共感段階 – デザイン思考の完全ガイド

私たちは仕事だけでなく日常生活においても多くの選択を迫られています。 タスクや責任を果たす際に質問をすることで、正しい行動方針を見つけることができます。 共感も同様です。これは、デザイン思考法を使用して製品やサービスを作成する段階の 1 つです。 今日は、なぜデザイン思考における共感段階が重要なのかを説明します。

共感段階 – 目次:

1. デザイン思考
2. デザイン思考における共感段階
3. 共感段階で使用するツール
4. 共感段階で気をつけたいポイント

デザイン思考

デザイン思考とは、ユーザーが直面する問題やニーズを深く理解した上で、新しい製品やサービスを生み出すアプローチです。 次の5 つの段階で構成されます。

• 共感する
• 問題を定義する
• アイデアを生み出す
• プロトタイプの構築
• テスト

その後、プロジェクトがテストに合格した場合、あとは製品の 1 つとして市場にリリースするだけです。

デザイン思考における共感段階

心理学では、共感とは、他人の気持ちを感じること (感情的共感) と、他人の目を通して世界を見ることができることと定義されています。 これは、デザイン思考の方法論全体の最初の要素ですが、おそらく最も重要な要素でもあります。

最初の調査では、チーム全体が顧客のジャーニーをたどり、顧客が困っていることを見つけようとします。 タスクは、「顧客/ユーザーになる」ことであり、収集された提案を視覚化するのに役立つ問題を分析します。 この段階で最も重要な 2 つの質問は次のとおりです。

1. 「誰のためにデザインするのか？」
2. 「彼または彼女のニーズは何ですか？」

ただし、ユーザーのニーズを把握するだけでは十分ではありません。ユーザーに共感することも必要です。 このようにして、私たちは彼の経験や考えに興味を持つようになります。

研究スケジュールを設定することが重要であり、各研究者は他の研究者のサポートを感じ、チーム内での自分の役割を理解する必要があります。

共感段階で使用するツール

研究で最も重要なことは、批判的なコメントを避ける傾向があるため、意図をできるだけ明らかにしないことです。 したがって、単純な調査やインタビューは、この方法ではうまくいきません。 デザイン思考の共感段階で使用されるツールには、次のものがあります。

1. 共感マップ
2. 民族誌インタビュー
3. フィールド観察

共感マップを使用すると、収集した情報を体系化し、選択した資料が十分に包括的でない場合に再検討する必要がある側面を確認できます。 この場合、収集された命題の視覚化は間違いなく役に立ちます。

各面接は慎重に実施する必要があります。 面接中に疑問が生じてはならず、答えが暗示的になりすぎてはなりません。 事前に十分な準備をして、インタビュー中に引き起こされたすべての反応と感情が収集され、データとして保存されるように、インタビューを適切に記録する必要があります。

観察は、ユーザーがほとんど認識できない方法で行う必要があります。 彼が与えられた環境で快適に感じ、日常の活動を行っている間、何も変わらないことは重要です。 これは、彼の世界と途中で遭遇する問題についてさらに学ぶのに役立ちます.

共感段階で気をつけたいポイント

仕事の形態に関係なく、注意を払うべき重要な対策がいくつかあります。

• 秩序と組織– プロセスには適切な計画と複数の視点が必要です。
• 適切なチーム– さまざまな業界での経験を持つ人々のグループを作成します。 このようにして、彼らは自分の知識と経験に基づいてアイデアを生み出すことができます。
• 自由– ビジネスを行う上で、自由な感覚を持つことも重要です。 アイデアを最小限に抑えるべきではありません。クリエイティブになればなるほど、オリジナルのプロトタイプを作成できる可能性が高くなります。

共感は非常に個人的な問題であることを覚えておく必要があります。 私たちの行動のほとんどは、行動を起こす前に、適切な調整のための計画を必要とします。 未来のユーザーや顧客の気持ちや問題を感じ取ることが不可欠です。 デザイン思考のこの段階とその後の段階に取り組むことで、最終的なプロトタイプが魅力的になり、何よりも、将来の顧客の要件を満たすことができます。

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作者: ゾフィア リプスカ

デジタル マーケティングで 10 年以上の経験を持つソフィアは、この業界のルールを知っているだけでなく、何よりも優れた創造的な結果を達成するためにルールを破る方法を知っています。

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デザイン思考の完全ガイド:

1. 共感段階
2. ステージの定義
3. 構想段階
4. 試作段階
5. テスト段階
6. 主な課題