エピソード＃108：マーケティングが命を救う方法、David Feinberg

公開: 2021-03-31

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本当に。今日、私はマウントシナイヘルスシステムのシニアバイスプレジデント兼CMOであるデビッドファインバーグと、人々が必要なケアにアクセスできるよう支援することが文字通り命を救うことができるヘルスケアにおけるマーケティングの役割について話します。これは、マーケティングミッションの力を注目に値するものです。

David Feinbergは、パフォーマンスと革新の実績を持つシニアマーケティングプロフェッショナルです。彼は、病院、バイオテクノロジー、製薬の分野で、買収、新製品、パッケージ商品の基盤の上に構築されたヘルスケアの深い経験を持っています。

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卒業生
了解しました。このCXMエクスペリエンスへようこそ。そしていつものように、私はあなたのホスト、Grad Conn、CXO、Sprinklrの最高経験責任者です。そして今日は本当に、本当に、本当に素晴らしいショーになるでしょう。なぜなら、私には古い友人がいて、皮肉なことに、私たち二人は今同じ街に住んでいるにもかかわらず、ここ数年あまり話をしていなかった人がいるからです。シアトルに住んでいたときは、実際にニューヨークに引っ越したときよりも、デイビッドに何度も会いました。しかし、今日はデビッド・ファインバーグを歓迎したいと思います。また、Davidは、Mount SinaiHealthSystemの上級副社長兼最高マーケティングおよびコミュニケーション責任者です。そして、私たちがニューヨーク長老派病院で一緒に働いていたとき、私はデビッドを知っていました。私はMicrosoftのベンダー側にいて、Connectシステムを構築していました。そしてデビッドはNYPHのCMOでした。そして、なぜNewYork-Presbyterianがニューヨークという言葉をハイフンと一緒に詰め込んだのか疑問に思ったことがあるなら、それはデビッドのせいです。

デビッド・ファインバーグ
私はそれを説明できると思います。

卒業生
あなたは何を知っていますか、それは問題ではありません。それは過去であり、彼らは今それを変えることはできません。彼らは今それを変えることはできません。私はColumbiaDoctorsに行きますが、NYPHのものをいつも見ていますが、それでも私たちが構築した多くのシステムと対話することができます。そして、私はそのようなものを見るたびに小さな笑い声を受け取ります。とにかく、ようこそ。あなたはキャリアの多くでヘルスケアマーケティングのエグゼクティブを務めてきましたが、実際にはキャリアの早い段階でプロクターアンドギャンブルにいました。私たちはそれを共有しています。しかし、私は私たちがどこで働いているかについてはあまり話したくありません。私は本当にあなたのマーケティングの理論について話したいです。人々は良いアドバイスを得る。多くの新人が耳を傾けています。彼らはいつも疑問に思っています、CMOになるには何が必要ですか？私はいつも彼らに言います、あなたが何かを求める前に、あなたが本当にそれを望んでいることを確認してください。

デビッド・ファインバーグ
それは確かだ。

卒業生
あなたが…今日はこれに入るつもりはないからです。しかし、あなたは私が今まで聞いた中で最もクレイジーな経験のいくつかを経験しました。あなたが医者から受けた虐待はただ異常です。あなたは。あなたは1人のタフです…

デビッド・ファインバーグ
ありがとう、グラッド。それはとてもお世辞です。

卒業生
あなたはとてもタフです。とにかく、砕氷船として始めさせてください。マーケティングについての私の好きなことの1つは、それです…この質問をします。つまり、マーケティングをどのように定義しますか？わかった。そして、マーケティングについての私の好きなことの1つは、この質問に対する同じ答えをこれまで聞いたことがないと確信しています。そして、私は50人の部屋を取り、マーケティングを定義するように依頼することができます。50の異なる返信があります。ですから、それに対する考え方は人によって少し異なります。これは、それを複雑にしている理由の一部です。それから始めましょう。私はあなたがそれのかなりよく考え抜かれた定義を持っていることを知っているからです。そして、あなたがマーケティングをどのように定義するかを私に教えてください。

デビッド・ファインバーグ
おかしいあなたが尋ねるべきです。私たちはこれについて自分自身で調査を行ったところです。私はこれについて調査しました。私はハーバード公衆衛生学校で講義をするように頼まれました—そして私は名前を落とすでしょう—。

卒業生
ああ、すみません。

デビッド・ファインバーグ
うん。私はハーバード大学の講師です。

卒業生
あなたはまだこのポッドキャストをすることができますか？それとも、今ハーバードに行かなければなりませんか？

デビッド・ファインバーグ
確かに。私は公務員ではありません。そして、私の親友は私にこのクラスのヘルスケアエグゼクティブと話すように頼みました。そして彼女は私に非常に広い範囲を与えました：あなたが何をしているのかを彼らに伝えてください。彼らはあなたがしていることを聞くのが大好きになるでしょう。そして、私は実際にそれについて考えなければなりませんでした。そしてそれを定義します。そしてその一部は、マーケティングの役割を定義することですか？そして、これらは主に医者です。それで、あなたがほのめかしたように、私は医師と多くの興味深い交流をしました。なぜなら、マーケティングの概念は…そしてここマイヤーズブリッグスか何かに何かがあるかもしれませんが、彼らはマーケティングを販売以外のものとして考えるのに苦労しています。。そして、彼らはその違いを本当に理解していません。ですから、私は自分のキャリアに多くの時間を費やし、これらの信じられないほど賢い人々と仕事をしてきました。誰かが私に言った、あなたは人々と話している…あなたがシナイ山、コロンビア、コーネル、ハーバードのような場所を扱っているとき、彼らの筆記録に曲がった手紙を受け取った人は誰もいない。。

だから、私がやろうとしたのは、それを分解して非常に単純にすることです。ご存知のように、いくつかの非常に複雑なマーケティングモデルがあります。私は、あなたがマーケティングでやろうとしていることは、ターゲットオーディエンスを特定し、彼らとあなたのビジネスやブランドに役立つ方法で彼らがあなたと対話するのを助けることだと言ってみました。そして、その相互作用を管理します。それは単純すぎるかもしれませんが、私はそれについて考えるのが好きです。それで、あなたは誰と話しているのですか？彼らのために、または彼らと一緒に、あなたは何をしたいですか？そして、その目標を達成するために、どのように関係を管理しますか。そしてそれはマーケティングです。

卒業生
それはいい定義です。

デビッド・ファインバーグ
そして、あなたはそれをその小さな断片に分解します。しかし、それをより広い範囲で広く考えてください。それがそれであり、それが私がそれについて考える方法です。それは私が生産的なことをしていることを確認するために私たちの活動に集中するのに役立ちます。私はいつも私のチームにその関係を前進させるために何をしているのか尋ねていますか？

卒業生
私はそれが好きです。

デビッド・ファインバーグ
そして、私たちはそれについてどのように考えていますか？

卒業生
関係をどのように測定しますか？

デビッド・ファインバーグ
それはあなたがやろうとしていることに戻りますか？最も簡単なことと、人々がすぐに引き寄せられることについて話しましょう。より多くのトランザクションが必要です。それは私たちが持っている情報の一部をダウンロードしている可能性があります。それは約束のためにやって来て、約束をするかもしれません。大きな推進力のように思われるヘルスケアシステムの場合。何種類の手順を実行していますか、何をしていますか。次に、ボリュームを測定しています。しかし、あなたは漏れも測定しています。あなたは患者の流れを測定しています。患者が見るためにあなたと対話しなければならない頻度はどれくらいですか…したがって、あなたは対話の数を測定しようとしています。そして、それは比較的簡単です。

難しいのは、その理由を測定することです。そしてそれも重要です。その相互作用を推進しているのは何ですか？なぜ彼らはあなたのところに来るのですか？そして、ここでは、セグメンテーションについてのあらゆる種類の考えに入ります。便利だから来る人もいます。あなたが彼らの保険プランに参加しているので、何人かの人々があなたのところにやって来ます。また、複雑になりすぎないようにすることもできますが、ヘルスケアの場合に実行しようとしている手順の種類によって異なります。それが深刻であるほど、人々は買い物をしなければならない傾向があります。そして、彼らには選択肢がありますか？選択できる人もいれば、選択できない人もいます。ですから、それに影響を与えるものはたくさんあります。

そして、より広い意味で、私たちが態度や信念について話すとき、私たちはいつものことをします…私はそれを単純に保つようにしています。しかし、私たちはネットプロモータースコアの通常のバージョンを実行します。これは、私たちが常に考えていたので、率直に言って、それが起こったときにそれからキックを得ました。しかし、誰かがそれに名前を付けて、それから誰かがそれをブランド化し、誰かが特定の定義を望んでいました。基本的にそれは：人々はあなたを推薦し、彼らはあなたに戻ってくるのだろうか？そして、それはあなたが話そうとしている人々の間でどのように異なりますか。そしてまた、それはあなたが話している相互作用のタイプに依存します。繰り返しになりますが、これらはかなり伝統的な研究で測定できるタイプのものだと思います。

卒業生
そして、あなたは関係の中心的な尺度として顧客のフィードバックを見ています。 NPSがあります、それは1つです。ヘルスケアにもあります、このプレスゲイニースコアであるユニークなものがあります。

デビッド・ファインバーグ
はい。それを測定します。

卒業生
そして、病院の収益にかなり大きな影響を与えたHCAHPSスコア。 HCAHPSスコアにはどのような責任感があり、どのように見ていますか？

デビッド・ファインバーグ
私たちはそれを見ます。それは私たちが責任を持っているというよりも、むしろ手段です。それは私たちが関わっている患者の経験に関係しているので、私たちはそれを推進し、それを改善しようとしています。しかし、私はそれを制御しません。私はベッドサイドで何が起こるかを実際には制御していません。しかし、ここでの私の究極の仕事はブランドを構築することなので、私たちはそのグループに深く関わっています。そして、ブランドは製品よりも良くなることはできません。ですから、私たちはその相互作用を非常に綿密に調べ、どの製品を提供しているのかを考えれば、それを改善するために何ができるかを確認します。そして、ほとんどそれは良いです。そして時々それは素晴らしいです。

卒業生
ええ、シナイ山、ええ。

デビッド・ファインバーグ
私たちには問題があります、私たちは本当にそうしています。私たちはそれらに取り組んでいます。多くのEMR統合があります。たとえば、あまりにも多くの人が書類に記入することが多すぎます。私は昨日私たちの頭で電話をしていました…私たちは新しいIT責任者、新しい最高情報責任者を持っています、そして彼女と私はこれらの問題を解決するために革に夢中になっています。ブランド。

卒業生
カッコいい。そして、ITとのパートナーシップは、あなたが常に実際に得意としていることです。

デビッド・ファインバーグ
ありがとうございました。私はそれを信じています。それは重要です。

卒業生
多くのマーケターに見られるよりも、あなたは常に製品に向かって進んできたと思います。多くの場合、マーケティングは製品よりも優れているとは言えませんが、私はあなたの主張を理解しています。

デビッド・ファインバーグ
最終的にはそうです。

卒業生
それが真実である例はたくさんあります。しかし、そうすべきではありません。実際、本当に良いマーケティングは悪い製品をより早く殺すことができます。なぜなら人々は興奮してそれを試し、そして次にあなたが知っていること、陽気さが続くからです。しかし、私はあなたが常にその患者の経験に近づこうとする良い仕事をしてきたと思います、そしてマーケティングがそれを助けることができるところならどこでもあなたはそれについて常に多くの所有権を持っています。 Press Ganeyの質問票を持っているので、興味深いです—膝の手術を受けたばかりです。私がそれについて話すのを聞いて、みんなうんざりしていてうんざりしていると思います。しかし、私は膝の手術を受けたばかりで…HSSで行いました。そしてアルチェク博士が膝を手術しました。それは素晴らしい手術でした。ひざがすごい。目を覚ますと、文字通り痛みがなくなりました。目を覚ますと、痛みはなくなりました。そして、私はちょうど手術を受けていました。しかし、経験にはアルチェク博士とは何の関係もない小さなことがいくつかありました。そして、それらはすべてHSSの顧客スループットの問題でした。 HCAHPSスコアでは何もしないと思います。私はしたくないので、彼らに最高のスコアを与えるつもりです…しかし、あなたが私にアレルギーがあるかどうか尋ねたとき、私は彼らにねえ、あなたが知っている、私はピーナッツアレルギーを持っていると言いました、多分あなたが私を退院させたときに私にピーナッツを与えるべきではなかったでしょう。あなたは私に何を伝えようとしているのですか？あなたは私に話そうとしていますか、私はあなたの膝が気分が良いことを知っています、しかしあなたはおそらくここで早い粉をとるべきです。

デビッド・ファインバーグ
だから、少し洞察。少し野球の中。私はHSSに非常に感心しています。彼らは専門病院です。私たちは総合病院です。私たちもそういうことをしますし、他にもたくさんのことをします。しかし、あなたが専門病院で行うことの1つは、それは私の仕事ではないということです。たとえば、ピーナッツにアレルギー反応があった場合、ピーナッツはあなたに会いません。あなたはどこかに行かなければならないでしょう。

卒業生
いい視点ね。それは陽気だっただろう。

デビッド・ファインバーグ
それは陽気ではなかっただろう。あなたは私の古い踏み台の隣に行かなければならなかっただろう。

卒業生
別の病院に運ばれます。しかし、私はマーケティングがその一部であったかもしれないと感じています。ねえ、忍耐強い出口パッケージ、それは本質的に小さなギフトパッケージ、その中にティッシュが入った小さなバッグでした。本当にかっこいいです。それは私を殺すであろう成分を含んでいた。しかし、それ以外に、その意図は本当にクールでした。そして、パッケージは本当にいいです。しかし、それはほとんどマーケティングのようでした。それは、患者体験の部分をはるかに超えたようなものでした。そして再び、私の膝はほぼ完全に回復しました。そして、それはすごいことです。実際、私が負傷した右膝は、実際にはケビン・オブライエンが負傷したほどの素晴らしい経験でした。私と一緒にマギー高校に通ったケビン・オブライエンという野郎。そして、あなたが聞いているなら、ケビン、リラックスしないでください。わかった？あなたはまだ私のリストにいます。そして、彼は学校の最後の週に後ろから私を殴り、私の膝を180度回転させ、私の右膝を破壊しました。そして、それは決して正しくありませんでした。

デビッド・ファインバーグ
そして、それがあなたがランニングバックしていない理由です。右？それがあなたがNFLのキャリアを持ったことがない理由です。

卒業生
それが理由。ええはいそれは必要ありませんでした。私はあなたが私を好きだと思った、それは一種の意地悪だった。

デビッド・ファインバーグ
あなたが好き。

卒業生
とにかく、膝の技術は常に進歩し続けていたので、そうです。そして、それがそうであるたびに、それは本当にひどい、非常に緩いので、多分今私はそれを適切に修正することができました。そして今、私は右膝にACLを持っていません。それは完全にそこにないか、私は年を取りすぎているか何かです。私は決して完全ではありません…今まで。そして、アルチェク博士がすべてを経験していたとき、これも優れたアップセル手法です。彼は私の左膝でこの素晴らしい仕事をしていて、すべてがかなりうまくいきました。そして彼は私にそれをすべて案内してくれました。そして、彼はそうです、それで、その右膝について？どう言う意味ですか？それを修正する必要があります。ある時点でロールオーバーするからです。そして、メニスカスの修復のためにここに戻ってきます。しかし、本当にそのACLを修正する必要があります。だから私は明日MRIに行きます。そして、私たちは右膝をする準備をしています。

デビッド・ファインバーグ
素晴らしい。私はACLを自分で修理してもらいました、それは素晴らしいことです。

卒業生
彼らはそれを変えました。彼らはかつて死体の腱をしていました。彼らはもうそれをしません。彼らがしていることは…これは話題から外れています。私たちの足には、私たちが使用していない痕跡のハムストリングがあります。太ももの内側にあります。そして、彼らはそれを取り除きます。そして、彼らはそれをあなたのACLとしてあなたの膝に置きます。かっこいいじゃないですか。

デビッド・ファインバーグ
わからない、やった。私はあなたに正直になります。彼らはそれをしたと思います、これは何年も前のことです。これは20年前のことです。そして、彼らが死体について話していたのを覚えていません。彼らは、私たちが何かを取るつもりであり、それを再利用するつもりであり、それはうまくいくだろうと言いました。そして、それはされています。

卒業生
彼らはそれをやっています。そして、私が言ったのは、足を取り外した後の私の足はどのようになるかということです…3つの小さな穴があります。そして、私の膝に2つの小さな穴があります。あなたは6ヶ月後にさえ知るつもりはありません。あなたもそれを見つけることができないでしょう。それはすごいです。すごい。とにかく、マーケティングに戻りましょう。

デビッド・ファインバーグ
私はこれから離れてトピックに戻ります。私がしていることの1つであり、彼らはおそらくそうしなければならないという理由でこれを本当に受け入れていますが、彼らは非常に礼儀正しいです。ですから、私が顧客であるときはいつでも、私は戻ってきて、何が起こっているのかを彼らに伝えます。そして、それは本当に素晴らしい反応でした。だから私は手順を持っていました。そして私は通り抜けました、そして私はここにタッチポイントの問題を引き起こすすべてのものがあり、それは変更可能であると言いました。の領域内で、なぜこれ？または、なぜこれが、そして私たちはあなたがいくつかの場所に歩いて行くことからすべてを修正することができますか、そしてそこにあります...ヘルスケアでより悪いことの1つは看板を超えています。サイネージも担当していますよね？

卒業生
病院での経路探索。

デビッド・ファインバーグ
ええ、方法を見つける。

卒業生
看板を超えていますか？どういう意味ですか？

デビッド・ファインバーグ
これが良い例です。あなたは6フィート離れていなければならないことに気づきました。したがって、1つの目立つ壁を置く代わりに、どこにでも置くことができます。ええ、わかりました。私は歩いています、私は同じことを見ています。または、手を洗ってください。あるオフィスに行って、オフィスのどこに座っているかをアイショットで数えたところ、同じ通知が6回表示されています。そしてそれが何をするか、それは混乱を引き起こします。そして実際にそれがしていることは、あなたがもうそれを見ることができないほど多くのノイズがあるので、それはコミュニケーションを助けないということです。背景になります。良い兆候が1つあるのではなく、6つの不器用な兆候があります。右？これらは私たちができることのようなものです…私にはサインを手伝ってくれるチームがあり、彼らは周りを回ったり、クリーンアップしたり、修正したり、そのエクスペリエンスを改善したりして、より良いブランドエクスペリエンスを作成しています。それは、私たちが投影しようとしているイメージとより一致しています。

卒業生
彼らはNPSを持っています。 HCAHPSとPressGaneyがあります。あなたはあなた自身の秘密の買い物客を持っているか、それほど秘密の買い物客を持っていないか、私は推測します。願わくば、シナイ山でいつでも素晴らしい体験ができると思います。しかし、そうではないかもしれません。しかし、彼らはあなたに注意を払うつもりです。しかし、あなたはまだフィードバックを持っているでしょう。コメントはどうですか？人々はフォーラムで話している、人々はFacebookで話している。

デビッド・ファインバーグ
私たちは聞いています。聞くために使うサービスがあります。率直に言って、私たちが望んでいるほど評判管理は進んでいないと思います。より良い仕事をしたいです。しかし、私たちは確かに人々が私たちについて言っていることを常に監視しています。

卒業生
応答しますか？

デビッド・ファインバーグ
時々。それは物事が何であるかに依存します。何か医学的なことなら、誰かが医学的な問題を抱えているなら、私たちは対応します。ほら、オフラインにできますか？お手伝いできますか？誰にも持ってほしくない。それが単なる一般的なコメントであるならば、私たちはそうしない傾向がありますが、それは私たちが考えていることです。それは私たちの問題でもあります—多くの人が規模を持っていることを私は知っています—私たちはその中で一人ではありません。しかし、私たちが持っている膨大な数の相互作用は驚くべきものです。ですから、私たちが応答する場合、私たちはうまく応答できることを確認する必要があります。必要なことを実行するための規模があることを確認する必要があります。

卒業生
さて、これはほんの一瞬です。 DignityHealthは素晴らしいことをやっています。このエリアで物を吹く心のように。あなたがいくつかのアイデアを跳ね返したいと思ったら、私たちはあなたをそれらとつなぐことができます。そして彼らはただあなたに言うことができます…彼らはそれをする方法について文字通り一冊の本を書きました。私は実際に今それを画面に表示しています。それは何と呼ばれていますか？

デビッド・ファインバーグ
彼らはとても印象的です。

卒業生
レピュテーションコミュニティ管理マニュアル。そして、それは彼らが書いた巨大な文書です。それは素晴らしい作品です。機密情報であるため、直接共有することはできません。しかし、彼らは確かに…彼らがあなたと詳細に話すことを喜んでいることを私は知っています。私はあなたと人々をつなぐことができます。

デビッド・ファインバーグ
それは素晴らしいことです。私はその組織に多くの敬意と称賛を持っています。

卒業生
ええと、尊厳は素晴らしいです。なぜなら彼らがやったことは…私は彼らが3つのことを信じられないほどうまくやったと思います。 1つは、多くの異なるシステムを採用し、それらをまとめていることです。単一のシステムではすでに十分に複雑になっている、ヘルスケアの多くのサイロ全体でそれを管理できるようにすること。本当に印象的です。超印象的。彼らが行った2番目のことは、広告から評判の管理方法、人々との交流方法に至るまで、ヘルスケアの人間的側面に真剣に取り組んだことです。だから彼らはこれを採用しました…彼らのマーケティングの観点から、あなたが関係を作るというあなたの定義をとるとしたら、彼らは感情的なつながりとヘルスケアがあなたの人生をどのように変えるかに基づいています。よくやった、明らかに。うまく行かないとあなたの人生も変わり、良い方法ではありません。そして、彼らが行った3番目のことは、私が本当に驚くべきことだと思いますが、彼らは信じられないほど安定した財政基盤を構築したことです。それは嘲笑されるべきではありません。彼らの財務管理と財務管理、そして彼らがそれを実行する方法は、彼らに与えます…古いことわざがあります：お金も使命もありません。そして、彼らは彼らのお金を管理することができることによって任務を供給する彼らの能力を拡張しました、そしてそれは実際に信じられないほどです。

了解しました。もう1つ質問させてください。そして、これは、マーケティングに参入することを考えている、またはマーケティングに参加していて、なぜマーケティングに参加しているのか疑問に思っている人々、または…広告について古い表現があった人々のためのものです。そして、これは60年代から戻ってきました。つまり、ある時点で、広告の専門家は、人々が尊敬または信頼している職業で非常に低くランク付けされていました。彼らは政治家よりわずか1ダニ上だったと思います。

デビッド・ファインバーグ
さて、中古車のセールスマン。

卒業生
そうです、まさに。山の底でしょ？そして冗談は、私が広告で働いていることを母に伝えてください。私はむしろ彼女が私がしていると彼女が思っていることに慰められたいからです。さて、彼女はあなたが何をしていると思いますか？さて、私は売春宿でピアノを弾くと彼女に言いました。そして、私が広告をしていると思うよりも、彼女にそう思ってもらいたいです。彼女が真実を見つけたら、物事は狂ってしまうだろう。聞いたことがない？

デビッド・ファインバーグ
いいえ、していません

卒業生
母は私がとてもひどく医者になりたいと思っていました。彼女はまだ少し希望を持っています。右？私が病院に行くたびに、彼女は私が誤ってメスを手に取って、ある種のようなものを示すことを望んでいると思います…私の手はまだ本当に安定しています。彼女はあなたがまだ安定した手を持っているようなものです。私はビジネススクールに通っていると彼女に言ったのを覚えています。そして、彼女の顔の表情は、私が彼女のすべての夢を破壊したようでした。大変な瞬間でした。

では、なぜマーケティングを始めたのですか？私が人々に言うもう一つのことは、私はいつも尋ねられるので、ねえ、私はマーケティングに行きたい、私はマーケティングになりたいです。そして、私は、なぜあなたはそれをしたいのですか？他に何かできますか？他に何か能力を示したことはありますか？ビデオゲームやその他のできることで本当に得意なことのように、マーケティングに対していくらかのお金を稼ぐ可能性があると考えることができますか？マーケティングを本当にやりがいのあるものにしているのは、可動部分がたくさんある難しい、やりがいのある職業だと思うからです。そして、あなたは多くの異なるサイロにまたがって作業しなければなりません。とても協力的です。そして、誰もがそれができると思っています。そして、誰もがあなたよりもうまくやれると思っています。そして、それは残忍な仕事です。右？では、なぜマーケティングを始めたのですか？そして、何があなたをマーケティングにとどまらせているのですか？毎朝何が起きますか？何があなたをまだ夢を生き続けさせているのですか？そこにあなたの秘密は何ですか？

デビッド・ファインバーグ
それは素晴らしい質問です。後者をほのめかしてから、前者から始めて、質問の2番目の部分に戻ります。私はまだ私がどれほど元気になっているのかに驚いています。これらすべての年月を経ても、私はまだ興味があり、やめることに興味はありません。私はまだそれに夢中になっています。なぜ私はマーケティングを始めたのですか？それは、私ができると思ったこととできないことを知っていたことの組み合わせです。私は学部生のビジネススクールに行くことにしました。それは、自分がやりたいことを何でもするための良い背景になると思ったからです。そして最終的に私はロースクールに行きたいと思いました。そして、学部課程のある時点で、マーケティングコースを受講することができます。そして、私は行きます、ハァッ、これは本当に面白いです。正直言って、マーケティングって何なのかすら知りませんでした。そして、イントロコースを受講しました。そして、私はその定義とそれが何ができるかに魅了されました。私はそれに惹かれました。

そしてもう一方の端は、私は他のものが得意ではなかったということでした。数えて、私はひどいものでした。私は統計を決して忘れません。私は電卓を持っていることが大したことだったときを知るのに十分な年齢ですよね？そして、彼らは安くはありませんでした。そして、電卓を使用できるかどうかは非常に議論の余地がありました。ですから、統計をとったとき…1年間の統計を取らなければなりませんでした。最初の学期はCを取得し、次に電卓を使用できるようになり、Aを取得しました。ですから、私は経済学の学位を持っていたとしても、学部生であり、数だけの純粋な量的なものでしたが、私はそれほど適していませんでした。しかし、その後、管理コースとマーケティングコースを受講したとき、私は本当にうまくいきました。だから私は多分私が得意なことをするべきだと言いました。そしてまた、私は根本的に魅了されました…ええ、それはあなたの強みを発揮します。ストレングスファインダーについて聞いたことがありますか？それで、私はそれに戻りました。私は言った、私は私の強さを試してみましょう。だから、それはその一部でした。そしてまた、私はマーケティングであなたがジェネラリストになることができると感じました。あなたは多くの異なることをすることができます。私にとっての会計は狭すぎました。そして財政さえ。以上です。私はそれに惹かれました。だから私はそれをやったのです。

ちなみに、私は私のチームに言います、そして私たちは…にいることに恵まれています…私たちの使命については疑問の余地はありませんよね？使命があるかどうかを心配する必要はありません。私のチームに言うと、マーケティングは命を救います。そしてその理由は、私たちは人々が必要なケアを発見するのを助け、彼らがそのケアにアクセスできるようにするのを助けているからです。ですから、私たちがうまくやれば、それは強力な結果です。そして、私たちはこれを見てきました、そして私たちはこれを手に入れました。そして人々は物事について知ります。そして、私たちのような組織にいて、実際に人がやっているような組織にいるとき、自分の役割をどのように感じているのでしょうか。パンフレットを出したり、ウェブサイトを作ったりするのとは対照的に、その一部をどのように感じますか。そして、私たちはそれをそのより広い文脈に置きます。

私を動かし続けているのは、それが常に変化しているということです。私は基本的に3つのチャネルがあったときを覚えているのに十分な年齢です。右？あなたはショーを買うことができます…

卒業生
4つのチャンネルですね。 ABC、CBS、NBC、そしてパブリックがありました

デビッド・ファインバーグ
ああ、4つ、大丈夫。そして最終的にはフォックス。しかし、私はあなたがテレビで番組を購入し、1つの番組で視聴者の3分の1に到達することができた時を覚えています。そして、国が現在の3分の2の大きさであったとき、2000万人の聴衆数で。そして、あなたは今日、1台の車で良い聴衆と考えられている人の10倍の人々に到達していましたよね？それでも、簡単だとは思いませんでしたね。しかし今、たくさんの…それで私は魅了されます。

そして、私は自発的に、時には非自発的に、かなりの量を移動しました。そして今、これは私が組織のために持っていた蓄積されたスキルを使用するための素晴らしいプラットフォームだと思います…マウントシナイはマーケティング指向の組織ではありませんでした。だから私は実際にテーマを持っていました。 NewYork-Presbyterianに来たとき、合併があり、私は彼らの最初のマーケティングエグゼクティブでした。そして今、ここシナイ山では、私の前にマーケティングエグゼクティブがいましたが、私の経歴や経験を持った人は誰もいませんでした。だから私はシナイ山のためにそれを再発明しているようなものです。ゼロから始めます。それもエキサイティングです。とにかく、それは私が自分のやっていることを愛していると言う長い間言い方です。

卒業生
それは素晴らしいです。まあ、マーケティングは命を救います。チームのミッションを推進するための素晴らしい方法です。これで締めくくります。私は来週ニューヨークに行くつもりです。

デビッド・ファインバーグ
うん、

卒業生
予防接種を受けています。そうでしょ…

デビッド・ファインバーグ私もそうです。二重ワクチン接種。

卒業生
これをまとめましょう。しかし、デビッド、これは素晴らしいセッションでした。マーケティングは命を救います。私はそれを一日中持ち続け、チームにそのように考えさせる方法を考えます。私たちにとっては少し長い道のりですが、そこにたどり着く方法はあると確信しています。それは本当に強力なアイデアです。そして、「木曜日までにパンフレットを出す」よりもはるかに良いと思います。

デビッド・ファインバーグ
うん。右。 NPSスコアが低すぎるのはなぜですか。さて私は追いつくのが大好きでした。そして、これは私たちが接続したことは素晴らしいことです。また、これが人々の役に立つことを願っています。そうでなければ、そうだったと思います。そして、私は他のトピックについて他のセッションをしたいと思っています。

卒業生
よくコメントをもらいます。右？そのフィードバックを受け取ったら、パート2を実行しましょう。最近のエネルギーの多くは、あなたが話していたこの関係のアイデアにあります。周りにはたくさんのエネルギーがありますが、どうすればそれを測定できますか？どうすればそれを追跡できますか？どうすればそれを管理できますか？より正式な調査ベースの構造化された要請されたフィードバックをどのように見るか、また、あまり正式ではない非構造化された要請されたフィードバックをどのように組み込むか。そして、他の評判と関係の問題は、もはや一人で座っている消費者がいないということです。アルチェク博士を見つける前に、私は実際に多くの異なる膝の医者に行きました。そして同じこと、私はちょうど顔の手術を受けました、同じこと。私はたくさんの異なる人々を経験しました。そして、それは私が医者と過ごした時間だけではなく、私がそれらを見た他の人々からそれらについて読んだすべてのものでした。

デビッド・ファインバーグ
彼はあなたが得ることができるのと同じくらい良い評判を得ています。

卒業生
これらの他の医師の何人かがオンラインでの評判をうまく管理していなかったのを見るのは実際に興味深いものでした。そして、いくつかの残忍なものがありました。彼らはただ恐ろしいです。それは私たち全員が閉じ込められなければならないと私が思うものです。そして、私はまだそれに苦労していないマーケターに会ったことがありません。レピュテーションスコアを作成しますか？どこでお金を使いますか？私はここでもっと、もっとそこで、そのようなものすべてを使うべきですか？それを掘り下げることができます。そして、あなたは非常に興味深いものの真っ只中にいると思います。なぜなら、健康グレードや健康スコア、そしてフィードバックを与える人々のようなものがたくさんあるからです。フォーマルシステム、インフォーマルシステムがあり、そのような対策がたくさん行われていて、あなたは非常に測定された業界にいます。そこに私たちを提供することがたくさんあると思います。だから私は間違いなくパート2であなたを襲うでしょう、しかしそれは今日のそれです。

デビッド・ファインバーグ
するのが大好きです、私はいつでもあなたと話すことができます。とにかく、機会をありがとうございました。感謝します。お役に立てば幸いです。

卒業生
さて、私はデビッドに感謝したいと思います。マウントシナイヘルスシステムのシニアバイスプレジデント兼最高マーケティングおよびコミュニケーションオフィサー、デビッドファインバーグ。そして、私はSprinklrのCXOであるGradConnです。これはCXMエクスペリエンスであり、次回お話しします。