チャットボットの新たなトレンド: 知っておくべきこと
公開: 2017-10-03新しい市場機会を探す中で、私はチャットボット技術に携わりました。 チャットボットにまだ慣れていない場合、チャットボットは、テキストベースまたは音声ベースの情報を顧客に提供する会話型のユーザー インターフェイスです。 これは、Web サイト、モバイル デバイス、またはキオスク経由でダウンすることができます。 チャットボットは、自然言語処理 (NLP) とドメイン知識を使用します。 チャットボットが顧客とより多くやり取りするにつれて、ダイアログが変化し、会話スタイルがより自然になります。 これにより、顧客は、必要な回答や支援を得る際に、快適にやり取りできるようになります。
その考えはしばらくの間私を魅了しました。 さらに深く調べてみると、チャットボットがあらゆる種類の業界にもたらす可能性と影響について、「チャット」できることがたくさんあることがわかりました。 現在、私はこのテクノロジーに取り組み、その仕組みを調べていますが、他の起業家がさまざまな種類のテクノロジーをスタートアップに含めたり、協力して視聴者の問題点に対処したりすることを検討しているため、価値のあるチャットボットのトレンドが数多くあります。
チャットボットの成長統計
世界のチャットボット市場は、Facebook、Microsoft、Google などのテクノロジーの巨人が主導しています。 Transparency Market Research の入手可能な調査によると、2015 年の市場の 97.5% をこれら 3 つの企業が占めていました。チャットボット市場は、信頼できるブランドから提供された新しいテクノロジーをユーザーがより快適に使用できるため、非常に統合されています。 業界の調査によると、市場に新規参入するのは難しいかもしれませんが、成長はそのようなブランドとの戦略的パートナーシップから得られます。 より大きなブランドは、チャットボット アプリケーションの使用を拡大して付加価値を提供する方法を探しているため、チャットボットのスタートアップはここにチャンスがあります。
Transparency Market Research はまた、2024 年までにチャットボット市場が 9 億 9,450 万ドルの価値があると見積もっており、信じられないほどの将来の成長を予測しています。人工知能の進歩は、このような成長の理由の 1 つです。 地域ベースでは、アジア太平洋地域がチャットボット サービスを拡大するテクノロジー インフラストラクチャのリーダーとして首位に立つと予測されています。
チャットボットの新しいアプリケーション
チャットボットは、企業が基本的な問い合わせやサービス要求に対して 24 時間体制の顧客サポートを提供できるようにすることで大きな進歩を遂げましたが、最大の傾向は、チャットボットを独自のスタートアップ戦略に追加する可能性を秘めた新しいアプリケーションの開発です。
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たとえば、小売業の場合、チャットボットは、会話型コマースとして知られるようになったものを促進しています。これは、顧客の全体的なエクスペリエンスを向上させる方法です。 これには、顧客のより深いレベルのパーソナライゼーションを促進することが含まれます。 このパーソナライゼーションには、製品の推奨と更新、注文処理、店舗での支援、ロケーションベースのマーケティング、およびパーソナライズされたストーリーテリングが含まれます。 チャットボットはユーザーに関する非常に多くのデータを収集し、非常に高速に処理できるため、パーソナライズされたサービスはほぼ即座に配信され、時間の経過とともに改善されます. パーソナライゼーションに加えて、購入プロセスから摩擦がなくなるため、カスタマー エクスペリエンスが向上します。
チャットボットは、人材が関与する他の分野でも役立っています。 この場合、チャットボットはより効率的な採用プロセスの作成の一部になりつつあります。 これには、最初のレビューで候補者に質問することも含まれます。 会話の一部を行うだけでなく、チャットボットはオンラインで各候補者に関する情報を検索および確認して、質問をパーソナライズし、採用担当者の時間を大幅に節約するより深い回答を探すことができます。
開発におけるその他のチャットボットのトレンド
チャットボットの開発の側面で働いている今、私は、チャットボットがどのように変化し、より多くの価値を提供するかという新しい傾向を推進している、聴衆の視点と理解に他の変化を見ています.
- 自然言語で会話するチャットボットはすでに完全に開発されていると人々は考えていることがわかりました。 実際、これはまだ開発中です。 そのため、これらの期待を最小限に抑えるための焦点として、これから離れていく傾向があります. 代わりに、チャットボット開発の焦点は、使用と統合のために、より構造化されたシステムを構築することです。 これにより、チャットボットをより多くのアプリケーションに埋め込むことができます。 そこから、開発者はテクノロジの自然言語側に戻るか、少なくとも同時にこれに取り組むことができます。
- より多くの業界固有のチャットボットが現在開発中です。 このテクノロジーを使用することには圧倒的なメリットがありますが、各業界には達成すべき固有のニーズと目標があります。 つまり、チャットボット ツールは、HR、小売、メディアなどの特定の業界専用に作成され、その真のメリットを活用できるようになっています。
- チャットボットは通常、カスタマー サービスとテクニカル サポートの分野で始まったため、この分野のトレンドは今後も進化し続けるでしょう。 これは、顧客が忠実であり続けるために、期待に応え、顧客を満足させる優れた顧客体験を生み出す傾向が続いているためです。 これらの新しいハイブリッド モデルのカスタマー サービスがどのようになるかはまだ検討中ですが、これは重要な領域であり、より多くのスタートアップが研究を開始して、チャットボットを独自のモデルに組み込む方法を確認する必要があります。
- 市場の牽引力という点で勢いが増しています。 さまざまな業界のより多くの企業が、競合他社よりも早くビジネスにチャットボットを組み込む方法について問い合わせています。
チャットボットが今日の重要なビジネス上の問題のいくつかに重要なソリューションを提供していることを知っているので、この新しいテクノロジーの一部であることはエキサイティングな時期です. 私は、真に支援を提供し、企業が顧客のニーズに対処する方法に変化をもたらすソリューションに取り組むというアイデアが好きです.
[この投稿は、何百万人もの起業家がビジネスを開始して成長させるのを支援する無料の仮想メンターシップ プログラムである、Young Entrepreneur Council のイニシアチブである Business Collective に最初に掲載されました。]