Untappdからのモバイルコミュニティ構築の教訓で何百万ものユーザーを引き込む

公開: 2016-01-18

2009年頃、チェックインアプリが大流行しました。 FoursquareはSXSWで離陸し、フェスティバルの直後にチェックインするという行為がどこにでもあるようになりました。人々は習慣的に自分の電話を開いて場所にチェックインし、自分がどこにいるかを世界に知らせていました。

7年早送りしても、チェックインアプリはまだあります。元の企業のいくつかは困難な時代に直面していますが、2010年に発売されて以来、1つのアプリ（驚くべきニッチ）が繁栄し続けています。

自称「ビールのフォースクエア」であるUntappdを使用すると、ユーザーはビールを飲んでいるときにチェックインできます。ユーザーは自分が飲んでいる特定のビールにチェックインします（バーや飲んでいる場所にチェックインすることはオプションの手順です）。このアプリは、ユーザーのソーシャルネットワークに自分が飲んでいるビールを知らせます。

ユーザーがチェックインの履歴と評価したビールからテイストプロファイルを作成すると、Untappdはユーザーが現在の場所で試すための新しいビールを推奨します。

Untappdは、2人の起業家、 GregAvolaとTimmatherの情熱的なプロジェクトです。全国に住み、フルタイムで働いており、数回しか会ったことがないにもかかわらず、2人は300万人近くの登録ユーザーを持つアプリを構築することができました。 AvolaとMatherは、ビールを飲むコミュニティに焦点を当て、ユーザーを喜ばせるだけでなく、アプリの継続的な使用を促進する機能を通じて、空き時間に印象的なユーザーベースを構築することができました。
アンタップトアプリのチェックイン

オリジンストーリー

2008年に、Greg Avolaは独自のTwitterクローンを作成しており、設計の支援が必要でした。彼は（すべての場所の）Twitterに助けを求めました。彼がツイートを送った直後に、ティム・マザーは答えました。 2人はそれを思いつき、Untappdを構築するためにチームを組む前に、いくつかのフリーランスプロジェクトに取り組みました。

2010年の夏、Foursquareが非常に人気を博し始めた頃、2人はFoursquareのチェックインシステムを拡張するためのアイデアを練り上げていました。アヴォラとマザーはどちらもクラフトビール愛好家です。彼らは、ワインを持ったソムリエのように、ビールのより細かい点を高く評価しています。彼らは、ビールを飲むことは本質的に社会的であるにもかかわらず、デジタル空間にはビールの社会的性質を利用するものは何もないと感じました。

そのとき、彼らはチェックイン、ビールへの愛情、そして技術的な専門知識を組み合わせてUntappdを構築することにしました。 48時間後、彼らは実用的なプロトタイプを手に入れました。

製品マーケティング予算

モバイルアプリで成功を見つけるのは非常に困難です。何千ものモバイルアプリがあり、ある種の成功を切り開いたり、爆発して次のWhatsAppになるために冗談を言っています。

初期のモバイル成長戦略に関する無数の記事を読むことができますが、成功したアプリに共通する特徴の1つは、「粘着性」の要素です。優れた製品は、モバイルアプリの初期段階で大きなマーケティング予算に勝ります。

特定の問題をうまく解決し、ユーザーにとって非常に楽しいアプリであるため、それについて話すしかありません。 Untappdは、特定のニッチであるビールを飲む人にとって非常に価値のあるアプリの作成に重点を置いています。

ビール愛好家の行動をアプリの成功に変換する

平均的なビールを飲む人には、クアーズライトの缶が受け入れられ、ブルームーンのボトルがあなた自身を治療しています。しかし、真のビール愛好家にとって、これら2つのビールは選択肢ではありません。ビール愛好家は、次のお気に入りのビールを見つける使命を帯びています。 Untappdのマーケティングの成功のバックボーンは、この終わりのない検索です。

Untappdを初期の「ビールのフォースクエア」としてフレーミングすることにより、チームは、フォースクエアが人気を博したことをチェックするというますます遍在する行動を便乗させました。彼らは市場を教育し、誰かの行動を変える必要はありませんでした。 Uptappdを使用すると、ビールを飲む人は、チェックインして次の素晴らしいビールを探すという既存の動作を組み合わせることができます。

ユーザーが新しいビールにチェックインし始めると、彼らは自分自身と彼らの友人のために精査されたビールのリストをまとめました。彼らが隠された宝石を見つけた場合、彼らはビールを記憶に留めたり、後でビールを覚えるためにメモをとったりする必要はありませんでした。彼らは単にUntappdを開いてビールにチェックインする必要がありました。

フードブロガーのPeterRappaportは、次のように述べています。

Untappdが転換点に到達した方法

Slackのような他のめちゃくちゃ成功したスタートアップと同様に、Untappdチームはマーケティングに投資しませんでした。会社の歴史全体を通して、それはバックエンド開発者のAvolaとフロントエンドデザイナーのMatherでした。マーケティング担当副社長やコミュニケーション担当ディレクターは、彼らが情報を広めるのを手伝ってくれません。ベンチャーキャピタリストは賛成を呼びません。二人だけ、彼らのビールへの愛情、そしてビールを飲むコミュニティとのつながり。

Avolaは、 Untappdの最初のトラフィックの洪水をもたらした転換点としてMashableの記事を引用しています。この記事は、PRの協調的な取り組みの結果ではありませんでした。むしろ、それは単に1人のジャーナリストのアプリへの愛情によって引き起こされました。

私がこの記事についてAvolaに尋ねたところ、彼は「まったく予想外で、投稿はESTの午前2時頃に上がったので、トラフィックを処理できるかどうかを確認するためにスクランブリングをしていました」と述べました。

そこから、Untappdチームはトラフィックの圧倒に見舞われました。アプリが成長するにつれて、毎週木曜日から土曜日までは技術的な戦いでした。チームは常にアプリのクラッシュと戦い、インフラストラクチャをトラフィックと歩調を合わせるために精力的に取り組みました。しかし、彼らが最終的にこれらの技術的な問題を解決したとき、彼らが持っていたのは市場に適合したアプリでした。

コミュニティを通じた成長

Untappdアプリコミュニティ機能最終的に記事からのバンプはなくなり、成長を促進する方法を見つけるのはUntappdチーム次第でした。アボラとマザーはまだフルタイムの日中の仕事をしていたので、彼らは時間をどこに割り当てるかについて賢くなければなりませんでした。彼らは、Untappdの成長を継続するために、堅実なコミュニティ構築に依存していました。

単純なチェックインアプリとして始まったものは、ホップを利用したレコメンデーションエンジンに成長しました。 AvolaとMatherは、ビールの発見、ソーシャルシェアリング、口コミの促進に役立つコミュニティに焦点を当てた機能を構築しました。

チームは次のような新機能を追加しました。

近くのビール
トレンドビール
近くのバー
近くの醸造所
最高評価のビール

これらの新機能により、ユーザーは定期的にアプリを開いてコミュニティと継続的に交流する理由が増えました。彼らは、ビール愛好家が新しいビールを探す行動に忠実であり続けました。これで、ユーザーはコミュニティの集合的な好みに頼って、新しいビールを発見するためにどのビールがトレンドになっているのかを確認できます。

その後、Untappdは、Yelpと同様に、醸造所に醸造所を「請求」する機能を提供しました。この動きは、オンラインおよびオフラインのコミュニティの育成に役立ちました。醸造所はバーに看板を置き始め、常連客にUntappdにチェックインして評価するように促しました。醸造所がビールファンと直接コミュニケーションをとることができるようになり、コミュニティは成長し、ビールを飲む人にとってより多くの価値と関心を追加しました。この醸造所クレーム機能は、ユーザーの獲得と維持に最適でした。

1つのコミュニティ

おそらく、Untappdが新しいユーザーを維持できるようにした唯一の最大の機能は、アプリ内の3つの側面からなるソーシャルフィードでした。ほとんどのソーシャルアプリは、アプリの価値を自分の個人的なソーシャルネットワークに依存していますが、Untappdは、グローバルフィードとNearbyフィードを追加することで、このニーズを回避しました。

Untappdアプリのソーシャルフィード

したがって、新しいユーザーがアプリに友達がいなくても、アクティブなビールを飲むコミュニティに参加することができました。彼らは見知らぬ人のビールのチェックインを閲覧し、1日目に、アプリを何ヶ月も使用していて、フィードに100人の友人がいる人と同じ価値を得ることができました。

このコミュニティの感覚は、アプリを使用している友達がいるかどうかに関係なく、Untappdを何百万ものユーザーに推進したものです。

継続的な関与

AvolaとMatherは、すべてのアプリのダウンロードが同じではないことをよく知っています。ほとんどのアプリは、ダウンロード後1週間でユーザーの半分しか保持しません。チャーンに対抗するために、ダウンロード後もユーザーのエンゲージメントを維持するコミュニティ対策を実装しました。

1つ目は、Untappdコミュニティが参加するのが大好きなバッジ獲得機能です。Untappdは2か月ごとに、コミュニティに次のバッジの波に投票させます。これにはコミュニティが意思決定プロセスに関与するだけでなく、これらのバッジを獲得するために、ユーザーは複数回チェックインして、アプリの使用を促進します。たとえば、「ラドラー」バッジを獲得するには、ユーザーはラドラーと見なされる5つのビールにチェックインする必要があります。

さらに、Untappdの推奨機能は、私がインタビューした数人のユーザーから、彼らがアプリを気に入っている理由として引用されました。レコメンデーションアルゴリズムがより洗練されるにつれて、ユーザーは自分の好みに関連するビールをより多く発見しました。これらの推奨事項は、それ自体に価値を付加するだけでなく、ユーザーがチェックインを続けて、アルゴリズムのより良いデータをアプリに提供することを奨励します。

Untappedが6周年を迎えるにつれ、このアプリは引き続き大きな成功を収めています。このアプリには、2億5000万回以上のビールのチェックインに合わせた280万人以上の登録ユーザーがいます。それらの数字は実際にはどのように見えますか？ Avolaは、この過去の大晦日の午後8時ESTに、アプリが1分あたり1,100回のチェックインを報告したことを共有しました。 Untappdは、既存の行動を活用し、視聴者のニーズを理解し、エンゲージメントを促進する価値を提供することで、数百万人のユーザーからなる専用のコミュニティを構築しました。