エピソード＃136：Nick Nunesによる、データを使用して変化に影響を与える方法

公開: 2021-06-18

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あなたはそこに最も賢い人になることができます。しかし、利害関係者の管理スキルがなければ、実際の変化に影響を与えるのは難しいでしょう。 Nick Nunesが、データの力と、データを使用して組織に影響を与える方法についてのディスカッションのパート2に戻ってきました。

Nick Nunesは、古典的な訓練を受けたPRストラテジスト兼マーケティング担当者であり、デジタルの世界で彼の真の呼びかけを見つけました。 Twitterで彼をフォローしてください：twitter.com/NickNCanadaまたはLinkedIn：www.linkedin.com/in/nicknunes/

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ポッドキャストトランスクリプト

卒業生
ああ、そうだ、少年、ジミー。よし、戻ってきた。はい、NickNunesが戻ってきました。彼はBMOのソーシャルメディアディレクターであり、UnifiedCXMExperienceへようこそ。私はいつものように、CXOのGrad Conn、またはSprinklrの最高経験責任者であり、CXMのすべてについてニックと話し合っています。そして、私たちは幅広い会話をしています。私は昨日の最初のエピソードを主にワールプールとベストバイでアンロードするために使用しましたが、それについて少し罪悪感を感じていたので、ギアを少し切り替えます。謝罪はしていません。ちなみに、ニックの時間を無駄にしたことで罪悪感を感じていると言っているだけです。そこで、ギアを少し切り替えて、将来を見据えたシナリオとCXMのいくつかに焦点を当て始めます。ニックは私たちがどこに向かっているのかについていくつかの素晴らしいアイデアを持っています。それについてお話します。そして、未来について、そして私たち全員がどこに向かっているのかを考えることを楽しんでください。それで、ニック、行きましょう。

Nick Nunes
あなたはそれを持っています。

卒業生
私は、さまざまな組織で喜ばれる、ちょっとした驚くべき経験にますます気づいています。私は実際にコンテナストアにいました。私はコンテナストアの熱狂的ファンです。それは、米国への移住についての素晴らしいことの1つのようなものです。つまり、地元のコンテナストアであるシアトルに住んでいたときにコンテナストアに足を踏み入れたところ、「こんにちは、カードを1杯もらおう」と言われました。そして、私が彼らのトップの顧客であるかどうかはわかりませんが、私はトップの近くにいるようになりました。私は無限の量のアルファと文字通り何百ものプラスチックの箱を持っており、それぞれに小さなラベルが付いています。私は実際に今オフィスの再編成を行っています。ウォッチボックス、光ケーブルボックス、USBケーブル、ペット保険ボックス、リース、リング保険、銀行、犬、車が揃っているので、すべてのボックスがあります。そして、私のお気に入りのボックスと、ついにこのボックスを新しい家で稼働させたとき、整理するために角を曲がり始めていることを示すボックスが私のボタンボックスです。ボタン専用のボックスが1つあります。「卒業、ボタンが必要です」と言えば、ボタンをもらえます。私はあなたにボタンを見つける方法を知っています。うん。とにかく、ContainerStoreです。私はコンテナストアが大好きです。オンラインで注文したものが届き、一部が破損したという奇妙な体験をしました。とても珍しいことでした。それで、店に行って、「ねえ、この作品はかなり破損して届きました。実際、使用できないほどの損傷があります。」そして、彼らは「ちょっと待って」のようなものです。そして、私は領収書を持っていませんでした、私はちょうど私の手にこの大きな壊れた金属片を持ってそこに立っていました。そして、彼らは10秒後、10秒をはるかに超えて戻ってきましたが、本当に速く、戻ってきて、これらのもののラップされた真新しいセットで戻ってきました。彼らはセット全体を開いた。そして、彼らは波立たせて、そこにもいくつかの損傷したものがあり、それは興味深いものでしたが、彼らは私にそれの手付かずのバージョンを手に入れました。そして、彼らは私にそれを与えて、「そこに行きます」と言いました。そして、私は「何かに署名する必要がありますか」というようなものでしたか？そして彼らは「いいえ、大丈夫です」と言いました。そして、私は「オーケー、まあ、それはちょっとすごい」のようでした。そして、私は行きました。ですから、とても楽しい経験です。ただそれの世話をします。私がその作品をどこから手に入れたのか誰が知っていますか？右？とても興味深いです。

Nick Nunes
過去のポッドキャストで傘について言及した家具の経験とは逆です。

卒業生
あ、あのエピソードを聞いたんですか？

Nick Nunes
確かにそうしました。私はそれが陽気であると感じました。

卒業生
ルームズ・ツー・ゴーは栄光に身を包みませんでした。ああ、男、ああ、男。ファイヤーピットのカバーをまだ待っています。それは到着していません。そして、おやおや、私は彼らがデイベッドで台無しにしたデッキを修理するために800ドルを費やさなければなりませんでした。しかし、とにかく、それは私自身のやけどであり続けます、それは私が物を買わなければならないことにうんざりしていて、物を買った後にこの余分な仕事をすべてしなければならないことの1つにすぎないと言います。物を買って、普通に置いて、それで済ませることはできますか？しかしとにかく、これを続けましょう。それで、人々が聞いているとしましょう、私たちはここで合理的な聴取者を持つようになっています。そして、どうすれば始められますか？あなたがマーケティングをしているとしましょう。あなたがCMOであるかもしれないし、CMOではないかもしれない、あるいはあなたがシニアディレクターかそのようなものであるとしましょう。あなたは影響力のある人物であり、組織の重要な一部であり、このカスタマーサービスの崩壊がマーケティングの問題を引き起こしているという考えを持っています。人々が怒りで叫んでいるとき、物を売るのはずっと難しいです。組織内で影響を与えて修正するにはどうすればよいですか？このカスタマーサービスの問題に手を巻き込むにはどうすればよいでしょうか。

Nick Nunes
つまり、データを1つにまとめます。データは絶対に必要なものだと思います。それに応じてデータをキャプチャして分類する必要があります。したがって、理想的には、ある種のデジタルエンゲージメントシステム、またはいくつかの異なるデジタルエンゲージメントシステムと従来のエンゲージメントシステムを使用して、すべてのデータを実際にまとめます。理想的には、そこに到達できれば、単一のバックボーンがあります。。 Sprinklrはそのための素晴らしいものです。データから見ているものをすべてアンパックし、調査やコールバックなどを通じて積極的に検証することも重要だと思います。そのようなことも、道を進むために非常に重要だと思います。パートナーシップです。マーケティングに携わっている場合は、慎重に強力なパートナーシップが必要です。製品開発との強力なパートナーシップが必要です。サイロ化された組織で実際に機能させるには、組織の他の部分で強力なパートナーシップが必要です。そして、企業の観点から、大企業の観点から、内部で利害関係者の関係をナビゲートすることは、あなたの成功にとって非常に重要であり、あなたはそこにいる最も賢い人になることができます。しかし、利害関係者の管理スキルがない場合、実際の変化に影響を与えることは非常に困難になります。

卒業生
その分野でのトレーニングはそれほど多くありません。ご存知のように、企業は実際にはそれを教えていません。実は面白いです。同様に、あなたは絶対に正しいです、それらは2つの驚くべき提案です。そして、プロデューサーのランディに簡単に声をかけます。ランディ、ご存知のとおり、ニックが言ったことをフォローアップするだけで、ニックは正確に正しいので、データ全体に対して一連のショーを行う必要があると思います。組織に影響を与える唯一の方法は、データを表示することです。文句を言うのと同じように始めることはできませんよね？あなたは行かなければなりません、「ねえ、これは私が数値の観点から見ているものです、そしてあなたはそれをどのように実現しますか？」そして2つ目は、スキルセットとしてのパートナーシップの構築における利害関係者の管理です。誰がそれを教えているのですか？それを少し調べてみましょう。あなたが知っているので、ニック、組織では、彼らはあなたにあらゆる種類のことを教えますが、彼らはお互いにどのように行くかをあなたに教えません、それはあなたがそれについて考えるとき驚くべきことです。

Nick Nunes
あなたはそれが仕事の1つになると思うでしょう。

卒業生
ええ、ええ。わかった。これは素晴らしい会話です。私の古い趣味の馬に少しギアを切り替えましょう。そして、これは私が文字通り学び、私のキャリアを始めた場所であるプロクター・アンド・ギャンブルでかなりの量をしたことです。しかし、私は、なぜ人々がこれ以上これを行わないのか、そしてそこで何が起こっているのかについての私の一般的な困惑のもう1つについて、ある種の戸惑いを続けています。そして、この全体的なアイデアは、ライフステージとライフサイクルマーケティングです。ですから、ここで2分間ほど話してください。新しいフォレスターの研究について話しますが、まったく新しい研究ではありません。それは数年前からあります。しかし、顧客との親密さ、およびデータ強度の観点から、マーケティングについて話しているForresterの調査があります。したがって、y軸がデータ強度であると想像してください。つまり、低いものから高いものへ、そしてx軸が低いものから高いものへの顧客の親密さです。したがって、ローエンド、低親密さ、および低データでは、それはマスマーケティングになります。完全に理にかなっていますよね？つまり、リーチとフリークエンシーの車両を使用して、非常にずさんで非常に簡単な幅広い顧客グループをターゲットにしています。そして、それは多くの人々がまだやっているようなものです。次のレベルは、イベントトリガーと呼ばれるものです。したがって、これは、Webサイトへのアクセスやショッピングカートの放棄、カスタマーサービスへの電話など、特定の顧客の行動に応じて企業がアウトバウンドメッセージを送信する場所です。そして、私は、ほとんどの人がイベントトリガーマーケティングでかなり上手になっていると思います。したがって、もう少しデータが必要で、あなたがこのことをしたことを知るようになりました。そして、私は顧客がしたことについて顧客と話しているので、顧客の親密さはより高くなります。だから、彼らは私が彼らを見ていることを知っています。次のレベルは、ライフステージマーケティングと呼ばれる、人々があまり仕事をしていないところです。だから、これはあなたが知っている、新しい赤ちゃん、新しい家、退職などのライフイベントを経験しているときに顧客のセグメントをターゲットにする場所です、そして私は婚約しています、私は結婚しています、すべてある種のもの。そして、それは私にとって驚くべきことです。なぜなら、特に現代のチャンネルでは、それらの特定のライフイベントは人々が現代のチャンネルで話しているようなものだからです。そして、それは非常に豊富で、この非常に豊富な情報の流れがあります。現代のチャネルができる前は、それを識別するのが少し難しいかもしれません。しかし、今では誰もがこのようなものを放送しています。私は実際に約6か月前に婚約したばかりで、そのために0％のマーケティングを行ったと思います。私に送られたものは1つもありません。そして、私はゼロ回標的にされていました、そして私はそれで非常に公開されています、それはFacebook上の私のプロフィール写真です-私たちは従事しています。だから、私の目はちょっと目を細めているようなものですが、なぜそれは人々がしていることではないのですか？次に、必要な大量のデータや多くの親密さなど、さらに洗練された第4段階は、ライフサイクルマーケティングと呼ばれるものです。そして、これは、会社との以前のエンゲージメントと予想される将来のニーズに基づいて個々の顧客がターゲットにされる場所です。したがって、誰かの行動と購入パターンをモデル化し、次に彼らがどこに向かっているのかを確認します。繰り返しになりますが、金融サービスでは、若い人が住宅ローンの返済に近づいているのを見たり、その車に3年間ローンを組んでいるのを目にしたりします。つまり、車はおそらく下取りされ、新しい車はもうすぐです。購入する。繰り返しになりますが、私は何年にもわたって車のローンを何回持っていたかはわかりませんが、最近はそれほど多くはありませんが、車のローンを持っていたとき、車のローンが成熟し始めたとき、誰も私にマーケティングを始めませんでした、彼らはただ報われるでしょう。そして、誰も何も言わないでしょう。しかし、通常、私はすぐに別の車を購入します。それで、この種の現象について少し話してください。業界は一般的にライフステージとライフサイクルマーケティングのどこにあると思いますか？何が人々を阻んでいると思いますか？そして、考えている人にどのようなアドバイスをしますか、ええ、私はおそらくその後に行くべきです。

Nick Nunes
その一部はおそらく技術的な課題です。右。ですから、企業組織、特にポイントソリューションを中心とした組織を実際に検討し始め、ここでうさぎの穴を掘り下げることができる1つの例としてソーシャルを取り上げると、何に基づいて広告を購入できるソーシャルプラットフォームがあります。人々は言うか、検索します。だからそれは可能性です。通常はそうです。そのプラットフォームでその広告を直接そのプラットフォームから購入します。ここでの課題は、必ずしもそうしているわけではないということです。実際には、結婚してそれを探しているすべての人に会いたいと言っているだけです。興味は、それが野心的なプラットフォームであるように非常に似ているので、興味深いプラットフォームです。そして、人々が探しているものに基づいて、それらのライフスタイルイベントを先取りするためにそれを使用することができます。そうでなければ、Grad、あなたの例では、Socialでそれらのものを明示的に検索した場合、あなたはそれらのものがあなたに宣伝されているのを見たかもしれません。しかし、そうでない場合は、ピクセルやそのタイプのものを介してそれらのWebサイトからリターゲットされていない可能性があります。だから、あなたはそれを見ていません。しかし、非常に興味深いユースケースだと思います。ここでチャンスとしてスクラッチしようとしているのは、テクノロジーを導入するなど、ソーシャルでこれらのことについて明示的に話している場合だと思います。引用符を外し、聞いて、それを発見してください。そして、ライフスタイルの段階や必要に応じてトリガーされるカスタムオーディエンスマーケティングキャンペーンリストへのアカウントの追加を自動的にトリガーするテクノロジーも導入します。そして理想的には、既存の顧客ベースを除外するか、その顧客のニーズに応じてそれを含めることもできます。そして、テクノロジーは今日そこにあります。まだ組織的な観点からそこにいる人はあまりいませんが、特に車を買うなどのユースケースでは、チャンスは膨大です。準備セッションで話していた素晴らしい例は、Twitterで自動車会社と行った興味深いやり取りです。あなたは文字通り自動車会社を出してタグを付けました、私はそれを買っています、そして彼らがあなたとどのように関わるかを見るために。 TwitterでGradをフォローしていない方はぜひご覧ください。非常に興味深いケーススタディだからです。

卒業生
私は最終的に複雑になるつもりです。あなたはそれを理解していますよね？これは常に企業に無視されているか、顧客体験に捨てられているようなものです。それは私の精神には良くありません。何かを買うたびにぎくしゃくし始めるように。しかし、あなたは車1が本当に奇妙だったことを知っています。私が@言及した、@言及した自動車会社の10社のうち7社が、彼らにとって非常に簡単にしたという事実は、私に応答することすらしませんでした。それは、すごい、それがフィードバックのようなものです。良かったです。私は実際に車を購入しました。そしてとても素敵なものです。ボルボXC90を購入しました。これまでボルボを所有したことはありません。そしてそれは素晴らしい車です、私はボルボXC 90が巨大であると言うでしょう、しかし巨大に運転しません。まるで3列の車のようです。ですから、7席ですが、戦車を運転しているような気がしません。 2つ目は、特にメイン画面内のUIです。非常にテスラのようで、非常に使いやすく、車のUIが大好きで、2台目の車を購入することを考えています。そして、なぜ私はボルボを二度と買わないのだろうかと思っています。なぜ別のUIで自分を苦しめるのですか？また、車から車へ、彼らが何をするか、彼らは車の間のUIを維持します。だから、私はおそらくセダンか何か小さいものを手に入れるでしょう。ですから、私が入ると、それはS60またはS90と呼ばれると思います。したがって、Sに入ってからXCに入ると、2台の車のユーザーエクスペリエンスは同じになります。すべてがどこにあるかを知っています。とてもかっこいいです。私はそれを楽しんでいます。そして第三に、それは絶対的なロケットであるということです。彼らはこの種の追加のプログラミングギアにあなたを滑り込ませるこの機能を持っていて、車は信じられないほど速いです。ですから、ここフロリダでドライブするのは本当に楽しかったです。彼らは私が思うに速度制限を持っていないようです。制限速度があると気づかないと思います。これに戻りましょう。それで、私たちがプロクター・アンド・ギャンブルをしたことは少し粗雑でした。しかし、これもかなり前のことです。しかし、私たちはこれを知っていました。人々が新しい食器洗い機を購入したとき、彼らはしばしば家を変え、人々は明らかに食器洗い機を交換しましたが、あなたが思うほど多くはありませんでした。ほとんどの食器洗い機は非常に信頼性の高いデバイスであり、頻繁に破損することはありません。あなたのことはわかりませんが、所有している既存の食器洗い機を交換したことはありません。しかし、私は新しい家のために新しいものを購入したので、人々が新しい家を購入したり、新しい近所に引っ越したり、あるいは近所を変えたりするとき、彼らはブランドの好みを変える傾向があることを知っています。それは人々がブランドの好みの変化に対して脆弱であるときです。そして、人々が年をとるにつれて、彼らは彼らのブランドの好みを変える傾向がありません。あなたは彼らが若いときに人々を獲得し、彼らが何を使うべきかを考えさせたいと思っています。そこで、Cascadeと大量の食器洗い機ブランドをサンプリングしました。そして、そのカスケードサンプリングプログラムは、すぐにブランドの好みを設定したため、信じられないほど成功しました。そして、おむつでも同じことをしました。新しいマザーギフトパックを作成した本当に面白い会社があります。そして、彼らはこれらの新しい母親のギフトパックを病院の新しい母親に届けました。そして、パンパースは何十年もの間そのスロットを所有していました。ですから、赤ちゃんと一緒に行った最初のおむつの機会はパンパースでした。子供がいたら、特にその部門で機能しているものをいじりたくない傾向があります。そして、それはブランドの好みも生み出す傾向があります。つまり、それらはサンプリングプログラムでした。そして、それらはある種のヒューリスティックな理解に基づいていました。最近では、誰かが子供を産んだことを知り、前向きに世話をして祝福するのがとても簡単になっているように感じます。そして、私はそこにそれをもっと見たいです。だから私たちは誰がそれをし、それがどこに行くのかを見るでしょう。それでは少し話しましょう。私はここで少し時間がかかることを知っているので、ここでお時間をいただきありがとうございます。しかし、COVIDの影響について少しお話ししたいと思います。そして、私はショーでCOVIDに多くの時間を費やしていません。それは、少し明白に思えるからです。しかし、私たちは木をノックして、そこから出現しているように見えます。そして、それを言うことについて非常に慎重に、私はおそらくすべてを台無しにしただけです。しかし、私たちがそれから抜け出し続けているとしましょう。そして、パンデミック後の年とパンデミック後の段階に移行します。過去1年半を振り返って、そこからどのような教訓を得ていますか？そして、過去18か月間に世界規模で経験したことにより、私たちはどのように恒久的に変化したと思いますか？

Nick Nunes
したがって、すべてのデジタル化は、ブランドにとって真の課題であり、人口の一部のセグメントにとって学習曲線であると言えます。しかし、私たちは戻るつもりはないと思います。あらゆる業界でデジタル化された製品を使用している量が少し減少すると思います。しかし、私たちは元の場所に戻るつもりはないと思います。デジタル採用の観点から得られたものの膨大な量を維持するつもりだと思います。また、組織はCOVIDを一種の推進力として使用して業務をデジタル化し、顧客へのサービスと販売の方法について異なる考え方をしていると思います。そして、私は彼らがそれらの計画を大幅に促進することを余儀なくされたと思います。金融サービスの観点からは、それは要件であり、迅速に行動する必要があり、3〜5年で30〜50日、または最大で3〜5年で当初の計画をどのように行うかを考える必要がありました。 5ヶ月。面白い時間でした。それは多くの機会を生み出しました。また、多くの組織が迅速に対応するために、こうした種類の政治的意思決定プロセスの多くを余儀なくされました。また、階層やその他の多くのものを均等にしました。ご存知のように、私はカナダの銀行や電話会社の仲間と非常に興味深い会話をしました。彼らの経験は素晴らしく、COVIDの間に物事を成し遂げただけです。ですから、それは本当に触媒でした。そしてもう1つは、利己的に、ソーシャルまたはデジタルの場合、実際に影響を与える絶好の機会だと思います。社会的またはデジタル的であり、パンデミック前に目立つようになったという理由だけで、おそらくあなたが持っていた影響を改善する通常のペースを超えた本当の影響。したがって、たとえば、ソーシャルインテリジェンス、ソーシャルリスニング、インテリジェンスは銀行よりも重要であり、COVIDの場合ほど使用されたことはないでしょう。その瞬間までに顧客が何を必要としていたかを理解し、その瞬間にそれを提供する方法を見つけることは、間違いなく歴史上これまで以上に重要ではありません。

卒業生
さて、あなたが知っている、私は私たちの大きなホテルの顧客の一人と話していました、すべての主要なホテルチェーンはSprinklrの顧客です。彼らについて非常に興味深いこと、または2つの非常に興味深いことは、1つは、場合によっては、スタッフの90％以上を解雇し、大量の物件を閉鎖したことです。それは明らかに彼らにとって非常に困難なビジネス状況でしたが、興味深いのは彼らがSprinklr契約をキャンセルしなかったことです。そして、多くの場合、彼らは倍増しました。なぜなら、あなたが今言ったこととまったく同じように、彼らはこれらのチャネルが道であることに気づいたので、ある時点で出現する予定でした。そして、出現する方法は、現代のチャネルを通じてです。ホテルチェーンや旅行会社、航空会社が中国でどのように出現しているかについて、マッキンゼーの非常に優れた研究があります。中国は主にパンデミック前の支出に戻っています。しかし、支出パターンは変化しました。そして、これらのブランドの多くは、パンデミック前に利用可能だったコミュニティやインフルエンサー、その他の多くのツールを使用していますが、実際には活用していませんでした。出張よりもレジャー旅行であるという点で構成の変更。そして、出張がいつ戻るかはわかりません。そのため、競争はもう少し激しくなり、興味深いものになります。少し前に、このホテルのお客様や先輩チームと話していて、素晴らしいミーティングをしていて、この会話をしていて、とても楽しかったと言ってくれました。興味深いのは、はるかに小さなチームで、レベルや大規模な組織で見られるすべての通常の障害を乗り越える必要がなかったため、彼らはより多くのことを成し遂げることができたということです。そして、それはかなり興味深い'aha'です。組織がパンデミック前と同じ人員レベルに戻るかどうかを確認するのは本当に魅力的です。なぜなら、多くの組織が、多分私たちの人数が多すぎることに気付いたからです。そのため、物事を成し遂げるのは本当に大変でした。

Nick Nunes
意思決定を迅速化することになると、大規模企業がどのようにして仕事を早く終わらせることができるか、そして誰がそれらの決定に本当に必要かを示すために、危機やパンデミックのようなものは本当にありません。そして、私はあなたが多くの産業にわたって証拠を見たと思います、ちょうどこれの結果として彼らがすることができたものの加速において。それで、パンデミック後の状況を見るのは興味深いでしょう。たとえば、中国がどのように経験しているのか、つまり中国の人々や中国の組織は、組織内でその達成の速さをどのように経験しているのでしょうか。持っていますか？退行していますか？私たちも少し出てきたので、それは世界中の私たちの残りの人たちにとっての教訓になると思います。

卒業生
さて、これは生産性率で見られたと思います。当初、生産性は実際に急上昇しました。人々が自宅で仕事をして100％バーチャルに移行したとき、現在私たちが目にしているのは、人々が燃え尽きているため、生産性が実際に低下していることです。そして、このコミュニケーション技術では一神教的すぎます。そのため、生産性が低下しています。そのため、企業は現在、少なくともある種のハイブリッドモデルで、人々を再びオフィスに戻そうと試みています。そうですね、そうです、たくさんの学習があるでしょう、これをすべて整理するのにしばらく時間がかかるでしょう。ただし、この大きなリセットと大きな一時停止がありました。そして、人類がそれを行う機会を得たとき、私たちは自分たちが革新し、新しい方向に導くことにかなり優れていることを示しました。そして、この時期を振り返ると、悲しみもあり、多くの被害と死がありました。それは、回避できる場合もあれば、特に称賛に値しない政府の行動もありました。しかし、私たちはそれからもたらされたいくつかの利点も振り返ると思います。そして、そこから生まれた革新のいくつかは、mRNAワクチンであり、mRNAの医学的進歩は並外れており、文字通り癌の治療法を保持しています。そして、それは、このパンデミックが、私たちが社会で抱えているはるかに大きな問題を実際に解決し、長期的に多くの利益を生み出す何かにつながるものではないでしょう。だから私たちは見るでしょう。しかし、ご存知のように、古い表現があります。それは、良い危機を無駄にするのは残念です。それがどこから来たのかわかりません。私は潜在的に良い場所ではないと確信しています。しかし、それでもなお、危機を利用して別のレベルまたは別のギアに到達しようとすることは、非常に理にかなっています。わかった。ニック、あなたはあなたの時間に信じられないほど寛大でした、そして私はこの会話を本当に楽しんでいました。最後の考えはありますか？ちょっとまとめますが、今日の会話を終える前に、最後の考えやその他のことをメモしておいてください。

Nick Nunes
いいえ、卒業生、私はそうは思いません。本日はご来場いただき、誠にありがとうございました。CXMエクスペリエンスの熱心なリスナーです。ですから、ゲストになることは本当の楽しみです。友よありがとう。

卒業生
素晴らしい。さて、あなたがいるのは素晴らしいことです。了解しました。今日のUnifiedCXMエクスペリエンスは以上です。そしてニック・ヌネスが私のゲストでした。彼はBMO、モントリオール銀行、ニックのソーシャルメディアディレクターです。素晴らしいです。そして、Unified CXMエクスペリエンスについては、SprinklrのCXOであるGradConnです。次回お会いしましょう。