メディアとエンターテインメントのマーケターがメッセージングゲームを強化する必要がある4つの兆候

公開: 2016-06-03

最近のメディアブランドになるのは少し怖いかもしれません。

気を散らすものはたくさんあります。テクノロジーによって、人々はさまざまなアプリやWebサイトを簡単に切り替えることができ、記事、ビデオ、または曲に浸って消費し、楽しい道を進むことができます。それらの1回限りの、そして時折の読者、視聴者、およびリスナーに再び関与して通常のユーザーになるように説得するには、慎重な計画と適切なツールが必要です。そして、それを達成した場合、角を曲がったところに新しい闘争があります-それらの新しい顧客を長期にわたって保持します。

ブランドがビデオ、音楽、または書かれたコンテンツに焦点を合わせているかどうかにかかわらず、現在の読者/視聴者/リスナーを引き付け続けるための最良の方法の1つは、思慮深く、応答性の高い顧客メッセージです。マーケターは、価値を提供し、顧客の興味に関連するメッセージで顧客に連絡することで、視聴者との永続的な関係を構築し、コンテンツとの継続的なエンゲージメントを高め、同時に保持を増やし、収益化を容易にすることができます。

多くのメディアブランドはまだそこにありません。支援するために、ブランドがメッセージング機能を最大限に活用していない可能性がある4つの兆候のリストと、ブランドがアウトリーチから得られる結果を改善するために実行できる4つの重要なステップをまとめました。見てください！

メッセージングゲームを強化する必要があるという4つの兆候

1.顧客にメッセージを送信しません

何でも可能です。たぶん、あなたの顧客は自分でその新しいアルバムやリリースされたばかりのビデオへの道を見つけるでしょう。たぶん、彼らはプレイリストを作成する方法や、外部の指導なしにお気に入りのセクションにコンテンツを追加する方法を学ぶでしょう。たぶん、彼らはあなたの友人をあなたのウェブサイトを訪問するように招待するか、あなたのマーケティングチームからのナッジなしであなたのアプリをダウンロードすることを決定するでしょう。しかし、あなたのブランドがそのユーザーにメッセージを送っていないのなら、真実はあなたが多くの重要なことを偶然に任せているということです。

2.顧客にメッセージを送信しますが、1つのチャネルでのみ送信します

モバイルプッシュ通知やメールに問題はありません。しかし、すべてのメッセージングチャネルには長所と短所があり、あらゆる種類の状況ですべてのユーザーに到達するために1つのチャネルに依存している場合は、失敗に備えることになります。モバイルおよびWebプッシュ通知では、顧客がそれらを受信するためにオプトインする必要があります。ユーザーはあなたのメールリストに参加することを選択する必要があります; また、アプリ内メッセージとブラウザ内メッセージ（さらに言えばニュースフィードカード）は、アプリまたはWebサイトをアクティブに表示しているユーザーにのみ表示されます。マルチチャネルメッセージングは、送信したメッセージが顧客に実際に表示される確率を高めるだけでなく、メッセージが保持される確率を131％高めることもできます。

2.メッセージを送信しますが、月に1回以下のみです

顧客に送信するメッセージが多すぎたり頻繁すぎたりすることは、イライラした顧客、プッシュ通知のオプトアウトや電子メールの購読解除の増加、スパイクアプリのアンインストールなど、それを行うブランドにとって実際の結果を伴う実際の問題です。ただし、送信するメッセージの数が少なすぎると、顧客への働きかけの効果も損なわれる可能性があります。たとえば、プッシュ通知を月に1回以下送信する場合、最初のメッセージの受信者は、プッシュの受信をオプトインしたことを忘れて、アプリをオプトアウトまたはアンインストールする可能性が高くなります。無限のメッセージでユーザーを悩ませることと、一度に数週間それらを無視することの間には、中間点があります。ケイデンスをテストし、エンゲージメント率とフィードバックチャネルを監視することでそれを見つけます。

4.あなたのメッセージングキャンペーンはすべてあなたの聴衆全体に爆発的です

まったく同じメッセージをユーザーベース全体に送信することが理にかなっている場合があります。たぶんあなたはニュースブランドであり、テロ攻撃、自然災害、または他のイベントがあっただけで、それをみんなに知らせることが不可欠です。たぶん、あなたのブランドはちょうど別の会社と合併し、あなたのすべてのユーザーは今あなたのコンテンツを取得し続けるために別のアプリをダウンロードする必要があります。しかし、ほとんどの場合、送信するアウトリーチが、その特定のメッセージに興味を持って関与する可能性が高いオーディエンスのメンバーのみを対象としている場合は、より良い結果が得られます。実際、Appboy（私たちです！）が実施した調査によると、ターゲットを絞ったメッセージを受容的な顧客に送信すると、エンゲージメントが最大200％増加する可能性があります。

メディアブランドがメッセージング結果を改善するために実行できる4つの大きなステップ

1.ブランドが顧客データを効果的に追跡していることを確認します

モバイルデータ収集

今日の最高のマーケティングは、顧客データに基づいて構築することです。モバイルデバイスの親密で常に存在する性質と、Webの追跡機能により、マーケターは、オーディエンスの好み、興味、ブランドとのエンゲージメントに関する微妙な情報をこれまでになく迅速かつ正確に収集できます。しかし、この種の顧客データ収集は単に行われるだけではありません。ブランドは、オーディエンスのカスタマージャーニーを熟考し、顧客に付加価値を提供し、より強力な方向に導くために必要なデータを確実に収集するための措置を講じる必要があります。婚約。

2.顧客データを使用して、送信するアウトリーチをパーソナライズします

メディアのパーソナライズの例

メッセージのパーソナライズは、アウトリーチを受信する人々にとってより魅力的で価値のあるものにする強力な方法です。実際、パーソナライズツールを使用して顧客メッセージのコンテンツを個別にカスタマイズすると、コンバージョンが27.5％増加することが示されています。そして、このツールはメディアブランドにとって特に便利です。たとえば、ストリーミングサービスに最近追加されたアルバムを宣伝したい場合は、最近聴いたアーティストの新しい音楽を強調したメッセージを顧客に送信することで、より良い結果が得られます。アーティストをランダムに選ぶのではなく、お気に入りリストに追加しました。自由に使える顧客データを利用してメッセージの関連性と価値を向上させることにより、時間と注意を大切にしていることと、顧客とその好みを理解していることの両方をユーザーに示すことができます。それは、強力な顧客/ブランド関係が構築されているようなものです。

3.ユーザーアクションに基づいてメッセージングをトリガーします

メディアブランドの場合、コンテンツに対する一貫した顧客エンゲージメントがビジネスの中核です。また、読者/視聴者/リスナーが定期的に関与し続けることを奨励する最良の方法の1つは、特定のアクションを実行する（または実行に失敗する）ときにメッセージを自動的にトリガーすることです。たとえば、ビデオストリーミングサービスで、8つのハリーポッター映画すべてをストリーミングできると想像してみてください。視聴者が2つの映画を視聴し、次の週に他の映画を視聴しなかった場合、最近の視聴を強調し、ハリーポッターとアズカバンの囚人をチェックするように促すプッシュ通知を自動的にトリガーできます。この種の深く関連性のある応答性の高いメッセージングは、コンテンツへのより深いエンゲージメントを促進するだけでなく、顧客に何度も何度も戻ってくる理由を与えます。

4.定期的なメッセージングケイデンスを確立します

オーディエンスに自分の好みを理解し、ニーズに合った関連コンテンツを提供できることを示したら、ブランドは、ウェブサイトやアプリにアクセスする習慣をつけるようにオーディエンスを説得する本当の機会があり、オーディエンスの可能性を大幅に高めます。長期にわたってブランドとの関わりを維持します。これを行うための優れた方法は、トリガーされていないキャンペーンに対して定期的なメッセージングケイデンスを確立することです。あなたがニュースアプリの場合、それはおそらく、各顧客が読みたいと思われる記事を強調した朝のニュースのまとめを送信することを意味します。一方、ブランドが映画のストリーミングに重点を置いている場合は、特定の曜日に顧客にメッセージを送信して、前回の視聴で気に入った映画について顧客に知らせることができます。その一貫性により、ユーザーは特定の時間にブランドからのアウトリーチを期待し、期待するようになり、定期的なスケジュールでコンテンツに関与するように促され、維持しやすくなります。