エピソード＃138：価値観、アイデンティティ、瞬間が重要な理由

公開: 2021-06-25

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今日はVIMと活力がすべてです。まあ、多分「活力」の部分ではありません。しかし、間違いなくVIMです。これは、Values、Identity、およびMomentsの略です。そして、それはあなたが話しているべき人々を見つけるためにあなたの顧客とつながるための別の方法です。信号はそこにあります。あなたがする必要があるのはそれらを探すことだけです。

さらに、ニューヨークの由緒ある小売店での素晴らしいカスタマーエクスペリエンスの簡単なレビュー。

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統合されたCXMエクスペリエンスへようこそ。そしていつものように、私はSprinklrのチーフエクスペリエンスオフィサーであるGrad Connです。今日はソロランで、価値観、アイデンティティ、瞬間について話します。私は実際にこれを本当に楽しみにしています。これは私がしばらく取り組んできたものです。私は、ドイツに拠点を置く非常に大規模な不動産会社であるお客様の基調講演としてそれを行いましたが、数日前にそれを行い、非常に良い反応を得ました。私が使用した例は「ギャングスタ」であると言われました。ですから、実際に「ギャングスタ」と表現されたことはありませんが、それを取り上げますが、かなりクールだったと思います。私は間違いなくそれが大好きでした。それについて少しお話します。

私はそれに入る前にちょうど2分を費やすつもりです、ちょうど小売りの話を中継します。先日、実店舗でかなりおもしろい体験をしました。あなたが言うことができるかどうかはわかりませんが、私は新しいマイクを使用しています。ニューヨークの私のオフィスに、新しい種類のポッドキャスティングスタジオを設置しています。オフィスに戻ってきました。とても楽しかったです。それは少し奇妙な経験です。私は実際にパンデミックを乗り越えてかなりオフィスに戻ってきましたが、11月になって、ある種の左の町がフロリダに行き、戻ってこなかったのです。ですから、大まかに言って、ここに1年近くいません。そして、戻ってくるのは奇妙です。まるであなたが異星人の世界にいるかのようです。そして、あなたは過去の文明によって放棄されたこれらの建物に足を踏み入れています、そしてそれらはすべてを置き去りにしました、そしてあなたは彼らのものに一種の再定住しています。それは、とても、とても奇妙な感じです。今日は一人でオフィスにいると思いますが、オフィスにいるので、ここにいるのは素晴らしいことです。ですから、私がしていることの一部は、フロリダにセットアップを残すことです。ですから、これはあなたが過去6〜8か月間私に聞いていたものです。去年の夏に聞いたことがあるロングアイランドにセットアップがあります。そして、これは新しいセットアップであり、私は真新しいマイクを持っています。

RodeNT-USBを購入しようと思っていました。でも、MV7と呼ばれるShureマイクを見せてくれた本当に素晴らしい営業担当者がいました。そして、Shureマイクはかなり派手で指向性があり、圧縮ベースではありません。そのため、指向性マイクはより少ないノイズを拾います。たとえば今のように、ここニューヨークの35thストリートの渋滞に車が山積みになっていて、文字通りびっくりしてホーンを鳴らしているのですが、実際には聞こえないと思います。だから、私はこの新しいマイクを持っていることにかなり興奮しています。そして、私が購入したのは、B＆Hフォトビデオという場所です。そして、あなたがB＆Hに行ったことがあるかどうかはわかりません。ニューヨークでかなり有名な店で、https：//www.bhphotovideo.comというウェブサイトがあります。そして、それは素晴らしい店です。あなたがフライのファンなら、ちょっとすっきりした、もっとまとめられたバージョンのフライを思い出させてくれます。そして、彼らはこの素晴らしいシステムを持っています。つまり、注文するときに営業担当者に注文すると、棚から降ろすことができるものがいくつかありますが、特定の金額を超える高価なもの、またはあなたが知っているものは何でも、営業担当者と話をする必要があります。営業担当者が注文を出します。次に、2階のどこかに倉庫があり、そこで注文を処理してボックスに入れ、ボックスはすべてこれらのベルトコンベア上を移動します。したがって、注文すると、このコンベヤーベルトシステムが注文を移動し、記入し、印刷物を受け取り、キャッシュデスクに行き、支払いを済ませると、驚くべきことになります。破損を減らす方法だけでなく、信じられないほどクールです。まるで電車の真ん中に立っていて、これらの小さな箱がずっと頭上を動き回っているようなものです。本当にかっこいいです。そして、彼らは彼らのチームとスタッフの本当に素晴らしい歴史を持っています。そして、彼らは顧客を販売ではなくすることを信じているという素晴らしい哲学を持っています。したがって、彼らはダウンセルの芸術を完成させたと信じており、値札ではなく、特定のニーズに基づいて常に最良のオプションを推奨します。ダウンセルの芸術–非常に興味深い。そして、彼らはここニューヨーク市にある家族経営の会社です。そして、彼らは毎日ほぼ50万のアイテムを在庫しています。彼らのウェブサイトに彼らの2階の倉庫の写真があります。そして、彼らがそこに行っていることを吹き飛ばすことは本当に気になります。ですから、あなたが町にいて、ニューヨークにいて、素晴らしい経験をしたいのなら、B＆Hに行ってください。そして、このマイクがどのように気に入っているかを見ていきます。しかし、これまでのところ、私はそれにかなり満足しています。

それでは、価値観、アイデンティティ、瞬間について話しましょう。それで、私はしばらくの間このアイデアに取り組んできました。つまり、21世紀に実際にどのようにマーケティングするのか、マスマーケティングが終わった、または少なくとも二次的なアイテムになることについて多くのことを話しました。イベントベースのマーケティングについて話しました。では、Webサイトなどにアクセスするなど、誰かが行うことに対してどのようにトリガーしますか？私たちはライフステージマーケティングについて少し話しました。つまり、私は人生で何かを変え、それを合図し、新しい家を購入し、赤ちゃんを産み、車を必要とします。そして、ライフサイクルマーケティングについてはほとんど話しませんでしたが、おそらく一目見ただけです。これは、誰かがあなたのフランチャイズにいるとき、彼らが取引で購入したものだけでなく、彼らにとって次善の製品をどのように理解するかです。ライフステージ、シグナル、イベントなど、それぞれの段階で顧客との親密さやデータ管理のレベルを上げる必要がありますが、21世紀の状況では、多くの人が挑戦していると思います。誰もがこれらすべての複数のチャネルに分かれています。ですから、大量のものを作るのは非常に難しいのです。そして、あなたが本当にする必要があるのは、人々を特定し、彼らを見つけ、そして彼らとつながることです。

そこで、VIMと呼ばれるこのモデルを思いつきました。 VIMは、私たちの素晴らしい顧客の1人であるヘンケルの素晴らしい製品でもあります。しかし、私はVIMの頭字語を使用します。覚えているので、それはちょっと楽しくて簡単に聞こえます。そしてVIMは価値観、アイデンティティ、そして瞬間を表しています。そして、ちょっとこれを少し見てみましょう。だから、値。したがって、人間は自分の価値観を放送してアイデンティティを確立し、同じ価値観を共有する他の人とつながります。人々がどのように働くかを考えると、人々は彼らのような人々や彼らとアイデアを共有する人々とつながり、話したいと思っています。ですから、たとえば、持続可能性や持続可能な住宅などを見てみると、先週は75,000人の人々がそれについて話していました。非伝統的な家族、先週それについて18,000の議論があります。柔軟なスケジュール設定、先週は32,000人がそれについて話しました。あなたが価値を持っている会社であるとき、あなたが売り込みたい価値を持っているあなたの会社が、あなたはそれらを見つけることができます。人々は自分の価値についてオンラインで話します。彼らは自分たちの価値についてオンラインで話すのが好きです。したがって、マーケティングを重視することは興味深い概念です。そして、私があなたとこのモデルを構築するときに、それについてもっと話します。

二つ目はアイデンティティです。ですから、私たちが今日住んでいる世界で本当にクールなことの1つは、人々が自分のアイデンティティを持っているということです。私たちは人々が誰であるか、人々が何について話したいのか、彼らが誰であると思うのか、彼らが誰であるのかを知っています。あなたの名前の後に代名詞が付いているLinkedInを見るのは非常に興味深いです。だから、私は自分の代名詞を選び、LinkedInで私の名前の後にそれらを置きました。そして、それらが何であるかを知りたい場合は、LinkedIn（linkedin.com/in/Grad Conn）で私をチェックしてください。それで、あなたがアイデンティティについて考えているなら、あなたは人々のアイデンティティに対してどのように働きますか？本当にうまくいくことの1つは、広告を出すときに彼らと話すことです。多くの人々、特にXboxや他のいくつかの優れた広告主は、個人をターゲットにした広告を行っています。つまり、彼らは広告の中でハンドルを使用し、広告の中でハンドルを使用し、ストリームからの写真を使用します。したがって、人々がこの広告を見るとき、彼らは彼ら自身を見るでしょう、彼らは彼らの名前または彼らのハンドルを見るでしょう、そして彼らは脳が彼らに正しく話していることを知るでしょう。したがって、特に人々が放送しているのが公的なアイデンティティである場合は、アイデンティティを活用することを恐れないでください。

そして最後に、瞬間、そして瞬間は実際に私の好きなものの1つであり、本当に長い間続いています。私はいつも、製品を誰かに売るのではなく、誰かの問題を解決するのを手伝うというアイデアが大好きでした。ですから、もし私が新しい赤ちゃんを産んでいるのなら、私は問題を抱えています。部屋が足りなくなっています。おそらく新しい家が必要です。おそらく新しい車が必要です。私はおそらくたくさんのものが必要になるでしょう。そして、私にとって興味深いのは、その瞬間をターゲットにしている企業はほとんどないということです。しかし、それでも魅力的なのは、人々がその瞬間を何よりも放送していることです。たとえば、妊娠と出産を見てみましょう。先週、そのことについて149,000件の言及がありました。つまり、149,000人が赤ちゃんを産んでおり、それは149,000人です。家に十分なスペースがありません。 149,000 –もっと大きな車が必要です。 149,000 –おそらく、私はおそらくミニバンを手に入れる必要があります。 149,000 –赤ちゃんのためにたくさんのものが必要です。そして、リストは続きます。そして、私は実際、このライフステージマーケティングには未開拓のレベルの可能性があると思います。そして、私たちが現在住んでいるすべてのネットワークについて驚くべきことは、これが人々が放送しているものであるということです。プロモーションは別のものです。人々は彼らのプロモーションについてたくさん話します。実際、新しい仕事や昇進では、3万人がそれについて話していました。それらの人々は皆、「私が昇進したことをどのように示すのですか？自慢する方法は何ですか？新しい時計が必要ですか？新しい車が必要ですか？」「新しいスーツが必要ですか？新しいドレスが必要ですか？」私が昇進した、人々が「うわー、それは素晴らしく見える」と言うことは何ですか？

したがって、これら3つのものに対するマーケティング、価値観に対するマーケティング、アイデンティティに対するマーケティング、瞬間に対するマーケティングは、人々とつながり、これらのことについて話し合っている人々とつながる方法です。それは別のマーケティング方法です。私たちは、より受動的なブロードキャストモデルに慣れており、メッセージをどこにでも吹き飛ばします。誰かがそれを拾ってくれることを願っています。この新しいモデル、VIMモデルでは、実際に話したいと思う人を見つけ、カクテルパーティーで面白いと思う人を探しています。そして、あなたは彼らのところに行き、彼らに近づき、「ねえ、新しい赤ちゃんおめでとう」、「あなたは新しい家が必要ですか？」と言います。それは物事を行うための本当に異なる方法であり、非常にエキサイティングな方法でもあります。それで、CXMエクスペリエンスについては、SprinklrのCXOであるGradConnです。これらのアイデアについては、今後数週間で詳しく説明します。でも今のところ、また会いましょう…次回。