エンタープライズ ブランドの 3PL 移行計画: ロジスティクス パートナーを切り替える方法

21 億 4000 万人の買い物客がオンラインで増え続けており、e コマース業界はその優位性を拡大しています。 この業界は可能性に満ちていますが、それには競争、複雑なロジスティクス、ますます高まる消費者の期待が伴います。

顧客に感銘を与えることが、顧客の心の最前線にとどまり、ビジネスの成長を加速させるために、より多くのことを求めて戻ってくるために不可欠であることは誰もが知っています.

しかし、どこから始めますか？

ブランドを記憶に残るものにする最も効果的な方法の 1 つは、フルフィルメント プロセスを改善することです。 このアップグレードでは、3PL プロバイダーをブランドのニーズと軌道により適したプロバイダーに切り替える必要がある場合があります。

エンタープライズ ブランドとして、サービス レベルの交渉から SKU の追跡まで、3PL を離れる前に考慮すべきことがたくさんあります。 しかし、思いとどまらないでください。 この投稿では、現在の 3PL との別れが賢明な方法であるシナリオを共有します。 顧客が気に入るフルフィルメント プロセスを作成する移行を成功させるために必要なものを明らかにします。

この記事では、以下について説明します。

• 新しい 3PL が必要な兆候
• 3PL をいつ変更するか
• 手間のかからない 3PL 移行のヒント

新しい 3PL が必要な 4 つの反論の余地のない兆候

梱包箱、トラックへの積み込み、在庫数の再確認は、3PL を移動するときにチームの作業負荷に追加されるタスクのほんの一部です。 大量のやることリストをすでに持っている場合は、自分の決定を二番目に推測するかもしれません。 3PL との別れが理にかなっているいくつかの状況を見てみましょう。

1.フルフィルメントには費用がかかります

ストアの注文量が増えるにつれて、規模の経済が働き、フルフィルメントのコストをさらに削減できるはずです。 しかし、これらの節約が実現しない場合、またはさらに悪いことに配送コストが上昇する場合は、マージンと ROI を保護するために別れを告げる時が来る可能性があります。

2. 3PL では成長をサポートできない

3PL では対応できない記録的なレベルの成長を経験していますか? この問題は、進捗を遅らせるだけでなく、エラー率を急上昇させ、顧客満足度に悪影響を及ぼす可能性があります。 船をジャンプして、これをできるだけ早く修正してください。

場合によっては、3PL の技術設定が時代遅れになることがあります。 たとえば、彼らは今でも手作業のスプレッドシートを使用して在庫を監視しています。 また、国境を越えた e コマースやサブスクリプション ボックスのサポートなど、新しい成長イニシアチブをサポートするために必要なプロセスや組織が 3PL にない場合もあります。

それが何であれ、成長に関して言えば、3PL に足を引っ張られてはなりません。それが量であろうと販売戦略であろうと。

3. ミスがバイヤーの信頼を失う

どんなビジネスも間違いを犯します。 しかし、エラーが多すぎて顧客が信頼性を疑問視したり、多額の在庫損失が発生したりする場合は、悪い兆候です。 3PL で問題を提起してもあまり改善が見られない場合は、ブランドの評判を守るためにすぐに立ち去りましょう。

4. フルフィルメントはあなたの次の競争の角度です

おそらく、あなたの投資家は、次のシーズンに向けて配送と購入後のケアを優先したいと考えているでしょう。 これらのロジスティクスに焦点を移すときは、高度に最適化されたフルフィルメント オペレーションと戦略を導入して、即日発送や返品など、顧客を感動させるのに役立つ 3PL を探し回るのが賢明です。

エンタープライズ ブランドが 3PL を変更するのに最適な時期はいつですか?

1 日か 2 日で移行できる小規模企業とは異なり、エンタープライズ ブランドは、別の 3PL に切り替える前に、独自の状況を慎重に評価する必要があります。 ただし、大規模なビジネスが 3PL から別の 3PL に移行するのに最適な時期が 2 つあります。オフピーク シーズンと、メジャー ローンチの前後です。

閑散期

非常に多くのことが危機に瀕しているため (第 4 四半期のラッシュなど)、店舗の繁忙期はプロバイダーを切り替えるのに適した時期ではありません。 店舗の季節性は年ごとに異なるため、分析を調べて、e コマース カレンダーの閑散期を見つけてください。

メジャー ローンチの前後

すべての主要なビジネス イベントと製品の発表に注意してください。 また、マーケティング チームやセールス チームと、実行を計画しているミッション クリティカルなプロモーション、インフルエンサー コラボレーション、および販売速度の急上昇を引き起こす可能性のある競争について話し合ってください。

予防措置として、過去のローンチ前後の売上データを確認して、移動中に対応する必要がある可能性のある売上高を把握し、切り替え中は常に倉庫にバッファー在庫を保持してください。

手間のかからない 3PL 移行のための 7 つのヒント

あなたは新たな 3PL と提携して飛躍することを決めました。 このような大きな変化は圧倒されるかもしれませんが、適切な知識と実行力があれば、移行をシームレスに成功させることができます。

D-day の前に完了するチェック アンド バランスについて説明しましょう。

1. ビジネスニーズを理解する

次の 3PL を探し始める前に、ビジネスに適合するために 3PL が満たさなければならない要件を明確にします。 これにより、戦略的パートナーとしてサービス プロバイダーを選択し、ブランドを新たなレベルの成功に導くことができます。

ビジネスに必要なものを正確に把握するには、次の質問に答えてください。

目標の設定

• 次の 12 か月、2 年、5 年の目標は何ですか?
• 来年はどのくらいの注文量が予想されますか?
• 来年中に SKU はいくつになると予想されますか?
• 今後 1 ～ 3 年でどのような製品を発売する予定ですか?
• 追加のサポートが必要な製品に拡張する予定はありますか? (例: 危険または壊れやすい)
• 商品の発送元/発送先となるミッション クリティカルな地域はありますか?

競合分析

• 現在の 3PL は何を正しく行っているのでしょうか?
• 前回の 3PL に欠けていたものは何ですか?
• 既存の 3PL にはない魅力的なサービスとは?
• 競合他社はフルフィルメントにどのように取り組んでいますか? それらを打ち負かすにはどのようなサービスが必要ですか?

財務と管理

• 予算は？
• 移行を成功させるにはどのくらいの時間が必要ですか?
• どのチーム メンバーが移行を管理しますか? 彼らの役割は何ですか？

2. 適切な 3PL を調査する

ビジネスの目標とニーズを明確に定義したら、次は 3PL に一致するものを検索します。 潜在的な 3PL を判断するために、以下を含む厳格な基準を採用します。

• 経験— 選択した 3PL は、ニッチの専門知識を持ち、製品タイプを保管および出荷できる必要があります。
• サービス品質の統計— 時間通りの出荷率が高く、エラーや製品損傷のインシデントが少ない必要があります。
• コスト— 受け取り、準備、梱包、発送、返品、倉庫保管はすべて適正な価格で、隠れた料金はありません。
• 補償範囲 — 3PL は、問題から迅速に回復し、サービスで問題が発生した場合にビジネスを損失から守るために、適切な保険に加入している必要があります。
• 評判— ケーススタディと証言を読んで、過去のクライアントと話すように依頼し、レビューを分析して、うまくいった点と 3PL のどこを改善する必要があるかを指摘します。
• 容量— 新しい 3PL は、現在および予測される注文量とカタログ サイズを処理する必要があります。 また、スケールアップまたはスケールダウンに対する柔軟性も備えている必要があります。
• スタッフの可用性— 3PL には、効率的に作業できる十分な人数が必要です。 スタッフのレベルと、最適なサービスを維持するためにピークシーズンにプロバイダーがスタッフをどのように管理しているかについてお問い合わせください。
• カスタマー サービス— ビジネスに最適な 3PL は、お客様のビジネスを理解しています。 CRMに番号としてあなたを提出する代わりに、あなたの話を知っている専任のアカウントマネージャーに直接連絡する必要があります.
• テクノロジー— 3PL では、手間のかかる手作業やデジタル化されていないプロセスやツールを避ける必要があります。 より良い洞察、可視性、および監視のためにAIまたはブロックチェーンに投資する場合、追加のポイント。
• 利用規約— 3PL で許可されていることと許可されていないことを学びます。 ビジネスのニーズと要件に一致する必要があります。 たとえば、送信できる製品の種類に制限はありますか? もしそうなら、これはあなたのビジネスにどのように影響しますか?

潜在的な 3PL のリストを絞り込んだら、インタビューとサイト訪問を実施して、その機能を理解します。

各プロバイダーの文化、コミュニケーション スタイル、およびビジョンを観察して、ブランドと一致していることを確認してください。 これにより、誰と仕事をするかについて十分な情報に基づいた決定を下すのに十分な情報が得られます。

3. リスク評価を実施する

現在の 3PL を終了し、新しい 3PL と提携する準備をしている間は、悲観論をオンにしてください。 移行中および移行直後に問題が発生する可能性があるすべてのことを考えてください。 次に、発生した場合に軌道に乗れるように、潜在的な問題を修正するためのアクション ステップを確立します。

たとえば、倉庫の切り替え中にトラック 1 台分のパレットが行方不明になることが予想される場合、既存の倉庫ですべての SKU のユニットを保留することにより、このリスクの影響を軽減できるため、紛失した商品を探している間も注文を処理し続けることができます。

4. 新しい 3PL 契約の詳細を解決する

点線に署名する前に、自分が何をしようとしているのかを理解することが重要です。

サービスの時間と期間、価格設定、追加料金、サポートの利用可能性、会社のビジョンなどの詳細を再確認してください。

必ず：

• 新しい 3PL とのコミュニケーション方法を確立し、最新情報を追跡する
• 新しい 3PL を使用して、商品の受け取り、ピッキング、梱包、および保管にかかるコストを把握して分類する
• 予測に従ってフルフィルメントをいつスケールアップまたはスケールダウンする必要があるかを判断する
• 新しい 3PL との契約期間と休憩条項を把握する
• 新しいフルフィルメント プロバイダーとのサービス レベル アグリーメントを定義して署名する

5. 詳細なプロジェクト計画と現実的なタイムラインを作成する

3PL の移行を成功させるために必要なコア タスクの概要を説明します。 達成しなければならないマイルストーンと、運用を維持しながら移行を達成するためのタイムラインを決定し、適切なタスクに予算を割り当てます。

また、プロジェクト管理ツールで紙と電子メールの設定リマインダーとステータスの更新を取り入れて、移行の進捗状況を常に把握してください。 計画で考慮すべきいくつかの領域は次のとおりです。

• 新しい 3PL との標準操作手順とポリシーの共有
• 既存のフルフィルメントの棚と機器を取り壊す
• テクノロジーの統合
• 注文の重複や取りこぼしを避けるためのデータ移行戦略の選択
• ストレージとサプライ チェーン データの共有
• 在庫を注文して適切な場所に発送する
• 梱包在庫
• 在庫の運搬
• 新しい 3PL で在庫を受け取る
• 老朽化・デッドストックの清算
• 新しいフルフィルメント棚と準備エリアの設定
• 新しい 3PL の住所と在庫数量の要件を含めるように発注書を更新する

ヒント: 移動が計画どおりに進むことはめったにないため、常にスケジュールと予算に余裕を持たせてください。 プロジェクトを順調に進めるために必要な各ステップをレイアウトします。

6.移行中に運用を維持する方法を計画する

このプロセスでは、両方の 3PL プロバイダーからの情報提供と連絡が必要です。クロスオーバー期間中の注文の発送方法、在庫の監視方法、返品の管理方法を決定します。

たとえば、既存の 3PL が配送を管理し、新しい 3PL が返品を受け取りますか? シフト中に在庫を正確に追跡するために、既存の 3PL アカウントへのアクセスを維持しますか?—これらの質問の答えに応じてアプローチを調整してください。

7.新しい発売日の前にテストランを実施する

新しい 3PL の立ち上げがスムーズに進むようにしたいと考えています。 開始日の前に、一連のテストを実施して問題を解決してください。

次のようなタスクに集中できます。

• 希望の配送時間を満たす
• 壊れやすいアイテムを無傷に保つ
• 複雑な注文のナビゲート (配送情報の欠落、複数の商品タイプ、地方の住所)
• 迅速な注文の履行

まとめ — ロジスティクスとカスタマー エクスペリエンスを最適化するための 3PL 移行の計画

企業として 3PL を移行することは大仕事であり、安易に決定を下すべきではありません。 戦略、スケジュール、および予算が許す場合にのみ切り替えてください。この記事で概説されているシナリオをさらなるガイダンスとして検討してください。

切り替えを約束し、適切なフルフィルメント パートナーを見つけたら、リスクを軽減しながら移行の戦略を立てて実行するために、全員が協力する必要があります。

いくつかの問題や予期せぬ問題が発生することを想定し、購入者を熱烈なファンに変える購入後の体験を作成するために、喜んで取り組みます。

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