売上を伸ばすための 15 の e コマース戦略

パンデミックの前は、トレンドは e コマース市場の世界的な成長を示していましたが、検疫とロックダウンの措置により、真に有機的な方法でオンライン市場の採用が加速しました。

eコマース戦略とは？

あなたの e コマース戦略は、複数の層に焦点を当てており、ビジネスの幅を広げています。 これには、技術、運用、創造、カスタマー サービス、ロジスティクス、および製品開発が含まれます。

eコマース戦略は、いくつかの簡単な質問から始まります:

• 何を売るつもりですか？
• どこに売ってるの？
• それをどのようにお客様に届けますか？

AmazonやUpworkなどの確立された小売サイトで製品やサービスを販売することを選択できます. また、Shopify や WooCommerce などの多くの消費者向けサイトを利用して、独自のブランドを構築することもできます。

eコマース戦略をどのように開発しますか?

途中で注目すべきさまざまな e コマース指標がありますが、コンバージョン率の最適化に関する e コマース戦略を構築することは、良い出発点です。 e コマース戦略は、マーケティング ファネルの不可欠な部分です。 そのことを念頭に置いて、購入者決定プロセスのさまざまな段階に従って e コマース戦略を構築することが重要です。 言い換えれば、顧客をあなたのブランドの海外から初めての購入者、リピート購入者、そして最終的には忠実で予測可能な収益の作成者に移動させる必要があります.

それは正確にはどういう意味ですか？ 単純。 eコマース戦略の重要性を過小評価しないでください。 e コマース戦略は、マーケティング ファネルの不可欠な部分です。 マーケティング ファネルに従って独自の目標を設定し、潜在的な購入者が購入者の決定プロセスを進むのに役立つ計画を作成することが重要です。

最高のeコマースビジネス戦略はトレンドに従う

業界における現在の活躍の場と将来の e コマースの動向を理解することなくして、計画は完成しません。

1. ボーダレス e コマース

ボーダレス e コマースは、地政学的な境界に依存しないグローバル市場への拡大です。 この現実は、専用の倉庫、従来のサプライ チェーン、およびアクセスできない消費者のそれほど遠くない過去には考えられませんでした。 世界の e コマース市場は 2022 年に合計 5.6 兆ドルになると予想されており、それに応じて進化しています。

2. 単なる「モバイル フレンドリー」な mCommerce ではありません

一部の小売業者は、アプリ内でバーチャル リアリティを提供し、Spotify などの他のアプリとやり取りし、報酬やマーケティングに QR コードを使用し、一般的に、人々がすでにデバイスを使用して記憶に残るモバイル ユーザー エクスペリエンスを作成する方法を利用しようとしています。

3. 持続可能な e コマース

Shopify の e コマースの未来レポートは、e コマースの社会的および環境的影響に対する消費者の懸念に重点を置いています。 社会的影響への取り組みを含む環境に配慮した e コマース ビジネス モデルの開発は、53% の企業の最優先事項です。 製品の廃棄計画を作成し、ウェブサイトの二酸化炭素排出量を削減または相殺して、倫理的な労働慣行を擁護します。

4.バーチャルリアリティ

バーチャル リアリティ技術をカスタマー ジャーニーに取り入れた IKEA のような大規模店舗では、メタバースへの扉が開かれました。 費用はかかりますが、VR は顧客の期待を和らげ、「対面」のつながりを作るために欠かせない方法になりつつあります。

5. ブロックチェーンのメリット

ブロックチェーンは、支払いの処理、顧客へのサービス提供、在庫管理にますます使用されています。 現在の技術よりも明らかに優れた安全性と透明性機能を備えており、自動更新で時間を節約できます。

成功した e コマース戦略の例

市場の機会に対応するには、計画を実行するための堅実な e コマース戦略が必要です。 ビジネスの基本は常に同じです。お客様の声に耳を傾け、ニーズを満たすことです。 どのようにフルフィルメントを達成するかは、興味深い部分です。

1. オムニチャネル: オフラインとオンラインが出会う場所

オムニチャネルの e コマース戦略は、顧客に利便性をもたらします。 これは、オフラインとオンラインのショッピング体験をシームレスに統合したものです。 この戦略は、どこでどのように販売するかを多様化することによるリスク軽減の一種です。

オムニチャネルには、次のタッチポイントが組み込まれています。

• 販売チャネル
• マーケティングおよび広告チャネル
• 配送と物流
• オペレーション

2. 視聴者がいる場所で会いましょう

どのチャネルを優先すべきかを調査することから始め、運用上の課題を解決します。 消費者需要のインサイトを使用して、競合他社が最も売れている場所に基づいて、個々の製品のオムニチャネル マーケティングを決定します。

3. つながりを保つ

複数のチャネルでのマーケティングと販売は、在庫と顧客サービスのニーズに対応するために統合された情報が必要であることを意味します。 柔軟で摩擦のない接続がこの作業の鍵となるため、デジタル エクスペリエンス プラットフォームまたは e コマース ソフトウェアを同期することを検討してください。

4. 最適化するために各チャネルを具体的にする

プラットフォームを知ることは、最適化に役立ちます。 小売スペースの 1 つとして Amazon で販売している場合は、たとえば、Amazon の購入ボックスに掲載される方法など、出品を最適化するための特定のガイドラインに注意する必要があります。

5. eコマースSEO向けに最適化する

Google は、e コマース サイトの質の高い商品ページとカテゴリ ページをランク付けする方法について明確なガイドラインを提供しています。 レビューは、Google にとって質の高いページを示す第 1 の指標です。 e コマースの小売業者は、Amazon Product Videos や商品リストの最適化ルールなど、明確な SEO の問題を抱えています。

Amazon の概要を使用して、小売業者で最もパフォーマンスの高いカテゴリを確認し、小売業者のプラットフォームと独自の消費者直送 (D2C) プラットフォームでそれらを最適化できます。 製品ページの最適化を優先するために、競合他社のどの製品が繁栄しているかを確認してください。

多言語 SEO は、国際的に、または定義した市場の境界内で新しいオーディエンスにリーチするのに役立ちます。 さまざまな地域の Amazon ページで製品の人気と競合を調査すると、新しい市場に参入することが賢明かどうかを判断するのに役立ちます。

6. eコマースのストーリーテリングをマスターする

e コマースのストーリーテリングの最大の注意点は、リードを埋めないことです。 フックの直後に、「クライマックス」または製品の公開と主なメリットを配置してください。

@RichardGaffin のクリエイティブ戦略に関する 57 の戦術の 1 つが私の魂に焼き付いた:

「デジタル広告では、クライマックスから始めなければなりません。製品が解決する問題と、製品がそれをどのように解決するかです。」https://t.co/EJ9LWOWEho pic.twitter.com/J4G7jWIAxA

— アーロン・オレンドルフ (@AaronOrendorff) 2022 年 2 月 12 日

e コマース戦略では、複数のプラットフォーム向けのコンテンツを作成しています。 したがって、「コピー アンド ペースト」戦略は機能しません。 コンテンツを作成するときは、次のようなプラットフォームの違いを考慮してください。

• アップロードのサイズ
• 動画の長さ
• 音を消した場合の再生品質
• 視聴者がプラットフォームに参加する理由
• 聴衆のどのセグメントと話しているか

最後に、コンテンツをプラットフォーム上で購入できるようにして、視聴者がブラウジングから直接購入できるようにします。

Moral Origin のこの Instagram 製品広告は、これらの手法をうまく組み合わせています。 背景はミニマリストのブランド価値を物語っています。 使いやすさと機能性がすぐに強調されます。 ビデオは、音声なしでも音声ありでも同じように機能します。 最後に、IG プラットフォームに直接ショッピングの行動を促すフレーズがあります。

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リスクと二酸化炭素排出量を削減するためにフルフィルメント パートナーを検討する

顧客に近い倉庫にアクセスすることで、配送プロセスの二酸化炭素排出量を削減できます。 複数のフルフィルメント パートナーと連携することで、将来、1 つのパートナーが閉鎖したり、サプライ チェーンの遅延が発生したりした場合のリスクを軽減できます。

サードパーティのロジスティクス プロバイダー

サードパーティ ロジスティクス (3PL) 企業は、フルフィルメント パートナーとして機能し、在庫を保管し、オンラインで発注された注文をピッキング、梱包、および発送します。 1 つまたは複数の 3PL を使用して多様化することができます。

小売業者のフルフィルメント ネットワーク

e コマース プラットフォームと小売業者は 3PL モデルを採用しています。 Shopify フルフィルメント ネットワークを調べたり、フルフィルメント by Amazon を使用した場合のコストと節約額を計算したりできます。

持続可能な輸送

「倫理的で公正な労働慣行」は消費者にとって最優先事項であるため、フルフィルメントプロバイダーの労働ポリシーと従業員の権利を必ず理解してください。

持続可能な梱包会社と提携することを検討し、一括購入を奨励して配送への影響を最小限に抑え、最後の無料マイルの配送方法を電気自動車、スクーター、自転車宅配便などの低炭素方法に切り替えます.

ブランド価値に沿ったシームレスな返品に焦点を当てる

eコマースビジネスとして返品を受け入れることは、ロジスティクスが混乱するだけでなく、顧客維持に大きな影響を与える可能性があります. 興味深いことに、時間のかかる退屈な返品プロセスは、誰かがあなたと一緒に買い物をする可能性を低くするだけでなく、適切な返品プロセスはあなたにさらなる優位性をもたらします.

しかし、簡単に戻るよりも優れていることを知っていますか? そもそも何かを返す必要はありません！ つまり、返品プロセスは、より多くの顧客をロイヤルティに変える機会となります。

手間のかからない返品プロセスを作成するために、顧客が誰かに連絡する必要なく、返品ラベルを自分で作成できるようにします。 返品された在庫を処理できないほど小規模な店舗であるか、費用を負担できるほど大規模な店舗である場合は、物理的な商品を返送する必要なく返金する返品ポリシーを検討してください。

コンバージョン ファネルを強化する

ファネルは、消費者が D2C サイト内または別の販売チャネルで購入するためにたどる経路で構成されます。

Similarweb では、ファネル視覚化ツールを使用して、コンバージョン分析のためにさまざまなページをファネルに割り当てることができます。 どのページをさらに最適化するか、または潜在的な消費者がファネルを離れる場所を示します。 これにより、さまざまなページやレイアウトを試してコピーし、コンバージョン ファネル レートを最適化できます。

サイトを微調整するときは、ヒートマップやその他の CRO ツールを使用してそれらの変更をテストできます。 ただし、聴衆が少ない場合、過剰なテストは決定的ではない可能性があります。 Web サイトのトラフィックが少ない場合は、最適化のための他の戦略があります。

コンバージョン ファネルにインセンティブを追加して、新しい顧客を引き付け、既存の顧客に報いる

希少性を利用して、消費者のコンバージョンへの切迫感を生み出すことができます。 Coinbase は、これらすべての戦術を使用して、希少性のカウントダウン タイマー、新規ユーザーへの金銭的報酬、および既存メンバーへの宝くじ「チケット」を使用しています。

広告キャンペーンのキーワード入札でユーザーの意図を考慮する

ユーザーの検索意図は、キーワードの調査と広告ワードの支出にとって重要です。 「最も頑丈な旅行用バックパック」のようなクエリは、購入の意思を示します。 「旅行 バックパック 飛行機 手当」で検索してもヒットしません。 どちらのクエリもあなたの e コマース サイトにつながる可能性がありますが、すぐにコンバージョンに至る可能性が高いのは 1 つだけです。 どれだと思いますか？

「最も頑丈な旅行用バックパック」をご存知ですか? 良い！ そこに広告予算を集中する必要があります。

ブランドの認知度ではなく、コンバージョンを目的とした広告を掲載することが目標の場合は、Google 広告の「クリック シェア」指標に注意してください。 Similarweb eCommerce Tool は、キーワードの「クリックシェア」データを提供します。 最適化されたクリック シェア指標は、購入する人に表示されていることを意味します。 これは、高いクリックスルー率と相関しています。 Google は、広告のクリック率が高いと報酬を与えます。

Amazon は、スポンサー広告で宣伝できるストアへのバックリンクを重視しています。 Amazon によるこれらの接続のクレジットを取得するには、必ず一意の Amazon URL を使用してください。

Google ショッピング キャンペーンでは、ユーザーの意図が再び重要になります。 広告キャンペーンに除外キーワードを入力して、フィールドをさらに絞り込むことができます。

平均注文額 (AOV) を増やすための顧客の支払い意思を測定します。

e コマース ツールバッグで最も価値のある指標の 1 つは、平均注文額 (AOV) です。 次数の値が高いほど、収益が高くなります。 時間の経過に伴う平均注文額を監視し、目標を設定してそれを増やすことができます。

クロス ショッピングに関するデジタル消費者行動のインサイトを使用して、他のブランドがあなたのブランドと同じかごに入っていることが多いかを確認します。

これにより、新製品の開発やクロスセリングの機会についての洞察が得られます。 相互販売は、異なるが補完的なアイテムを一緒にバンドルすることで実現できます。 たとえば、旅行用バックパックを販売している場合は、クロスセルとしてパッキング キューブを販売できます。 このクロスセルをトリガーするために、カルーセルと製品の推奨事項を重要な場所に配置できます。

アップセルの余地があるかどうかを判断するために、顧客が購入した他のブランドを確認することもできます。 顧客セグメントを理解し、より価値の高い製品が彼らのニーズを満たす理由を説明すれば、より価値の高いアイテムをアップセルできます。

チェックアウトを簡素化してショッピング カートの放棄を減らす

コンバージョン率を高めるための重要な戦略は、ショッピング カートの放棄を減らすことです。 これは、誰かがカートに商品を入れたものの、購入せずに立ち去った場合です。 この数を減らすには、有利で明確な配送料を提供しながら、摩擦のないチェックアウト プロセスを簡素化して作成します。

摩擦のないチェックアウト プロセスのベスト プラクティスは次のとおりです。

• 進行状況バーまたはステップのリスト
• 1 ページのみの手順と情報
• カート内の商品は常に表示されます
• 送料の見積もりと費用が明確に記載されています
• SSL などの信頼シグナルが表示される
• 「ゲストとして続行する」または「アカウントを作成する」オプションを提供する
• 主要なヘッダーとフッターを削除して、気を散らすものを排除します
• 出口ポイントとして、メインのショッピング カートに戻るリンクを 1 つ作成します。
• 自動入力フォームを許可する
• IP アドレスを使用して通貨を変更する
• チェックアウト プロセスの間、お客様をドメインにとどめます
• 無料および 2 日配達オプションを提供する

さまざまな形式で支払いを簡単に

多くの支払いオプションを提供することで、顧客が購入をできるだけ簡単に完了できるようにします。

• Visa や Mastercard などの従来の支払いオプションを含めて、信頼を築きます。
• Paypal や Venmo などの支払いプラットフォームで購入を迅速に完了できるようにします。
• Apple Pay のようなデジタル ウォレットは、特にモバイルでの支払いの完了に違いをもたらします。
• すぐに払えない人のために、Shop Pay や AfterPay などの分割払いプランを利用できます。
• 大手銀行には、BitPay、CoinGate、Coinbase、Dwolla、または GoCoin などの仮想通貨支払い用のオプションが含まれています。

回復力のあるユーザー エクスペリエンスを作成する

コンバージョンまで顧客をサイトに留めておくことが重要です。 技術的な問題により、訪問者は直帰します。 回復力のあるユーザー エクスペリエンスと高速な読み込み時間で、これに対抗できます。

Google の 3 つの優れたパフォーマンス テスト ツール

Web ページが読み込まれてインタラクティブになるまでの時間は、ユーザー エクスペリエンスとコンバージョン、つまり売り上げと利益に密接に関係しています。

— アルマンド・ロッジョ (@EcommerceBoy) 2021 年 2 月 6 日

オンライン販売プラットフォームの Etsy は、回復力のあるユーザー エクスペリエンスの非常に良い例です。 同社はクリティカル パスウェイに投資し、完全なロード ページよりも高速なロード時間を優先しています。 クリティカル パスウェイの外側にあるサイトの一部が読み込まれない場合、それらはそれを非表示にして、ユーザーが妨げられずにコンバージョンへの道を歩み続けることができるようにします。 サイトの速度が遅い場合は、e コマース サイトの速度を上げる方法を確認してください。

直感的な検索エクスペリエンスと Web サイトの使いやすさをテストする

誰かがあなたのサイトにアクセスしたら、ナビゲートしやすくしなければなりません。そうしないと、購入者が混乱し、直帰率に反映されます。

すべての重要な情報 (FAQ、連絡先の詳細など)、製品情報、および SEO 目的のコンテンツを提供する Web 構造を作成するには、サイトの機能をテストする必要があります。 お気に入りの D2C サイトのレイアウトを模倣して、基本的な構造を作成することを恐れないでください。 次に、カードの並べ替えとツリーのテスト方法を使用して、フローを完成させることができます.

サイトの検索機能は非常に重要です。 幅広いクエリに対して最も正確な結果を返すように最善を尽くし、結果ページのオートコンプリート回答とフィルターを使用してプロセスを導き、ユーザーが望む製品に直接アクセスできるようにする必要があります。

サイトが機能するようになったら、A/B テストを行い、ヒートフロー マップを使用して最適化できます。 または、ファースト クリック テストなど、より予算にやさしい Web サイトのユーザビリティ テストを使用します。

ワークフローとタスクを自動化する

シームレスな e コマース エクスペリエンスを実行するには、多くの人手が必要になる可能性があるため、利用可能な場合は自動化を活用してください。

電子メール シーケンスまたは Web プッシュ通知は、カートの放棄や購入後の貴重なレビューを取得するなど、さまざまな状況で自動的にトリガーおよび開始できます。

アイテムがショッピング カートに追加されたときに D2C Web サイトでモーダル ポップアップを作成して、アイテムをクロスセルしたり、消費者をチェックアウト プロセスに誘導したりできます。

自動化されたカスタマー サービス ツールを使用して、カスタマー ジャーニー全体を通じて、苦情、最初のアウトリーチ、一般的な質問への回答を管理し、小さなアンケートの質問でフィードバックを収集できます。

データの収集と使用で創造性を発揮

より厳格なサードパーティのデータ収集法の出現により、顧客に関するデータを収集する際に、もう少し創造的になる必要があります.

Doe Lashes のように、ゼロパーティ データを取得するために、カスタマー ジャーニーにクイズやゲームを実装してみてください。 同社は、製品の推奨事項を提供するために、一連の魅力的な個人的な質問をします. このクイズは、ブランドの気まぐれな文化を感じさせると同時に、後のキャンペーンで使用するための個人データを収集します。

パーソナライゼーションは非常に有利な結果につながる可能性があるため、新しい方法への投資は価値があります。 BrewDog がセグメント化された電子メールを実験したところ、パーソナライズされた電子メールはより多く開封され、より多く変換され、より多くの収益を生み出しました。これは、e コマースの優れたパーソナライズの完全に刺激的な例です。

SMS と WhatsApp の販売

モバイル コマースは、モバイル フレンドリーなメディアで e コマース エクスペリエンスを再現するだけでなく、人々が実際に携帯電話をどのように使用しているかを利用することでもあります。 SMS や、Telegram や WhatsApp などのモバイル メッセージング アプリを介したセールやオファーで、真のモバイル体験を実現します。

モバイル販売に切り替えたとき、ドイツの自動車メーカーである Cardex Autoteile OHG は大幅な成長を遂げ、現在では販売の 90% を WhatsApp 経由で行っています。

郷愁や親しみやすさを過小評価しないでください。 テキストメッセージで営業担当者とチャットすると、友情の感情が生まれ、関係構築が促進されます。

eコマース戦略の喜びと挑戦: オプション

e コマースの製品やサービスをどこでどのように販売およびマーケティングするかの選択肢は、かつてないほど幅広く、包括的になっています。 誰にとってもニッチなオーディエンスとニッチな市場があります! まとまりのある外観を維持し、デジタルおよび非デジタル環境のあらゆる面でアプローチを合理化する大規模なデータ セットを処理する方法を学習することは、e コマースの学習曲線です。 その後、eコマース市場で接続して通信し、注文を処理し、より高い基準を満たす方法についてのオプションがたくさんあります.

よくある質問

D2C ストアを構築するには、どのプラットフォームを使用できますか?
いつでもゼロから新しいショップを作成できますが、ショップビルダーが存在します。 ここで e コマース プラットフォームのリストを見つけます。

これらの戦略を達成するために使用するリソースを推奨できますか?
ここにいくつかの Shopify プラグインと、ここで使用するリソースのリストがあります。

カスタマージャーニーとコンバージョンファネルの違いは何ですか?
コンバージョン ファネルは、「所有する」コンテンツ ソースから作成され、消費者を特定の行動を促すフレーズに導きます。 カスタマージャーニーは、潜在的な顧客があなたのブランドに紹介されるとすぐに始まり、あなたのコントロールが及ばない可能性があります. 彼らがあなたの顧客ではなくなった時点で終了します。 コンバージョン ファネルはカスタマー ジャーニーの一部ですが、その逆ではありません。

オムニチャネルとマルチチャネルの違いは何ですか?
名前が示すように、どちらの戦略にも複数のチャネルが含まれます。 オムニチャネル戦略は互いに反応します。 マルチチャネル戦略はまとまりがありますが、チャネルごとに区分されています。