェイを使用するだけでなく、既存のログイン情報を使用できるようになります。 これにより、使いやすさと利便性が向上します。

5.2チェックアウト

2Checkoutはカスタマイズ可能なゲートウェイであり、チェックアウトが開始される前に購入エクスペリエンスをテストできます。

これは、購入プロセスが可能な限りシームレスになるように、いくつかの調整を行うことができることを意味します。

さらに、2Checkoutを使用すると、サイトにクレジットカード処理を組み込むことができます。

1.3。 支払い処理業者

支払いゲートウェイは支払いを承認または拒否しますが、支払い処理業者はオンライン購入後に支払いを処理するものです。

これは、顧客、オンライン販売者、取得銀行、発行銀行、および資金を交換するための支払いゲートウェイの間のリンクとして機能します。 一部のプロセッサは支払いプロセス全体を処理しませんが、多くは処理します。

チェックアウトプロセスが遅すぎると、買い物客の50％以上が購入を停止し、チェックアウトプロセスが複雑すぎると、ほぼ60％が購入を停止します。 速度と使いやすさの両方がユーザーエクスペリエンスに関係しており、それがeコマースストアの成功にとって重要な要素です。

支払いゲートウェイまたは支払い処理に支払いの承認、拒否、または処理に時間がかかりすぎる場合、顧客は自分のビジネスを他の場所に移す傾向がある可能性があります。

支払いゲートウェイとプロセッサが支払いを処理する速度は重要です。 ほぼ瞬時のトランザクションを提供するプロセッサを選択する必要があります。プロセス全体に数秒以上かかることはありません。

可能であれば、処理時間を短縮できるクラウド転送を使用してください。

また、ゲストのチェックアウトオプションを提供することも賢明です（アカウントの登録を要求するのではなく）。これにより、チェックアウトプロセス中の摩擦を減らし、カートの放棄率を減らすことができます。

支払いフォームから不要なフィールドを削除できる支払いプロセッサを使用すると、カートの放棄率をさらに減らすことができます。

選択した支払いゲートウェイとプロセッサがすべてのPCIコンプライアンス要件を満たすことが基本です。

つまり、ファイアウォールの使用、カード会員データの保護、送信データの暗号化、ウイルス対策ソフトウェアの使用、データアクセスの制限などが必要です。

つまり、 PCIに準拠することで、eコマースの支払い方法とストアを安全かつ確実に使用できるようになります。これは顧客との信頼関係を築くのに大いに役立ちます。 また、データ侵害のリスクを大幅に軽減します。

一部の支払い処理業者にはPCIコンプライアンスツールが付属しており、オンライン販売者であるあなたに支援を提供するものもあります。 オンライン支払い方法を選択するときは、これらの要素に注意してください。

サイバーセキュリティは2022年に非常に重要です。実際、フォーチュンによれば、2021年第4四半期のデータ侵害の数は2020年全体のデータ侵害の総数を上回りました。

これまで以上に、オンラインストアは、顧客がデューデリジェンスを行ったことを安心させ、支払い情報を保護するための安全とセキュリティ対策を講じる必要があります。

そのためには、SSL証明書を追加することは、顧客を安心させ、オンラインストアとエンドユーザーの間の信頼を築くのに役立つため、賢明なアイデアです。

お支払い方法を選択するときは、SSL暗号化と、個人情報を安全に保つのに役立つアンチDDoSや3Dセキュアなどの追加のセキュリティ機能を探してください。

すべてのeコマース決済ゲートウェイとプロセッサが模範的な顧客サポートにコミットしているわけではありません。 優れたサポートは顧客にとって非常に重要であり、聴衆の人口統計に応じて、顧客のニーズに合ったオプションを提供する必要があります。

若い顧客はソーシャルメディアチャネルまたはチャットボットを介した24時間年中無休のカスタマーサポートを希望する場合があり、年配の顧客は電話によるサポートを希望します。 いずれにせよ、顧客の問題をできるだけ早く解決するために、パーソナライズされたカスタマーサポートがあることを確認する必要があります。

顧客はあなたに彼らの懸念を理解し、あなたが気にかけていることを彼らに示すことを望んでいます。 これは信頼を築くのに役立ち、チェックアウトプロセスのように、コンバージョンを達成または中断する可能性のある瞬間に特に重要です。

あなたがそれらを「手に入れる」ことを彼らに示すために、あなたはいくつかの支払い方法に加えて送料無料を提供することができます。 顧客との関係の質を向上させることができるので、返金ポリシーも明確に表示する必要があります。

eコマースの支払い方法を選択するときは、24時間年中無休のカスタマーサポートが利用できるかどうかを確認することをお勧めします。 多くの決済プロバイダーは、カスタマーサービスを電子メールとチケットに制限しています。つまり、コールオブデューティーを超えたプロバイダーを見つけることは、ストアを際立たせるのに役立ちます。

決定を下す前に、プロバイダーに支援の時間、利用可能な連絡方法、および平均応答時間について尋ねることができます。

PPROによると、支払いゲートウェイに関しては評判が非常に重要であり、ブランド認知度は顧客間の信頼を築くのに大いに役立ちます。

明らかなオプションは、PayPalやAmazonPayなどの最も有名な名前を使用することです。 ただし、すべての顧客が同じ支払い方法を使用するわけではありません。つまり、分析を調べて、人気のあるゲートウェイのどれが顧客に最適かを確認することが重要です。

顧客をポーリングして、どのオンライン支払い方法を好むかを確認したり、特に信頼性と親しみやすさの観点から、特定の支払いゲートウェイを評価するように顧客に依頼する調査を実施したりできます。

全体的な評判と信頼性をさらに検証するために、競合他社が使用している支払い方法を確認し、消費者のレビューを読むことができます。

信頼性も重要です。 顧客は、「バスケットに追加」から「注文が完了」まで、可能な限りシームレスに移行できる信頼性の高い支払いプロセスを必要としています。 道路に段差が多すぎる場合、または支払い方法が信頼できないことが判明した場合、結果としてコンバージョンが低下する可能性があります。

探すべきことの1つは、技術的な問題があるかどうかです。支払いの瞬間にWebサイトがクラッシュしますか？ もしそうなら、どのくらいの頻度で？

先に見た速度は、正しい通貨を使用しているのと同様に、もう1つの重要な問題です。 安全性とセキュリティは重要ですが、支払いのセキュリティチェックが多すぎると、処理が遅くなり、最終的には顧客を苛立たせる可能性があります。 あなたは速くて信頼できるサービスを目指しています。

最も安全なオンライン支払い方法

少し前に、現在オンラインマーチャントが利用できる上位3つの支払いゲートウェイを調べました。 この最後のセクションでは、顧客が使用できる最も安全なオンライン支払い方法を評価しましょう。

1.デビットカード

デビットカードは顧客によく知られています。顧客はデビットカードを信頼しており、最も安全な支払い方法の1つと見なしています。

顧客がデビットカードで支払う場合、お金は銀行口座から直接引き落とされます。

2.クレジットカード

クレジットカードは、オンライン買い物客に非常に人気のあるもう1つの支払い方法です。 高度な不正防止対策が施され、デビットカードとは異なり、技術的には顧客の銀行口座やお金に結び付けられていません。

さらに、顧客が取引に異議を唱える場合、カードの発行により支払いが凍結される可能性があります。

3.支払いアプリ

最高の支払いゲートウェイのリストに戻ると、顧客がモバイルデバイスに支払いアプリをインストールしている可能性が高いです。

これらのアプリにはPayPalとApplePayが含まれ、指紋認識や2要素認証などの複数のセキュリティ機能が付属しています。

たとえば、顧客がPayPalで支払いを処理する前に、アプリはモバイルデバイスにコードを送信します。その後、コードを入力して本人確認を行う必要があります。

オンラインストアの支払い方法を選択する際には、考慮すべきことがたくさんあります。

あなたの買い物客はどこから来ましたか？ 海外の視聴者に対応する支払い方法が必要ですか？

また、カスタマイズオプション（支払い処理業者はゲストチェックアウトの作成、定期的な請求の設定、Webサイトへの「今すぐ購入」ボタンの追加を可能にしますか？）、サードパーティのショッピングカートとの統合（支払いは可能ですか？）も確認する必要があります。プロセッサは自動的に送料を計算しますか？）、およびアプリ内支払い。

後者は2022年の最も関連性の高いトレンドの1つであり、アプリ内決済はエンドユーザーにとってより便利で、柔軟性が高く、セキュリティが強化されています。

PayPalのような認識可能な名前を含む多くのオプションがありますが、どのように決定する場合でも、支払い方法がすべての要件と顧客の要件を満たしていることを確認してください。