成功する e コマース ビジネスを構築するために必要な 17 の e コマース スキル

eコマースビジネスはこれまで以上に人気があります。 なんで？ オンラインストアの設定が簡単で、どこからでも世界中の視聴者にリーチできるという事実のために、まず始めに! しかし、店舗の立ち上げが簡単だからといって、すべての店舗が成功するとは限りません。 大きくしたい場合は、特定の e コマース スキルを習得する必要があります。

この記事では、成功するオンライン ストアを構築するために必要な 17 の重要な e コマース スキルについて説明します。

始めましょう！

オンライン ストアを始めたばかりでも、しばらくの間オンライン ストアを運営している場合でも、e コマース ストアを成功させるにはさまざまな要素を組み合わせる必要があることを理解することが重要です。

良いニュースは、必要なスキルを学ぶことができるということです。 また、e コマースの起業家として、実際に新しいスキルを学び、その日のうちにビジネスに役立てることができます。 それはどれほど素晴らしいことですか？

早速、e コマース ビジネスを成功させるために必要な 17 のスキルを紹介します…

1.コピーライティング

コピーライティングとは、人々にあなたの製品を購入してもらう説得力のある説得力のある興味深いテキストを書く技術です!

良いコピーはあなたの店を群集から際立たせますが、悪いコピーは群集に溶け込むようにします (さらに悪いことに、あなたを笑わせます)。

ソース

コピーライターとして成功するには、オーディエンスと彼らが何を求めているかを理解する必要があります。

改善方法のヒント:

• コピーライティングに関する本を読む。 たとえば、 Ann Handley の「Everybody Writes 」は、始めるのに最適な場所です。
• 優れたコピーライティングの例を見て、何がうまく機能するかを確認してください。 素晴らしいインスピレーションについては、 marketingexamples.comをご覧ください。
• 毎日書いて、他の人からフィードバックを得てください。

2. 設計

Web サイトの訪問者があなたの印象を形成するのに50 ミリ秒もかからないことをご存知ですか? それはわずか0.05秒です！

優れたデザインは、訪問者をサイトにとどめ、売上を促進し、すべての違いを生むことができます。 魅力的で優れたデザインのウェブサイトは、ブランドの信頼性と信頼性を高めます。これは、顧客がインターネットで何かを購入するよう説得するのに大いに役立ちます。

改善方法のヒント:

• 多くのテンプレートと使いやすいエディターが付属している Canva などのツールを使用して練習します。
• Shopify などのウェブサイト プロバイダーを使用してテスト用のウェブサイトを作成し、見栄えの良いウェブサイトを作成する方法を学びます。
• 他のウェブサイトを見て、好きなものと嫌いなものを見てください。
• インスピレーションを与えるデザインで Pinterest ボードを作成します。

Web デザインの専門家を雇うことも検討できます。 これは、自分の能力に自信がない場合や、この重要なタスクに専念する時間がない場合に最適です。

3.ソーシャルメディアマーケティング

平均的な人は1 日 2 時間以上ソーシャル メディアに費やしており、世界人口の 58%以上がアクティブなソーシャル メディア ユーザーです。 それはあなたがリーチできる可能性のある多くの潜在的な顧客です!

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今日の e コマース サイトの所有者にとって、ソーシャル メディア マーケティングが最も重要なスキルの 1 つであることは驚くに値しません。

改善方法のヒント:

• さまざまなプラットフォームを調査し、必要な調査を行って、ターゲット ユーザーが最も使用するプラットフォームを特定します。
• さまざまな戦略を試して、自分に最適なものを見つけてください。
• ソーシャル メディア マーケティングで優れた成果を上げている他のブランドをフォローし、その投稿からインスピレーションを得てください。
• ソーシャルメディアマーケティングの専門家を雇って、始めるのを手伝ってください.

結局のところ、学習するための最良の方法は、自分でやり始めることです。

1 日に 1 回、複数のソーシャル メディア プラットフォームに投稿することから始めましょう。これにより、サイトへのオーガニック トラフィックを獲得できます。 興味深いコンテンツや有用な情報を共有することで、フォロワーに価値を提供します。

ソーシャル メディア マーケティングに慣れてきたら、広告の掲載を開始できます。 低予算から始めて、さまざまなことを試して、何がうまくいき、何がうまくいかないかを学びましょう。 得られた結果に基づいて戦略を調整できます。

4. セールスファネルの理解と作成

セールス ファネルとは何か(およびそのすべてのステップを最大限に活用する方法) を理解することは、e コマース ビジネスのオーナーにとって重要です。

ほとんどの場合、顧客は最初にブランドを見つけたときやサイトにアクセスしたときに購入することはありません。

平均して、見込み客は購入を決定する前にあなたのブランドを7 回見る必要があります。 これが、効果的な販売ファネルを持つことが非常に重要である理由です。

改善方法のヒント:

セールス ファネルをうまく活用するには、まずそれが何であるかを理解する必要があります。

セールス ファネルとは、関心、評価、エンゲージメント、そして最終的に購入に至るまで、顧客の認知度を高めるために使用するプロセスです。

ソース

たとえば、認知段階では、ブログ投稿やソーシャル メディア広告で潜在顧客にブランドを紹介できます。 関心のある段階では、無料の電子書籍やウェビナーへのアクセスを、メールアドレスと引き換えに提供できます。

セールス ファネルを下っていくにつれて、目標は、最終的に購入を決定するまで、顧客がブランドにますます関与していると感じさせることです。

販売目標到達プロセスの各段階で適切なアクションを理解して、適切な戦略を適用し、顧客を購入目標に向けて前進させる必要があります。 販売ファネルがどのように機能するかを理解し、顧客向けにパーソナライズされた販売ファネルを作成すれば、成功に向けて順調に進むことができます!

5. 関係構築

「ビジネスにおける素晴らしいことは、決して一人で成し遂げられるものではありません。 それらは人々のチームによって行われます。」 - スティーブ・ジョブズ

関係を構築することは、e コマースのビジネス オーナーや e コマース マネージャーにとって最も重要なスキルの 1 つです。

基本的に、企業、サプライヤー、顧客、潜在的な将来の従業員、およびあなたのビジネスに関係する他の人と関係を築く必要があります.

良好な関係は、リピート ビジネス、紹介、および良い評判につながります。 これらはすべて、成功する e コマース ストアを成長させるために不可欠です。

関係構築を始める最良の方法は、ネットワーキングです。

改善方法のヒント:

• e コマース イベント、ミートアップ、カンファレンスに参加します。 知り合った人と情報交換できるように、必ず名刺を持っていきましょう。
• 関連する LinkedIn グループや Facebook グループに参加して、ディスカッションに参加してください。 ソーシャル メディアで他の e コマース ビジネス オーナーとつながりましょう。
• オンラインで人々に連絡します。 ソーシャル メディアや電子メールで潜在的な顧客やサプライヤーとつながります。

重要なのは、積極的に行動し、最初に手を差し伸べることです。 誠実であり、他の人がしていることに関心を持ち続けてください。 最初から自分のアイデアを売り込もうとしてはいけません。

6.批判的思考

批判的思考とは、明確かつ合理的に考え、論理に基づいて決定を下す能力です。

e コマースのビジネス オーナーとして、毎日、大小を問わず多くの決定を下す必要があります。 これらの決定は、あなたのビジネスの未来を形作ります。

可能な限り最善の決定を下せるように、批判的に考える方法を学ぶことが重要です。

改善方法のヒント:

• 必要に応じてノーと言うことを学びましょう。
• 問題をより小さく、扱いやすい部分に分割します。
• 心を開いて、すべてのオプションと視点を検討してください。
• 大きな決断を下す必要があるときは、時間をかけてください。
• 気が変わることを恐れないでください。

批判的に考えることができれば、ビジネスにとってより良い意思決定を下し、問題をより効果的に解決できるようになります。

7.回復力

思い通りにいかないこともあるでしょうし、逆境に立ち向かう強さが求められます。

あなたの e コマースの旅は浮き沈みに満ちています。 これは完全に正常です…だから準備してください！

ソース

eコマースの世界では挫折は避けられないことを受け入れ、それが個人的な失敗を表しているわけではないことを覚えておいてください.

成功した人々は同じ量の問題を抱えていますが、より効果的に解決する方法を学んでいるだけです。

改善方法のヒント:

• 挫折に直面したときは、一歩下がって、何がうまくいかなかったのか、どうすれば再発を防ぐことができるのかを分析してください。
• 自分の行動に責任を持ち、過ちから学び、先に進みましょう。

回復力があると、困難な状況から立ち直り、困難な状況でも前に進むことができます。

8. プレッシャーの下で働く能力

締め切り、供給ラインの問題、難しい顧客など、大きなプレッシャーにさらされているように感じることがあります。

そんな時、感情に流されがちです。 しかし、そうすると、効果的な意思決定を行うことができなくなります。

プレッシャーに対処する方法を学ぶことは、常にビジネスにとって最善のことを行うことができるようにするために重要です。

改善方法のヒント:

• 問題を解決するために何をする必要があるかを考え、行動を起こします。
• 呼吸法を使用して、「戦うか逃げるか」反応を無効にし、ストレスを管理可能なレベルに保ちます。
• 必ず休憩を取り、一度にすべてをやろうとしないでください。

プレッシャーは、時間の経過とともに対処することを学ぶことができるものです。 経験すればするほど、上手になります。

9.「お客様第一」の考え方

「顧客第一」の考え方を持つということは、顧客の立場に立って、顧客が何を求め、何を必要としているのかを理解しようとすることを意味します。

消費者の 80%以上が、カスタマー サービスの満足度が高いと、次の購入のチャンスが増えると言っています。

改善方法のヒント:

カスタマージャーニーのすべてのステップを改善するにはどうすればよいかを考えてください。 これは次のことを意味します。

• 配送時間の改善、
• より良いパッケージを使用し、
• より高品質な製品を作り、
• 新製品の紹介、
• カスタマーサポートの改善など。

10. 時間管理

eコマースビジネスには、多くの可動部分があります。 時間を上手に管理していないと、簡単に圧倒されてしまう可能性があります。

適切な時間管理は、ビジネスをよりスムーズに運営するのに役立ち、常に追いつくことなく、必要なときにタスクを完了することができます.

改善方法のヒント:

アイゼンハワー マトリックスは、時間をうまく管理するための優れたツールです。

まず、実行する必要があるすべてのタスクのリストを作成し、それらに優先順位を付けます。 タスクからタスクへとジャンプしないでください。 特定のタスクのために特定の時間を確保し、スケジュールを守りましょう! あなたも試すことができます：

• 休憩を取り、自分で時間をスケジュールするようにしてください。
• RescueTimeなどの時間追跡ツールを使用して、どこで時間を費やしているかを確認します。

時間を追跡し始めると、不要なタスクにどれだけの時間が費やされているかがわかります。 これにより、ビジネスにとってより重要なタスクに時間を集中することができます。

追加のヒント:ビジネスが成長し始めたら、時間を奪っているタスクの一部を外部委託することは理にかなっています。 これにより、実際にビジネスを成長させるタスクに集中する時間が増えます。 優れたアウトソーシングは、ビジネスをより効果的に運営するのに役立つため、学ぶことができる最も重要な e コマース マネージャーのスキルの 1 つです。

11.編集とビジュアルスキル

基本的な編集とビジュアル スキルがあれば、より優れた製品写真、ソーシャル メディアの投稿、その他のマーケティング資料を作成できます。

考えてみてください: ほとんどの人と同じように、あなたも無意識のうちにビジュアルの品質に基づいてブランドを判断している可能性があります。 不十分な照明や無秩序な背景のような単純なものでも、すぐにブランドをアマチュアに見せることができます。

悪いビジュアルと良いビジュアルの例を次に示します。 ご覧のとおり、照明と編集のわずかな違いが大きな違いを生み出します。

ソース

改善方法のヒント:

• さまざまな編集ツールを試して、いろいろ試してみてください。
• 授業を受けるか、YouTube でチュートリアルを見ることを検討してください。
• 専門家を雇って、あなたを教えたり指導したりしてください。

ビジュアル スキルを向上させ、投稿する前に写真を修正するのに役立つ無料のオンライン リソースが多数あります。 より複雑な編集を行うには、おそらく Adob​​e Photoshop や Illustrator などのツールを使用することをお勧めします。

12. 指標を理解する能力

メトリクスは、次のことを理解するのに役立つため、あらゆるビジネス、特に e コマース ビジネスにとって重要です。

• 顧客 (および顧客が望むもの)
• あなたの努力が働いているかどうか
• どこを改善すればよいのか

たとえば、メトリクスを使用すると、Web サイトにアクセスしたユーザーの数、クリック率が最も高い広告、および 1 日の売上高を知ることができます。

重要なウェブサイトの指標:

• 変換速度
• 平均注文額 (AOV)
• 顧客生涯価値 (CLV)
• 直帰率

重要な広告指標:

• 広告費用対効果 (ROAS)
• クリックスルー率 (CTR)
• クリック単価 (CPC)
• 購入単価 (CPP)

詳細については、コンバージョン指標とビジネス KPIに関する記事をご覧ください。

改善方法のヒント:

• さまざまな指標と、それらがビジネスに与える影響について学びます。
• メトリクスを定期的に監視し、それに応じてビジネス戦略を調整してください。

1 つの指標のみに基づいて決定を下すべきではないことを忘れないでください。 常に複数の指標と、それらがどのように連携するかを確認してください。

重要な注意点：

さまざまな指標を理解するだけでは不十分です。データを効果的に収集する方法も知っておく必要があります。

複数のプラットフォームで広告を掲載している場合、膨大な量のデータが入ってきます。 適切なデータ管理計画を作成することで、これらの指標を有利に使用できるようになります。

メトリックから学んだことを使用して、リソースをどこに割り当てるかを決定します。 不適切なデータ管理は、適切なことにお金を使わない可能性があるため、多くのお金と時間を浪費する可能性があります。

13. 技術知識

eコマースビジネスはテクノロジーで運営されています。 専門家である必要はありませんが、基本的な技術知識はビジネスの効率化に役立ちます。

知っておくべきことは次のとおりです。

• 商品を e コマース Web サイトにアップロードします。
• プラグインとテーマをインストールします。
• ウェブサイトの速度を最適化します。
• あなたのウェブサイトが安全であることを確認してください。
• 有効な契約条件のドラフト。
• Google アナリティクスを統合します。

1 つの e コマース プラットフォームに注目し、その仕組みを学びましょう。 オンライン ストアに最適な e コマース プラットフォームには、BigCommerce、Shopify、Squarespace、Wix などがあります。

改善方法のヒント:

• 技術面ですでに優れている人を見つけて、彼らから学びましょう。
• e コマース ビジネスの技術面に関するオンライン コースを探してください。
• YouTube、ブログ、本から学びましょう。

最後に、実験と練習をできる限り恐れないでください。

14. 検索エンジン最適化 (SEO)

検索エンジン向けに e コマース Web サイトを最適化すると、サイトへのトラフィックが増加し、顧客から見たブランドの信頼性が高まります。 これは必須のアクティビティなので、正しい方法を学ぶ価値があります。

改善方法のヒント:

• e コマースの SEO トラフィックを改善する方法に関する記事をご覧ください。
• SEO に関する YouTube ビデオをご覧ください。 Ahrefs YouTube チャンネルは、開始するのに最適な場所です。
• 基本を学び、自分で実験してください。

15. トレンドとサイクルを読む能力

トレンドとサイクルがどのように機能するかを理解することで、競合他社の一歩先を行くことができます。

トレンドを常に把握することで、重要な決定を下し、より戦略的に計画を立てることもできます。

Google トレンドは、トレンドの理解を深めるための最良の方法です。

スパイクが高いということは、Google での検索量が多い (製品に対する需要が高い) ことを意味します。

Google トレンドの「関連クエリ」ツールも、トレンドを見つける良い方法です。

改善方法のヒント:

• 業界のニュース アウトレットをフォローし、トレンドに関する記事を読んでください。
• Reddit、Quora、Hive などのフォーラムを使用して、人々が何について話しているかを確認します。
• Exploding Topicsなどのツールを試して、トレンドを把握してください。

トレンドとサイクルを利用することは、競合他社から際立つための最良の方法の 1 つです。

16. 購買行動を理解する

調査によると、購入決定の95%は感情に基づいて行われます。 人間は製品を購入するのではなく、問題に対する解決策 (感情的な問題点を解決する解決策) を購入します。

多くの e コマース起業家は、製品が顧客にもたらすメリットよりも、製品の機能に注目するという過ちを犯しています。 この単純な視点のシフトは、世界を変えることができます!

改善方法のヒント:

理想的な顧客の問題点をマッピングします。 製品でこれらの問題点をどのように解決できるかを考えてください。

より明確な理解が得られたら、それらの問題点を解決することに重点を置いて広告資料を作成します。

他にできること:

• Start With Why The Psychology of Selling Start With Why Inbound Sellingなどのトピックに関する本を読んでくださいフォーカス グループを編成したり、メール購読者にアンケートを送信したり、Web サイトでクイズ ファネルを試したりして、顧客が何を望んでいるのかをよりよく理解してください。

17. 交渉

交渉とは、2 つの当事者が特定の問題について合意に達しようとするプロセスです。

ビジネスにおいて、交渉力は重要です。 これは、サプライヤー、メーカー、さらには顧客と交渉する e コマースに特に当てはまります。

優れた交渉力と対人スキルは、可能な限り最高の取引を獲得し、会社の収益を改善するのに役立ちます。

交渉は習得可能なスキルであり、交渉スキルを向上させるために利用できる多くのリソースがあります。

改善方法のヒント:

• Roger Fisher や William UryのGetting to Yesなど、交渉に関する本を読んでください。
• 友人や家族と交渉する練習をしましょう。

良い交渉人になるためには、辛抱強く、相手の視点を理解することに心を開いていなければなりません。 また、断定的であり、いつ取引から離れるべきかを知っている必要があります。

e コマースは活況を呈しており、適切なスキルを持つ人々には多くの機会があります。

自動販売サイクル、顧客関係管理 (CRM) システム、新しい電子メール マーケティング ソリューションなど、さまざまな新しい e コマース ソリューションが常に登場しています。

オンライン ストアの開始を検討している場合、または既にオンライン ストアを開始している場合は、上記の 17 の分野でスキルを磨き、成功への準備を整えてください。 これらの e コマース スキルがあれば、成功するオンライン ストアを構築し、目標をより早く達成することができます。