マーケティングにおける共感 – 有意義な会話を生み出す鍵

ブランドのコンテンツを一貫して作成するのは、間違いなく困難です。 しかし、さらに難しいのは、視聴者とつながるコンテンツを作成することです。 これを可能にする秘密の要素が 1 つあります。それは共感です。 マーケティングにおける共感は、あったら嬉しい要素ではなく、ブランドイメージを変える戦略的な必須事項です。

一部の企業は、業界内で激化する競争や、絶え間なく変化するマーケティング環境について不満を言い続けていますが、一部の企業はなんとか自社の状況をトップに保ち続けています。 どうやってやっているの？ 消費者とのより深く、より意味のあるつながりを築くことに重点を置くことによって。 マーケティングにおける共感は、それを達成するのに役立ちます。

なぜなら、顧客に共感することで、顧客が何を求めているのか、何について話しているのか、何を気にしているのかが分かるからです。 これらの小さなヒントは、広告の作成方法を大きく変える可能性があります。 また、広告が広告であると感じさせないようにすることができます。

しかし、マーケティングにおける共感というのは、確かにやや曖昧に聞こえます。 わかりました。 それでは、分解してみましょう。 このブログでは、共感マーケティングのメリットについて、このアプローチを採用しているブランドのいくつかの例とともに説明します。

マーケティングにおける共感 – 顧客の立場に立つことの 7 つの利点

1. 顧客体験の向上

大金をかけて跡形もなく消えていく広告と、印象に残る広告の違いをご存知ですか? もちろん共感です。 広告に顧客が共感できるメッセージが含まれている場合、広告は影響を与えます。 それは強い第一印象を生み出すだけでなく、より良い顧客エクスペリエンスのための基礎も築きます。

カスタマー エクスペリエンスは、顧客の感情に沿ったマーケティング キャンペーンを作成することから始まります。 マーケティングにおける共感は、より顧客中心のキャンペーンに取り組むのに役立ちます。 一部のブランドは、単一のキャンペーンだけではなく、共感を通じてより良い顧客サービスを中心にマーケティング戦略全体を構築しています。 スターバックスもそのようなブランドの1つです。 その方法を知りたいですか? 確認してみましょう。

世界中にはたくさんのコーヒーショップやコーヒーショップチェーンがあります。 スターバックスは目立つために、コーヒー以上のものを顧客に提供したいと考えていました。 それは、コーヒーショップが多くの顧客にとってライフスタイルの一部であることを知っているからです。 だからこそ、このブランドは各顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを目指しています。

このブランドでは、店舗を訪れるすべての顧客に共感できるように従業員を訓練するための特別なトレーニング プログラムも用意しています。 スターバックスはまた、従業員が参加するコミュニティ奉仕活動を通じて共感を促進します。

以下の投稿は、スターバックス店舗のパートナー（従業員）が地元の非営利団体に寄付する資金を集めた様子を示しています。

これらすべてに加えて、このブランドはソーシャル メディア上で楽しくて共感できるコンテンツも共有しています。 コンテンツをスクロールすると、そのようなアイデアは、顧客、さらに言えば従業員に共感することを学んだ場合にのみ可能であることがわかります。

2. 危機的状況を乗り切る

マーケティングにおいて共感を提唱することの最も話題になっていない利点の 1 つは、ブランドが危機を乗り越えるのを助ける力です。 危機の際に顧客に共感すると、顧客はあなたのブランドに共感することになります。 そして、新型コロナウイルスのパンデミックのような時代は、このような相互共感が、このような前例のない時代を乗り越えてブランドを存続させ、浮上させるのに大いに役立つ可能性があることを証明しています。

この考え方をよりよく理解するために、例を挙げてみましょう。 パンデミックの初期段階では世界中でロックダウンが実施され、業務の大部分をオフラインで行っていた企業は大きな打撃を受けました。 観光産業が最も大きな打撃を受けた業界の一つであることは周知の事実です。 2020年の世界の観光産業の収益は、2019年に比べて約42.1％減少した。

では、Airbnb のような一部の企業は、危機的状況に陥った後でも、どのようにして維持し、立ち直ることができたのでしょうか? 共感を働かせることで、正しく推測できました。

まず、Airbnbは、パンデミックによるロックダウンによりキャンセルされたレンタル予約に対して、配慮のあるキャンセルポリシーを導入しました。 これにより、旅行制限により旅行計画を実行できなかった顧客が巨額の経済的損失に直面することがなくなりました。

パンデミック中のもう 1 つの大きな懸念は、一部の最前線の対応員がレンタルを見つけるのに苦労していることでした。 この状況への対応策として、Airbnbは最前線の対応者向けに便利な短期滞在を導入しました。

このような措置により、危機が発生した場合でもAirbnbは顧客とのつながりを維持することができました。 はい、同社は依然として従業員を削減し、損失に直面しなければなりませんでした。 しかし、このような措置により、ブランドは忠実な顧客を維持し、新規顧客の心を掴むことができました。 その結果、Airbnbの予約はパンデミック後すぐに回復した。 (下のグラフでわかるように)

3. ブランドの社会的認知度

デジタル チャネルで人気が高まると、そのセグメントにおけるブランドのスタンスが大幅に向上する可能性があります。 これはブランド認知を構築する効果的な方法でもあります。 これが、ブランドがソーシャルメディアで拡散するのに苦労する理由の1つです。 なぜなら、そうすれば、ブランドはより幅広い視聴者に伝わり、より多くの人がそのブランドについて話し始め、それを認識し始めるからです。

マーケティングにおける共感は、特にソーシャル メディア領域でのブランド認知の達成に役立ちます。 なぜなら、共感主導型のコンテンツは多く共有され、良好なエンゲージメントも得られるからです。 さらに、ソーシャルメディアでのブランドの言及の増加につながり、より多くの注目を集め、ブランドに新たな見込み客をもたらします。

Always による #LikeAGirl キャンペーンは、共感がソーシャル メディアで認知されるコンテンツの作成にどのように役立つかを示す好例です。 このキャンペーンは、「女の子みたい」というフレーズに関連する一般的な固定観念に対処し、これらの侮辱を嫌う女性に共感を与えます。 このキャンペーンは、社会が自分たちを制限していると感じている調査対象の少女の 72% を支持するものでした。

このビデオは短期間のうちに 7,000 万回の再生回数と 44 億回以上のメディア インプレッションに達しました。 この素晴らしい反応は、ブランドが顧客に共感したからです。

4. コミュニティづくり

マーケティングで共感を活用する最大のメリットの 1 つは、コミュニティ構築の効率が向上することです。

強力なコミュニティを構築することは、ブランドにさまざまなメリットをもたらします。 実際、これはブランドロイヤルティの構築よりも一歩進んでいます。 同じ考えを持つ人々のコミュニティを作成できれば、次のことが可能になります。

• 長期的な顧客関係の育成
• ブランドへの信頼を高める
• 顧客からの即時フィードバックを得るためにさらに多くのチャネルを開く
• ブランド言及の増加
• 新しいリードをもたらす
• 建築製品の伝道活動

これらの点を証明する例を見てみましょう。 インスピレーションを見つけ、創造的な作品を共有するための適切なプラットフォームを見つけることは、工芸家やアート愛好家が直面する最大の課題の 1 つです。 有名な美術品や工芸品のチェーンである Michaels Stores, Inc. は、工芸家のこの苦闘に共感しています。 したがって、このブランドはアート愛好家のための強力なオンライン コミュニティを構築しました。

DIY プロジェクトの共有から工芸家へのエールまで、このブランドはさまざまな方法で貢献しています。 Michaels の Web サイトには DIY プロジェクトの全セクションが掲載されています。

クリエイターに自分の作品を紹介するプラットフォームを提供するという点で、マイケルズはソーシャル メディア ページを効果的に活用しています。 Instagram フィードでユーザー コンテンツを定期的に共有するだけでなく、このブランドは、クラフトマンのコミュニティと関わるために、さまざまなテーマのキャンペーンも実施しています。

KIMP のヒント:上の例からもわかるように、ソーシャル メディアはブランドにとって共感を示し、強力なコミュニティを構築するのに最適な場所です。 このためには、フィード投稿やストーリー投稿による定期的なやり取りが非常に重要です。

ソーシャル メディア デザインに対する一貫したニーズに応えるのが難しいと感じていませんか? キンプをゲット！

5. ポジティブなブランドイメージを育む

マーケティングにおける共感により、ポジティブなブランドの関連付けを促進し、強力なブランドイメージを構築することが容易になります。

Dove の Real Beauty キャンペーンでの成功は、共感がどのようにポジティブなブランド イメージを育むかを示す完璧な例の 1 つです。 ここで少し背景を説明します。

美容業界は非現実的な美しさの基準への道を切り開き、これは女性や 10 代の少女の美しさの捉え方に大きな影響を与えています。 この問題に取り組み、女性の自尊心を高めるために、このブランドは「Dove Campaign for Real Beauty」を考案しました。 より現実的な美しさを表現するために、あらゆるフォーマット、あらゆるプラットフォーム向けに作成された一連の広告がありました。

たとえば、以下のビデオでは、完璧な美容広告を作成するために行われるメイクアップと写真の加工の量を示しています。 広告の目的は、本物の美しさのメッセージを伝えることです。 同ブランドは、女の子たちがより現実的な自分自身とつながり、自然な美しさを受け入れることを支援するために、リアル ビューティー ワークショップも実施しました。

長年にわたり、このようなキャンペーンは、Dove が競争の激しい美容業界で自社の強力なブランド イメージを構築するのに役立ちました。 そしてこれは、このブランドが、業界が作り出す非現実的な美のイメージの餌食になっているすべての女性に共感していたからこそ可能でした。

KIMP のヒント:これほど強力なメッセージを 1 つの広告だけで伝えることはできません。 特にブランドイメージの形成など、具体的なことを対象とする場合には、何年もの継続的な努力が必要です。 Dove のように、意図した結果を達成するには、さまざまなフォーマットの広告を組み合わせて使用​​し、さまざまなマーケティング プラットフォームに焦点を当てる必要があります。

すべてのプラットフォームで一貫してブランドに沿って表示される広告を作成したいですか? 無制限のデザイン サブスクリプションを取得して、指定されたデザイン チームと協力してください。

6. 自信を持って多様化し、事業を拡大する

「共感はあなたをより良いイノベーターにします」 – Microsoft CEO、Satya Nadella

新しい製品ラインの導入とブランドの多様化、そして共感がどのように関係しているのか気になりませんか? お伝えします。

新しい製品ラインが成功するには何が必要ですか? 聴衆からの温かい歓迎を受けましたね? そして、これはいつ起こるのでしょうか？ 導入した製品が顧客に価値をもたらしたとき、または顧客の問題を解決して期待に応えたとき。 これらの説明に当てはまる製品のアイデアはどのようにして思いつくのでしょうか? もちろん、顧客の話に耳を傾け、共感することによってです。

Nike の成功したサブブランドである ACG は、マーケティングで共感を利用してブランドを多様化し、成長させた好例です。 NikeのフットウェアとアクセサリーのACG（All Conditions Gear）ラインは、Nikeが提供する品質とスタイルを愛し、より頑丈で耐久性のあるバージョンを望んでいたすべての顧客のために導入されました。

ACG 作成の背後にあるアイデアまたは目的は、あらゆる状況下で適切な量の保護を提供するギアを作成することでした。 それは、顧客がアウトドア用品に求めているもの、つまり快適で見た目も良く、実用的で信頼性の高いデザインを提供することでした。

このブランドは、より顧客中心で目的志向だったため、アウトドアの恐怖を表現する新しいラインで多角化して成功を収めることができました。

7. ブランドの差別化

マーケティングにおける共感は、競合他社との差別化に役立ちます。 なぜなら、顧客があなたのブランドメッセージが自分の感情や価値観と一致していることに気づくと、次のステップに進む意欲が湧くからです。 実際、データによると、消費者の約 81% が、ブランドに対する信頼が購入決定において最も影響力のある要素の 1 つであると考えています。

さらに、マーケティングにおける共感を活用すれば、スターバックスの事例で見たように、顧客体験をパーソナライズすることもできます。 これにより、激しい競争の中でもブランドが記憶され、認識されるようになります。

たとえば、Warby Parker は人気のアイウェア ブランドであり、ここ数年競争市場になんとか立ち向かっています。 効果的なブランド差別化により、Warby Parker は手頃な価格のアイウェア分野でニッチ市場を開拓しました。

ブランドの成功は、さまざまな要因の組み合わせによるものであり、その多くは共感を中心要素としています。

たとえば、ブランドの消費者直販モデルを例に考えてみましょう。 この戦略は成功し、ブランドがアイウェアの価格を低く抑え、競争力を維持するのに役立っています。 この戦略が、仲介業者や小売チャネルが関与する場合のメガネのコスト上昇に対する直接的な答えとなるため、機能します。 顧客に共感し、手頃な価格で高品質のアイウェアを見つけるのに苦労していることを理解することで、このブランドは差別化を図ることに成功しました。

さらに、Warby Parker は、オンラインでメガネを注文する際に、適切なフィッティングと適切なフレームを見つけるという問題にも対処します。 このブランドは共感をマーケティングに取り入れ、顧客が注文前に最大 5 つのフレームを選択して自宅で試着できる自宅試着プログラムを導入しました。

このような小さなブランド差別化機能は、顧客への共感があるからこそ、Warby Parker では可能でした。

KIMP を使用して共感主導のマーケティング アイデアを実行します

上記の利点からわかるように、マーケティングにおける共感は次の点で大いに役立ちます。

• ブランドの評判を強化する
• 長期的な顧客関係の育成
• 競争市場でブランドを差別化する

これらの利点を体験するには、ソーシャル メディアに投稿するすべての静止画像やビデオ、およびデザインするすべての印刷広告が、中心となるアイデアを効果的かつ一貫して実行していることを確認する必要があります。 専門の設計チームと協力することで、このプロセスが簡素化されます。 また、顧客の感情に響くよう調整されたメッセージを伝えるブランドコンテンツを使い続けるのにも役立ちます。

プロフェッショナルなデザイン チームについて言えば、無制限のデザイン サブスクリプションにより、社内チームの雇用にかかるコストを削減しながら、指定されたデザイン チームの強みも体験できます。 今すぐ KIMP の 7 日間の無料トライアルに登録し、その方法を確認してください。