次のEメールキャンペーンを改善するための8つのEメールパーソナライズテクニック–要点

Eメールのパーソナライズにより、Eメールマーケティングから得られる収益を最大760％向上させることができます。

キャンペーンモニター

メールのパーソナライズとは何ですか？

電子メールのパーソナライズは、特定の加入者の名前、会社名、場所などの情報を使用して、特定の加入者ごとに電子メールマーケティングキャンペーンを調整するプロセスです。

パーソナライズされた電子メールには、一般的なメッセージングやオファーを含める代わりに、サブスクライバーにより関連性の高いコンテンツが含まれているため、サブスクライバーはより高いエンゲージメント率を生み出すことができます。

パーソナライズされた電子メールキャンペーンは、各加入者がいる顧客の旅の段階を考慮に入れ、必要なときに正確にコンテンツを配信することを目的としています。

メールのパーソナライズの重要性

電子メールのパーソナライズは、効果的な電子メールキャンペーンを作成するために重要です。 メールをパーソナライズすると、次のことが可能になります。

収益の拡大–人々は、彼らを高く評価し、必要なコンテンツを提供する企業に、より多くのお金を費やすことをいとわない（可動インク）。 Eメールキャンペーンをパーソナライズすると、Eメールマーケティングから得られる収益が760％も向上することが示されています（キャンペーンモニター）。

エンゲージメントの向上–サブスクライバー向けに電子メールコンテンツをパーソナライズすることで、サブスクライバーの価値を高め、コンテンツにエンゲージする可能性を高めることができます。

顧客満足度の向上–買い物客の54％は、ブランド（セグメント）と電子メールアドレスを共有してから24時間以内に割引を含むパーソナライズされた電子メールを受信することを期待しています。 パーソナライズされた電子メールを顧客に送信すると、顧客満足度が56％向上することが示されています（Adestra）。

開封率、クリック率、およびコンバージョン率の向上–件名がパーソナライズされた電子メールは、一般的な件名の電子メール（キャンペーンモニター）と比較して、開封率が26％高くなります。 パーソナライズされた電子メールは、14％高いクリック率と10％高いコンバージョン率を生み出します（アバディーン）。

上記のすべての電子メールのパーソナライズ統計は、電子メールのパーソナライズの有効性を納得させるのに十分すぎるはずです。

このガイドでは、次の電子メールキャンペーンを改善するために使用できる8つのパーソナライズ手法を確認し、電子メールをパーソナライズするときに覚えておく必要のある電子メールのパーソナライズのベストプラクティスについて説明します。

始める前に

メールのパーソナライズを行う前に、3つのことを行う必要があります。 それらを一つずつ見ていきましょう。

目標を設定します

他のことをする前に、電子メールのパーソナライズで何を達成したいかを決める必要があります。 電子メールをパーソナライズするための目標を設定すると、努力から最良の結果を生み出すのに役立ち、パーソナライズのためだけに電子メールをパーソナライズすることは避けられます。

メールを読んだ後、購読者にどのような行動をとってもらいたいですか？ 彼らに購入したり、サービスにサインアップしたり、ビデオを見たり、ブログ投稿を読んだりしてもらいたいですか？

電子メールを設計するときはこのことを念頭に置き、含めるパーソナライズの種類がユーザーに目的のアクションを実行させるのに役立つことを確認してください。

顧客データを収集する

パーソナライズされた電子メールを送信できるようにするには、顧客に関するデータが必要です。 データが多ければ多いほど、パーソナライズの機会が増えます。

顧客と加入者に関するデータを収集するには、さまざまな方法があります。 たとえば、購読者がメーリングリストにオプトインするときに名前を入力するように要求することで、購読者の名を取得できます。

同様に、Webサイトのアカウント登録フォームから、顧客に関する詳細情報（場所、性別、生年月日など）を取得できます。

また、購読者に個人的な詳細を尋ねるアンケートを電子メールで送信することもできます。

メールリストをセグメント化する

メールのパーソナライズを効果的に行うには、次のような基準に基づいて顧客セグメントを作成する必要があります。

• 人口統計
• サイコグラフィック
• 興味
• 位置
• 行動

電子メールリストをセグメント化すると、すべての電子メールキャンペーンを特定のセグメントごとに調整できるようになり、送信する各電子メールで必要なものをサブスクライバーに正確に提供できます。

上級者向けのヒント： Gistを使用すると、顧客の行動に基づいてセグメントを作成し、すべての顧客に関連性の高いパーソナライズされた電子メールを送信できます。

1）件名をパーソナライズする

購読者はあなたの電子メールの件名を見て、それを開くべきかどうかを判断します。 これにより、件名が電子メールの重要な部分になり、オープン率と全体的なエンゲージメント率を向上させるために何らかの形のパーソナライズを採用するのに最適な場所になります。

電子メールの件名をパーソナライズする最も簡単な方法は、その中に加入者の名前を含めることです。 加入者に名前で呼びかけることは、彼らの注意を引くに違いありません。

調査によると、件名に受信者の名前が含まれている電子メールは、一般的な件名（キャンペーンモニター）を使用している電子メールよりも開封率が26％高くなっています。

メールの件名をパーソナライズする方法は、購読者の名を使用することだけではないことに注意してください。 状況に応じて、場所、年齢、性別、または利用可能なその他のデータの使用を検討することもできます。

2）パーソナライズされた送信者名を使用する

件名とは別に、サブスクライバーは送信者の名前（[差出人]フィールドに表示）を確認して、電子メールを開いて読む必要があるかどうかを判断します。

送信者名として特定のアカウントを担当するアカウントマネージャー、営業担当者、またはカスタマーサポートエージェントの名前を使用して、[差出人]フィールドをパーソナライズできます。

3）メールコピーに個人的なタッチを追加します

メールの本文は、パーソナライズの機会を最も多く提供します。 電子メールのコピーには、加入者の名、会社名、場所など、さまざまな個人情報を含めることができます。

レッドロブスターの例を次に示します。

購読者の興味に関するデータがある場合は、興味のあるトピックに関するコンテンツを購読者に送信することで、電子メールをパーソナライズすることもできます。

4）パーソナライズされた製品の推奨事項を送信します

顧客の以前の購入と閲覧行動に関するデータを使用して、パーソナライズされた製品の推奨事項を送信できます。 ほとんどの顧客は、製品の推奨メールを受け取ることを楽しんでいます。これらは彼らのために特別にパーソナライズされており、顧客が必要な製品を見つけやすくするためです。

パーソナライズされた製品推奨メールの送信に関しては、さまざまなオプションがあります。 次の製品の推奨事項を作成できます。

• まだ購入していないサブスクライバー–これらのサブスクライバーに、ベストセラー製品を含む製品推奨メールを送信できます。
• しばらくの間あなたから購入していない顧客–これらは、以前に閲覧したがまだ購入していない製品を含む再エンゲージメントメールを送信することで再開できます。
• 常連客–定期的にあなたから購入する買い物客は、最近の購入を補完する製品を推奨する電子メールを送信できます。

クリニークのやり方は次のとおりです。

プロのヒント： Gistを使用すると、以前の購入に関するデータを使用して、パーソナライズされた製品の推奨事項を顧客に送信できます。

5）メールのパーソナライズを使用して、放棄されたカートのメールを改善します

オンラインショッピングカートの69.57％がチェックアウト前またはチェックアウト中に放棄されているため（Baymard）、放棄されたカートの電子メールを送信することは、eコマースビジネスの収益を伸ばすために重要です。

放棄されたカートの電子メールの開封率は45％で、そのうちの10.7％が購入につながります（Moosend）。 メールのパーソナライズを利用することで、放棄されたカートのメールをさらに効果的にすることができます。

放棄されたカートの電子メールテンプレートを作成するときは、顧客の名、顧客が残した製品、および関連する可能性のあるその他の個人情報が含まれていることを確認してください。

上級者向けのヒント： Gistを使用して、パーソナライズされた放棄されたカートの電子メールを送信し、購入を完了せずにWebサイトを離れた買い物客からの注文を回復できます。

6）メールキャンペーンで動的コンテンツを使用する

動的コンテンツは、ユーザーの好み、興味、または行動に基づいて変化するコンテンツです。 eコマースブランドは、電子メールキャンペーンでこのタイプのパーソナライズを使用するのが非常に得意です。

電子メールキャンペーンで動的コンテンツを使用する例としては、男性の加入者に男性の衣料品ラインを紹介し、女性の加入者に婦人服のラインを表示する衣料品ブランドがあります。

アディダスのやり方は次のとおりです。

これにより、各サブスクライバーに最も関連性の高いコンテンツが表示されます。

顧客の性別、場所、過去の購入などのデータを利用して、電子メールキャンペーンで動的コンテンツを使用できます。

7）パーソナライズされたオファーを送信する

作成するすべてのプロモーションオファーは、サブスクライバーベース全体にアピールするわけではありません。 購読者に関係のないオファーを送信することで、購読者の一部を煩わせるリスクを冒すのはなぜですか？

代わりに行うべきことは、ターゲットを絞ったセグメントを作成し、各セグメントにパーソナライズされたオファーを電子メールで送信することです。 以下に基づいて、パーソナライズされたオファーを作成できます。

• 人口統計–たとえば、男性のサブスクライバーに1つのオファーを送信し、女性のサブスクライバーに別のオファーを送信します。
• 場所–特定の地域に関連するオファーをサブスクライバーに送信します。
• 行動–顧客の以前の購入行動を使用して、顧客が興味を持つ可能性のある関連製品を送信します。

Uberの例を次に示します。

プロのヒント： Gistを使用して、ウェルカムディスカウント、ホリデーオファーなど、パーソナライズされたオファーを顧客に送信できます。

8）パーソナライズされたランディングページを使用して、電子メールのパーソナライズの取り組みをフォローアップします

多くの企業は、一般的なランディングページにつながるパーソナライズされた電子メールを送信します。 ただし、パーソナライズされた電子メールキャンペーンは、パーソナライズされたランディングページと組み合わせるとはるかにうまく機能します。

パーソナライズされたランディングページを使用すると、作成した優れたカスタマーエクスペリエンスが電子メールを超えて拡張され、ユーザーが次の段階に移行して目的のアクションを完了しやすくなるため、勢いを維持するのに役立ちます。

メールのパーソナライズを使用して、次のメールキャンペーンを改善します

メールのパーソナライズにより、メールキャンペーンの開封率、クリック率、およびコンバージョン率を向上させることができます。 また、顧客満足度を高め、エンゲージメントを向上させ、キャンペーンのROIを向上させるのにも役立ちます。

メールのパーソナライズを開始する前に、メールのパーソナライズの取り組みの目標を設定し、メールのパーソナライズに使用する顧客データを収集する方法を見つけ、関連する基準に基づいてセグメントを作成する必要があります。

送信者名、件名、電子メールのコピーなど、電子メールのすべての部分をパーソナライズできます。 顧客で利用できるデータによっては、パーソナライズされたオファー、製品の推奨メール、および放棄されたカートのメールを送信できる場合もあります。

パーソナライズされた電子メールキャンペーンを非常に効果的にしたい場合は、パーソナライズされたランディングページとペアにする必要があります。