5eコマースリターンのベストプラクティス
公開: 2021-04-20問題を機会に変えることで返品プロセスを管理するのに役立つeコマース返品の5つのベストプラクティスを見つける準備はできていますか？
すべての商人は、ますます多くの返品に対処する必要があります。 これらのデータによると、実店舗の8.89％と比較して、オンラインで注文したすべての商品の30％が返品されています。
なぜ2つのチャネル間でそのような異なる値があるのですか？ さて、都市の店で買う人は自分の手でオブジェクトに触れることができ、それが彼らが探しているものであることを確認します。
しかし、それだけが理由ではありません。他のデータによると、顧客がオンラインで購入した商品を返品する主な理由は、破損したオブジェクト（ケースの30％）または説明とは異なるオブジェクト（27％）の配送です。 それなら、輸送の問題を過小評価してはいけません（20％）。
さらにいくつかの数字：消費者の92％は、簡単に返品できるeコマースで再度購入しますが、79％は無料で商品を返送することを好みます。
そうは言っても、すべてのマーチャントが超効率的な返品プロセスのために採用すべきeコマース返品の5つのベストプラクティスを発見する時が来ました。
1.顧客が返品ラベルを簡単に印刷できるようにする
簡単な返品について話しました。 開始するための最初のステップは確かに買い手が時間と不必要な複雑さを無駄にすることなく返品をすることを可能にすることです。
破損した商品や期待に応えられなかった商品を受け取った不満のあるお客様の立場になってください。
午後に返品の方法や印刷する書類を確認しますか、それとも販売者から前払いの返品ラベルを受け取ってパッケージに適用しますか？
ShippyProは、返品ラベルの印刷を簡素化し、プロセス全体をはるかに簡単にします。
ShippyPro Easy Return機能のおかげで、eコマースと統合されたポータルからの返品を承認してから、選択した運送業者の返品ラベルを顧客に送信できます。
あなたとあなたの顧客の両方に密接に影響する1つの問題は、返品ルールの問題です。 一緒に解決する方法を見てみましょう！
2.返品ポリシーを簡素化します
購入者が区別なく、あらゆる種類のアイテムを返品できるようにしますか？ それとも制限を課したいですか？
スムーズなeコマースの返品プロセスは、最初はあなただけでなく、顧客にも明確である必要があります。
どのアイテムを返品できるか、購入から何日以内に返品できるかを計画する必要があります。 たとえば、割引されていない製品に返品を制限するかどうかを決定する必要があります。または、返品ができない国を選択する必要があります。
ShippyProはまた、この点であなたを助け、あなたが返品の前に顧客に伝えることができる明確でカスタマイズ可能な返品ポリシーを定義することを可能にします。
これらのヒントについてどう思いますか？ 彼らはあなたが最適な方法で顧客との関係を管理するのを助けますか？
このガイドで返品ポリシーの詳細と例を見つけてください。
しかし、それだけではありません。 実際、私たちはほとんどの人がお金を払わずに商品を返品したいと書いています。
それがあなたのeコマースにとって何を意味するかを発見するために読み続けてください！
3.ビジネス戦略としての無料または手頃な価格の返品
多くの購入者は返品ルールを注意深く読み、製品を購入する前でも無料で返品できるかどうかを判断しようとします。
無料の返品を提供することは、絶えず進化する顧客のニーズと習慣を満たす方法です。
さらに、それはアマゾンのような大手eコマースの巨人のポリシーに適応する方法です。
ただし、場合によっては、無料返品がリスクを表します。 あなたの会社の費用だけでなく、それを受け取るためだけにアイテムを購入することができた一部の顧客の起こり得る不正行為のために、それを試してすぐに返品してください。
要するに、あなたはあなたのビジネス戦略の中で無料（またはほとんど無料）のリターンのすべての賛否両論を徹底的に研究する必要があります。
確かなことは、問題からの返品を新しい売上に変えることができるということです。
方法を見つけましょう！
4.返品を新規販売に変える
不満のある顧客との関係をより適切に管理するために、購入した製品を常に返金することはお勧めできません。 また、必ずしも購入者が望んでいるものでもありません。
返品などの問題を顧客維持の機会に完全に変える解決策は、払い戻しではなく、eコマースで使用するクーポンまたはストアクレジットを提供することです。
このeコマース返品のベストプラクティスが、わかりやすいプロセスと明確なルールと密接に関連している場合、顧客はカタログ内の製品の「ツアーに参加」して再度購入することを決定できます。
5.分析し、返品から学ぶ
eコマースの返品に関するベストプラクティスの最後に到達しました。これは、配信後に何が起こったのか、一部の顧客がそれに応じて行動するために決定を取り消すことを決めた理由を分析することです。
ShippyProのEasyReturn機能を使用すると、最も返品された製品、購入者が返品した理由を明確に把握でき、返品を運送業者または国でフィルタリングすることもできます。
このようにして、販売およびアフターサービスプロセスの根底にある問題を特定することができます。 たとえば、嘘をついている商品の説明に不満を持っている顧客のことを考えてみてください。商品シートに介入したり、データを追加したり、測定値を追加したり、画像の品質を向上させたりしてみませんか。
または、多くの返品が破損した商品によるものであることに気付いた場合は、1つ以上の運送業者がもはや効率的でないかどうかを調べてみてください。
ShippyProを使用して返品を簡素化する方法
ShippyProがeコマースの返品プロセスを簡素化するための非常に便利なツールであるEasyReturnをどのように提供するかについて説明しました。
EasyReturnでできることすべての簡単な要約は次のとおりです。
- カスタマイズされたポータルを使用して返品管理を自動化し、オンラインストアに統合します。
- 返品ルールを入力して、顧客に伝えます。
- これらが増加し、貴重な時間を無駄にするリスクがある場合でも、すべての返品リクエストを受け入れて促進します（たとえば、返品ラベルを送信することによって）。
- eコマースの返品に関する詳細な統計を取得します。
今すぐ無料トライアルを開始してから、アップグレードするかどうかを決定してください！