エピソード＃111：フリオシルバとのコミュニケーションの未来

公開: 2021-04-06

この記事を共有する

スマートブランドはソーシャルリスニングを超えて、収益の成長を促進するために最新のチャネルを使用しています。そのためには、コミュニティマネージャー以上のものが必要であり、実用的なデータに裏打ちされた真の社会戦略が必要です。今日、私たちはエクアドルからJulio Silvaと一緒に住んでいて、オンラインコミュニケーションの未来について話し合っています。

Julioは、経験豊富なカスタマーインサイトのエグゼクティブであり、フォーチュン100企業で戦略的および戦術的なデジタルおよびソーシャルメディアイニシアチブを実施した豊富な経験があります。 LinkedInで彼とつながることができます。

すべてのポッドキャストエピソード

ポッドキャストトランスクリプト

卒業生
了解しました。CXMエクスペリエンスへようこそ。今日はワクワクします。 SprinklrのCXO、GradConnです。そして、私はフリオ・シルバという名前の私の本当に良い友達になった誰かが加わっています。 Julioと私は、サンフランシスコでの夕食会で、彼がGoogleの消費者分析の責任者だったときに実際に会いました。そして、彼はマイクロ広告と地域のローカリゼーションに関していくつかの信じられないほどクールなことをしていました。そして、私は実際に、彼がGoogleでSprinklrを使って行っていた多くの仕事を、他の多くの顧客と一緒に使用しました。そして彼は彼の時間と彼の洞察を共有することに非常に寛大です。それ以来、そして最近では、彼は現在、世界中のさまざまなCPG企業と協力して世界を駆け巡るコンサルタントになっています。彼は元々エクアドル出身です。米国の西海岸に基づいています。しかし、今は実際にエクアドルから私たちに話しかけています。だから、フリオ、ようこそ。

ジュリオシルバ
グラッド、ありがとうございました。

卒業生
そして、今日のようなエクアドルは何ですか？暖かい、冷たい、中程度ですか？

ジュリオシルバ
ビーチの天気のように美しいです。ほぼ85度、たくさんの太陽。波をキャッチするのに最適です。

卒業生
さて、あなたが抜け出すことができるように、私たちはこれを速くするようにします。おおーすごいね。ええ、エクアドルは美しく、美しい国です。私は…あなたのような誰かから始めたかったのですが、あなたは世界で最も革新的なマーケターの一人だと思います。そして、あなたのキャリアについて本当に興味深いと思うことの1つは、…あなたがしたことは、新しい接続された現実に集中することができたことです。そして、あなたは、人々が今日住んでいる世界に関連する方法で人々と一緒に働くことができるようにすることに集中しています。そして、非常に現代的なチャネルのような人。非常に現代的なコミュニケーションタイプの人。そして、あなたがしていることについて私が気に入っているのは、あなたがそれに対してこの信じられないほどの熱意を持っているということです。あなたは常に限界を押し広げており、本当に満足することは決してありません。数分で次の目的地に到着します。

私がやりたいのは、それがどのように起こったかを理解することです。 CXMエクスペリエンスを聞く人の多くはマーケターであり、同僚が自分のキャリアをどのように管理しているかという点で常に好奇心と関心を持っています。それで、私に少し話してください、多分あなたはどのように始めましたか？あなたが今日持っている世界観を生み出したのは何ですか？そして、あなたを現在の場所に導いたステップは何でしたか？私はあなたがあなたの前にたくさんのキャリアを持っていることを知っています、しかしあなたをこの瞬間に導いたステップは何ですか？そして、その話をしてください。

ジュリオシルバ
絶対に、絶対に。ですから、私の話はかなり伝統的ではありません。しかし、私の始まりは伝統的でした。大学の直後、私はワシントンDCの米国商務省でインターンシップをする機会がありました。そして、私は伝統的な机の研究をしていました。私は調査を手伝い、膨大なオフライン調査を分析していました。ご存知のように、数十年にわたって行われている伝統的な市場調査分析。しかし、そのタイプのプログラムでは、私は最初にシンジケート化された消費者調査に触れました。そして私はロンドンからEuromonitorという会社に紹介されました。彼らは顧客調査で非常に大きな存在です。そして、私は商務省で行っていた研究の一部を再現しようとしていましたが、それは企業で行うことでした。

私はそれを1年近くやりました。私のプロジェクトと研究イニシアチブのほとんどは南アメリカで行われました。それで、家に帰ることはもう一つの良い言い訳でした。そして、私は前後に飛んでいました。そして最終的に、インドを拠点とする企業から連絡があり、Euromonitorが販売しているこの種の調査を検索しており、ソーシャルメディアと呼ばれるものを使って何かをしようとしています。そして、それは何か面白いかもしれないと思います。この会社はGenpactと呼ばれ、フォーチュン100企業です。そして私は、消費者分析と調査の意味を理解するためにソーシャルデータを使用しようとしているビジネス開発の個人として採用されました。早い、早い日。私の最初のクライアントの1つは…

卒業生
それで、今年は何年になりますか？

ジュリオシルバ
私は2009年、2010年について話している。

卒業生
ああ、早い。

ジュリオシルバ
ええ、非常に早いです。それで、私の見通しの1つはバンクオブアメリカでした。そして、バンクオブアメリカは私のアカウントポートフォリオに含まれる会社でした。そして、簡単に言えば、同社はウォール街を占拠する危機の真っ只中にありました。あなたが知っている、住宅、1パーセント、そして私たちは銀行を嫌います。そして、私がこの売り込みをしようとしていたとき、最終的に彼らは私をシャーロットに招待しました。私はシャーロットにいました。そして、私が最終セッションに招待されたとき、私は取引が前進するだろうと思いました。彼らは、ねえ、フリオ、私たちはあなたの会社を雇いたくないと言いますが、私たちはあなたを雇いたいのです。請負業者として、コンサルタントとして、私たちと一緒に仕事をしたいと思いますか。それは2011年のことでした。それが私が始めたきっかけです。私だけだったのを覚えています。この巨大なPR危機をめぐって、人々が何を言っているのか、銀行とそのマーケティングイニシアチブの間でコメントしているのかという観点から、実際に何らかの違反を見つける必要があります。そしてねえ、これがソーシャルリスニングプラットフォームとテクノロジーのパスワードです。そしてそれが私の始まりでした。

私は危機的状況から始めて報告を行い、それを取締役会に直接提示しました。それは文字通り、非常に重要な何かへのファーストトラックの露出でした。そして私は、消費者の顧客データをキャプチャするこの新しい未承諾で構造化されていない方法で、従来の調査方法を強化できるという感覚を持ち始めました。そして最終的に、それは消費者調査をより広く使用するためにバンクオブアメリカでソーシャルリスニングプラクティスを設定することに移りました。そして私にはチャンスがありました…私は銀行に5年間在籍し、伝統的な貸付、富裕層の銀行、投資銀行、中小企業の銀行、およびその間のすべてを利用する機会がありました。よかった。ねえ、大学生向けのクレジットカードをローンチしたいのですが、どうすればいいですか？彼らがいくつかの答えを持っている必要があることは初期の質問でした、そしてソーシャルメディアはそのような答えを見つけるための良い方法でした。

私は5年間そこにいましたが、その後ヒルトンに移り、そこでソーシャルコンシューマーリサーチの責任者を務めました。そして私は、消費者の言及やフォーラムを使用してオンライン予約との関係を測定できる非常に興味深いモデルに取り組んでいました。そして、私にとって、それはああ瞬間のようでした。私のキャリアの最初の部分は、オーケー、私は消費者の声を理解しようとしているだけだったからです。 2番目の部分は、より具体的なもの、つまりお金、オンライン予約収益への接続でした。そしてそれは、2つの宇宙を接続するために、モデルを使用し、データサイエンスを使用する方法があることを私に示しました。私は1年間そこにいました。そして実際、私はもう1年間バンクオブアメリカに戻りました。その後、ディズニーで他の役割を果たし始め、シスコで多くの消費者調査と分析を行いました。私の練習はもっと複雑になりました。同じ業種で2回プレイしたことはありません。銀行やおもてなしの機会があったので、ハリウッドに引っ越しました。そして、その後の私の次の役割はデロイトでした。それから私はチーム全体をリードし始めました。そして、私はリスニングプラクティスを設定する責任があり、デロイトの顧客調査の場合は、才能を獲得するためにマイニングできるようになりました。そしてそれは文字通り、2015年のことでした。そしてそれは私がユーザーとして初めてSprinklrに触れたときでした。この技術がどのように機能するかを実際に理解するために、王国の鍵を与えられた日だったのを覚えています。そして彼はそれがとても面白かった…

卒業生
突然、すべてが変わったでしょう？

ジュリオシルバ
実際、すべてが簡単でした。そしてそれがその言葉だと思います。そして、デロイトに2年間滞在した後、Googleから連絡があり、最終的には彼らの実践の設定に取り組み始めました。そして、何を推測しますか？ Sprinklrが選択された武器でした。そして、この2つが何年にもわたってどのように進化してきたかを見るのは、私にとって非常に興味深いことでした。そして、ツールからプラットフォーム、コンサルティングアーム、そして企業の取り組みの中で持つ素晴らしいパートナーになります。とは言うものの、Googleでは、市場調査の古い専門知識、つまり消費者からの一方的な情報、サイレントサーベイに文字通り古い分析を統合し、さらにプロアクティブで予測的な分析に取り組んできました。それで。時代を先取りし、トレンドを理解し、消費者の声を理解し、それがどのように構成されているかを理解しようとしているだけです。個人がトピックについて話したり話したりすると、ハロー効果があります。取り残されている要素はたくさんあります。あなたのDNA、ソーシャルおよびデジタル内のあなたの道。これは公開されている情報であり、その情報をマイニングする機能とツールがあります。アーキタイプの構築を開始し、最終的にはそれをオフライン調査やP＆Lと結び付けることができます。そして、それは会話が重要になるときです。ですから、何年にもわたって、課題はより戦略的で非常にビジネス指向の機能に必要なギミックや何かに移行していると思います。

卒業生
それは正しい。私にとって、今日起こっていることは、スマートビジネスが成長を促進する方法として現代のチャネルを使用しているということです。それは成長と収益の動きです。初期の頃はコミュニティ経営の動きがあったと思いますので、聞いて話して交換しましょう。ねえ、それは聞いてうれしいです、そしてそのようなもの。しかし、私はそれがもはやコミュニティ管理についてではないと思います。その要素があります。しかし、実際には、それは私が彼らがいる場所にどのように到達するかについてのすべてです？

ジュリオシルバ
絶対に、私はそれらが互いに重なり合ったレゴブロックのようなものだと本当に思います。そして、より大きな目標があります。それは、ブランドを構築すること、または最終的には組織の性質に応じて、収益を上げ、お金を稼ぐことです。そしてそれを行うためには、消費者の中にある実際の価値のある場所にたどり着く必要があります。そして、コミュニティ管理は単なる要素、タッチポイント、エントリポイントですが、全体像はそれよりもはるかに複雑です。

卒業生
ええと、そして私が何年にもわたって起こっているのを見てきました…私は広告とマーケティングの歴史の本当の学生です。何か新しいものが出てきたとき、それは通常嘲笑されるということです。それは、ラジオのようなものです、これまでに何が良いのでしょうか？あなたは何もつかむことができません、あなたはクーポンを送ることができませんね？そして、テレビが出て、流行になりそうだった。文字通り人々はそれが流行になるだろうと言いました。そして、インターネットの初期の頃、私は父にインターネットを見せたことを覚えています。そして彼はテレビが出たときそれを信じていた人の一人でした。そして私は彼にインターネットを見せた。彼は、ええ、それはあなたがそれを知る前に行ったり来たりしている単なる流行のようなものです。そして、この流行が利用されたのは、すべての新しいものだけです。誰かが、ある時点で、ねえ、私はこの素晴らしいアイデアを持っていると言ったと確信しています。私はこのノミをとることができます、そして私はこの石のタブレットでこれらの印をつけることができます。そして、誰もが石のタブレットのようです、それはただの流行です。実際、冗談はさておき、書くことの危険性について、ソクラテスからのかなり興味深い文章がいくつかあります。当時、それはすべてオーラルヒストリーとオーラルの伝統、オーラル教育だったからです。そして、彼らは物事を書き留めて記録し始めていました。そしてそれは、それはひどい考えのようなものです。何も書き留めてはいけません。ええ、すべての事柄が批評家の側に立っているので、それは決してうまくいきません。

ジュリオシルバ
人間の本性と非常に関連している何かがあり、私たちがどれほど時々負けているか、謙虚な要因とただしようとしているだけです、ねえ、すべてが開発され、すべてが発明されました。しかし、状況は変化しています。私が始めた2009年と2010年のこの業界の状況と、これを取締役会レベルの決定に実際に統合する可能性を比較すると、若い自分と話をすると、次のようになります。、あなたはナッツです。それは不可能だ。しかし、今のところ、それは非常に具体的なものです。

卒業生
業界で興味深いのは、最初から1対1で始まったことだと思います。そして、私たち全員にとって初日からいつもエキサイティングだったのは、ねえ、私は実際に誰かと話をして、彼らについて少し知ることができるということだったと思います。私はすべてを知っているわけではありませんが、彼らの興味を知っているか、興味とアイデンティティを理解する能力を持っています。しかし、多くの批判が入った場所、またはプープーが入った場所は、まあ、そこには大衆がいないと思います。ええ、あなたは50人と話します。私は500万本のチョコレートバーか何かを売ろうとしています。そして、過去10年間で変わったことは、大衆が今そこにいるということだと思います。これらのプラットフォームには、文字通り何十億もの人々がいます。そして、Sprinklrが行ったことにより、大衆全体を吸い込み、それらすべての会話をつかむことができます。その後、AIを使用して、1対1のレベルに到達し、パーソナライズされた方法または半ばでそれらに対処することができます。 -パーソナライズされた方法。しかし、それは明らかではありませんでした。10年前、それはそのようになると思います。

ジュリオシルバ
ええ、それは流行になるだろうから。そして正直に言うと、あなたが言及していることはスペクトルの半分であるため、すべてがコンテキストに依存していると私は本当に思います。スペクトルの残りの半分は、あなたが手摘みをするのか、それとも栽培するのかを理解することです…今のところ、「影響力のある人」という言葉は非常に大きく、非常に支配的です。ただし、適切なコンテキストがない場合は、その個人がフォロワーの数や高レベルの指標だけでなく、その個人が価値観や関心にどのように関係しているかについて、潜在的な要因を特定するために私たちが利用しようとしているオーディエンスのうち、あなたがブランドであり、いくつかのインフルエンサープログラムを実行しようとしている場合、あなたは間違ったインフルエンサーに投資している可能性があります。両方を行う必要があります。その特定の個人の聴衆の興味を理解するためにあなたの効果的なパートナーシップを特定することができます。同時に、大衆と大衆に1対1の方法で到達する方法を理解します。

卒業生
ええ、とても興味深いです。これまでのキャリアを振り返ってみると、今でもキャリアの初期、中点にいます。あなたが少し自分自身を指導するつもりなら…私はあなたに私のDeLoreanを借りさせます、そしてあなたは10年前に戻ることができます、大丈夫です。もしあなたが10年前に戻ったとしたら、これが私の推測です。まず第一に、あなたはおそらく車を運転するのにかなり楽しい時間を過ごしているでしょう。とても楽しいことです。しかし、最終的にはガスが不足するでしょう？だからあなたはやめますいいでしょうそして、あなたは出て行って、あなたは自分自身に会います。あなたはあなたの10歳年下の自己に会います。たぶん、あなたはそれを殺していると言うでしょう。だから続けてください。しかし、あなたはおそらくあなた自身にいくつかのアドバイスを与えます。あなたは、ねえ、あなたが知っている、これを早く試すか、これを別の方法で行うか、または何でもするようなものです。どんなアドバイスをしますか？

ジュリオシルバ
ええ、実際に私の心を動かすための素晴らしいシナリオ。今回の旅行で若い自分に与える最も重要なアドバイスやアドバイスの1つは、自分を信頼することだと思います。あなたが取り組んでいる分野が流行ではないことを理解していることを確認してください。前進することは非常に重要になるでしょう。サイロ、統合されたデータソースの破壊を開始し、あなたの声が聞こえ、ギミックとして見られないようにします。ソーシャルメディアはコミュニティ管理だけではなく、ソーシャルメディアはランダムなツイートを投稿するだけではありません。ソーシャルメディアは洞察であり、力であり、トレンドが発生する前にそれを特定する能力です。これは、質量を理解するための非常に効率的で非常に効果的な方法です。したがって、最終的には、企業を形成することができます。ですから、あなたの本能をかなり信頼し、あなたがしていることを続け、そしてサイロを壊してください。それはおそらく私が取る最も重要なアドバイスの1つだと思います。

卒業生
とてもかっこいいです。さて、それではもっとアドバイスをもらいましょう。しかし今、私たちはあなたが必ずしも知らない誰かにそれを与えるつもりです。今日はビジネススクールを卒業した新入生です。その学生があなたのところに来て、シルバさん、私はあなたがしてきたことを本当に尊敬しています。私はそれをフォローしていて、先日、CXMエクスペリエンスと呼ばれるこの素晴らしいポッドキャストを聴きました。本当にもっと知りたいです。今業界に参入したばかりの人にどのようなアドバイスをしますか？どのように彼らに指示するか、次にどこに行くべきかについて彼らにガイダンスを与えますか？

ジュリオシルバ
私は本当に最も重要なことはあなたの焦点の領域が何であったかを特定することだと思いますか？戦略的な側面になりたいですか？商業的な側面になりたいですか。私は本当にそれらの基盤を持つことが重要だと思います。しかし、結局のところ、どちらを選ぶかにかかわらず、基本的な推奨事項は、消費者調査の可能性を理解しようとすることです。聴衆を理解する雑草に身を任せてみてください。注意深く、謙虚になり、変化することができます。デアデビルになりましょう。実際に行って現状を打破しようとすることができる人になりましょう。あなたが会議に参加しているのなら、私を信じてください。私は非常に多くの会議に参加しており、幹部や取締役会のメンバーでさえ、この主題に対して非常に重い立場にあります。データがその決定を裏付けていないかどうかを常に疑問視してください。予感が強い場合は、少なくともバックアップが必要です。ですから、常にその理由の声になるようにしてください。そして、A：戦略を焼き上げる、またはB：仮説に重みを付けるために、私たちが行ってタップできる未承諾の消費者情報がたくさんあることを声に出して言うことを恐れないでください。

卒業生
面白い。それ大好き。さて、かっこいい。わかった。あなたはこの旅を続けてきました、あなたはまだ旅を続けています。次は何ですか？今、キッチンで何を作っていますか？そして、私はいくつかのレシピが秘密であることを知っています。何人かは、彼らが向きを変えるかどうか本当に確信が持てないかもしれません。しかし、あなたは私たちと何を共有できますか？そして、あなたは私たちにいくつかの洞察を与えることができますか？

ジュリオシルバ
ええ、絶対に。したがって、将来的には、この種の研究の有効性を実際に測定するための適切なROIモデルを確認することが最も重要になると思います。私は現在、世界中のいくつかのプロジェクトで、視覚的な分析の効果を測定するために働いています。今はテキストだけでなく、声だけでなく、人々が自分自身を表現する方法でもあります。私たちはもはや投稿や書き込みだけでなく、画像を配置し、マルチメディアがたくさんあります。また、デジタル空間やソーシャル空間での表現や表現方法は、テキストではなく、ビジュアルに関連している場合があります。ですから、私がやろうとしているのは、過去10年間、私の研究に活気を与えてきた従来のリスニングであるリスニングを、ビジュアル分析を活用することを通して統合することです。それが1つです。

2つ目は、検索とソーシャルで起こっているトレンドの統合、そしてeコマースとWebのあり方、またはCRMのパフォーマンスの統合だと思います。CPGを使用している場合は、非常に重要です。重要。ですから、それを測定して統合しているのであれば、それは将来起こることだと思います。そして最後に大事なことを言い忘れましたが、私は消費者調査とこの種のオーディエンスの理解がブランド開発とブランド構築のきっかけになると本当に思います。主要なグローバル企業の背後にある戦略とアイデアのいくつかは、ソーシャルデータとデジタルデータを使用した消費者の理解に基づいています。ですから、早送りしたり、デロリアンに行って未来に行ったりすると、この地域はものすごく咲くと思います…

卒業生
それは実際には双方向に行きます。

ジュリオシルバ
そうすれば、おそらく消費者の理解と、非常に高度な戦略的意思決定のためのこの情報の使用が必須であることがわかります。

卒業生
ええ、とても興味深いです。ご存知のように、私が注目していることの1つは、現代のチャンネルの声がどのように表現されているかという進化です。そして、その良い例の1つは、ウェンディーズだと思います。彼らは素晴らしい仕事をしたと思います。あなたはウェンディーズに精通していると確信しています。うん。そして、彼らはあなたが読みたいと思う少しきびきびとした、かなり面白い声を得るという素晴らしい仕事をしました。しかし、その声について興味深いのは、それが一般的なブランドの声であるということです。個人に付けられるものではありません。それから他のアプローチがあります、そしてロレアルと他の人はあなたが社内の人間と話しているこの方向に進んでいます。

ジュリオシルバ
ええ、時々それらの説明は非常に、非常に人間的で、人間化…

卒業生
Zapposはそのような感じです。人々がZapposをどれだけ愛しているかについて話すとき。そして、誰もがそうします。明らかに、ここで一般化しています。ですから、そうするときはいつも少し緊張しています。しかし、古典的には、彼らは通常、Zapposでの個人とのやりとりについて急いでいますよね？私は電話をしました、そしてこの人は私を助けて、戻って来て、それを本当に簡単にしました。欲しいペアを手に入れることができました。しかし、彼らはしばしばその背後にいる人間を指します。そして、それはほとんど…のようです。私はこれを今非常にはっきりと発音しているのかわかりません。しかし、私はあなたがこれを跳ね返すのに面白いものになると私が思うような心を持っているので、あなたにそれを跳ね返したいと思います。 1980年代に、ブランドの家とブランドの家についてこの議論がありました。右？したがって、プロクター・アンド・ギャンブル、またはナビスコは、ブランドの家の例になります。ほとんどの人はTideとCheerを知っていますが、両方が同じ会社によって作られていることを誰もが知っているわけではありません。ブランドの家はどこにあるのか、ジョンソン・エンド・ジョンソンがブランドであり、その下にサブ製品があります。私はジョンソン・エンド・ジョンソンをブランドと考える傾向があります。そして、それはブランドの家です。そして、なぜそれが議論だったのか分かりません。しかし、それは実際には問題ではなく、時には両方が機能するため、結局は混乱してしまいました。しかし、私たちが今行くのは、ブランドの一般的な声ですか？それとも、社内の人間の個人的な声ですか？そして、それらのアプローチのどれがよりうまく機能しますか？私はこれについての見解を持っています、私はあなたがこれについて多くの反復を見たと確信しているので、それについてのあなたの考えを聞いてみたいです、

ジュリオシルバ
私はそれを人間化することに本当に傾倒しています、そしてねえ、本物になりましょう。これは企業のロボットではありません。あるいは、あなたが知っているように、企業には魂がありません。会社は才能で構成されており、その才能はコミュニケーションを担当する個人によってこのチャネルで表現されます。したがって、彼のコミュニケーションの方法は、人柄がよく、親しみやすく、人間的である必要があります。ですから、それは非常に強力だと思います。場合によっては、ユーモラスなこともあります。見るのはとても楽しいかもしれませんし、とてもリアルで本物かもしれません。そして、これらのチャネルの多くが多くの憎しみや圧力にさらされているため、場合によっては負担を軽減できると思います。したがって、コピー、貼り付け、企業メッセージではなく、状況に対処していることを確認してください。オプションを入力することは、道のりではありません。それは実際には反対です。それは、理解し、共感し、その人間的要素を結びつけることができるようにしようとしています、ねえ、私たちは会社の代表です。私たちはあなたに正しい方法で情報を提供し、助け、または指示し、ただ親しみやすいように努めています。それはおそらく行く方法です。

卒業生
ええ、私はあなたに同意しますが、注意が必要です。そして、注意点は、それが従業員ベース全体で効果的に行われるようにするために必要なトレーニングの量だと思います。つまり、今のところトレーニングは存在しないと思います。または、誰かが本当にそれを行う方法を知っているかどうかはわかりません。物理的に1つのアプローチを採用し、次にデジタルで別のアプローチを採用している企業がたくさんあります。私が世界最大のディズニーマニアであるかどうかはわかりませんが、公園で1年間過ごした人に会ったことはありません。だから私はそこにいます。私はディズニー狂信者の上位1％の上位1％に入っています。そして、私は毎日ディズニーブランドに刺激を受け、喜びを与えられています。だから私は大ファンです。そして、ディズニーの興味深い点は、1955年にCXMを理解したような気がすることです。人々は今、CXMについて話し合っています…経験、経験、経験。ディズニーは50年代に釘付けになった経験がありました。ずっと前。そして彼らは没頭の価値を理解しました。彼らはかつてディズニーランドに自分たちの小さな新聞、ディズニーランド新聞を持っていました。みんなゲストでした。そして、従業員はキャストメンバーでした。そして彼らはずっと前にこの概念を理解していました。そして、それは…実際に、他のすべての人がその足跡をコピーして追跡するのにどれだけ時間がかかったかは驚くべきことです。

しかし、興味深いのは、ディズニーが物理的な従業員を特別に訓練する方法を考え出したことです。私が言ったように、私はほぼ一年の間毎日公園に行きました。そして、私はただ座って見ていました。物事を見るだけでも素晴らしかったです。そして、ごくまれにしか見られないでしょうが、人々は時々地面にごみを落とすでしょう。そして、ゴミを拾うためにそこに残されていませんでした。たまたま通りかかった人は、スーツを着た上級管理職かもしれません。またはそれは…彼らが実際にそれを見ることができなかったので私がこれをしたとは思わないキャラクターかもしれません。しかし、人間だった人は誰でも…くまのプーさんはそれほど多くありませんよね？しかし、歩き回っているすべての人間、そのゴミを見て、本質的にそれを最初に見た人は誰でも、それを拾い上げてゴミ箱に入れました。そして、私は、うわー、それは本当に素晴らしい文化だと思いました。公園が楽しいものであることを確認するのは、みんなの責任のようなものです。

しかし、興味深いのは、そのトレーニングと彼らが何をするにしても、残念ながらディズニーで働いたことはありませんでしたが、もう1つは…ディズニーとオグルヴィ＆メイザーが私の人生で働きたかった2つの場所でした。それらのいずれかで働いたことはありません。しかし、興味深いのは、物理的に非常にうまく機能したトレーニングをデジタルの世界に移すのははるかに難しいと思うことです。デジタルの世界では、ディズニーのブランドは個人ではありません。そして、あなたが話していること、そして私が同意していることの素晴らしい例がたくさんあるかどうかはわかりません。そして、人々をデジタルの領域で訓練させるために何が必要になるのかについてのあなたの考えに興味がありますか？デジタル領域で相互作用するには？物理的な領域で、私たちがかなり得意としたのと同じ影響を与えるには？

ジュリオシルバ
ええ、それは素晴らしい質問です。そして実際、それはあなたが操作している環境に依存していると思います。あなたのディズニーの例はおそらく文化に埋め込まれたものですが、露出のために適切に実行されたものです。この種のダイナミックな動きを見て、ポイ捨て紙がもたらす生態系の崩壊を目にする人はたくさんいました。さて、それは多くの観察、生態系への多くの関与を必要とします。さて、デジタルオンラインの世界へ。非常に興味深い新しい研究分野があります。それは、人口統計、オンラインコミュニティのグラフィック分析です。ですから、私が個人として行き、従事するためには、私が観察する必要のある適切な方法があります。個人がデジタルやオンラインで行動する方法は、プラットフォームのダイナミクスを表す場合があるため、理解する必要があります。つまり、LinkedInでのコミュニケーションの仕方に対して態度を持っているかもしれませんし、TwitterやInstagramを介したコミュニケーションの仕方に対してもダイナミックな態度を持っているかもしれません。また、さまざまな機能があり、ペルソナを活用できる各プラットフォームのさまざまな強力なスーツがあります。したがって、ブランドは、Aを特定できる必要があります。風景はどのようになっており、どのような行動をとるか、あるいは言語学的アプローチのようなものである必要があります。したがって、その背後には多くの科学があり、適切な観察を行うには、アウトレット内の消費者行動全体を検出する必要があります。そして、これらの要素、プラットフォームの強力なスーツを、オフラインで行うブランドの属性や価値観と結び付けて、真の本物の体験をしようとします。これは360度だからです。この種の体験に触れた場合、ディズニーの体験やナイキの体験に触れた場合、ブランドへの露出のすべての角度で同じことを期待しています。右？

卒業生
右。右。それは本当に説得力のあるコメントです。そうです、トレーニングには言語とそのチームのゲシュタルトの理解が含まれている必要があります。私は開発者と話しているのですが、ゲーマーである誰かと話している場合とはまったく異なる会話をする必要があります。

ジュリオシルバ
ええ、

卒業生
うん。わかった。さて、これはとても楽しくてとてもクールです。そして、私はあなたの時間とこれに関するあなたのエネルギーに本当に感謝しています。人々があなたをフォローしたり、あなたとのつながりを維持したい場合、あなたが好むプラットフォームは何ですか？ Twitterのハンドルはありますか？人々が連絡を取り合うための最良の方法は何ですか？

ジュリオシルバ
ええ、もちろん、私はツイッターを持っています。私のハンドルはJulio_E_Silvaです。そして、あなたはそこに私を追加することができます。私はそれほど活発ではありません。しかし、私は潜んでいます。私はたくさんのブランドと関わり、それらを研究しています。しかし、私はLinkedInでより積極的に活動しています。だからあなたは私を見つけることができます、ただフリオシルバを置くだけであなたは私の顔と私のリンクをそこに見ることができるでしょう。また、つながりやアドバイス、キャリアアドバイス、企業アドバイスのリクエストをいつでも歓迎します。従事することは幸せ以上です。

卒業生
それは素晴らしいです。さて、フリオ、今日は私たちと一緒にいてくれてありがとう。ゲストのフリオ・シルバに感謝します。そして、私たちはコミュニケーションの未来と私たち全員が向かっている未来について話しているので、フリオがそこにいることは間違いありません。とりあえずサインオフします。 CXMエクスペリエンス用。 SprinklrのGradConnCXOです。またお会いしましょう…次回。