エピソード＃10：現代のチャンネルとは何ですか？ （そしてなぜあなたは気にする必要があるのか）
公開: 2020-11-20この記事を共有する
人間はコミュニケーターです。 私たちはいつもそうしてきました。 歴史を通して、私たちのコミュニケーションチャネルは変化しましたが、接続への欲求は相変わらず強いままです。 そのため、最新のチャネルは非常に重要であり、顧客がいる場所にいる必要があります。
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それはCXMエクスペリエンスです。 今日は、現代のチャンネルについてお話します。 ですから、私は現代のチャンネルという用語をよく使います。 そして、私は人々からたくさんのフィードバックをもらいました、「ねえ、卒業生、それは何の意味もありません」。 何を言っているのかわかりません。 そして、なぜあなたはそれを言い続けるのですか。 ちなみに、あなたはちょっとイライラしています。 ですから、これらすべてのことについて、私は最後のことについてはあまりできませんが、現代のチャネルを支援することはできます。
私が現代のチャンネルと言うのには非常に具体的な理由があります。なぜなら、私たちはソーシャルプラットフォームについて話す傾向があると思うからです。 そして、それは実際にそこで起こっていることと、人々の間で情報が共有されている方法についての非常に狭い見方だと思います。 ですから、私が話したいのは、情報共有がどのように変化したかということです。これは、多くの人々が認識しているよりもはるかに根本的な変化だと思います。 そこにあるすべての新しいチャネルと、現代のチャネルの世界を網羅しているものについて少し話すことができます。 そして、これから何が起こるかについて少しお話します。 将来を予測しようとすると、これは常に少し厄介ですが、それは楽しいことになると思います。 だから私は最後にそれをします。
それでは、情報で何が起こっているのか、そして私たちが互いに情報を交換する方法について少し話しましょう。 ですから、人間はしばらく前から存在しているので、私たちはおそらくそれほど長くはなく、おそらく10万年もの間種として存在していたと思います。 ですから、私たちは地球上で比較的新しい種です。 確かに非常に有毒なものです。 そして私達は約1万年の間文明を持ってきました。 そして、主にフェニキア人のために、私たちは言語を持っています。 そして、現代のレバノンであるフェニキア人は商人であり、ギリシャの世界とエジプトの世界のようなさまざまな世界の間に住んでいました。 そして、彼らは私たちが今日使用するアラビア語のアルファベットを作成し、すべての異なる言語タイプ間で交換できるように共通の言語を作成しました。これは、考えてみるとかなりクールです。 ですから、今日私たちが書かれた言葉を持っている理由を考えるとき、あなたはフェニキア人に感謝することができます。
それで、それはかなり最近のことですよね？ それは、あなたが知っている、過去2〜3000年です。 そして現代まで、そしてそのほとんどすべての歴史を通して、人間が情報を交換する方法はお互いにありました。 だから私はあなたと話し、あなたは私と話し、私たちは意見やアイデアを交換します。 そして、私たちは会話をするでしょう、会話は中心的な運用上の考えです。 そしてそれは私たちが学んだ非常に重要な方法でした。 したがって、ソクラテス法は会話の一部であり、挑戦的な質問に導かれましたが、それでも会話でした。
そして、20世紀がやって来ました。 そして、ご存知のとおり、これは人類の歴史における非常に短い一瞬です。そこでは、電信から始まり、すぐに新聞や雑誌を伴うラジオが続く、多くの新しいテクノロジーを発明しました。 そして最後に、テレビと劇場では、これまで不可能だった新しい魅力的な方法で、動画と音声を組み合わせています。 そして何が起こったのかは放送の誕生でした。 そして放送は非常に少数の人々が非常に多くの人々と通信することを可能にしました。 その結果、いくつかの驚くべき、信じられないほどクールなことが起こります。 たとえば、アートとは、テレビがアートであるかどうかについて異なる見方をしているかもしれませんが、それはアーティストによって作成されたものです。 そして、あなたが知っている、人々はそれらのショーを書き、人々はそれらのショーで演奏します。 そしてそれは芸術の爆発、表現の爆発でした。
それはいくつかの否定的なことでもありました…プロパガンダ、特に第二次世界大戦中にナチス政権によって使用された種類は、放送の世界でのみ可能でした。 そのため、それはその期間中に非常にひどく使用され、今日も特定の方法で継続されています。 したがって、これらすべてのことにも欠点があります。 しかし、私たちは放送の世界に住んでいました。
そして、放送の世界を代表するものは、通常、かなり匿名の放送局があり、名前やブランドはありますが、リスナーには比較的知られていません。 そして、あなたには完全に匿名の聴衆がいました。 そして、それは本当に匿名から匿名でした。 ある意味で、これは広告の測定が非常に困難になったという点で、広告に非常に悪影響を及ぼしたと思います。 明らかに、大規模な放送キャンペーンで巨大なブランドを構築することはできますが、失敗したのは100倍ではないにしても、10倍ではないにしても同じくらいです。 そして、広告の説明責任が減りました。これについては、後で少し説明します。
そして、それは私たちが非常に長い間住んでいた世界です。 私たちは皆、その世界で育ち、とても快適に感じました。それは今も存在し、非常に長い間存在し続けるでしょう。 しかし、私たちは会話を失いました。 正直なところ、私たち自身の不利益なことに、マーケティングでの会話を失ったと思います。マーケターは個人とのつながりを失いました。 私たちは社会的に会話を失い、人々はより孤立し、より分離されました。 それは問題であり、飢えと必要であったと思います。 そして一般的に、ニーズが存在する場合、テクノロジーは最終的にそれに追いつき、それを満たします。
そして、2002年にFriendsterが誕生し、2003年にMySpaceとLinkedInが誕生しました。LinkedInはこの分野でおじいちゃんであり、2004年にはFacebookです。残りは一種の歴史です。 そして、あなたが起こっているのを見たのは、これらの新しい21世紀のテクノロジーが、初めて人間の会話を可能にしたということです。 そして、私は再び有効になることを強調したいと思います。 今までにないことはしていません。 それは別の規模で行われています。 そして、それはグローバルな方法で有効になります。 しかし、人々と話す人々は、私たちの運営方法のかなり典型的なものです。
これが、消費者の大多数が他人の言葉を信頼する傾向がある統計に企業が驚いている理由の1つです。 なぜ彼らは私のブランドの言葉に対して他人の言葉を信頼するのでしょうか。 彼らはいつもそれをしているので…彼らはいつも隣人の話を聞いたり、友達の話を聞いたり、他の人のアドバイスに従ったりしてきました。今では大規模にそれを行うことができます。 そして、Friendsterが2002年に登場したことを考えると、かなりクリーンな線があります。コア放送技術のほとんどを含む20世紀と、これらの会話型技術を含む21世紀の間にはかなり明るい線があると思います。
そのため、会話テクノロジーは複数あります。 FacebookやTwitterなどに精通したソーシャルプラットフォームがあります。メッセージングプラットフォームがありますよね？ つまり、Googleビジネスチャット、WeChat、WhatsAppなどです。 フォーラムは巨大です…ソーシャルプラットフォームとフォーラム自体の両方でのフォーラム。 人々が今情報を交換し、互いに話すための非常に重要な方法…何百万もの人々がいます。 何百万ものブログがあり、コメントのあるものもあれば、ないものもありますが、会話型の非常にトラフィックの多いブログがあります。 次に、レビューサイト、またはAmazonまたはwalmart.comでのレビュー。 レビューは、人々が決定を下すための非常に重要な方法になっています。
ですから、私が現代のチャネルと言うとき、私は過去20年間に本質的に発明されたこれらの21世紀の技術について話しているのです。 それらには、フォーラム、ブログ、レビューサイト、ソーシャルプラットフォーム、メッセージングプラットフォーム、Webチャットなどが含まれます。 それらは構造化されていないという事実によって特徴付けられます。 そして、大部分は、一方的なものです。 ですから、人々が自由意志でそれを与えているので、あなたが得る解説は非常に正直です。 そして、彼らは構造化されていない方法でそれを行っています。 そして、それを取り入れて理解できるシステムがあれば、これまでで世界最大、最も正確、最も正直なフォーカスグループを手に入れることができます。 そして、それは多くのSprinklrの顧客がこれを使用するものです。 これは、顧客コミュニティに関するインテリジェンスを取得し、企業として顧客中心を維持する方法の中心的な部分になりました。
だから現代のチャンネル、21世紀に発明されたもの。 彼らは会話的で、私たちが話したい方法です。 それらはマルチモーダルでもあり、WhatsAppチャットの多くについて考える場合、テキストで開始し、次に音声に移動し、次に画像に移動し、ビデオに移動し、テキストに戻る可能性があります。 これは、人間がコミュニケーションをとるための非常に一般的な方法です。 私たちはお互いにいるときに複数の感覚を使ってコミュニケーションを取ります。 そして、これらのテクノロジーはそれを模倣するのにも役立っています。
ですから、私はそれを、私たちのルーツに戻って…より人間的になるようなものだと考えたいと思います。 テクノロジーがより強力になるにつれて、私たちは実際に再びより人間的になっていると思います。 私たちはマシンにあまり適合していません、そしてマシンは今私たちにもっと適合しています。
私は今、Surfaceラップトップのゴージャスなマシンであなたに話しかけています。 そして、それは実際には取り外し可能なスクリーンを備えたSurfaceデバイスです。 ペンを持っているので、ペン入力ができます。 私はジェスチャーをすることができます、私は顔の表情をすることができます、それは私の顔を認識します、私はまだタイプすることができます、私が望むなら、私はマウスパッドを持っています、私もマウスを持っています。 私は今、このマシンと対話するための複数の方法を持っています。なぜなら、マシンは、私の非常に人間的な振る舞いを理解できるほど強力になっているからです。マシンは理解しています。 DOSコマンドの使い方や、マウスの使い方などを学んでいたコンピューティングの黎明期を振り返ると、それは人間が機械に適合していたからです。私たちがどのように働いたかを理解できるように愚かです。 今、それはひっくり返った。
したがって、現代のチャネルの世界では、私たちはより人間的になっています。 そして、それは非常に、非常にエキサイティングな時間です。 ブランドにとって、このすべての情報を取り込む方法を学ぶ必要があるため、非常に困難な時期です。多くのブランドがそれを無視しようとしているのを目にしますが、それはうまくいきません。それを引き込むには、それを理解する必要があり、それを使用する必要があります。それは、顧客がいる場所だからです。 そして、顧客中心になりたいのであれば、顧客がいる場所にいなければなりません。 そして、なぜあなたは顧客中心になりたくないのですか？ すべての給料を支払うのはあなたの顧客であり、生存のために支払うのは顧客です。 未来は常に顧客の周りにいることです。
今日のCXMエクスペリエンスは以上です。 グラッド・コンです。明日お会いしましょう。