エンゲージメント 101: ソーシャル メディア プラットフォームでブランドとのつながりを築く方法

ソーシャル メディア コンテンツ マーケティングは、視聴者と企業の関わり方を完全に変えたため、現在、顧客エンゲージメント戦略にとって極めて重要です。 投稿、共有、いいね、コメントなどの手段を通じてソーシャル メディア プラットフォーム上でブランドとのエンゲージメントを生み出すことは、ブランドのリーチを拡大し、忠実な顧客ベースを構築するための鍵となります。

抽象的かつ一般的に聞こえることなく「エンゲージメント」について議論するには、戦略と戦術の両方について話す必要があり、その両方が続きます。 これは氷山の一角であることに留意してください。

魅力的なソーシャル メディア コンテンツ戦略

魅力的なソーシャル メディア コンテンツ戦略は、ソーシャル メディア キャンペーンを成功させるための根幹です。 これらにより、ブランドは有意義な方法で視聴者とつながることができます。 各プラットフォームのニュアンスを理解し、対象ユーザーの共感を得るようにコンテンツを調整することで、ブランドは真のつながりを育み、エンゲージメントを促進できます。

ブランドアイデンティティを強化し、ターゲットを知る

強力なブランド アイデンティティを育成することは、見込み客や顧客とのソーシャル メディア エンゲージメントを構築し、維持するための鍵となります。 一貫したビジュアル要素、独自のブランド ボイス、ブランドの価値を反映したコンテンツにより、顧客と潜在的な関心を持つ顧客の両方とダイナミックにつながることができます。 また、すべての人に対応しようとするのではなく、理想的な顧客に焦点を当てる必要があります。 関連性のある有益なコンテンツをスケジュールに従って手動または自動で投稿すると、すべてのソーシャル メディア チャネルでブランドとイメージの信頼できる一貫したビジョンを作成できます。

魅力的なブランドストーリーを作成する

あなたのブランドは、ターゲット視聴者の共感を呼び、物語を確立する有益でダイナミックなコンテンツで具体化されるべきです。 そのコンテンツは視覚的に魅力的で、吸収しやすいものである必要があります。そのような状況において、調査によると、消費者の 66% がソーシャル メディア形式として短編ビデオを好み、僅差で画像が登場するそうです。 どのような形式を使用する場合でも、コンテンツは顧客のニーズや要望に応えるため、顧客が耳を傾け、関与するブランド ストーリーを作成する必要があります。 ビジネス ストーリーを明確にする必要があります。そうすることで、自動投稿などの戦略を使用してビジネス ストーリーを伝えたときに、視聴者が興味を持ち、すぐにフォローできるようになります。

フォロワーにとって価値のあるユニークなコンテンツを共有する

消費者の 74% は、ブランドにとって出版のスイートスポットはプラットフォームごとに 1 日に 1 回か 2 回投稿することであると考えていることに留意してください。したがって、それを重視する必要があります。 投稿の背後に目的を置きましょう。 投稿が顧客や見込み客の旅行に役立ち、読者や視聴者に価値をもたらすようにしてください。 定期的に投稿してコミュニケーションをとることで、自分の分野の思想的リーダーになれるように努めてください。 人々があなたをフォローし、エンゲージメントに報いる理由を与えてください。 潜在的な顧客に価値のあるコンテンツや情報を提供すると、信頼を築き、知識の源となります。 視聴者をより深く知ることができ、ソーシャル共有を通じて露出と成長が有機的に加速されます。

本物であり続け、本物であり続ける

ソーシャル メディア、特に一貫した自動投稿を通じてブランド ストーリーを伝えることは、アイデンティティを磨く優れた方法です。 小規模な会社であれば2倍になります。 多くの場合、視聴者は小規模なブランドの方が本物であると見なしているため、彼らがあなたとつながりを持つのは、おそらく彼らがあなたの製品やサービス、そしてあなたが将来提供できるものを信じているからです。 舞台裏のコンテンツに反応させて、あなたが彼らの意見を大切にしていることを示しましょう。

フォロワーをブランド アイデンティティに「取り込む」

見込み客や顧客の共感を呼ぶコンテンツをプラットフォームに投稿すると、彼らをブランド体験に引き込むことができます。 これには、新製品のアップグレードの共有、プロモーションの発表、または単に楽しいことや面白いことの投稿などが含まれる場合があります。 アンケートを実施したり、フォロワーにコメントを求めたりすることもできます。 彼らをフィードに参加させてください。彼らは大切にされていると感じ、顧客の視点についての洞察を得ることができるでしょう。

トレンドのトピックをタイムリーに把握する

米国の成人の半数はソーシャル メディアからニュースを入手しているため、ニュースを常に最新の状態に保つことがソーシャル メディア エンゲージメントを構築する鍵となります。 関連性のあるタイムリーな素材をコンテンツに使用すると、フォロワーと、タグやハッシュタグを介して投稿を見た人の両方からの「いいね！」、フォロー、リツイート、シェアがほぼ確実に増加します。 これは、写真、画像、ビデオを中心とした投稿にも二重に当てはまります。

質問してみよう

また、アンケートであろうとなかろうと、視聴者に考えさせ、答えてもらうような質問をするだけで、ソーシャル メディア上で視聴者と関わることもできます。 「一日の仕事のどの部分を変えたいと思いますか？」 「当社の[製品またはサービス]の何を改善してほしいですか?」 あるいは、「今日のランチは何ですか?」のような、あまり関連性のないもっと楽しいことさえある場合もあります。 必ずしも回答が気に入るとは限りませんが、フォロワーの考えに関する基本的な洞察が得られると効果があります。

応答、応答、応答

これまでに聞いたことがあるかもしれませんが、常に繰り返す必要があります。ソーシャル メディア プラットフォームでの顧客の質問、苦情、フィードバックにタイムリーかつ有益な方法で対応することです。 これにより、ブランドが顧客のニーズを考慮し、フィードバックを重視していると顧客に感じさせることができます。 ソーシャル メディア上のフィードバックに即座に応答することで、あなたと視聴者との間の溝を埋めることができます (特に、技術上または顧客サービスの問題をリアルタイムで解決できる場合)。 これはあなたの権威と信頼性、そして関与する能力の鍵となります。

ソーシャルメディアのエンゲージメントを高める戦術

進化し続けるソーシャル メディアの状況では、ブランドの声を拡大し、より深いつながりを育む戦略で先を行くことが不可欠です。 これらの戦略を効果的に実行すると、カジュアルなフォロワーを忠実なブランド支持者に変えることができます。 これらの方法を理解して活用することで、ブランドは視聴者の心とフィードの最前線に留まり続けることができます。

• ユーザー生成コンテンツ:ソーシャル チャネル全体で自動投稿を使用してフォロワーにコンテンツの作成を奨励​​すると、エンゲージメントを大幅に高めることができます。 このアプローチは、視聴者の創造性を検証し、新鮮で共感できるコンテンツを提供します。 たとえば、GoPro はユーザーが撮影したビデオを頻繁に共有し、カメラの多用途性をアピールしながら、コミュニティが大切にされていると感じさせます。
• インタラクティブな投票とクイズ: Instagram や Facebook などのプラットフォームでの投票やクイズは、視聴者の関心を維持しながら、視聴者の好みについての洞察を提供できます。 たとえば、BuzzFeed はソーシャル メディアでクイズを使用しており、これによりユーザーの関心を引くだけでなく、サイトへのトラフィックも増加します。
• ライブ ストリーミング:ライブ ストリーミングのインタラクションは、視聴者とのより深いつながりを育むことができます。 舞台裏の様子やリアルタイムの製品発売を提供することで、ブランドは即時性と独占性の感覚を生み出すことができます。 カメラドローン小売業者の DJI などのブランドは、製品発表会のライブストリーミングを頻繁に行っており、フォロワーが質問してすぐに回答を得ることができます。
• インフルエンサーとのコラボレーション:インフルエンサーと提携することで、あなたのブランドを新しい視聴者に届けることができます。 ターゲット層の共感を呼ぶ人物と一致することで、リーチを拡大し、広げることができます。 たとえば、Fitbit はフィットネス インフルエンサーと協力して、自社製品の実用性を紹介しています。
• 教育コンテンツ:知識を共有することで、あなたのブランドを業界リーダーとしての地位を確立することができます。 チュートリアル、ハウツー、または業界の洞察を提供することで、販売サイクルを超えた価値を提供できます。 たとえば、Tasty は簡単な料理チュートリアルを共有し、製品を紹介しながらフォロワーに価値を提供しています。
• 特別オファー:ソーシャル メディアのフォロワーに特別オファーを提供すると、売上とロイヤルティが向上します。 時間制限のあるオファーや限定版の製品を作成することで、エンゲージメントへの緊急性を高めることができます。 ZARA のようなブランドは、ソーシャル メディアでフラッシュ セールや限定コレクションを最初に発表することが多く、緊急性と独占性の感覚を生み出します。

顧客を惹きつけ、ブランド認識を形成し、顧客ロイヤルティを育成する上でのソーシャル メディアの力を過大評価することは困難です。 企業が視聴者と直接コミュニケーションし、従来のマーケティングの境界を超えた関係を構築するための比類のないプラットフォームを提供します。 本物のつながり、信頼性、価値重視のコンテンツを強調することが、永続的な印象と有意義なエンゲージメントを生み出す鍵となります。 dlvr.it を使用してソーシャル コンテンツの管理と投稿機能を自動化し、最小限の手間で一貫したエンゲージメントを構築します。 dlvr.it がソーシャル プラットフォーム上で一貫してエンゲージメントを生み出すのにどのように役立つかを学びましょう。